結論：ドコモ光の解約はWebでもできるが、確実なのは電話
ドコモ光の解約は3つの方法があります。
| 方法 | 受付 | 必要なもの |
|---|---|---|
| Web（お手続きサイト） | 24時間 | dアカウントのログイン |
| 電話（ドコモ インフォメーションセンター） | 9:00〜20:00 | ネットワーク暗証番号 または 契約ID |
| ドコモショップ | 店舗営業時間内 | 本人確認書類等 |
（ドコモ光／ahamo光の解約・2026年8月20日確認）
電話番号
- ドコモ携帯電話から：151（無料）
- 一般電話・他社携帯から：0120-800-000
- 自動音声で「7、1、4」の順に入力すると解約窓口につながります
（ドコモ光を電話で解約する方法・2026年8月20日確認）
混雑時は「コール事前予約」を使うと優先的に案内してもらえます。
🔑 dアカウントが分からない・ログインできない人へ
Web解約にはdアカウントのログインが必須です。 ここでつまずく人が一番多いところです。
IDを忘れた場合
dアカウントポータルから確認できます。
ドコモ回線を契約しているかどうかで手順が分かれます（回線契約あり／なし・分からない、の2択で進む）。
それでも分からない場合
電話で解約する方法に切り替えてください。 ネットワーク暗証番号（ドコモ携帯を持っている場合）または契約ID（CAF/COP/CTVから始まる番号）があれば、dアカウント無しでも解約手続きができます。
⚠️ 両方とも分からない場合
ネットワーク暗証番号も契約IDもdアカウントも分からない、という状態になったら、ドコモショップで本人確認書類を持って手続きするのが最終手段です。オンラインで完結する方法はここでは確認できませんでした（〔未確認〕。ドコモショップでの再発行要件は別途公式確認が必要）。
💰 結局いくらかかるのか
① 解約金（契約解除料）
2026年8月20日時点の公式FAQ記載額（定期契約プラン・契約期間内に解約した場合）:
| プラン | 戸建 | マンション |
|---|---|---|
| ドコモ光 1ギガ | 5,500円 | 4,180円 |
| ドコモ光 10ギガ | 5,500円 | ー |
| ahamo光 1ギガ | 4,950円 | 3,630円 |
（ドコモ光／ahamo光の解約・2026年8月20日確認）
契約満了月の当月・翌月・翌々月に解約すれば、この解約金はかかりません。
💡 以前は戸建14,300円・マンション8,800円という、これより高い解約金の旧プランがありました。ただしこの旧プランは2025年6月30日で提供終了し、2025年7月1日以降は契約更新のタイミングで全員この新プラン（上表）へ自動移行されています（出典・2026年8月20日確認）。2026年時点で旧額のまま契約している人はいません。
② 工事費
撤去工事は原則不要（無派遣・遠隔操作）で、費用もかかりません。 派遣工事が必要なケースでも工事料は請求されません。ただし派遣工事を希望する場合はWebでの解約手続きができず、ドコモショップかインフォメーションセンターでの手続きになります。
工事費を分割払いしている場合、残りの分割金は解約翌月に一括請求されます。
③ 基本料金の日割りなし
解約した月の基本使用料は日割りされず、1ヶ月分まるごと請求されます。月の前半で解約しても、その月の料金は満額です。
④ プロバイダの扱い ← 見落とし注意
契約しているプランによって扱いが変わります。
- プロバイダ一体型プラン：ドコモ光の解約日以降、順次プロバイダも自動解約
- プロバイダ単独タイプ：自動では解約されません。お客様自身でプロバイダに個別解約の連絡が必要です。これを忘れると、ドコモ光を解約した後もプロバイダ料金だけ発生し続けます。
（ドコモ光／ahamo光の解約・2026年8月20日確認）
⑤ 機器の返却 ← 金額が大きくなりうる
NTTロゴ入りの機器は、解約後にNTTから送られてくる回収キットに入れて返送します。
プロバイダから借りている機器（Wi-Fiルーター等）は、回収キットに入れず、そのプロバイダへ別途返却してください。 誤って一緒に送ると混乱します。
未返却の場合は機器相当額を請求されることがあります。
⑥ 解約日の決め方
- 申込日の翌月末までの間で解約日を指定できます
- 解約日を過ぎてからの取り消しはできません
- 日程を変えたい場合は7日前までに連絡が必要です
⚖️ 「解約できない」と感じたときに知っておくべきこと
2022年2月に電気通信事業法施行規則が改正され、2022年7月1日から施行されています。この改正で、通信事業者には「利用者が遅滞なく解約できるようにするための措置」を講じることが義務づけられました。
つまり、解約の電話が異常につながらなかったり、手続きだけ極端に手間がかかったりする状態は、法令上望ましくないものです。
（総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール・2026年8月20日確認）
やっておくべきこと：記録を残す
- 電話をかけた発信履歴
- Web解約手続きの完了画面のスクリーンショット
- 対応してくれたオペレーターの名前・日時のメモ
それでも進まないときは消費者ホットライン 188（局番なし）で、最寄りの消費生活センターに相談できます。
📗 これから契約する人へ
契約前に「やめ方」を確認しておくのは、消費者庁も推奨している行動です。 あなたの調べ方は正しいです。
ドコモ光について、契約前に知っておくと安心なことは2つです。
1. dアカウントのID・パスワードを必ず控えておく。 Web解約にはこれが必須です。忘れても電話という代替経路がありますが、dアカウント・ネットワーク暗証番号・契約IDの全部が分からなくなると、ドコモショップに行く以外の道が無くなります。
2. プロバイダ単独タイプで契約した場合、解約時に「プロバイダにも自分で連絡する」ことを覚えておく。 ドコモ光を解約しただけでは終わらないケースがあります。
あわせて覚えておくとよいこと
- 解約した月の料金は日割りされない
- 工事費が分割払い中なら残債は一括請求
- 撤去工事は基本的に無料（無派遣が原則）
「やめやすさ」で回線を選びたい人へ
→ 「やめやすさ」で選ぶ光回線の比較記事も準備中です。公開まで少々お待ちください。
🧭 解約後の乗り換え先を選ぶなら
（乗り換え先のご紹介は準備中です。近日公開予定ですので、しばらくお待ちください）
よくある質問
Q. dアカウントが分からなくても解約できますか？
A. できます。電話（151または0120-800-000） で、ネットワーク暗証番号（ドコモ携帯をお持ちの場合）または契約ID（CAF/COP/CTVから始まる番号）があれば手続きできます。dアカウントが必須なのはWeb解約の場合だけです。
Q. 撤去工事の費用はかかりますか？
A. 基本的にかかりません。宅内機器の取り外しに派遣工事が必要な場合でも、工事料は無料です。ただし派遣工事を希望する場合はWebでは手続きできず、ドコモショップかインフォメーションセンターでの申し込みになります。
Q. 解約したのにプロバイダ料金の請求が来ます。
A. プロバイダ単独タイプで契約している場合、ドコモ光の解約だけではプロバイダは自動解約されません。契約しているプロバイダに個別で解約の連絡をしてください。
Q. 昔契約したので解約金が高いか心配です。
A. 2025年6月30日で高額な旧プランは終了し、2025年7月1日以降は契約更新時に全員新プラン（戸建5,500円/マンション4,180円など）へ移行されています。2026年時点で旧額のままの契約者はいません。心配な場合はMy docomoの契約内容確認ページで確認できます。
出典一覧
- ドコモ光／ahamo光の解約 https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/cancellation/
- ドコモ光を電話で解約する方法（おうちネットプレス｜NTTドコモ） https://nttdocomo-ssw.com/nssw/dhkr/ouchinetpress/communication/article210/
- dアカウント ID/パスワードを忘れた場合 https://id.smt.docomo.ne.jp/src/utility/idpw_forget.html
- dアカウント IDを忘れた場合 https://id.smt.docomo.ne.jp/src/utility/id_forget.html
- 「ドコモ光 1ギガ」定期契約プラン（旧プラン）の提供を終了 https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2024/07/04_01.html
- 総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm
- 国民生活センター 消費者トラブルFAQ https://www.faq.kokusen.go.jp/category/show/143