チュラコスなぜ解約できない？電話とメール以外に手続きする方法ある？

2025年9月4日2026年9月13日

今回は、チュラコスの解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

解約方法

チュラコスの解約は、電話（0120-4374-11）をかけ、SMSで届くURLから「【解約・休止専用】LINE」に登録して申し込む流れです。LINEを使えない事情がある人は、メールでも受け付けています（公式の特定商取引法による表記）。

ヤクちゃん

お問い合わせフォームやマイページからは解約できないの？

カイくん

そうだよ！
電話をかけて、そのあとSMSで届く専用のLINEで手続きするよ。メールはLINEを使えない事情がある人向けだよ！

試してみたいと思っている方でも安心して定期コースを申し込めますね！

この記事では、「解約できなかったらどうしよう」「手続きが大変そう」と思っている方にこそよんで欲しい記事です！

チュラコスをスムーズに解約できるように解説しています。

注意事項

縛り・キャンセル料なし！
返金保証あり！
クーリング・オフなし！

■チュラコスを販売している会社情報

会社名	チュラコス株式会社
住所	東京本社〒164-0012　東京都中野区本町3丁⽬32番22号　東ビル　7F
電話番号	0120-4374-11

チュラコスの解約を電話からする方法

チュラコスを解約する電話番号は、

電話番号	0120-4374-11 9:00～18:00（月～金）　　　※土日祝休み
LINE	電話のあと、SMSで届くURLから「【解約・休止専用】LINE」に登録して手続き
マイページ	-
お問い合わせフォーム	-
その他	メールアドレス：support@churacos.com

です！

営業時間直後や営業時間終了前は、繋がりにくいのでご注意ください。

電話の受付が平日のみとなっています。平日お仕事で忙しい方は電話をかけにくいと思いますが、長時間の電話にはなりませんので、お昼休みや休憩時間の合間を縫って電話しましょう！

解約の電話って、平日のみだとハードルが高く感じますよね。

特にお仕事や家事でバタバタしていると、「かけたいのに時間がない！」と焦ってしまうもの。

そんな時は、休憩時間や通勤前後など、あらかじめ“この時間にかける”と決めておくと少し気持ちが楽になりますよ。

つながらないときも焦らず、時間をずらしてかけ直してみてくださいね。

ヤクちゃん

もし、解約する理由を聞かれた場合は、何を答えたらいいの？

カイくん

「サービスを一時的に使いたかったが、必要がなくなった」と伝えるといいよ！

チュラコス電話が繋がらない時は直接販売会社に連絡する

解約しようと電話をかけてみたが電話が繋がらない。

えっ？もしかして解約できないの？と思っちゃいますよね。

こんな時の対処法をお伝えします！

電話が繋がりにくい時

営業時間開始直後、営業時間終了前
月曜日の朝
休み明けの朝
12時から13時のお昼時間帯

この時間帯に電話をかけることは避けましょう！

ヤクちゃん

なかなか電話に出てくれないから解約できないのかなって不安になるんだけど・・・
どうしてすぐに出てくれないの？

カイくん

オペレーターの人も忙しいんだよ！
入電数に対して、電話回線が足りていないことも原因の一つ。
電話コールをかけ続けて辛抱強く待つのもコツだね！

どうしても電話が繋がらない場合は、以下の方法を試してみてください。

電話が繋がらない時の対処法

販売会社に直接連絡をする
受付時間内にかけ直し、かけた日時と回数を記録しておく

販売会社に連絡する時は、自分の契約内容を詳しくお伝えするようにしましょう！

相手に対して、詳細をお伝えするとスムーズに解約することができますよ！

伝える内容はこちら↓↓

伝える内容

名前
電話番号
メールアドレス
商品名と定期コース名
購入した時期はいつなのか
定期コースなどの管理番号
解約理由

この内容を伝えて、販売会社の指示に従ってください。

電話が繋がらないと「もしかして解約できないのでは…？」と不安になりますよね。

私も同じように焦った経験があるので、その気持ちよく分かります。

そんな時は慌てず、メールやお問い合わせフォームを活用してみましょう。

事前に必要な情報をまとめて伝えることで、やり取りもスムーズになり、安心して手続きが進められますよ。

メールでの解約は、LINEを使えない人向け

公式の特定商取引法による表記は、メールでの解約について「やむを得ない理由（※１）によりLINEでの解約ができない方に関しましてはサポートメールでの解約も受け付けております。」としています。※１は「LINEをインストールできない携帯端末、携帯番号を持っていない等」です。受付は「メールでのご解約は、平日９時から１８時まで。それ以外は翌営業日のご対応となります。」とあります（チュラコス公式「特定商取引法による表記」・2026年9月13日確認）。一方、公式の「お得な定期購入のご案内」ページは「※誠に恐れ入りますが、定期コースのご解約に関するお問い合わせは上記のフリーダイヤルのみにて承っております。」と書いていて、ページによって書き方が違います（チュラコス公式「お得な定期購入のご案内」・2026年9月13日確認）。LINEを使える人は、電話からの手順で申し込んでください。

メールアドレス：support@churacos.com

メールから解約する時ってなんて送ったらいいか分かりませんよね。

そんな時はこちらのメールテンプレを使ってください！

メールテンプレ

件名：メールでの定期コース解約依頼

〇〇様（または「〇〇サービスご担当者様」）

お世話になっております。
[ご自身の名前]と申します。

このたび、貴社のサービスにて利用させていただいております
「〇〇（商品名・サービス名）」の定期購入の解約を希望いたします。

以下、登録情報を記載いたしますので、ご確認の上、解約手続きをお願いいたします。

■登録名義：〇〇〇〇

■登録メールアドレス：〇〇〇〇@example.com

■注文番号（あれば）：#〇〇〇〇〇〇

■電話番号：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇

■購入商品名：〇〇〇〇

■解約理由：〇〇〇〇

解約にあたり、必要な手続きや確認事項がございましたらご案内いただけますと幸いです。
ご対応のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

敬具

このテンプレを使えば相手が欲しい情報が一発で送れます！

ぜひ使ってください☆

メール解約って文章を考えるだけで時間がかかってしまうし、「これでちゃんと伝わるのかな？」と不安になりますよね。

そんなときにテンプレがあると本当に心強いです！

必要な情報をしっかり盛り込めば、相手側もスムーズに対応してくれるので安心。

コピペして少し調整するだけでいいので、忙しい時にもすぐに送れるのが嬉しいポイントです♩

チュラコスの解約をLINEからする方法

LINEでの手続きは、先に電話（0120-4374-11）をかけ、SMSで届くURLから「【解約・休止専用】LINE」に登録して進めます。公式は「※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。」としています。

公式の特定商取引法による表記にある手順は、次のとおりです（チュラコス公式「特定商取引法による表記」・2026年9月13日確認）。

STEP

電話をかけて、SMSで登録URLを受け取ります

公式に「チュラコスオートメーションサポートセンター「0120-4374-11」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。」とあります。

STEP

専用LINEに登録し、エントリーフォームを送ります

公式に「「【解約・休止専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「解約・休止エントリーフォーム」の記入をしていただき解約の申し込みを完了してください。」とあります。ただし「※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください。」

STEP

チュラコスが内容を確認します

公式に「内容確認は土日祝日を除く平日9:00～18:00となります。」「※平日9:00～18:00以外（土日祝日休み）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約の受付日】になります。」とあります。

STEP

「解約受付完了」のメッセージが届いたら完了です

公式に「「【解約・休止専用】LINE」にて弊社より「解約受付完了」のメッセージをお送りします。そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約」が完了となります。」とあります。フォームに不備があると申請不可の連絡が届くので、その場合は申請し直します。

ヤクちゃん

フォームを送ったら、それで解約できたことになるの？

カイくん

まだだよ！フォームを送った時点は「受付」で、「解約受付完了」のメッセージがLINEに届いてはじめて完了だよ。届くまで必ず確認してね！

LINEを使えない事情がある方は、メールで申し込めます（上の「メールでの解約」の節を参照）。同じ特定商取引法による表記には「オペレータ又は自動音声でのご案内に従いお手続きください（自動音声の場合、LINEのアカウントが必要となります。）」ともありますが、オペレーターにつながった場合に電話だけで解約まで済むかは、このページには書かれていません〔未確認〕。

電話番号：0120-4374-11　　　　9:00～18:00（月～金）※土日祝休み

メールアドレス：support@churacos.com

電話は案内に従ってSMSを受け取るところまでなので、あとはLINEで手続きを進められます。

ただし、平日9:00～18:00以外に申し込むと受付日が翌営業日になるので、期限が近いときは平日の日中に申し込むと安心です。

最後に「解約受付完了」のメッセージがLINEに届いたかを、必ず確認してください。

チュラコスは縛りなし！キャンセル料なし

チュラコスを解約してもキャンセル料など発生しません！

ヤクちゃん

縛りなし、キャンセル料もなしは嬉しいね！

カイくん

お友達にもおすすめしやすいね！

化粧品の定期コースって、1回だけの利用じゃ効果が実感できないので縛りやキャンセル料を作って、すぐに解約できないことが多いんですよね...。

なので、縛りやキャンセル料がないのは、ユーザー側からするとかなりありがたい！

1回だけ試すことも可能なので、自分が気に入れば周りにもおすすめしやすいのもメリット！

定期コースって「最低◯回は続けないといけない…」なんて条件があると、申し込む時にちょっと身構えてしまいますよね。

チュラコスのように縛りやキャンセル料がないと、気軽に試せるから安心感が全然違います。

まずは自分で納得してから続けられるので、ストレスなく始められるのも嬉しいポイントですね！

チュラコスは返金保証あり！条件を確認して申し込もう

チュラコスには、返金保証制度があります！

返金保証制度

30日間返金保証あり（初回代金のみ・振込手数料は差し引き）

公式に「『３０日間返金保証』は、初回代金のみが対象です。」「初回商品のお届けから３０日以内（お届日も含みます。）にコールセンター（0120-4374-11（日曜祝祭日を除く午前９時から午後６時まで））にお電話ください。」「コールセンターにお電話いただいた後、弊社指定の住所に容器（使用済み可）をご返却ください。送料はお客様のご負担となります。」「ご返品確認後、初回購入金額から振込手数料を引いた金額をお客様ご指定の口座へ返金致します。（事前連絡のない返品はお受けできません。）」とあります。「全額」ではなく、振込手数料が差し引かれ、容器の返送料も自己負担です。

出典：チュラコス公式「特定商取引法による表記」（2026年9月13日確認）

電話番号：0120-4374-11　　　　9:00～18:00（月～金）※土日祝休み

初回購入分のみで送料は、自己負担！

30日間の返金保証の利用条件は以下のとおりです。

返金保証は、初回購入分のみとなっています！

ヤクちゃん

返金があると安心だよね！

カイくん

しかし、返金にならない場合の条件もあるから気をつけるんだぞ！

以下の場合は、返金保証を利用できないので注意してください！

初回購入分でない商品は、返金対象外です！

「もし合わなかったらどうしよう…」って新しい化粧品を買う時って不安になりますよね。

そんな時に返金保証があると、安心してお試しできるのが嬉しいところ。

はいえ条件をしっかり確認しておかないと、「思っていたのと違った…」なんてことにもなりかねません。

申し込む前にチェックしておくと、後から安心して使えますよ♩

定期コース2回目以降の商品は返金・返品できない

定期コース2回目以降も、基本的に不良品以外、返品・返金ができません。

　　基本的に返品返金はできない！

初回分は返金対象です！

２回目以降は対象外なので、要注意です！

「せっかく頼んだけど肌に合わなかったらどうしよう…」って思うと、2回目以降の返品不可はちょっとドキドキしますよね。

だからこそ、初回分でしっかり試して自分に合うかどうか見極めるのが大事。

もし不安な場合は、まずは少量から様子を見てスタートすると安心して続けられますよ♩

クーリング・オフはできない

チュラコスは、クーリング・オフの対応していません。

チュラコスの定期コースは、通信販売なのでクーリング・オフの対象外となっています。

定期コースを検討している方は、この点も注意して契約するようにしましょう。

「通販だから気軽に申し込める♪」と思っても、クーリング・オフが使えないのはちょっと意外に感じますよね。

だからこそ、申し込む前に解約条件や返金保証の有無をきちんとチェックしておくことが大切！

事前に把握しておけば、後から後悔することなく安心して利用できますよ。

ヤクちゃん

契約する時は、クーリング・オフを確認しないとね！

カイくん

小さい文字で書かれていることが多いからよく読もうね！

チュラコスを解約する前に確認すること

解約の連絡をしても、ちょうど発送準備に入っていて商品が届いてしまった…なんてケースもありますよね。

せっかく解約するなら余計な出費は避けたいもの。

次回発送日や手順を事前に確認しておけば、スムーズに解約できて安心です♩

ちょっとしたチェックが後々のトラブル防止につながりますよ！

ヤクちゃん

解約する前に手順や次回発送日は必ずチェックしよう！

カイくん

確認必須だよ！

解約申請は次回発送の日の10日前まで

解約前に次回発送日は必ず確認しましょう！

発送後に解約した場合、商品が家に届きます。

その場合、返品しても受け取ってもらえないことが多いので、次回発送日は確認しましょう。

解約申請する場合、タイムラグが発生する可能性があるので、日にちに余裕を持って申請しましょう！

土日祝や平日18時以降に申し込むと、受付日は翌営業日になります。公式に「※平日9:00～18:00以外（土日祝日休み）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約の受付日】になります。」とあります。期限（次回発送予定日の10日前）の直前に土日祝をはさむと、受付日が後ろにずれて期限に間に合わないおそれがあります。平日の9時～18時に、余裕をもって申し込んでください（チュラコス公式「特定商取引法による表記」・2026年9月13日確認）。

解約のタイミングって意外とシビアで、うっかり忘れると商品が届いてしまうことも…。

私も「もう少し早く連絡しておけばよかった！」と後悔したことがあります。

だからこそ、発送予定日は必ずカレンダーにメモしておくのがおすすめ！

余裕をもって申請しておけば安心して手続きできますね。

チュラコスは発送の一時停止できる

チュラコスの解約をしなくても、申請すれば発送の一時停止ができます！

ヤクちゃん

量が多かったり、使う頻度が少なかったりするとどんどん溜まってくいくね・・・

カイくん

分かる。
まだ余っているのに気がついたら次の発送が来るんだよ。

一時停止の申請方法

電話番号：0120-4374-11　　　　9:00～18:00（月～金）※土日祝休み

メールアドレス：support@churacos.com

次回発送予定日の10日前までに申請してください。

公式の特定商取引法による表記では、休止も解約と同じ手順（電話→SMSで届くURLから「【解約・休止専用】LINE」→「解約・休止エントリーフォーム」）で申し込みます。フォームの内容確認は「内容確認は土日祝日を除く平日9:00～18:00となります。」とされているので、休止も平日の日中に余裕をもって申し込んでください。メールで休止を受け付けるかは、特定商取引法による表記と「お得な定期購入のご案内」ページには書かれていません〔未確認〕（チュラコス公式「特定商取引法による表記」・2026年9月13日確認）。

商品発送の一時停止を希望する場合は、

商品名
何月分、何回分のお休みを希望するのか

こちらの情報を伝えればOKです。

使い切れていないのに次の発送が来ると「ちょっと待って！」って焦りますよね。

そんな時に一時停止ができるのは本当にありがたいポイントです。

電話やメールで簡単に申請できるので、余裕をもって手続きしておけば無駄なく使えます。

急な予定変更や在庫調整にも便利なので、上手に活用すると安心ですよ。

トラブルで泣き寝入りしない！相談先まとめ【消費者センター・弁護士・国の機関】

解約できない...返金されない...そんな時はどこに相談したらいいんだろう...？

「定期購入解約したのに未だに送られてくる。しかも電話も繋がらない、LINEも返信がない。」こういう場合どうしたらいいか分からない人が多いハズ。

泣き寝入りする必要はありません！正しい相談先と手順を知っていれば、適切に対応できます☆

相談先

トラブル対応の相談→全国の消費生活センター
業者が対応しない→弁護士(法テラス)
話し合いで解決しない→国民生活センターの「ADR」制度

もしトラブルが起きたらこの3つに相談しましょう。

解約や返金のトラブルって、ひとりで悩むと本当にストレスですよね。

私も「どうしたらいいんだろう…」と不安になった経験があります。

そんな時、相談先を知っているだけで心強さが全然違います！

消費者センターや弁護士、国のADR制度を上手に活用すれば、泣き寝入りせずに解決への一歩を踏み出せますよ。

ヤクちゃん

知ってるだけでも心に余裕ができるよね！

カイくん

もしトラブルになっても慌てずに対応していこうね。
ピンチこそ冷静に！！

全国の消費者センター(消費者ホットライン)

解約をしようと思っても、解約拒否や高額な違約金を請求された場合には消費者センターに相談しましょう。

電話番号・・・188→最寄りの消費生活センターにつながります。

トラブル対応の相談窓口や無料アドバイスや業者への仲介交渉も行ってくれるので、心強い！！

1人で悩むのってめちゃくちゃ辛いですよね・・・

不安だし、今後どうしたらいいか分からない。

そんな時は、すぐに「188」に電話してまずは相談しましょう。

相談できる例

解約できない／キャンセル受付がされない
未承諾の継続請求
「返品保証」のはずが返金されない
クーリングオフが適用できるのに拒否される

解約や返金のトラブルって、本当にひとりで抱え込むとストレスになりますよね。

私も同じ状況だったら不安でいっぱいになっちゃうと思います。

そんな時、消費者センターに相談できるのは本当に心強い味方！

電話一本で無料アドバイスや業者への仲介もしてくれるので、「どうしたらいいか分からない…」という気持ちがぐっと軽くなりますよ。

ヤクちゃん

うぅ…不安だ。
解約したいだけなのに、違約金とか言われて…どうしたらいいの～!?

カイくん

そんなときこそ『188（いやや）』だ。消費者センターが無料で相談にのってくれるし、業者との交渉も手伝ってくれるぞ。
1人で抱え込まなくていいんだ。

弁護士(無料相談もあり)

被害が大きい場合や、業者が対応しない・強引な請求を続ける場合に有効です。

そんな時は、「法テラス」（日本司法支援センター）に相談しましょう！

法テラス公式サイト

電話：0570-078374（平日 9:00～21:00）

自分が納得していないのに高い費用を払うのは絶対にダメ。

怖いから払おうかなと思ったらまずは法テラスに相談を！！

「この契約、法的に解除できる可能性がありますよ」や「これは特定商取引法の対象になりますね」などアドバイスをもらえます☆

相談できる例

悪質業者への返金請求・通知書作成
訴訟手続きのサポート
ネット通販の定期購入トラブル
サブスク・サービスの一方的な契約更新

ヤクちゃん

こわいよ…業者がずっと請求してきて…
お金払った方がいいのかな…

カイくん

ちょっと待った。納得してないなら、すぐ法テラスに相談だ。
法的に無効な契約かもしれないぞ。

強引な請求や悪質な業者の対応に、一人で悩むのって本当に不安ですよね。

私も同じ状況なら「払った方がいいのかな…」と迷ってしまうと思います。

そんな時に法テラスの無料相談があると、とても心強いです。

契約の法的な有効性や解除の可能性など、専門家からアドバイスをもらえるだけで安心感が全然違いますよ♩

国民生活センターの「ADR(消費者紛争解決手続き)」制度

話し合いで解決できない場合や消費者センターでも解決できない場合に使う制度です。

トラブルが複雑すぎた場合の切り札になります！

申し込み方法

消費者センターに連絡(188)
必要に応じてセンターから国民生活センターADRへの案内がされる
書類提出 → 審理開始 → 和解案提示（または手続終了）

問題が複雑になればなるほど頭抱えますよね。

お金絡みの問題が一番大変...

ADRを使うべきケース

消費者センターが仲介したが、事業者が応じない
損害額が大きく、裁判に行く前に解決したい
事実関係に争いがあり、第三者の判断を仰ぎたい
業者がしつこく請求してきて精神的に追い詰められている

このような場合は、ADRを利用しましょう！

ヤクちゃん

消費者センターに相談したのに、業者が全然言うこと聞いてくれないよ…
もう無理かも…

カイくん

そんなときは“ADR”の出番だ。中立の専門家が間に入ってくれるから、1人で戦わなくていいんだよ。

トラブルが複雑になってくると、「もう自分ひとりでは無理かも…」と途方に暮れてしまいますよね。

お金が絡む問題は特にストレスで、夜も眠れなくなりそう…。

そんな時にADR制度を知っていると心強いです！

中立の専門家が間に入ってくれるので、一人で抱え込まずに解決への一歩を踏み出せます。

事前に必要な証拠を揃えておくと、手続きもスムーズに進められますよ♩

相談する前には事前準備も必須！

注文時のメール・スクリーンショット
届いた商品・梱包の写真（開封前ならベター）
解約を試みた証拠（通話履歴・LINE画面）
サイトのスクリーンショット（定期購入の記載）

これだけは忘れないようにしましょう。

「定期購入だから仕方ないよね...」と諦める必要はありません！

あなたの権利は守られています。

まずは消費者センターに電話するところから一歩を踏み出しましょう！！

チュラコスの商品の詳細情報

商品詳細情報

全成分表示	●有効成分:ナイアシンアミド●その他の成分:プラセンタエキス(1)、チンピエキス、ヒメフウロエキス、海藻エキス(1)、クワエキス、アロエエキス(2)、ボタンエキス、オクラエキス、クロレラエキス、ヨクイニンエキス、ヘチマエキス(1)、カッコンエキス、コラーゲン・トリペプチドF、フィトステロール、N-アセチルチロシン、ユビデカレノン、3-0-1 チルアスコルビン酸、アルブチン、加水分解卵殻膜ビタミンA油、水素添加大豆リン脂質、グリチルリチン酸ジカリウム、ジラウロイルグルタミン酸リシンナトリウム液、グリシン亜鉛、アルモンド注、月見草油、ホホバ油、ポリオキシエチレンメチルグルコシド、精製水、濃グリセリン、1, 3-ブチレングリコール、1, 2 ペンタンジオール、モノステアリン酸ポリグリセリル、ポリエチレングリコール・デシルテトラデセス-20・へキサメチレンジイソシアネート共重合体、フェノキシエタノール、カルボキシビニルポリマー、親油型モノステアリン酸グリセリル、(エイコサン二酸/テトラデカン二酸) デカグリセリル液、パルミチン酸2-エチルヘキシル、水酸化ナトリウム、天然ビタミンE、スクワラン、加水分解ヒアルロン酸、香料
内容量	30g
保存方法	高温、低温高湿度の場所、または直射日光の当たる場所には保管しないでください
発売元 (メーカー)	チュラコス株式会社沖縄県豊見城市字豊崎3番地84
製造販売元	株式会社東洋新薬佐賀県鳥栖市弥生が丘７丁目２８番地
生産国	日本
商品区分	オールインワンジェル