ねこり（neco-ri）の解約｜次回発送の10日前まで・電話のみ

2026年10月28日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、neco-ri（ねこり）公式サイト（特定商取引法に基づく表記2か所・利用規約・よくあるご質問・「neco-ri」と「すごいねこり」の申込みページ）と、公式サイトからリンクされている「ねこりスタッフ日記」（お知らせ168件を全件確認）、国税庁と消費者庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月28日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

猫の健康おやつ「neco-ri（ねこり）」の定期便をやめたい。ねこりは、かつおと活性炭などを使ったペースト状の猫用おやつで、公式サイトでは「2箱セット特別割引コース」という定期コースで届きます。2026年4月からは、歯周ケアの成分を加えた「すごいねこり口腔ケア＋」の定期コースも売られています。どちらも、30日ごとに2箱ずつ届く仕組みです。

結論から言うと・・・次回発送予定日の10日前までに、ねこりカスタマーセンター（0120-826-220・平日10:00〜17:00）へ電話するのが、公式が認めている唯一の解約方法です。メール・FAXなど電話以外での解約は受け付けていない、と特定商取引法に基づく表記に書かれています。2回目の発送予定日は初回発送日の30日後なので、初回だけでやめるなら、初回の発送からおよそ20日以内に電話する必要があります。「1年間返金保証」があっても、返金の申し出と定期の解約は別のことです。

解約方法

① 窓口＝ねこりカスタマーセンター 0120-826-220（受付は平日10:00〜17:00。年末年始・夏季休暇などは休み）。電話だけで、メール・FAXなどでの解約は受け付けていない、と公式に書かれています。
② 締切＝次回発送予定日の10日前まで。基準は発送の日で、届く日ではありません。
③ 初回だけでやめる場合＝2回目の発送予定日は初回発送日の30日後。締切はその10日前＝初回の発送からおよそ20日後。締切が土日祝日に当たるときは、その前の平日に電話してください。
④ 回数の約束＝なし。公式の申込みページに「お届け回数のお約束はありません。1回でも解約が可能です。」とあります（画像内の文字）。
⑤ お金＝解約手数料の記載は、確認した公式ページにはありません。間に合わなかった2回目は、ねこりが2箱3,600円（税別）、すごいねこりが2箱4,500円（税別）。お客様都合の返品はできません。
⑥ 返金保証＝初回分だけ。初回の発送日から1年以内に電話で申し出て、初回の2箱を返送します。返金の申し出とは別に、定期をやめることもはっきり伝えてください。

ヤクちゃん

ねこりを初回割引で頼みました。うちの子があまり食べないので、返金保証を使ってやめたいです。返金保証は1年あるので、急がなくても大丈夫ですよね？

カイくん

返金保証の期限は1年ですが、2回目を止める締切はずっと早く、初回の発送からおよそ20日後です（2回目の発送予定日の10日前）。それを過ぎると2回目の2箱が届き、その代金は返金保証の対象になりません。電話は平日の昼間しかつながらないので、早めにかけて「返金保証を使いたい」と「定期をやめたい」の両方を伝えてください。初回の外箱2つと、使っていない分は捨てずに取っておいてください。

この記事は、neco-ri（ねこり）公式サイトの定期コース（「neco-ri」と「すごいねこり口腔ケア＋」の2箱セット特別割引コース）をやめたい方、初回だけでやめたい方、返金保証を使いたい方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。ペットショップなどの店頭で買った場合は、この記事の手続きの対象ではありません。会員専用の画面は見ていません〔未確認〕。

ねこり（neco-ri）の解約は、次回発送予定日の10日前までに電話で。平日10〜17時だけ・メール不可

公式サイトで売られている定期コースは2つあります。申込みページ（画像内の文字）に書かれている条件を並べると、次のとおりです（2026年10月28日確認）。

	neco-ri（ねこり）	すごいねこり口腔ケア＋
コース名	2箱セット特別割引コース	2箱セット特別割引コース
初回	2箱1,980円（税別）＝2,178円（税込）	2箱1,980円（税別）＝2,178円（税込）
2回目以降	2箱3,600円（税別）	2箱4,500円（税別）
送料・支払い手数料	どちらも「送料どこでも無料!」「支払い手数料いつも無料!」（特典として記載）	どちらも「送料どこでも無料!」「支払い手数料いつも無料!」（特典として記載）
届く間隔	1ヶ月に1回。2回目は初回発送日の30日後	30日ごとに1回。2回目は初回発送日の30日後
回数の約束	なし（「1回でも解約が可能です」）	なし（「1回でも解約が可能です」）
解約・休止・間隔変更の締切	次回発送予定日の10日前まで	次回発送予定日の10日前まで
解約の窓口	電話のみ（0120-826-220・平日10:00〜17:00）	電話のみ（0120-826-220・平日10:00〜17:00）
返金保証	初回分のみ。初回の発送日から1年以内に電話で申し出	初回分のみ。初回の発送日から1年以内に電話で申し出

2回目以降の税込額は公式ページに書かれていません。初回の「1,980円税別(2,178円税込)」と同じ10％で当編集部が計算すると、ねこりが3,960円、すごいねこりが4,950円になります〔税込額は未確認〕。出典はneco-ri（ねこり）申込みページとすごいねこり口腔ケア＋申込みページで、どちらも申込みボタンの近くにある料金の画像の注意書きに書かれています(2026年10月28日確認)。

解約の窓口：電話だけ。メール・FAXは受け付けていない

申込みページからリンクされている特定商取引法に基づく表記は、定期コースの解約を次のように書いています。

特別割引コース（定期コース）
解約について
お電話でのご連絡に限ります。メール、FAX等、電話以外の手段での解約は受け付けておりません。
次回発送予定日の10日前までにご連絡頂けた方だけに限ります。
電話0120-826-220
（受付時間：平日10:00～17:00 年末年始夏季休暇等を除く）
neco-ri（ねこり）「特定商取引法に基づく表記」（2026年10月28日確認）

特定商取引法に基づく表記にはメールアドレス（info@neutral1.com）も載っていますが、解約の連絡には使えないということです。申込みページのよくある質問（画像内の文字）でも、「ご解約の場合は、次回発送予定日の10日前までに必ずお電話でご連絡ください。（メール等、お電話以外でのご解約は不可になります。あらかじめご了承ください）」と念を押しています。会員規約には会員IDとパスワードの定めがありますが、会員専用の画面から解約できるという案内は、上の2つのページにはありません。その画面に解約の項目があるかどうかは、ログインしていないため分かりません〔未確認〕。

受付は平日の10時〜17時。祝日の扱いは、2つの表記で書き方が違う

ねこりの公式サイトには「特定商取引法に基づく表記」が2つあります。上で引用したのは申込みページからリンクされているほう（neutral1.com/tokusho.html）です。公式サイトの各ページの一番下にある「特定商取引法に基づく表記」のリンク先（neutral1.com/neco-ri/company.html）では、受付時間の書き方が少し違います。

お電話でのご連絡に限ります。メール、FAX等、電話以外の手段での解約は受け付けておりません。次回発送予定日の10日前までにご連絡頂けた方だけに限ります。
電話0120-826-220（受付時間：平日10:00～17:00 土日祝・年末年始夏季休暇等を除く）
neco-ri（ねこり）「特定商取引法に基づく表記」（公式サイト下部のリンク先）（2026年10月28日確認）

こちらには「土日祝」が休みと書かれていて、申込みページ側の表記には「祝」の字がありません。どちらも「平日」とは書いているので、土日に電話がつながらないことは共通です。祝日に受け付けているかどうかは、公式の書き方が分かれているので確かなことは言えません〔未確認〕。祝日はつながらない前提で、前の平日に電話してください。

長期休みは、公式サイトからリンクされている「ねこりスタッフ日記」でその都度知らされています。2026年夏は「お問い合わせ受付は、【8月13日～16日】の間、お休みさせていただきます。」でした(ねこりスタッフ日記「夏季休業期間の商品お問い合わせ・お届けにつきまして」・2026年10月28日確認)。前回の年末年始は【12月27日～1月4日】に休み、電話・メールの受付も休みでした(ねこりスタッフ日記「年末年始期間の商品お届け・お問い合わせにつきまして」・2026年10月28日確認)。2026年末から2027年始めの休みは、確認した時点ではまだ告知されていません〔未確認〕。締切が年末にかかる方は、12月の中旬までに電話しておくと安全です。

締切を日付にすると

申込みページの注意書き（画像内の文字）には「2回目の発送予定日は、初回発送日の30日後となります。」とあり、締切は「次回発送予定日の10日前」です。日付に直すと、たとえば次のようになります（カレンダーは2026年）。

出来事（例）	日付
初回の発送	11月2日（月）
2回目の発送予定日（初回発送日の30日後）	12月2日（水）
解約の締切（2回目発送予定日の10日前）	11月22日（日）＝電話の受付がない日
実際に電話できる最後の日	11月20日（金）（11月23日（月）は祝日）

「10日前まで」の数え方（発送予定日を1日目と数えるか、締切の当日に電話しても間に合うか）は、公式ページに書かれていません〔未確認〕。締切が土日祝日に当たったときに前の平日までなのか、次の平日でもよいのかも書かれていません〔未確認〕。また、初回の発送日がいつだったかを確かめる方法（発送のお知らせメールの有無など）も、公開されているページには書かれていません〔未確認〕。注文から届くまでは「営業日3～7日程度」とあるので、届いた日から数えると、締切までは2週間ほどしかないこともあります。迷ったら、届いた週のうちに電話してください。

🔑 発見①：返金保証は「1年」、でも2回目を止める締切は初回の発送から約20日

ねこりの申込みページは「1年返金保証」を大きく出しています。食べなかったら、開封していても初回の2箱分の代金を返す、という保証です。期限そのものは長いのですが、これはあくまで初回分の保証で、定期コースの解約とは別の手続きです。特定商取引法に基づく表記の条件は次のとおりです。

お電話でのご連絡に限ります。商品開封済みで大丈夫ですが、商品の外箱の返送が必須となります。
（未使用分は未開封でご返送ください）返品商品の到着を待って適用となります。
（事前に電話でご連絡頂けた方だけに適用となります）ご注文者様の情報がわかるメモか、初回分に同梱した明細書を同封してください。ご連絡のない返品があった場合、および、規約に沿わない返品があった場合、返金保証の適用は致しかねます。返金は銀行振り込みとなります。（返金先の銀行名・支店名・口座種別・口座番号・名義のメモを同梱してください）返金のための手数料として一律200円＋税を引いてお振り込み致します。…
初回返金保証の適用は、初回の発送日から1年以内にお電話にてご連絡頂いた方の初回分のみとなります。 2回目以降のお客様のご都合による返品は不可となりますので、あらかじめご了承ください。
neco-ri（ねこり）「特定商取引法に基づく表記」neco-ri2個特別割引コース初回返金保証について（2026年10月28日確認）

申込みページのよくある質問（画像内の文字）も、返金保証の説明のあとに「なお、こちらは定期的にお届けするコースとなりますので、コースの解約をご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までに、コールセンターにお電話ください。」と、解約は解約として別に書いています。返金保証を申し出ただけで定期が自動的に止まるとは、どこにも書かれていません〔未確認〕。

つまり、「返金保証は1年あるから、そのうちに」と思っていると、2回目（ねこり3,600円・すごいねこり4,500円、いずれも税別）が届き、その分は返品も返金もできません。初回だけでやめたいなら、初回の発送からおよそ20日以内に電話して、次の2つを両方伝えてください。

定期コースを解約したいこと（次回の発送を止める）
返金保証を使いたいこと（電話で先に連絡した人だけが対象）

電話の受付時間内に解約の連絡をしても、そのとき何と言われるか、書面などの控えが出るかは公式に書かれていません〔未確認〕。電話した日時と、対応した人の名前をメモしておいてください。

何を返送するのかは、ページによって書き方が違う

返金保証で送り返すものの書き方は、公式の3か所で少しずつ違います。

特定商取引法に基づく表記（上の引用）：「商品の外箱の返送が必須」「（未使用分は未開封でご返送ください）」。注文者が分かるメモか明細書、返金先口座のメモも同封。
利用規約第十四条（下の引用）：「初回の商品２箱をご返送いただきます（開封済みでも受け付けます）」。
申込みページのよくある質問（画像内の文字）：「初回分の外箱2つは必ず残しておいてください」「返送は、外箱をたたんでもOKですので、定型の普通郵便でご返送いただいても結構です。」

(1)初回の商品発送日から1年以内に電話で返金保証ご希望の旨をご連絡いただいた方
(2)初回の商品２箱をご返送いただきます（開封済みでも受け付けます）（返送のための郵送料は会員負担にてお願い致します）
(3)初回分の明細書、あるいはそれに類する、該当の注文を特定できる情報を同封いただきます
neco-ri（ねこり）「利用規約（会員規約）」第十四条返品（2026年10月28日確認）

外箱だけでよいのか、使っていない包みも一緒に送るのかは、ページによって読み方が分かれます。外箱2つと、使っていない包み（開けずに）、明細書は全部取っておき、電話のときに何を送ればよいか確認するのが安全です。返送先は本社とは別の住所（埼玉県さいたま市南区別所3丁目38番29号和田3ビル 2階「（株）エレファント neco-riお客様係」）で、特定商取引法に基づく表記にも「※初回返金保証の返品先住所は異なりますのでご注意ください。」とあります。返送料は自分で負担します。

🔑 発見②：販売会社は「株式会社ニュートラル」から「株式会社エレファント」に変わっている

検索すると出てくる古い企画者紹介のページ（neutral1.com/neco-ri/reason/index.html）には「株式会社ニュートラル代表取締役」と書かれています。一方、いまの公式サイトの企画者紹介（neutral1.com/neco-ri/reason.html）と、特定商取引法に基づく表記・利用規約の販売業者は株式会社エレファント（代表取締役山口武・埼玉県さいたま市浦和区岸町4-24-3）です。国税庁の法人番号公表サイトで確かめると、ニュートラルは2025年11月1日にエレファントに合併して解散していました。

状態
登記記録の閉鎖等（合併による解散等）
事由発生年月日：令和7年11月4日
令和７年１１月１日埼玉県さいたま市浦和区岸町４－１７－１株式会社エレファント（4120001179207）に合併し解散
国税庁法人番号公表サイト「株式会社ニュートラルの情報」（2026年10月28日確認）

会社が変わっても、電話番号は0120-826-220のままです。ねこりスタッフ日記のお知らせも、2025年10月30日付は「株式会社ニュートラル」、2025年12月4日付からは「株式会社エレファント」の名前で出ています。古い会社案内のページ（neutral1.com/corporate/）はいまも「株式会社ニュートラル」のまま開けますが、解約の手続きには関係ありません。クレジットカードの明細の請求名が変わったかどうかは、公式に書かれていません〔未確認〕。

なお、2025年秋には、販売会社が使うWebのシステムが止まり、公式サイトが表示されなくなったことがありました。そのときも電話は受け付けていました。

現在、弊社が利用しておりますWebサーバーシステムがダウンしており、各種業務が進行できない状態となっておりますが、
ご継続のお客様への商品発送につきましては再開しております。
…
また、弊社公式ホームページを含め全てのWebページが表示できない状況となっております。
…
また、お問い合わせは下記カスタマーセンターにて受け付けております。
ねこりスタッフ日記「【お客様へお知らせ】ご継続のお客様への発送再開と新規ご注文一時停止のお知らせ」2025年10月30日（2026年10月28日確認）

新規の注文は2025年12月4日付のお知らせで再開しています。いまは公式サイトも開けます（2026年10月28日確認）。公式サイトが開けないときでも、解約は電話なので手続きはできる、ということです。

🔑 発見③：「ねこり」と「すごいねこり」、定期が2本になっていないか確かめる

2026年4月に「すごいねこり口腔ケア＋」が出たとき、公式は、いまねこりを買っている人にも初回価格での申込みをすすめていました。

初めての方はもちろん、現在通常のねこりをご購入の方も、初回のお得な価格でお試しできますので、こちらのサイトよりぜひお試しください！
ねこりスタッフ日記「【新発売】すごいねこり口腔ケア＋を販売開始しました」2026年4月9日（2026年10月28日確認）

すごいねこりの申込みページから申し込むのは「2箱セット特別割引コース」という別の定期コースです。すごいねこりを申し込んだときに、それまでのねこりの定期が自動で止まるのか、2本とも続くのかは、公式ページに書かれていません〔未確認〕。両方を申し込んだ覚えがある方は、電話で「ねこりとすごいねこりの定期が両方あるか」を確かめ、やめたいものをすべて伝えてください。お届けが30日ごとに2回来ている、請求が2つある、という場合は2本になっている可能性があります。

また、ねこりの公式サイトのトップページには「※現在、すごいねこりは公式サイトのみでの販売です。店舗・Amazonなどのモールでは販売しておりません。」とあります(neco-ri（ねこり）公式サイトトップページ・2026年10月28日確認)。

💰 結局いくらかかるのか

締切に間に合えば、初回の2,178円（税込）だけ

初回はどちらのコースも2箱1,980円（税別）＝2,178円（税込）で、送料と支払い手数料は無料です。回数の約束はなく、締切までに電話すれば2回目は届きません。解約手数料・違約金について書いた箇所は、特定商取引法に基づく表記（2か所）・利用規約・申込みページ2つ・よくあるご質問のどこにもありませんでした。ただし、「書かれていない」ことと「かからないと公式が言っている」ことは別です。

間に合わなかったら、2回目の代金は返ってこない

締切を過ぎると2回目が発送されます。代金は、ねこりが2箱3,600円（税別）、すごいねこりが2箱4,500円（税別）です（税込額は当編集部の計算で3,960円・4,950円〔未確認〕）。返金保証は初回分だけで、特定商取引法に基づく表記は「2回目以降のお客様のご都合による返品は不可」としています。2回目を受け取ったあとで解約しても、3回目からの停止になります。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）の場合、請求書は商品に同封され、発行日から14日以内に払うと書かれています。特定商取引法に基づく表記には「お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。」ともあります(neco-ri（ねこり）「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月28日確認)。解約したあとでも、届いた分の請求は期限内に払ってください。

返金保証を使うと、手元に戻るのはいくらか

クレジットカード払いなら、カード決済の取り消しで返金され、手数料はかかりません。ただし決済から180日以上たっている場合は銀行振込になり、振込手数料「200円＋税」が引かれます。後払いで払い終えている場合も銀行振込で、同じく200円（税別）が引かれます（10％で計算すると220円〔税込額は未確認〕）。返送の郵送料は自分持ちです。後払いでまだ払っていない場合は、利用規約第十四条に「未払いの方はNP後払いのキャンセル処理」とあります。

🏢 販売会社と、行政処分の確認

販売会社の株式会社エレファント（法人番号4120001179207）は、国税庁の法人番号公表サイトによると、2025年11月1日に株式会社ニュートラルを、2026年2月1日に株式会社モンシーニュを、2026年4月1日にLamb’s Design株式会社を合併しています。本店は2026年2月3日にいまの浦和区岸町4丁目24番3号に移っています(国税庁法人番号公表サイト「株式会社エレファントの情報」・2026年10月28日確認)。

消費者庁の特定商取引法ガイドの執行事例検索で「エレファント」「ニュートラル」「ねこり」「neco-ri」「山口武」を引いたところ、どれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」でした（比較のため別の会社名で引くと、執行事例が表示されることを確かめています）。景品表示法の措置命令の公表一覧（2021年度〜2026年度）にも、「エレファント」「ニュートラル」の名前はありませんでした（いずれも2026年10月28日確認）。確認した範囲では、行政処分は見当たりません。破産などの情報は官報を全件検索していないため確認していません〔未確認〕。法人番号公表サイト上、株式会社エレファントは閉鎖されていません。

⚖️ 法律上の位置づけ

公式サイトから申し込んだねこりの定期コースは、特定商取引法でいう通信販売です。通信販売にはクーリング・オフがなく、返品できるかどうかは、事業者が広告に書いた「返品特約」に従います。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月28日確認）

ねこりの特定商取引法に基づく表記は「お客様都合による返品は不可とさせて頂いております。」としていて、これが返品特約にあたります。その代わりに、初回分に限って1年間の返金保証を自分から付けている、という形です。商品が壊れていた・違う商品が届いた場合は、到着日から8日以内にメールか電話で連絡すれば良品と交換する、と書かれています（この連絡はメールでもよい、とされています）。

締切までに電話したのに2回目が届いた、電話がまったくつながらないまま締切が過ぎた、といった場合は、電話した日時の記録を持って、消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センターなどにつながる）に相談できます(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月28日確認)。

📗 これから契約する人へ

申し込む前に、電話をかけられる平日の昼間があるかを考える。解約は電話だけで、受付は平日10:00〜17:00です。
届いたら、まず「2回目の発送予定日」をカレンダーに書く。初回発送日の30日後で、その10日前が締切です。
猫が食べるかどうかは、最初の数日で見きわめる。返金保証は1年ありますが、2回目を止める締切は約20日です。
外箱・明細書・使っていない包みは捨てない。返金保証で送り返すのに必要です。
初回価格は1世帯1回限りと、申込みページの注意書き（画像内の文字）にあります。

よくある質問

やめる前に、お休みしたり間隔を空けたりできますか？

できると書かれています。申込みページの注意書き（画像内の文字）に、お届け間隔は初回申込み後なら変えられる（ねこりは「2ヶ月、3ヶ月など」、すごいねこりは「60日ごと、90日ごと」）とあり、「お届け間隔や個数の変更、休止、解約は次回発送予定日の10日前までとなります。」と書かれています。休止や間隔変更をどの窓口で受け付けるかは書かれていませんが〔未確認〕、解約と同じく電話（0120-826-220）で確かめるのが確実です。

土日しか時間がありません。メールで伝えておけばいいですか？

メールでの解約は受け付けていない、と特定商取引法に基づく表記にはっきり書かれています。メールを送っても、それで解約したことにはなりません。電話の受付は平日10:00〜17:00だけなので、締切が近い場合は、昼休みなど平日の時間をつくって電話してください。

ペットショップで買ったねこりも、電話で解約が要りますか？

この記事で説明したのは、公式サイト（neutral1.com）から申し込む定期コースの解約です。ねこりスタッフ日記では、イオンペットの店舗「PETEMO」で買えると案内しています。店頭で1回ずつ買ったものなら、定期コースの解約にはあたりません。どこで申し込んだか分からない場合は、届いた明細書の差出人を確かめ、ねこりカスタマーセンター（0120-826-220）に問い合わせてください。