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解約・退会の「落とし穴」まで解説
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スマルナの解約方法｜「ログアウト」では止まらない？手順を解説

オンライン診療

今回は、ピル(低用量ピル等)のオンライン診療アプリ「スマルナ(smaluna)」の定期便(サブスク)の解約方法についてお伝えします。

本記事は、お薬の効果・安全性について判断するものではありません。契約・解約手続きに関する公式情報のみをまとめています。体調に変化があった場合は、ご自身の判断で服用を中止・継続せず、必ず担当医にご相談ください。

結論から言うと・・・

解約方法

マイページの「定期便」から、次回決済日の前日までに手続きします。違約金はかかりません。ただし、アプリから「ログアウト」しただけでは発送も課金も止まりません。

ヤクちゃん

アプリからログアウトすれば、お薬も届かなくなるんだよね？

カイくん

実はそれ、公式FAQもはっきり否定しているんだ。
「ログアウトでは発送の停止や定期便の解約はされておりません」と明記されているよ。止めたいときは、マイページの「定期便」から専用の解約手続きをする必要があるんだ。

この記事では、「解約したつもりが止まっていなかった、という事故を避けたい」「解約と退会の違いを知りたい」という方向けに、公式情報をもとに手続きと注意点をまとめました。

目次

結論：マイページ「定期便」から、次回決済日の前日までに手続き

項目内容
解約手数料・違約金なし
解約期限次回決済日の前日まで(12シート一括プランを除く)
手続き方法マイページ「定期便」→対象の薬→「解約手続きへすすむ」
注意「ログアウト」は解約にならない

マイページの「定期便」から対象の薬を選び、最下部までスクロールして「解約手続きへすすむ」を選択、簡単なアンケート(1分程度)に回答すると手続きが完了します。「どのお薬の定期便であっても中途解約による違約金は発生いたしません」と明記されています。

(スマルナ特定商取引法に基づく表記・2026年9月4日確認)

🔑 「ログアウト」「定期便の解約」「退会」は、全部別の手続き

この3つを混同すると、「解約したつもりが発送も課金も止まっていなかった」という事故につながりかねません。それぞれの違いを整理します。

  • ログアウト：アプリの利用を一時的に止めるだけ。公式FAQに「発送の停止や定期便の解約はされておりません」と明記。
  • 定期便の解約：お薬の発送・課金を止める手続き。マイページ「定期便」から行う(次回決済日の前日まで)。
  • 退会：住所等の個人情報を含む完全な会員解除。専用の手続きページから、7問のアンケートに回答して行う。定期便契約中・未決済の薬がある・診察中のいずれかに該当する場合は、通常の退会手続きだけでは完了せず個別対応になる。

「解約したい」だけなら「定期便の解約」で足ります。アプリ自体を使わなくする場合も、まず定期便を解約してから退会する順番が確実です。

(公式FAQ「ログアウトについて」・退会手続きページ・2026年9月4日確認)

💰 結局いくらかかるのか

① 「定期便の解約」と「診療の無断キャンセル」は別物、後者は3,000円

定期便の解約(違約金なし)とは別に、利用規約には「予約した診療を無断キャンセルした場合はキャンセル料3,000円(税別)が発生することがある」と定められています。用語が似ていますが、根拠となる条項(利用規約 第8条と第9条)が異なる別の概念です。混同しないよう注意してください。

(スマルナ利用規約・2026年9月4日確認)

② 「12シート一括プラン」だけ、解約期限のルールが違う

特定商取引法に基づく表記には「定期便の解約は、12シート一括プラン以外のプランは次回決済日の前日までに行ってください」と明記されています。つまり、1シートずつ・3シートずつのプランは「次回決済日の前日まで」に解約できますが、12シート一括プランはこの締切ルールの対象外とされており、全プラン共通のルールだと思い込むと誤解しやすいポイントです。契約しているプランごとの条件を確認してください。

また、利用規約には「定期便が処方されて初めての決済が完了するまでは解約はできません」との規定もあり、初回決済前の解約はできません。

(スマルナ特定商取引法に基づく表記・利用規約 第9条・2026年9月4日確認)

③ 支払いが滞る・受け取れないと、自動的に解約になる

初回決済が処方日から5日以内、または2回目以降の決済が予定日から18日以内に完了しない場合、定期便は自動的に解約されます。また、2回連続で荷物を受け取れなかった場合も、次回以降は自動解約になると定められています。

(スマルナ利用規約 第9条・2026年9月4日確認)

④ 費用の内訳

  • 送料：550円
  • 薬代：各診療メニューページによる〔未確認：本記事では個別の薬代までは調査していません〕
  • 処方確定後の医薬品は「特定商取引法上の通信販売ではない」との位置づけで、返品・交換・キャンセルは原則不可(薬の相違・破損・不足・配送事故など当社起因の場合のみ、発送から14日以内の連絡で交換・再発送)

(スマルナ特定商取引法に基づく表記・2026年9月4日確認)

⚖️ 契約する相手は誰か

特定商取引法に基づく表記には、プラットフォーム運営として株式会社ネクイノ、実際にお薬を処方・販売する販売業者として医療法人社団DMH(DMH新橋クリニック・DMH大阪クリニック)の2者が記載されています。医療法上、株式会社などの一般企業は病院・診療所を自ら開設できないため、この二層構造はオンライン診療サービスに共通する一般的な仕組みです。

なお、この医療法人社団DMHは、DMMオンラインクリニックの処方・販売主体と同じ医療法人です。スマルナはDMMグループのピル特化サービスという位置づけであることが、公式の連絡先(info-dmmclinic@dmm.com)からも確認できます。

(スマルナ特定商取引法に基づく表記・2026年9月4日確認)

📗 これから契約する人へ

契約前に「やめ方」を確認しておくのは、消費者庁・国民生活センターも推奨している行動です。もし、契約前にこのページを見ているのだとしたら、あなたの調べ方は正しいです。

契約前に知っておくと安心なことは2つです。

1. 「ログアウト」では発送・課金は止まりません。止めたいときは、マイページの「定期便」から専用の解約手続きをしましょう。

2. 「12シート一括プラン」は解約期限のルールが他プランと違います。自分の契約プランの条件を事前に確認しておきましょう。

よくある質問

Q. アプリからログアウトすれば解約したことになりますか？

A. なりません。公式FAQに「ログアウトでは発送の停止や定期便の解約はされておりません」と明記されています。マイページの「定期便」から解約手続きを行ってください。

Q. 定期便を解約すると違約金はかかりますか？

A. かかりません。ただし診療予約を無断キャンセルした場合は、別途キャンセル料3,000円(税別)が発生することがあります。

Q. 解約と退会は同じですか？

A. 違います。解約は定期便の発送・課金を止める手続き、退会は個人情報の削除を含む会員解除です。体調に変化があった場合は、まず担当医に相談してください。

出典一覧

オンライン診療
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