しずくりあの解約は電話のみ｜1年未満は55,000円

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、しずくりあ公式サイト（よくある質問・ご利用料金・特定商取引法に基づく表記・利用規約3版・お申込みページの重要事項説明・お問い合わせ・キャンペーン各ページ・お知らせ・コラム）と、TOKAIグループのよくあるご質問（しずくりあ）全40件、アクアバリュープラス利用規約、消費者庁・国民生活センター・国税庁・e-Govのページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行状況（2021年度〜本年度）も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月26日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

「しずくりあ」（英字表記はShizuClear）は、水道水を自分でタンクに入れて使う給水型の浄水ウォーターサーバーです。販売しているのは株式会社TOKAI（登記上の名称は株式会社ザ・トーカイ、静岡市）。お水のボトルは届かず、毎月かかるのはサーバーのレンタル料だけですが、サーバーはTOKAIからの借り物なので、やめるときは電話で申し出て、サーバーを自分で返すところまでが解約です。

結論から言うと・・・アクアお客さまセンター 0120-338-113（9:00〜18:00）に、サーバーを返し終える日の1か月前までに電話するのが唯一の窓口です。公式のよくある質問は「お電話のみでの受付」と書いています。サーバーが届いてから5年未満でやめると解約金がかかり、1年未満なら55,000円（税込）です。さらに、最後の月のレンタル料は日割りにならず、返却の送料も自分持ちです。

解約方法

① 窓口＝電話のみ。アクアお客さまセンター 0120-338-113（9:00〜18:00・年間数日の休みあり）。マイページやお問い合わせフォームでの解約は案内されていません。
② 締切＝撤去を希望する日の1か月前まで。利用規約では、サーバーの返却が完了した日が解約日です。
③ 解約金＝サーバーが届いた日から1年未満55,000円／2年未満44,000円／3年未満33,000円／4年未満22,000円／5年未満11,000円（すべて税込）。
④ 最後の月＝初月以外は、使った日数が1か月に満たなくても1か月分のレンタル料（Skitto 2,640円〜Pitto 3,300円・税込）。
⑤ 返却＝返却の手配は自分で。送料も自分持ち。指定の期日までに返さないと「紛失」扱いで49,800円。
⑥ 乗り換えキャッシュバック＝他社違約金キャッシュバック（最大16,500円）を受け取った人は、1年未満でやめると返済が必要。

ヤクちゃん

しずくりあのSkittoを使い始めて10か月です。思ったより使わないのでやめたいのですが、マイページを見ても解約ボタンがありません。今やめるといくらかかりますか？

カイくん

解約は電話だけです。10か月なら今のままでは解約金55,000円（税込）の段階ですが、利用規約では「サーバーの返却を完了した日」が解約日です。あと2か月で1年を過ぎるので、返却日を1年を過ぎた日にすれば44,000円（税込）になる可能性があります。ただ、TOKAIがどの日で判定するかは公式に書かれていないので、電話で「この返却日なら解約金はいくらか」を必ず確かめてください。

この記事は、しずくりあ（Skitto・Flatta・Pitto mini・Pitto）をやめたい方、解約金がいくらかかるか知りたい方、サーバーの返し方が分からない方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。マイページの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

しずくりあの解約は電話だけ。撤去希望日の1か月前までに0120-338-113へ。1年未満なら55,000円（税込）

項目	しずくりあ（レンタルプラン）
解約の窓口	アクアお客さまセンター 0120-338-113（電話のみ）
受付時間	9:00〜18:00（年間数日のお休みあり）
締切	撤去希望日（解約日）の1か月前まで
解約日	TOKAIへのサーバーの返却が完了した日
解約金	届いた日から5年未満でかかる。1年未満は55,000円（税込）、1年ごとに11,000円ずつ下がる
最後の月のレンタル料	日割りなし（1か月分）
返却	手配は自分で。送料は自分持ち
返さなかった場合	紛失とみなされ49,800円（税込か税抜かの表記なし）

月々のレンタル料は、Skitto 2,640円、Flatta 2,970円、Pitto mini 2,970円、Pitto 3,300円です（いずれも税込・キャンペーン割引のない場合）。料金は毎月1日〜末日で締め、翌月にクレジットカードへ請求されます(しずくりあ公式「よくある質問」・2026年10月26日確認)。

解約の窓口：アクアお客さまセンターへの電話だけ

しずくりあ公式のよくある質問は、解約の方法を次のように書いています。

ご都合により解約をされる場合は、お電話のみでの受付となっております。
お手数をお掛け致しますが、フリーダイヤル0120-338-113（受付時間：9：00～18：00）までご連絡ください。ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。
なお、当社へサーバーの返却を完了した日がお客様の利用契約の解約日となります。
しずくりあ公式「よくある質問」解約したいのですが？（2026年10月26日確認）

2025年9月から使えるようになったマイページについて、公式のお知らせは「請求照会や契約内容の確認、登録情報の変更（住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号）等がご利用いただけます。」と案内しています(しずくりあ公式「マイページご利用開始のお知らせ」・2026年10月26日確認)。解約ができるとは書かれていません。お問い合わせフォームの「お問い合わせの種類」も「商品・サービスについて」「その他のお問い合わせ」の2つで、解約の項目はありません。締切がある以上、電話で申し出て、受付の日時と担当者名を控えておくのが確実です。

受付時間は9:00〜18:00。土日の電話受付ははっきり書かれていない

お問い合わせページの電話の欄は「受付時間：9:00～18:00（年間数日のおやすみをいただきます）」です(しずくりあ公式「お問い合わせ」・2026年10月26日確認)。各ページの下のほうには「【土日祝対応】」という表示がありますが、これはお問い合わせフォームへのボタンの上に置かれていて、電話の受付が土日祝も開いているという意味かどうかは書かれていません〔未確認〕。平日の日中に電話するのが無難です。

10月21日夜からのマイページ停止は、10月23日に復旧済み

TOKAIのアクアサービスでは、2026年10月21日19時50分ごろからマイページが緊急メンテナンスで止まっていました。しずくりあのお知らせには、10月23日付で「今後は通常通りマイページをご利用いただけます。」と復旧の案内が出ています(しずくりあ公式「マイページ復旧のお知らせ」・2026年10月26日確認)。もともと解約はマイページではなく電話なので、解約の手続きそのものには関係しません。

アクアバリュープラスに入っている人は、別に手続きしなくてよい

月800円（税込880円）の有料オプション「アクアバリュープラス」は、利用規約の第1条で、しずくりあを含むTOKAIのアクアサービスの利用者向けと定められています。同じ規約の第12条には「当社のアクアサービスを解約された場合、本サービスも自動的に解約となります。」「本サービスのご利用料金は、利用契約の解約日まで発生いたします。」とあります(アクアバリュープラス利用規約・2026年10月26日確認)。なお、同じ規約は、アクアバリュープラスの「引っ越しサービス」について「「しずくりあ」をご利用の場合は適用されません。」としています。

🔑 発見①：解約金は5年間かかる。公式コラムの「一般的」より長い

しずくりあの解約金は、サーバーが届いた日からの年数で決まり、5年未満まで続きます。特定商取引法に基づく表記には次のようにあります(しずくりあ公式「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

・サーバーのお届け日から、別途定める期間に満たない利用期間内にて解約となった場合（当社からの解約も含みます）には、以下の表に定める解約金をお支払いいただきます。
しずくりあ公式「特定商取引法に基づく表記」商品の売買契約の申込みの撤回又は解除に関する事項（2026年10月26日確認）

サーバーが届いてからの期間	解約金（税抜）	解約金（税込）
1年未満	50,000円	55,000円
1年以上2年未満	40,000円	44,000円
2年以上3年未満	30,000円	33,000円
3年以上4年未満	20,000円	22,000円
4年以上5年未満	10,000円	11,000円

表は「4年以上5年未満」で終わっていて、5年以上の欄はありません。表のとおりに読めば、5年を過ぎてからの解約は解約金の対象外です。機種（Skitto・Flatta・Pitto mini・Pitto）による違いは書かれていません。「当社からの解約も含みます」とあるので、支払いの遅れなどでTOKAIから契約を解除された場合も対象です（利用規約第6条）。

一方、しずくりあ公式サイトのコラム「ウォーターサーバーの値段は月額いくら？」は、ウォーターサーバー一般の話として次のように書いています(しずくりあ公式コラム「ウォーターサーバーの値段は月額いくら？」・2026年10月26日確認)。

ウォーターサーバーでは、2～3年間ほどの契約期間を設けていることが一般的です。この契約期間中に、途中解約してしまうと14,000円～50,000円の解約料がかかることがあります。
しずくりあ公式コラム「ウォーターサーバーの値段は月額いくら？」解約料（2026年10月26日確認）

別のコラム「ウォーターサーバーは一人暮らしでも必要！」も、選ぶときの注意として「短い契約期間や違約金の少ないプラン、引越しに対応してくれるプランなどがないか確認してください。」と勧めています(しずくりあ公式コラム「ウォーターサーバーは一人暮らしでも必要！」・2026年10月26日確認)。コラムは他社も含めた一般論で、しずくりあ自身の条件を説明したものではありません。そのうえで事実を並べると、しずくりあ自身の解約金がかかる期間は5年で、コラムが「一般的」とする2〜3年より長くなっています。

🔑 発見②：解約日は、電話した日ではなく「返却が完了した日」。最後の月は日割りなし

利用規約の第6条には、締切と解約日について次のようにあります(しずくりあ公式「利用規約」（2026年6月1日以降にお申込みの方）・2026年10月26日確認)。

お客さまが利用契約の解約を希望される場合は、解約日の１ヶ月前までにアクアお客さまセンターまでご連絡ください。なお、レンタルプランの場合、当社へサーバーの返却を完了した日が利用契約の解約日となります。
しずくりあ公式「利用規約」第6条第2項（2026年6月1日以降にお申込みの方）（2026年10月26日確認）

そして、レンタル料については第5条にこう書かれています(しずくりあ公式「利用規約」・2026年10月26日確認)。

レンタルプランの場合、サーバーのレンタル料を毎月お支払いいただきます。なお、初月のレンタル料は、お届け日からの日割料金となります。初月以外については、お客さまの利用日数が１ヶ月に満たない場合であっても、１ヶ月分のレンタル料をお支払いいただきます。
しずくりあ公式「利用規約」第5条第3項（2026年6月1日以降にお申込みの方）（2026年10月26日確認）

2つを合わせると、返却が完了した日の属する月は、1日に返しても末日に返しても1か月分のレンタル料がかかると読めます。たとえばSkittoで、11月30日に返却が完了すれば11月分（2,640円・税込）で終わりますが、返却が12月1日にずれ込むと12月分の2,640円（税込）がもう1か月分かかります。「返却を完了した日」が、発送した日なのかTOKAIに届いた日なのかは書かれていません〔未確認〕。月末ぎりぎりの返却は避けてください。

解約金の段階も同じです。解約金は「初回お届け日より」の期間で決まり、解約日は返却が完了した日なので、条文どおりに読むと、1年・2年などの区切りを越えるかどうかは返却の完了日で決まることになります。区切りまで残り1〜2か月なら、返却日を区切りの後にすれば解約金が11,000円（税込）下がる可能性があります。ただし、TOKAIが実際にどの日で判定しているかは公式に書かれていません〔未確認〕。電話のときに「この返却日なら解約金はいくらですか」と確認し、答えをメモしておいてください。

🔑 発見③：乗り換えのキャッシュバックは、1年未満でやめると返済

しずくりあには、他社のウォーターサーバーから乗り換えたときに、前の会社の違約金を最大16,500円までキャッシュバックするキャンペーンがあります。このキャンペーンのページの注意書きには、次の一文があります(しずくりあ公式「違約金キャッシュバックキャンペーン」・2026年10月26日確認)。

※1年未満の解約となった場合にはキャッシュバックした金額を返済していただきます。
しずくりあ公式「違約金キャッシュバックキャンペーン」（2026年10月26日確認）

つまり、乗り換えキャッシュバックを受け取った人が1年未満でやめると、解約金55,000円（税込）に加えて、受け取った金額（最大16,500円）を返すことになります。「1年未満」を何日から何日で数えるか、返済の方法と時期は書かれていません〔未確認〕。キャンペーンのよくある質問（PDF）も確認しましたが、返済についての記載はありませんでした。

なお、Pitto mini・Skittoの「最大10ヶ月67%OFFキャンペーン」のページには、途中でやめた場合に割引分を返すという記載はありません(しずくりあ公式「Pitto mini&Skitto 最大10ヶ月67%OFFキャンペーン」・2026年10月26日確認)。ただし、申込みのときの画面や書面に別の条件があるかどうかは確認できていません〔未確認〕。

🔑 発見④：公式ページどうしで、書き方が違うところ

① 同じお金を「解約金」とも「返却手数料」とも呼んでいる

特定商取引法に基づく表記と利用規約、ご利用料金のページは、上の表のお金を「解約金」と呼んでいます。ところが、よくある質問の「解約する場合　費用は掛かりますか？」は、同じ金額の表を「返却手数料」と呼んでいます（「下記の返却手数料をお支払いいただきます」）(しずくりあ公式「よくある質問」・2026年10月26日確認)。金額と期間の区切りは同じなので、別々に2つかかるお金ではなく、同じものの呼び方の違いと読めます。電話で「返却手数料」と言われたら、解約金のことだと考えてよいでしょう。

② 締切の基準が「解約日」と「撤去希望日」

利用規約と特定商取引法に基づく表記は「解約日の１ヶ月前までに」、よくある質問とご利用料金のページは「撤去希望日の１ヶ月前までに」と書いています。解約日はサーバーの返却が完了した日なので、撤去（返却）の日を基準に1か月前、と考えれば両者はそろいます。どちらにしても、返したい日の1か月以上前に電話するのが安全です。「1ヶ月前」が何日前か（30日前か、前月の同じ日か）は書かれていません〔未確認〕。

💰 結局いくらかかるのか

解約金：11,000円〜55,000円（税込）。5年を過ぎていれば表の対象外

上の表のとおりです。サーバーが届いた日は、配達の伝票や初月の日割り請求の明細で確かめられます。マイページでは「契約内容の確認」ができると案内されていますが、届いた日が表示されるかどうかは見ていません〔未確認〕。

この解約金の表は、2024年12月3日より前・2024年12月4日以降・2026年6月1日以降の3つの利用規約のどれにも金額が載っておらず、「別途申込書またはWEBサイト…及び重要事項に定める解約金」とされています。いま公式サイトに載っている表が、昔に契約した人にもそのまま当てはまるかは確認できていません〔未確認〕。TOKAIグループのよくあるご質問の「解約する場合　費用は掛かりますか？」は最終更新日が2026年6月11日になっています(TOKAIグループよくあるご質問（しずくりあ）「解約する場合　費用は掛かりますか？」・2026年10月26日確認)。早くから使っている人は、申込書の控えや契約時のメールを見て、電話でも金額を確認してください。

最後の月のレンタル料：1か月分

発見②のとおり、返却が完了した月は日割りになりません。電話から返却まで最低1か月かかるので、電話した月と、返却が完了する月のレンタル料はかかると考えておきましょう。

返却の送料：自分持ち（金額は書かれていない）

利用規約の第4条は「サーバーの返却にかかるお客さまから当社への送料は、製品に瑕疵や不備があった場合を除き、お客さま負担となります。」としています。送料がいくらになるかは書かれていません〔未確認〕。サーバーの重さは、Skittoが17kg、Flattaが20kg、Pitto miniが16.1kg、Pittoが22.7kgです(しずくりあ公式「よくある質問」・2026年10月26日確認)。

追加で買ったフィルターは返金されない

定期で届くフィルターはレンタル料に含まれていますが、別に追加注文したフィルターについて、よくある質問は「解約時における既に納品させていただいた追加注文分のフィルターの返品・返金は致しかねます。」としています(しずくりあ公式「よくある質問」・2026年10月26日確認)。やめると決めたら、追加注文はしないでください。

返さないと49,800円。フィルターの受け取り拒否は1本1,650円

指定の期日までにサーバーを返さないと紛失とみなされ、損害賠償金49,800円がかかります（特定商取引法に基づく表記・利用規約第10条。どちらも税込か税抜かの表記はありません）。また、電話がつながらないからと定期配送のフィルターを受け取らずにいると、「受取拒否とみなし、配送及び事務手数料として受け取りを拒否されたフィルター1本につき1,500 円（税込1,650 円）」がかかります（特定商取引法に基づく表記。事前に連絡した場合は除く）。

計算例：Skittoを届いてから10か月でやめる場合

かかるもの	金額（税込）
解約金（返却完了が1年未満の場合）	55,000円
電話した月と返却完了月のレンタル料（月をまたぐ場合・2か月分）	5,280円
返却の送料	〔未確認〕
乗り換えキャッシュバックを受け取っていた場合の返済	受け取った金額（最大16,500円）
合計	60,280円＋送料（キャッシュバック返済があれば最大76,780円＋送料）

キャンペーン割引中の月は、レンタル料が上の金額より安くなります。返却完了を1年を過ぎた日にできれば、解約金は44,000円（税込）になる可能性がありますが、その間のレンタル料（月2,640円・税込）もかかります。どちらが得かは、残りの月数で比べてください。

📦 サーバーの返し方

お申込みページの「重要事項説明」（申込みの途中で、同意のチェックを入れる欄に表示される文章）には、解約のときの返却について次のようにあります(しずくりあ公式「お申込み」重要事項説明・2026年10月26日確認)。

・解約を希望される場合は、アクアお客さまセンターにご連絡いただき、当社貸与品であるサーバーの返却予定日を申告したうえで、返却の手配をお客さまご自身で行ってください。当社指定の期日までにご返却いただけない場合は紛失とみなし、損害賠償金として49,800 円をお支払いいただきます。
しずくりあ公式「お申込み」重要事項説明 ≪サービスの解約と変更≫（2026年10月26日確認）

利用規約の第4条でも、「レンタルプランにおける解約時のサーバーの返却作業」はお客さま自身で行う、とされています。具体的な流れは次のとおりです。

0120-338-113 に電話し、解約したいことと返却予定日を伝える（返却予定日は電話の1か月以上先）
電話で案内される返却方法（送り先・梱包のしかた）をメモする
電源を抜き、タンクの水抜きをする（よくある質問に機種ごとの水抜き方法がある。電源を抜いてすぐはお湯が熱いので数時間待つ）
自分で配送の手配をして、指定の期日までに送る。送り状の控えは保管する

梱包に使う箱をTOKAIが送ってくれるのか、届いたときの箱を取っておく必要があるのか、送り先の住所、使える配送会社は、公式ページ（よくある質問・利用規約・特定商取引法に基づく表記・重要事項説明）と、公式サイトにある取扱説明書・設置マニュアルのPDF8本の文字として読み取れる部分には書かれていませんでした〔未確認〕。電話で「返却方法等をご案内いたします」とあるので、そのときに確認してください。

🏢 販売会社：株式会社TOKAIと、行政処分の確認

特定商取引法に基づく表記では、販売事業者は「株式会社TOKAI （登記名称：株式会社ザ・トーカイ）」、本社は静岡県静岡市葵区常磐町2-6-8、TOKAIアクア本部は東京都港区海岸です。よくある質問が案内している企業番号（インボイスの登録番号）「T7080001001735」の法人番号7080001001735を国税庁の法人番号公表サイトで調べると、商号は「株式会社ザ・トーカイ」、所在地は静岡県静岡市葵区常磐町２丁目６番地の８で、表記と一致しました(国税庁法人番号公表サイト「株式会社ザ・トーカイの情報」・2026年10月26日確認)。クレジットカードの明細には「TOKAIアクアサービス」の名称で請求されます。

TOKAIは、ボトル型のウォーターサーバー「うるのん」も運営しています。うるのんの解約は、窓口の電話番号も解約金も、しずくりあとは別です。

消費者庁の特定商取引法ガイドに載っている執行状況（2021年度〜本年度の6年度分）に、TOKAI・トーカイの名前は見当たりませんでした(消費者庁「特定商取引法ガイド」本年度の執行状況・2026年10月26日確認)。これは消費者庁が公表している国の執行についての確認で、都道府県の処分まですべて調べたものではありません。確認した範囲で見当たらない、という意味です。

⚖️ 法律上の位置づけ

ネットで申し込んだ場合は通信販売にあたります。通信販売には、商品が届いてから8日間の返品のルールがありますが、消費者庁はこれを「売買契約」についてのルールとして説明しています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月26日確認)。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月26日確認）

しずくりあのウェブ申込みはレンタルプランだけで、利用規約にも「Webサイトからのお申込みの場合「購入プラン」はご選択出来ません」とあります。レンタル契約にこの8日間のルールが当てはまるかどうかは、当サイトでは判断していません〔未確認〕。しずくりあの特定商取引法に基づく表記の「申込みの撤回又は解除に関する事項」の欄には、届いたあとに無料でやめられる期間の記載はなく、サーバーを受け取らなかった場合の「サーバー1 台につき11,000円（税込）」などが書かれています。

解約金の額については、消費者契約法第9条が、契約の解除に伴う違約金のうち、同じ種類の契約の解除で事業者に生じる「平均的な損害の額を超えるもの」は、その超える部分を無効としています(e-Gov法令検索「消費者契約法」・2026年10月26日確認)。しずくりあの解約金がこれに当たるかどうかを、当サイトは判断していません。納得できないときや、電話で言われた内容が公式ページの記載と違うと感じたときは、日時と内容を記録して、消費者ホットライン188に相談してください。

国民生活センターは2024年11月6日、ショッピングセンターの特設ブースなどでのウォーターサーバーの勧誘トラブルについて注意を呼びかけ、「現契約の解約料をキャッシュバックすると強引な勧誘を受けたが、実際はキャッシュバック適用外だった。」「ウォーターサーバーのレンタルだと思い契約したが、実際は売買契約になっていた。」といった相談事例を挙げています(国民生活センター「ウォーターサーバーの勧誘トラブルにご注意！」・2026年10月26日確認)。これはしずくりあについての発表ではありません。ただ、しずくりあにも申込書で選べる購入プランがあり、利用規約は「購入プランの場合において、利用契約が解約となった場合は、その時点における残代金を一括でお支払いいただきます。」としています（第6条）。店頭やイベントで申込書を書いた人は、控えでレンタルか購入かを確かめてください。購入プランの代金や支払回数は公式サイトに載っていません〔未確認〕。

📗 これから契約する人へ

しずくりあは、月々の料金が定額で分かりやすい一方、解約金がかかる期間が5年あります。申し込む前に、次の3つを確かめてください。

5年以内に引っ越しや生活の変化がありそうか（アクアバリュープラスの引っ越しサービスは、しずくりあには適用されない）
乗り換えキャッシュバックを使う場合、1年未満でやめると返済になること
サーバーが届いた日を、配達の伝票などで記録しておくこと（解約金の段階はこの日から数える）

また、利用開始後に自分の都合でサーバーの機種やカラーを変えると、1台につき20,000円（税込22,000円）がかかります（特定商取引法に基づく表記・利用規約第4条）。

よくある質問

申し込んだばかりで、まだサーバーが届いていません。キャンセルできますか？

届く前のキャンセルの方法と費用は、公式ページに書かれていません〔未確認〕。すぐにアクアお客さまセンター（0120-338-113）に電話してください。届いた荷物を受け取らずに済ませるのは避けてください。特定商取引法に基づく表記は、お届け日に不在で再配送の連絡もしない場合も「受取拒否とみなし」、サーバー1台につき11,000円（税込）を支払う、としています。

しばらく使わないだけなら、やめずにおく方法はありますか？

しずくりあはお水のボトルが届かないので、お水の配送を休む仕組みはありません。よくある質問では、長期間外出するときは「電源プラグをコンセントから抜いてタンクの水抜きを行ってください。」と案内しています。ただし、使わない間もレンタル料はかかります。レンタル料を止めたまま契約を残す「休止」の制度は、公式ページに見当たりませんでした（よくある質問・利用規約・特定商取引法に基づく表記で確認）。

引っ越しをするなら、解約しないといけませんか？

住所が変わるときは、マイページかアクアお客さまセンターで住所変更の手続きをするよう案内されています(しずくりあ公式「よくある質問」・2026年10月26日確認)。サーバーの移動は自分で行い、よくある質問は「サーバを横倒し、左側に傾けないよう運んでください。」としています。サービス対象外の地域（離島など）へ引っ越す場合に解約金がどうなるかは、公式に書かれていません〔未確認〕。契約期間の途中なら、解約金がかかる前提で電話で確認してください。