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ソフトバンクエアー解約｜解除料は契約時期次第・返却は翌月20日

プロバイダー・通信
この記事で回線を紹介している理由
当サイトは解約の手順を扱っています。解約したあとに次の回線を探す方に向けて、乗り換え先の候補をご紹介しています。
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参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、ソフトバンクの公式サイト（SoftBank Air 解約の手続き・よくあるご質問・レンタル機器の返却・料金ページ・料金改定のお知らせ）と、SoftBank Airサービス規約・重要事項説明書・機器レンタル規約・Airターミナル6購入契約（PDF）、総務省の消費者保護ルールの資料を確認して作成しました。引用には出典と確認日（2026年9月15日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

今回は、ソフトバンクエアー（SoftBank Air）の解約方法についてお伝えします！提供しているのはソフトバンク株式会社です。

結論から言うと・・・

解約方法

ソフトバンクエアーの解約は、解約専用窓口への電話（0800-222-5090・10:00〜19:00・年中無休）で手続きします。受付した月の末日で解約になり、最後の月の日割りはありません。

契約解除料は契約した時期で決まります。いまの新規契約（Air 4G/5G共通プラン）は解除料なし。解除料がかかるのは、規約で「2021年9月14日以前」に結んだ契約期間つきのプランで、10,450円／5,368円／4,615円（いずれも税込）です。

さらに、2026年11月30日までに「料金改定を理由として」解約する場合は、回線とオプションの解除料が免除される特例があります（専用窓口 0800-888-2756）。

Airターミナルをレンタルしている人は、本体・電源アダプタ・LANケーブルの3点を、解約した月の翌月20日までに、送料を自分で払って返却します。

ヤクちゃん

ソフトバンクエアーを解約したいんだけど、解約金っていくらかかるの？機械も返さないといけないんだよね？

カイくん

解約金は契約した時期しだいで、いまの新規契約ならかからないんだ。
古い2年プランの人も、2026年11月30日までに料金改定を理由に解約すれば免除される特例があるよ。
レンタルの機械は、解約した月の翌月20日までに3点まとめて返そう！

この記事は、ソフトバンクエアーを使っている方のうち、「どこに連絡すれば解約できるのか」「解除料はいくらかかるのか」「Airターミナルはどう返すのか、買った場合はどうなるのか」を知りたい方に向けて書いています。

目次

結論：ソフトバンクエアーの解約は電話で、受付した月の末日に終了。解除料は契約時期しだい

項目内容
解約の窓口解約専用窓口 0800-222-5090（受付時間 10:00〜19:00・年中無休）
※料金改定を理由とする解約は、専用窓口 0800-888-2756（通話料無料・10〜19時）か、My SoftBank の専用URL
Web（My SoftBank）解約の手続きページは「お電話でのお手続きが必要です。」と案内。一方、料金改定の専用ページは「SoftBank Airの解約はMy SoftBankからもお手続き可能です。」と案内。Webだけで解約が完了するかは〔未確認〕
ショップ解約の窓口としての案内は、確認した解約の手続きページ・解約方法のFAQにはなし（引越しの手続きはショップでも受付）
解約日受付した月の末日。日割り請求はなし
契約解除料（税込）いまの新規契約（Air 4G/5G共通プラン）：なし
2021年9月14日以前に結んだ契約期間つきのプラン：10,450円／5,368円／4,615円（契約満了月の当月・翌月・翌々月の解約は無料）
2021年9月15日〜2022年6月30日の契約：〔未確認〕
期間限定の特例料金改定を理由とする解約は、2026年11月30日までの手続きで回線とオプションの解除料を免除
Airターミナル（レンタル）本体・電源アダプタ・LANケーブルの3点を解約した月の翌月20日までに返却。送料は自己負担。返さないと違約金 10,000円〜33,000円（機種・契約時期による。課税対象外）
Airターミナル（購入）返却は不要。月月割は解約で終了。分割の残りは解約後も支払いが続く（一括での支払いも選べる）
一時停止・休止確認した公式ページには、SoftBank Air 向けの制度の案内なし
引越しの場合解約せず、My SoftBank（Web）かショップで住所変更すれば引越し先でも使える

(SoftBank Air 解約の手続き・よくあるご質問「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」・料金改定に関するお知らせ（お問い合わせ先）・SoftBank Airサービス規約・SoftBank Air 重要事項説明書・レンタル機器の返却・2026年9月15日確認)

ソフトバンクの料金ページやよくあるご質問には「表示価格は特に断りがない限り税込です。」「表示価格は税込です。」と書かれています。この記事の金額も、ことわりのない限りすべて税込です（機器を返さなかったときの違約金は、公式に「課税対象外」とあります）。

🔑 公式ページを読み比べて分かったこと

① 2026年11月30日までは、料金改定を理由に解約すれば解除料が免除される

ソフトバンクは、SoftBank Air の対象プランの月額基本料金を、2026年12月から一律330円（税込）値上げします。いまの Air 4G/5G共通プランは、月額5,368円から5,698円になります（2026年12月ご利用分から）。2年自動更新プランは、契約期間満了月の翌月ご利用分からの改定です。

(一部月額基本料金改定および「SoftBank 光」名称変更のお知らせ・2026年9月15日確認)

この値上げにあわせて、公式のお知らせに次の特例が書かれています。

本料金改定を理由として解約される場合、2026年11月30日（月）までのお手続きに限り、通常発生する回線およびオプションサービスの解除料を免除いたします。
本特例は、料金改定を理由とした解約に限り適用されます。料金改定以外の理由による解約、強制解約またはサービス変更などは本特例の対象外です。

ソフトバンク「サービス規約改定および月額基本料金改定に関するお知らせ」（掲載日：2026年8月3日）https://www.softbank.jp/internet/info/service/20260803a/（2026年9月15日確認）

この特例の手続きは、ふだんの解約専用窓口（0800-222-5090）ではなく、専用の窓口で受け付けると書かれています。お知らせの「詳細ページ」から開くページの「SoftBank Air」の欄（開閉式）に、次の2つがあります。

  • 電話：0800-888-2756（通話料無料・受付時間 10〜19時）
  • My SoftBank：「お手続きはこちら」のボタン（SoftBank Air 専用のURL）
  • 受付期間：2026年8月3日（月）〜2026年11月30日（月）

電話の前に用意するものも書かれています。「専用窓口にてご契約確認を行います。ご契約者さま名、生年月日、ご登録いただいている連絡先電話番号の情報をお手元にご用意のうえ、お問い合わせください。」とあります。また My SoftBank で手続きする人向けに、「お手続きの際、解除料やキャンペーン違約金の請求に関する記載がございますが、本料金改定を理由として解約される場合は、2026年11月30日（月）までのお手続きに限り免除となります。」という注意書きもあります(料金改定に関するお知らせ（お問い合わせ先）・2026年9月15日確認)。

気をつけたい点が3つあります。

  • SoftBank Air の「解約の手続き」ページと、解約方法のよくあるご質問には、この特例の記載がありません（2026年9月15日に確認）。いつもの解約専用窓口に電話して、理由を伝えれば同じように免除されるのかは〔未確認〕です。対象になりそうな人は、専用窓口を使うのが確実です。
  • 免除の対象として書かれているのは「回線およびオプションサービスの解除料」です。Airターミナルの分割代金の残りや、レンタル機器を返さなかったときの違約金が免除されるとは書かれていません。My SoftBank の注意書きにある「キャンペーン違約金」がどこまで免除されるのかも〔未確認〕です。
  • いまの Air 4G/5G共通プランは、もともと回線の解除料がかかりません（下の【💰 結局いくらかかるのか】）。この特例で差が出るのは、解除料のかかる古いプランの人と、解除料のあるオプションを使っている人です。

② 解約は電話だけ？My SoftBankは？──ページによって書き方が違う

SoftBank Air の「解約の手続き」ページは、STEP 02「解約手続き」の1文目で「お電話でのお手続きが必要です。」と書いています。よくあるご質問も同じです。

「SoftBank Air」の解約は、お電話でのお手続きが必要です。

ソフトバンク よくあるご質問「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」https://www.softbank.jp/support/faq/view/18972（2026年9月15日確認）

ところが同じ「解約の手続き」ページには、「解約手続きページ（My SoftBank）」へのリンクも置かれていて、「解約時にかかる費用や失効する特典の内容が事前にご確認できます。」と説明されています(SoftBank Air 解約の手続き・2026年9月15日確認)。さらに、上の料金改定の専用ページには「SoftBank Airの解約はMy SoftBankからもお手続き可能です。」と書かれています(料金改定に関するお知らせ（お問い合わせ先）・2026年9月15日確認)。

My SoftBank の中はログインが必要なため、当編集部は画面を確かめていません。My SoftBank だけで解約が最後まで完了するかどうかは〔未確認〕です。確実なのは、公式が案内している電話（0800-222-5090）です。My SoftBank で手続きした場合は、解約が完了しているかを My SoftBank で確認しておきましょう（公式によれば、確認できるのは「解約完了から180日間」です）。

③ 解除料がかかる人の「線引きの日付」が、ページによって違う

解除料がかかる古いプランの人を、どの日付で区切るか。ここも公式ページで書き方が違います。

  • SoftBank Airサービス規約（附則）：解除料の決まりの対象を「2021年9月14日以前に締結された契約期間設定のあるプラン」としています。規約によれば、いまの「Air 4G/5G共通プラン」の提供開始は2021年9月15日です。
  • よくあるご質問・解除料の改定ページ・料金改定のお知らせ：「2022年6月30日」を区切りにして、それ以前に契約した人は別の案内を見るよう書いています。

契約成立日が2022年6月30日（木）以前のご契約者さまの解除料は「ご注意」の欄をご確認ください。

ソフトバンク よくあるご質問「［SoftBank Air］解約時の解除料や契約満了月／契約解除料不要期間について教えてください。」https://www.softbank.jp/support/faq/view/18973（2026年9月15日確認）

ただ、このよくあるご質問の「ご注意」の欄には、SoftBank Air の解除料の金額（10,450円・5,368円・4,615円）は書かれていません。書かれているのは、My SoftBank で解除料を確認できるという案内です。金額が書いてあるのは、解除料の改定ページの表と、サービス規約の附則です。

なお「2022年6月30日」は、総務省の資料で、解約時の違約金の上限ルールの対象外とされる契約の区切り（2022年6月30日までに締結された契約）と同じ日付です（下の【⚖️ 法律上の位置づけ】）。

2021年9月15日から2022年6月30日までに契約した人に契約期間や解除料があるのかは、公式ページで直接書かれている箇所を見つけられず〔未確認〕です。この時期に契約した人は、下の【🔍 自分の解除料を確かめる方法】で My SoftBank の金額を見るか、解約専用窓口で確認してください。

(SoftBank Airサービス規約（2026年8月3日改定実施）附則・よくあるご質問 18973・2022年7月1日および2025年7月1日の電気通信事業法改正にともなう各種改定について・一部月額基本料金改定のお知らせ・2026年9月15日確認)

💰 結局いくらかかるのか

① 契約解除料（契約した時期で決まる）

いまの新規契約について、重要事項説明書（2026.07.15版）の「4 SoftBank Airの契約」の表には「契約期間 なし」「解除料 なし」とあります。料金ページに載っているプランも「Air 4G/5G 共通プラン」だけです。

解除料がかかるのは、サービス規約の附則にある2021年9月14日以前に結んだ契約期間つきのプランです。契約期間は、課金開始日の属する月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までで、満了月までに解約の申し込みがなければ2年ごとに自動更新されます。

契約の時期・プラン解除料（税込）
※契約満了月の当月・翌月・翌々月以外に解約した場合
いまの新規契約（Air 4G/5G共通プラン）なし
2021年9月14日以前の契約期間つきプランで、2025年7月1日以降に自動更新されていない10,450円
同上で、2025年7月1日以降に自動更新された「2年自動更新プラン（旧）」4,615円
2026年12月1日以降に来る契約期間の満了月の翌月からは4,945円
同上で、2025年7月1日以降に自動更新された「2年自動更新プラン」5,368円
2026年12月1日以降に来る契約期間の満了月の翌月からは5,698円
2021年9月15日〜2022年6月30日の契約〔未確認〕（My SoftBank か窓口で確認）

(SoftBank Airサービス規約 附則・SoftBank Air 重要事項説明書（2026.07.15）・2022年7月1日および2025年7月1日の電気通信事業法改正にともなう各種改定について・2026年9月15日確認)

解除料の改定ページの表では、4,615円の行に「（旧）」という名前が書かれていません（行の見出しが空欄）。「2年自動更新プラン（旧）」の金額だと分かるのは、サービス規約の附則と料金改定のお知らせです。解除料がかからない時期について、よくあるご質問は「課金開始日を1ヵ月目とし、24ヵ月目が契約満了月です。契約満了月の当月、翌月、翌々月が、契約解除料不要期間です。」と書いています。

ほかに、次のことも書かれています。

  • 解除料がかからない例外（規約の附則）：引越し後8日以内に「接続できない」と申し出てソフトバンクが認めた場合、引越し先が提供エリア外の場合など
  • オプションの解除料：「その他、解除料が発生するサービスやオプションご利用中のお客さまは、別途解除料（上限は11,000円）がかかる場合があります。」
  • 請求の時期：解除料は「解約手続きされた月の翌月の請求となります。」（解約手続き後のよくあるご質問の SoftBank Air 欄）

(よくあるご質問 18973・解約手続き後のよくあるご質問(FAQ)・2026年9月15日確認)

🔍 自分の解除料を確かめる方法

公式のよくあるご質問によると、My SoftBank（認証ID〔S-ID〕でログイン）で次の順に進むと、その月に解約した場合の解除料が表示されます。

  1. 「料金確認」→「内訳を確認する」→「解除料の確認」の順にタップ
  2. 確認したい「解約対象」にチェックを入れ、「解除料計算」をタップ
  3. 「選択サービス当月解約時解除料（税込）」の欄で金額を確認

(よくあるご質問「［SoftBank Air］解除料の確認方法を教えてください。」・2026年9月15日確認)

② 最後の月の料金（日割りなし）

解約の手続きページには「受付した月末にご解約となります。」「また、日割り請求はございません。」とあります(SoftBank Air 解約の手続き・2026年9月15日確認)。月の初めに電話しても末日に電話しても、その月の料金は1か月分かかり、その月の末日まで使えます。よくあるご質問も「同月内であれば、いつ解約のお手続きをしても月末までご利用できます。」と書いています。

ただし、月末は電話が混みます。公式は「毎月25日以降は、お電話が混み合いますので、…お早めにお手続きをお願いします。」と案内しています(よくあるご質問 18972・2026年9月15日確認)。月末ぎりぎりに電話がつながらず、受付が翌月にずれると、解約も1か月先になります（解約日は「受付した月の末日」のため）。

2026年12月から月額が330円上がるので、値上げ前にやめたい人は11月中に受付を済ませる必要があります。

③ Airターミナルを購入した人：分割代金の残りは続く

Airターミナルを分割で買った場合、解約しても端末代金の支払いは終わりません。

Airターミナル端末代金の残債がある場合、ご解約完了後も請求は継続されます。

ソフトバンク「解約手続き後のよくあるご質問(FAQ)」SoftBank Air 欄 https://www.softbank.jp/internet/support/cancel/faq/（2026年9月15日確認）

一括で払ってしまうこともできます。最終請求のよくあるご質問には次の注記があります。

Airターミナルの本体残金がある場合、「分割払い継続」か「残債一括支払い」の選択が可能です。

ソフトバンク よくあるご質問「解約した場合、最後の料金はいつ請求されますか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air］」https://www.softbank.jp/support/faq/view/18384（2026年9月15日確認）

Airターミナル6の購入契約書も「本契約の成立後は、ブロードバンドサービス契約を解約された場合でも、賦払金の支払義務は残ります。」と書き、途中で一括精算を選べる（部分入金はできない）としています(Airターミナル6購入契約・2026年9月15日確認)。一括か分割かをどこで選ぶのか（電話か My SoftBank か）は〔未確認〕です。解約の電話のときに聞いておくと確実です。

もう一つ注意したいのが月月割です。端末を買った人の基本料金から毎月引かれている割引で、料金ページには「月月割は基本料金からの割引となり、対象端末代金は割引されません。また、SoftBank Airを解約された場合は月月割が終了となります。」とあります(SoftBank Air 料金・2026年9月15日確認)。解約すると割引は終わり、端末の分割代金だけが残るので、分割の途中でやめると、残りの端末代金をそのまま払うことになります。購入した端末は返却不要です。

④ Airターミナルをレンタルしている人：返却の期限と送料に注意

レンタルしたAirターミナルを返却用の箱に入れる準備をするイメージ

公式のよくあるご質問には「Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。」とあり、返却ページの一覧で分かる3点はAirターミナル本体・電源アダプタ・LANケーブルです。

  • 期限：解約した月の翌月20日まで（下で説明するとおり、公式の書き方は4通りあります）
  • 返却先：「〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8 ソフトバンク返品センターです。」
  • 送料：「送料はお客さまご負担です。ご了承ください。」（元払い）
  • 運送会社：「特に指定はありません。最寄りの宅配業者からご返却をお願いします。」
  • 梱包：段ボールなどに入れ、伝票の「品名」の欄に「精密機器」と書く
  • 返却だけでは解約にならない：「機器のご返却だけではサービスのご解約にはなりません。」

(よくあるご質問「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」・よくあるご質問「サービス変更／解約／機器不具合による交換に伴う、機器の返却方法を教えてください。」・レンタル機器の返却・2026年9月15日確認)

返却期限の書き方が、公式の中で4通りあります。原文を並べます。

  • よくあるご質問（返却先）：「返却期限は、サービス変更やご解約のお手続きをした日の翌月20日です。」
  • レンタル機器の返却ページ（SoftBank Air・解約を選んだとき）：「返却期日は、ご利用停止月の翌月20日までです。」
  • 重要事項説明書：「Airターミナル等レンタル機器がある場合、解約月の翌月20日までにご返却ください（送料お客様負担）」
  • 機器レンタル規約 第13条：「レンタル契約が終了した日の属する月の翌月20 日までに各接続機器を当社に返還するものとします。」

SoftBank Air は受付した月の末日で解約になるので、ふつうは「手続きをした月」「利用停止の月」「解約月」は同じ月になり、期限は解約した月の翌月20日です。ただ、よくあるご質問の「お手続きをした日の翌月20日」は、字面だけ読むと別の数え方もできます。月末に電話がつながらず受付が翌月にずれたときにどの日付になるのかは〔未確認〕なので、解約の電話を済ませたら、すぐに送るのが安全です。

⚠️ SoftBank Air の「解約の手続き」ページにある「レンタル機器の返却はこちら」のリンクを押すと、返却ページが「SoftBank 光」が選ばれた状態で開きます。返却ページはサービスを選ぶと表示が切り替わるので、「SoftBank Air」を選び直してから読んでください（返却期限の文は光も Air も同じですが、返すものの一覧や違約金の表は違います）。

返さなかったときの違約金は、レンタル機器の返却ページの表で、機種と契約時期によって決まります（公式は「未返却時に発生する違約金は課税対象外です。」と書いています）。

機種2022年6月30日以前に契約成立2022年7月1日以降に契約成立など（※）
Airターミナル1／1.523,000円10,000円
Airターミナル2／333,000円10,000円
Airターミナル433,000円13,000円
Airターミナル4 NEXT33,000円16,000円
Airターミナル533,000円24,000円

※右の列は、2022年7月1日以降に契約成立・プラン変更・東西をまたぐ引越し・サービス変更をした人、または2022年6月30日以前の契約で2025年7月1日以降に自動更新された人。故障・破損して返したときは、別の表の修理交換料金（Airターミナル1／1.5 は10,450円、2／3・4・4 NEXT・5 は17,600円）がかかります(レンタル機器の返却・2026年9月15日確認)。

重要事項説明書の違約金の表には、Airターミナル2／3（10,000円）・4（13,000円）・4 NEXT（16,000円）の1列だけが載っています。Airターミナル6 はどちらの表にもありません。料金ページに「5G対応機種は、現在レンタル提供をしていません。」とあるためと考えられますが、Airターミナル6 の未返却の扱いは〔未確認〕です。

⑤ スマホのセット割とメールアドレス

解約の手続きページには、「おうち割 光セット」などのセット割を申し込んでいる場合は割引などがなくなる、と書かれています。ソフトバンクのスマホ料金が上がることがあるので、家族の回線も含めて確認しておきましょう。また、Yahoo!BB 基本サービスを契約している人は、解約で @ybb.ne.jp のメールアドレスが使えなくなります(SoftBank Air 解約の手続き・2026年9月15日確認)。

ソフトバンクのスマホもあわせてやめる場合は、ソフトバンク（携帯）の解約の記事をご覧ください。窓口がエアーとは違います。

🏠 解約する前に：引越し・一時停止・8日以内のキャンセル

引越しなら、解約せず住所変更で使い続けられる

解約の手続きページは、引越しをする人に向けて「SoftBank AirはMy SoftBankで引っ越し手続きをすれば、引っ越し先でも工事不要で利用することができます。」と案内しています(SoftBank Air 解約の手続き・2026年9月15日確認)。引越しの手続きは「Webサイトでかんたんお手続き（ショップでも受付可能）」とあり、解約（電話）とは窓口が違います(SoftBank Air／SoftBank 光の引っ越しのお手続き・2026年9月15日確認)。

  • 手続きは、Airターミナルを新しい家に移す前に済ませる（「SoftBank Airの引っ越し手続きはSoftBank Airの設置場所変更前にお済ませください。」）
  • 引越し先の住所が決まっていないと手続きできない
  • 出張先・旅行先・入院先など、一時的な場所では使えない
  • 引越し先でつながらなかったときは、「電波状況などの理由でお引っ越し後8日以内に接続不可の旨をお申し出いただきソフトバンクが認めた場合は、解約を受け付けます。なお、その際解除料は発生いたしません。」

(SoftBank Air 引っ越しのお手続き・2026年9月15日確認)

登録した住所以外では使えません。公式の引越しページには、手続きをしないまま登録住所以外での利用を確認した場合、通知をしたうえで利用を停止すると書かれています。引越し先が提供エリア外なら解約になり、そのときは規約の附則で解除料がかからない例外にあたります。

一時停止・休止の制度は見つからなかった

SoftBank Air の「解約の手続き」ページ（検討理由の4つのタブ「料金を安くしたい」「引っ越しをする」「インターネットの利用が少ない」「その他」を含む）、解約方法・解除料・機器返却・最終請求・引越しのよくあるご質問、サービス規約、重要事項説明書を確認しましたが、SoftBank Air 向けの一時停止・休止の制度の案内は見つかりませんでした。なお、SoftBank Air のよくあるご質問の一覧はページを開いたあとに表示される仕組みで、全件は確認できていません。使わない期間だけ止めたい場合は、窓口で確認してください。

契約して8日以内なら「初期契約解除」

契約したばかりの人は、解約ではなく初期契約解除が使えます。重要事項説明書の「5 初期契約解除」には「契約時にお渡しする契約書面の受領日、または契約成立日のいずれか遅い日から8日以内は契約の解除ができます」とあります。このとき払うのは契約事務手数料・初期契約解除日までのオプション利用料・有償サポートの料金で、Airターミナルは返却します（返却先や方法は手続きのときに確認）(SoftBank Air 重要事項説明書・2026年9月15日確認)。まだ契約が成立していない人は、よくあるご質問によると「契約成立前のお客さまはチャットサポートにてキャンセルのお手続きができます。」（店舗で申し込んだ場合は原則店舗）(よくあるご質問 18972・2026年9月15日確認)。

⚖️ 法律上の位置づけ

2022年2月22日に電気通信事業法施行規則が改正され、2022年7月1日から消費者保護ルールが見直されました。総務省の資料では、通信事業者には「遅滞なく解約できるようにするための適切な措置」が義務づけられ、禁止される行為の例として「電話により手続を行う場合、契約手続と比較して解約手続の電話が繋がりにくいこと。」が挙げられています。

また、2022年7月1日以降に結ばれた契約では、解約時に請求できる違約金はサービスの月額料金が上限とされました。ただし「2022年6月30日までに締結された契約や、その契約の更新契約」などは除かれています。ソフトバンクも、この改正にあわせて固定通信サービスの解除料を基本料金の1ヵ月分相当に変更し、経過措置になっていた既往契約者を2025年7月1日以降に順次移していると案内しています。上の表の10,450円は、2021年9月14日以前の契約で、2025年7月1日以降に自動更新されていない場合の金額です。

レンタル機器については、同じ総務省の資料に「未返却・損壊の場合は、再調達価額を請求できます。また、返送費用が利用者負担となること自体は禁止されていません。」とあります。

(総務省 消費者保護ルールの見直し（2022年7月1日施行）の説明資料（PDF）・総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール・ソフトバンク 解除料の改定ページ・2026年9月15日確認)

やっておくべきこと：記録を残す

  • 電話をかけた発信履歴と、つながった日時・担当者の名前のメモ
  • 料金改定を理由に解約する場合は、そう伝えたこと
  • My SoftBank で見た解除料の画面のスクリーンショット
  • Airターミナルを送ったときの伝票の控え

それでも話が進まないときは、消費者ホットライン「188」（局番なし）で、最寄りの消費生活センターなどに相談できます(消費者庁 消費者ホットライン・2026年9月15日確認)。

📗 これから契約する人へ

契約前に「やめ方」を確認しておくのは、とても良い調べ方です。ソフトバンクエアーについて、契約前に知っておくと安心なことは3つです。

1. 解約は電話（解約専用窓口 0800-222-5090・10:00〜19:00）で、受付した月の末日に終わります。日割りはなく、毎月25日以降は電話が混みます。

2. いまの新規契約は契約期間・解除料なしです。ただし端末を分割で買うと、解約しても分割代金は残り、月月割は解約で終わります。料金ページによると5G対応機種はレンタルがありません。

3. 登録した住所でしか使えません。引越しのときは、Airターミナルを移す前に住所変更の手続きが必要です。

あわせて覚えておくとよいこと

  • 契約書面の受領日か契約成立日の遅いほうから8日以内なら、初期契約解除ができる
  • レンタル機器の返却は解約した月の翌月20日まで・送料は自己負担
  • スマホのセット割を使っている場合、解約でスマホ料金が上がることがある

「やめやすさ」で回線を選びたい人へ

→ 「やめやすさ」で選ぶ光回線7社比較の記事はこちら。

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BIGLOBE光

契約期間の定めがあるプランですが、契約満了月とその翌々月までに解約すれば違約金はかかりません。まずは月額料金や現在のキャンペーンをご確認ください。

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おてがる光

契約期間の縛りがないとされる光回線です（最終的な条件はご自身でも公式サイトをご確認ください）。工事費を分割払い中に解約すると残債が一括請求される点は他社と共通です。

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※ 還元条件・キャンペーン内容は変更される場合があります。お申し込み前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。

よくある質問

Q. Web（My SoftBank）だけで解約できますか？

A. 解約の手続きページとよくあるご質問は「お電話でのお手続きが必要です。」と案内しています。一方、料金改定の専用ページには「SoftBank Airの解約はMy SoftBankからもお手続き可能です。」とあります。My SoftBank だけで最後まで完了するかは〔未確認〕のため、確実なのは解約専用窓口 0800-222-5090（10:00〜19:00・年中無休）への電話です。

Q. 値上げされるので解約したいです。解除料は無料になりますか？

A. 料金改定を理由とする解約なら、2026年11月30日までの手続きに限り、回線とオプションの解除料が免除されると公式のお知らせに書かれています。手続きは専用窓口 0800-888-2756（10〜19時）か、専用ページの My SoftBank の案内から行います。料金改定以外の理由の解約は対象外です。Airターミナルの分割代金の残りやレンタル機器の違約金が免除されるとは書かれていません。

Q. Airターミナルは返さないといけませんか？

A. レンタルなら、本体・電源アダプタ・LANケーブルの3点を、解約した月の翌月20日までに返品センターへ送ります（送料は自己負担）。返さないと、機種と契約時期により10,000円〜33,000円（課税対象外）の違約金がかかります。分割などで購入した場合は返却不要ですが、端末代金の残りは解約後も支払いが続きます。

Q. 引越し先でつながらなかったら、解除料はかかりますか？

A. 引越し後8日以内に「接続できない」と申し出てソフトバンクが認めた場合は、解約を受け付け、解除料はかからないと公式に書かれています。8日を過ぎないよう、つながるかは引越し直後に確かめましょう。

出典一覧

本記事は上記の一次情報にもとづいて作成しています。料金・解除料・受付時間・特例の期限は変更されることがあるため、手続きの前に公式サイトで最新の内容をご確認ください。記載に誤りを見つけた場合は、訂正・お詫びページに記録します。

この記事を書いた人たち

解約ナビ「ヤメプロ」編集部。解約・退会の手順を、事業者の公式ページと法令の条文にあたって確認し、出典と確認日を付けて公開しています。他社の解約まとめ記事は情報源にしません。誤りが見つかった場合は黙って書き換えず、訂正・お詫びページに記録します。運営者情報 ›

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