クリクラの解約方法｜手順と費用・担当販売店の役割

2026年9月6日

この記事は2026年9月6日に各社の公式ページを確認して作成しました。手順や金額は変更されることがあるため、お手続きの前に公式ページで最新の内容をご確認ください。
文＝仁藤律（解約ナビ運営者）

クリクラを解約しようとして「どこに電話すればいいのか分からない」と手が止まる人はとても多いです。公式サイトに解約ボタンはなく、連絡は電話で行います。そして実際にサーバーを引き取りに来るのは、契約した地域の担当販売店です。クリクラが全国の地域販売店によって運営されているためです。

結論から言うと・・・

解約方法

クリクラの解約は「担当の販売店」、またはコールセンターに連絡します。公式FAQには「解約をご希望の場合、担当の販売店にお問い合わせいただき、お引き取りの日時をご相談の上、専任配送員がサーバーの回収をさせていただきます」とあり、サーバーの返却については「コールセンターもしくは担当販売店に解約したい旨をご連絡ください」と書かれています。コールセンターは0120-855-777（平日9:00〜18:00／土日祝9:00〜17:00）です。ただし、ここで担当販売店を教えてもらえるかどうかは公式サイトに記載がなく〔未確認〕です。サーバーの水抜きと引き上げは専任配送員が行うため、自分で運ぶ必要はありません。

ヤクちゃん

フリーダイヤルにかけたら「担当の販売店にご連絡ください」と言われて終わってしまいました。たらい回しにされている気がします……。

カイくん

たらい回しではなく、クリクラはもともと地域の販売店が契約とサーバー回収を担当する仕組みなんです。公式は「コールセンターもしくは担当販売店」のどちらでも解約の連絡を受け付けるとしていますが、引き取りの日時は担当販売店と相談することになります。ここを知っているかどうかで、解約にかかる時間がかなり変わります。

この記事は、クリクラを解約したい人、解約金がいくらかかるか不安な人、ショッピングモールの催事ブースで契約してしまって取り消せないか調べている人に向けたものです。

結論：クリクラの解約はコールセンターか「担当販売店」へ。回収は担当店が行う

まず全体像を早見表で確認してください。すべて公式サイトの記載にもとづいています。金額が公表されていない項目は〔未確認〕としています。

項目	公式サイトの記載
解約の窓口	担当の販売店。サーバー返却の相談は「コールセンターもしくは担当販売店」
コールセンター	0120-855-777（平日9:00〜18:00／土日祝9:00〜17:00）
設置料・撤去料	「一切発生いたしません」
解約金（違約金）	「サーバー機種やご契約プランによっては」発生。ベーシックプランのみ「解約違約金0円」と明記。他プランの金額は〔未確認〕
契約期間	超お得プラン5年／のりかえプラン5年／お得スタートプラン3年／ベーシックプランなし
毎月の固定費	あんしんサポートパック 460円（税込）／月・加入必須
注文が少ないとき	3ヶ月で利用本数6本未満ならサーバーレンタル料 1,100円（税込）／月。FAQ・料金ページは「発生する場合がございます」、特商法表記は「必要となります」
サーバーの返却	専任配送員が水抜き・引き上げ。回収手数料の記載なし
運営会社	株式会社ナック（代表川上裕也／東京都新宿区西新宿1-25-1）
解約申し出の締切	〔未確認〕

解約の流れは、担当販売店に解約の意思を伝える → サーバー引き取りの日時を相談する → 専任配送員が水抜きと回収を行う、という3ステップです（クリクラ公式FAQ 解約手続き・2026年9月6日確認）。

🔑 発見

調べていて気になったのは、同じ条件が、書かれている場所によって強さの違う言い方になっている点です。

公式は「月の注文ノルマはありません」と大きく打ち出しています。ただしFAQ「ご注文・配送」の回答は、そこで終わりではありません。原文は「いいえ、クリクラのお水には月の注文ノルマはございません。ご家庭での消費量に合わせて、都度ご注文本数の調整が可能です。またご自身の消費ペースに合わせて、１本から注文できます。※3ヶ月でご利用本数が6本未満の場合サーバーレンタル料（1,100円税込/月）が発生する場合がございます」となっていて、同じ回答の末尾に※注記が付いています（クリクラ公式FAQ ご注文・配送・2026年9月6日確認）。料金プランのページも「月のノルマなし！」という見出しに同じ※注記を添える形です。

注意したいのは語尾です。FAQと料金ページは「発生する場合がございます」ですが、特定商取引法に基づく表記では「販売数量の制限」の項に「3ヶ月でご利用本数が6本未満の場合サーバーレンタル料（1,100円／月・税込）が必要となります」と、条件付きではない言い方で書かれています（クリクラ特定商取引法に基づく表記・2026年9月6日確認）。同じルールなのに断定の度合いが違うため、自分の契約でどちらの扱いになるかは担当販売店に確認したほうが確実です。

いずれにせよ、3ヶ月で6本、つまり月2本ペースが実質的な下限の目安になります。解約を迷って注文を止めている期間にも、この1,100円が加わる可能性があります。使わないまま様子を見るくらいなら、早めに解約の連絡を入れたほうが総額は小さくなります。

そしてもう一つ、解約を考える人にとって厄介な点があります。特定商取引法に基づく表記の「退会について」には「ウォーターサーバーの設置月からのご利用期間によって途中解除料が発生いたします。※契約期間、解約料はプランにより異なります。利用規約をご覧ください」と書かれています。ところがその「利用規約」が公式サイト上で見つかりません。公開されているのはサイト利用のルールを説明した「サイトのご利用について」というページだけで、解約料や契約期間を定めた利用規約・会員規約へのリンクは見つかりませんでした（クリクラサイトのご利用について・2026年9月6日確認）。つまり、解約金の根拠になる文書を契約前にウェブで読むことはできず、手元の契約書面か販売店への問い合わせに頼るしかない状態です。

契約期間が最長5年のプランがある点も見落とされがちです。超お得プランとのりかえプランは5年、お得スタートプランは3年、ベーシックプランは定めなしと設定されています（クリクラ料金プラン・2026年9月6日確認）。1本あたりが安いプランほど契約期間が長く設定されています。

💰 結局いくらかかるのか

解約の作業そのものは無料

公式FAQは「設置料や解約時の撤去料なども一切発生いたしません」と明記しています。サーバーの水抜きや運搬も専任配送員が行い、「お客様のお手間がかかることは一切ございません」とされています。回収手数料についての記載も見当たりませんでした（クリクラ公式FAQ 解約手続き・2026年9月6日確認）。

解約金（違約金）はプラン次第・金額は非公表

公式FAQには「サーバー機種やご契約プランによっては、初回金や解約違約金が発生する場合がございます。解約違約金はご契約プランにより差異がございますので、ご契約内容をお近くのクリクラ取扱店やご担当者へご確認ください」とあります。特定商取引法に基づく表記でも「ウォーターサーバーの設置月からのご利用期間によって途中解除料が発生いたします。※契約期間、解約料はプランにより異なります。利用規約をご覧ください」と書かれるにとどまり、その利用規約は前述のとおり公開されていません。

例外はベーシックプランで、料金プランのページに「解約違約金 0円」と明記されています（クリクラ料金プラン・2026年9月6日確認）。それ以外のプランの解約金の金額は、公式サイト上では確認できませんでした〔未確認〕。金額を知るには、手元の契約書を見るか、担当販売店に問い合わせる必要があります。電話で聞く際は「プラン名」「設置年月」「残りの契約期間」「解約金の金額」の4点をメモして進めるとやり取りが早く済みます。

プラン名	契約期間	お水1本（12L）の価格	解約金
超お得プラン	5年	1,620円（税込）	〔未確認〕
のりかえプラン	5年	1,620円（税込）	〔未確認〕
お得スタートプラン	3年	1,670円（税込）	〔未確認〕
ベーシックプラン	なし	1,750円（税込）	0円（公式に明記）

契約時の特典にも触れておきます。超お得プランにはAmazonギフトカード5,000円分、のりかえプランには他社からの乗り換えで最大30,000円のキャッシュバックが用意されており、どちらも契約期間は5年です。一方でベーシックプランは「初回お届け時に12ℓボトル3本 5,250円（税込）をご購入いただきます」とされ、他プランにある「ボトル4本初回500円」の特典や子育て応援割の対象外です（クリクラ料金プラン・2026年9月6日確認）。なお、特典を受け取ったあとに中途解約した場合の精算については、公式FAQが「初回金や解約違約金が発生する場合がございます」と述べるにとどまり、具体的な扱いは公式サイトでは確認できませんでした〔未確認〕。

見落としやすい月額固定費「あんしんサポートパック」

クリクラにはあんしんサポートパック（460円・税込／月）があり、公式FAQは「クリクラをご利用のお客さまはあんしんサポートパックの加入は必須となります」と説明しています（クリクラ公式FAQ 料金・お申し込み・2026年9月6日確認）。年1回のサーバー交換や無償修理などが含まれる内容です。

つまり、水を1本も注文しない月でも460円はかかります。ここに前述のレンタル料1,100円が重なると、水を頼んでいないのに月1,560円だけがかかることになります。なお、解約月のサポートパック料金が日割りになるのか満額なのか、そして何日までに申し出れば当月分が止まるのかは、公式サイトでは確認できませんでした〔未確認〕。ここは販売店に必ず確認してください。

サーバーを壊してしまった場合

サーバーはレンタル品ですが、破損・汚損した場合の弁償額や、返却できなかった場合の請求額について、公式サイトに記載は見つかりませんでした〔未確認〕。契約書面またはあんしんサポートパックの規定を確認してください。

⚖️ 法律上の位置づけ

解約金が発生すると言われたとき、そもそも契約自体を取り消せないかを考える人もいます。ここは契約した場所によって扱いが変わるため、消費者庁の説明を正確に確認します。

公式サイトから自分で申し込んだ場合は、通信販売にあたる可能性が高くなります。消費者庁は「通信販売には、クーリング・オフに関する規定はありません」と説明しています（消費者庁特定商取引法とは・2026年9月6日確認）。返品については、事業者が広告で特約を表示していればその特約が優先され、特約がない場合は「その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます」とされています（消費者庁通信販売・2026年9月6日確認）。

ショッピングモールなどで契約した場合

ウォーターサーバーはショッピングモールやホームセンターの催事ブース、イベント会場などで契約するケースが少なくありません。この場合、訪問販売にあたるかどうかが問題になります。

消費者庁は訪問販売を「販売業者又は役務提供事業者が、営業所等以外の場所（例えば、消費者の自宅）で契約を締結等して行う商品、特定権利の販売又は役務の提供等のこと」と定義しています。そのうえで「喫茶店や路上での販売、またホテルや公民館を一時的に借りるなどして行われる展示販売のうち、期間、施設等からみて、店舗に類似するものとは認められないものも訪問販売に該当します」と説明されています。展示販売なら一律に該当するのではなく、「期間、施設等からみて、店舗に類似するものとは認められないもの」という条件が付いている点が要になります。また「路上等営業所以外の場所で消費者を呼び止めて営業所等に同行させて契約を締結させる場合（いわゆるキャッチセールス）」も訪問販売に該当するとされています（消費者庁訪問販売・2026年9月6日確認）。

訪問販売に該当する場合、消費者庁は「法律で決められた書面を受け取った日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、書面又は電磁的記録により申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）ができます」としています。起算日は契約日ではなく法律で決められた書面を受け取った日である点が重要です。方法については「書面の場合には特定記録郵便、書留、内容証明郵便等で行うことが薦められます。また、電磁的記録の場合には、例えば、電子メールであれば送信したメールを保存しておくこと」が推奨されています。

クーリング・オフできた場合、費用はどうなるのか

ウォーターサーバーは大きく、水のボトルも届いているため、「返す費用は自分持ちなのでは」と心配になります。この点について消費者庁は、クーリング・オフを行った場合、「消費者は、既に商品又は権利を受け取っている場合には、販売業者の負担によって、その商品を引き取ってもらうことや、権利を返還することができます。また、商品が使用されている場合や、役務が既に提供されている場合でも、その対価を支払う必要はありません。また、消費者は、損害賠償や違約金を支払う必要はなく、既に頭金等の対価を支払っている場合には、速やかにその金額を返してもらう」ことができると説明しています（消費者庁訪問販売・2026年9月6日確認）。引き取り費用は事業者の負担で、違約金も不要という整理です。

8日を過ぎていても、あきらめる前に確認したいこと

すでに8日を過ぎている人も多いはずです。ただし消費者庁は、「事業者が、クーリング・オフに関する事項につき事実と違うことを告げたり、威迫したりすることによって、消費者が誤認・困惑してクーリング・オフしなかった場合には、上記期間を経過していても、消費者はクーリング・オフをすることができます」と説明しています（消費者庁訪問販売・2026年9月6日確認）。

「解約はできないと言われた」「その場で断りにくい雰囲気だった」といった心当たりがあるなら、8日を過ぎていても相談する価値があります。ただし、実際に当てはまるかどうかは個別の事情によるため、この記事で判断することはできません。次に説明する窓口で確認してください。

ただし、ショッピングモールの催事ブースが訪問販売にあたるかどうかを、この記事で断定することはできません。消費者庁が例示しているのは「ホテルや公民館での一時的な展示販売」であり、モールの催事ブースがこれと同じ扱いになるかは、ブースの設置形態や勧誘の経緯など個別の事情によって判断が変わります。自分のケースが当てはまりそうだと感じたら、消費者ホットライン「188」（いやや）に相談してください。消費者庁は188について「地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します」と説明しています（消費者庁消費者ホットライン・2026年9月6日確認）。契約書面、受け取った日付が分かるもの、契約した場所の写真などを手元に用意しておくと相談がスムーズです。

📗 これから契約する人へ

これから申し込む人が、あとで解約に苦労しないために確認しておきたい点をまとめます。

担当販売店の名前と電話番号を控える。解約の連絡はコールセンターでも受け付けていますが、サーバーを引き取りに来るのは担当販売店です。契約書に販売店名の記載があるか、その場で確認しておくと後で困りません。
プラン名と契約期間を口頭ではなく書面で確認する。契約期間は5年・3年・なしと大きく差があります。
解約金の金額を契約前に聞いて記録する。ベーシックプラン以外は公式サイトに金額が載っておらず、根拠となる利用規約も公開されていないため、契約時に聞くのが最も確実です。
月2本ペースで飲みきれるか考える。3ヶ月で6本未満だと月1,100円のレンタル料が加わる場合があります。
あんしんサポートパック460円／月は必須。水の代金とは別に毎月かかる固定費として計算に入れておきます。
契約した場所と書面を受け取った日を記録しておく。催事ブースなどで契約した場合、クーリング・オフの起算日は書面を受け取った日です。

拘束期間を避けたいなら、契約期間の定めがないベーシックプランという選択肢もあります。解約違約金0円と明記されている唯一のプランです。ただし1本あたり1,750円と高めで、初回お届け時に12ℓボトル3本 5,250円（税込）の購入が必要、さらに「ボトル4本初回500円」の特典と子育て応援割はどちらも対象外です。初期費用は他プランより重くなるため、どのくらい続けるつもりかで損得が変わります。

よくある質問

Q. 担当の販売店が分かりません。どうすればいいですか？

A. まずはコールセンター（0120-855-777／平日9:00〜18:00、土日祝9:00〜17:00）に連絡してください。サーバー返却についての公式FAQは「コールセンターもしくは担当販売店に解約したい旨をご連絡ください」と案内しており、コールセンターも解約の連絡先として示されています。ただし、そこで担当販売店を教えてもらえるかどうかまでは公式サイトに記載がなく〔未確認〕です。公式サイトの店舗一覧ページから都道府県別に探すこともできます。

Q. しばらく使わないだけなら、解約せずに休止できますか？

A. 公式FAQは「一時的にサービスの利用休止したい場合は、担当の販売店へご相談ください」として、相談先を案内しています。休止できるかどうかや条件は担当販売店の判断になります。また休止中にあんしんサポートパックの460円やサーバーレンタル料1,100円がかかるのかどうかは公式サイトに記載がなく〔未確認〕です。休止を申し出る際に、その間の費用を必ず確認してください。

Q. 引っ越すときは一度解約が必要ですか？

A. 公式FAQによれば解約は不要です。「クリクラは全国に配送・設置ネットワークがあるため、引っ越し先でも安心してご利用いただけます」とされ、サーバーの移動も専任配送員に任せられます。ただし「担当店舗が変更となる場合は、現店舗にてサーバーを回収いたしますので、あらかじめご了承ください」と書かれており、引っ越し先では別の販売店が担当になります。引っ越しを機にやめたい場合は、現在の担当販売店に解約として伝えてください。