セレスティル解約｜初回だけでやめると差額8,782円の請求

2026年10月24日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、Célestelle（セレスティル）公式ショップ（特定商取引法に基づく表記・利用規約・当サイトについて・お問い合わせ・プライバシーポリシー）と、国税庁と消費者庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月24日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

セレスティル（Célestelle）の定期便をやめたい。販売しているのは株式会社RABEA（東京都江東区）で、公式ショップの「当サイトについて」には取扱商品として「化粧品」と書かれています。初回2,178円（税込）の定期便で始めた人が多いはずですが、この定期便には、2回目を受け取らずにやめると差額を請求される条件が付いています。

結論から言うと・・・「次回お届け予定日の15日前」までに、メール（guide@celestelle.jp）で解約を申し出て、送ったメールを保存しておくのが基本です。電話（0570-023-024・平日）も案内されていますが、お問い合わせページには「現在、お問い合わせは、下記メールアドレスにて受け付けております。」と書かれています。初回だけ受け取ってやめる場合は、差額8,782円（税込）が請求され、支払いの合計は10,960円（税込）になると書かれています。

解約方法

① まず確認＝自分のコース（エクラコース／ソワンコース）と「次回お届け予定日」。どこで確認できるかは公式ページに書かれていません〔未確認〕。
② 締切＝次回お届け予定日の15日前まで。2回目のお届けは「初回ご注文日から約30日後」なので、注文日からおよそ2週間が目安です。
③ 窓口＝メール guide@celestelle.jp、または電話 0570-023-024（平日10:00～17:00）。メールには、登録のお名前・電話番号・ご注文番号・内容を書くよう案内されています。
④ お金＝初回だけでやめると差額8,782円（税込）を請求、合計10,960円（税込）。
⑤ やってはいけない＝受け取り拒否。商品代金を払わずに返送されると10,960円（税込）が請求され、「その際も定期購入は継続扱い」と書かれています。
⑥ 証拠＝送ったメールと、届いた返信は消さずに保存する。

ヤクちゃん

インスタで見たセレスティルのファンデーションを初回2,178円で頼みました。もう続けるつもりはないのですが、初回分だけでやめられますか？お金はかかりますか？

カイくん

やめることはできますが、無料ではありません。公式の特定商取引法に基づく表記には、2回目を受け取らずに解約すると、初回価格2,178円（税込）と単品価格10,960円（税込）の差額8,782円（税込）を請求すると書かれています。締切は次回お届け予定日の15日前で、2回目は注文日から約30日後なので、注文からおよそ2週間しかありません。まずメールで解約を申し出て、送ったメールを保存してください。

この記事は、Célestelle（セレスティル）公式ショップの定期便をやめたい方、初回だけでやめたい方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。ネット通販モールやフリマアプリなど、公式ショップ以外で買った場合は、この記事の手続きは当てはまりません〔未確認〕。マイページの中や、公式ショップのチャットのページの中身は見られていません〔未確認〕。

セレスティルの解約は、次回お届け予定日の15日前までにメールか電話で。初回だけでやめると差額8,782円（税込）

公式ショップの特定商取引法に基づく表記と利用規約（第12条）には、定期便が2つ載っています（2026年10月24日確認）。違いは2回目以降に届く本数です。

コース	初回	2回目（注文日から約30日後）	3回目以降（約60日ごと）
エクラコース	2,178円（税込）×1本	6,556円（税込）×2本＝13,112円（税込）	13,112円（税込）
ソワンコース	2,178円（税込）×1本	6,556円（税込）×3本＝19,668円（税込）	19,668円（税込）

2回目以降は「送料無料」と書かれています。表の金額は当編集部が原文の数字を書き写し、掛け算を確かめたものです（6,556×2＝13,112、6,556×3＝19,668）。公式ショップの商品一覧は「全0件」と表示されていて、エクラコース・ソワンコースがそれぞれどの商品（ファンデーション・クリームなど）なのかは、公式ページで確認できませんでした〔未確認〕。申し込んだときのメールや、商品に入っている書面で自分のコース名を確かめてください。

解約の条件は、特定商取引法に基づく表記に次のように書かれています(Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月24日確認)。

定期便のお受け取り回数に上限はございませんが、初回特別価格での商品受取後、2回目を受け取らずに解約された場合には、初回特別価格との差額をご請求させていただきます。
…
ご解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の15日前までにお電話【0570-023-024（平日10:00～17:00）】またはメール【guide@celestelle.jp】までご連絡ください。
15日前を過ぎますと、システムの都合上、発送停止や定期便の解約手続きができなくなりますのでご注意ください。
Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」定期購入について（2026年10月24日確認）

利用規約の第12条（定期購⼊にかかる特約）にも、同じ文章が載っています(Célestelle公式ショップ「利用規約」・2026年10月24日確認)。

締切の基準は「次回お届け予定日」です。2回目のお届けは「初回ご注文日から約30日後」なので、その15日前は注文日からおよそ15日後になります。初回の商品は「原則として翌営業日以内に発送」と書かれているので、届いてから締切までは2週間ほどしかない計算です。「約30日後」は目安なので、実際の次回お届け予定日は必ず確かめてください。「15日前」に当日を含むか、土日祝日をどう数えるかは書かれていません〔未確認〕。

解約の窓口：メールと電話。お問い合わせページはメールでの受付だけを案内

特定商取引法に基づく表記と利用規約は、解約の連絡先として電話とメールの2つを挙げています。一方、公式ショップの「お問い合わせ」ページには次のように書かれていて、電話番号は載っていません(Célestelle公式ショップ「お問い合わせ」・2026年10月24日確認)。

現在、お問い合わせは、下記メールアドレスにて受け付けております。
商品・ご注文・定期コース等に関するお問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。
guide@celestelle.jp
メール本文には、ご登録のお名前・お電話番号・ご注文番号・お問い合わせ内容をご記載ください。
Célestelle公式ショップ「お問い合わせ」（2026年10月24日確認）

電話がいまも解約の受付に使えるかは、公式ページどうしで書き方が違うため確かめられません〔未確認〕。当編集部は、メールを先に送ることをすすめます。送った日時と内容が手元に残るからです。メールには次のことを書いてください。

件名：定期便の解約のお願い
登録のお名前・電話番号・ご注文番号（お問い合わせページで書くよう案内されている項目）
コース名（エクラコース／ソワンコース）
「定期便を解約します。次回以降の発送を停止してください」という一文
「解約の受付と、請求される金額をメールで知らせてください」という一文

メールを送った日が受付日になるのか、返信が来た日なのか、受付完了の連絡が来るのかは、公式ページに書かれていません〔未確認〕。締切が近いときは、メールを送ったうえで平日に電話もかけ、つながった日時と相手の名前を控えておくと安心です。

電話の受付時間は、ページによって10時と11時で違う

特定商取引法に基づく表記と利用規約は電話を「平日10:00～17:00」としていますが、「当サイトについて」のページは営業時間を「11:00-17:00(土日祝を除く)」としています(Célestelle公式ショップ「当サイトについて」・2026年10月24日確認)。どちらが正しいかは書かれていないので〔未確認〕、電話をかけるなら平日の11時〜17時に収めるのが確実です。

マイページの解約ボタン・チャットは確認できなかった

特定商取引法に基づく表記・利用規約・お問い合わせ・当サイトについて・プライバシーポリシーの5ページには、マイページやチャットで解約できるという案内はありませんでした。マイページの中はログインしていないため見ていません〔未確認〕。公式ショップには、アドレスの末尾が inquiry_chat のチャット用ページがありますが、当編集部の環境では中身が表示されず、解約に使えるかどうかは確認できていません〔未確認〕。

🔑 発見①：初回だけでやめると、合計10,960円（税込）。2回目を受け取るより安い

初回だけでやめる場合のお金について、特定商取引法に基づく表記はこう書いています(Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月24日確認)。

…初回商品受取後に2回目を受け取らずに解約された場合には、初回特別価格2,178円（税込）と単品購入通常価格10,960円（税込）との差額8,782円（税込）をご請求いたします。
その場合のお支払い総額は10,960円（税込）となりますので、あらかじめご了承ください。
Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」定期購入について（2026年10月24日確認）

つまり、初回2,178円（税込）は「お試しの値段」ではなく、2回目を受け取ることが前提の値引きです。ただし、2回目を受け取ってからやめる場合と比べると、次のようになります（当編集部が原文の金額から計算）。

やめ方	エクラコース	ソワンコース
初回だけでやめる（2回目を受け取らない）	10,960円（税込）（1本）	10,960円（税込）（1本）
2回目まで受け取ってやめる	15,290円（税込）（3本）	21,846円（税込）（4本）

計算は 2,178＋13,112＝15,290、2,178＋19,668＝21,846 です。もう使わないと決めているなら、初回だけでやめるほうが支払いは少なくなります。続けたい気持ちが少しでもあるなら、1本あたりの値段（定期6,556円・単品10,960円、いずれも税込）で比べてください。このほか、後払い手数料266円（税込）が「商品代金以外にお客様負担となる費用」として書かれていますが、差額8,782円の請求にもかかるのか、毎回かかるのかは書かれていません〔未確認〕。差額をいつ・どうやって請求されるのかも書かれていません〔未確認〕。

🔑 発見②：「2回目以降の定期コースの解約は承っておりません」の一文

解約の締切のすぐあとに、次の一文があります。特定商取引法に基づく表記と利用規約第12条の両方に、同じ文で載っています。

また、ご注文完了後のキャンセルおよび2回目以降の定期コースの解約は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」定期購入について／「利用規約」第12条（2026年10月24日確認）

この一文は、文字どおりに読むと、2回目以降は定期コースを解約できないとも読めます。一方で、同じ段落には「定期便のお受け取り回数に上限はございません」「次回お届け予定日の15日前までに…ご連絡ください」とあり、すでに確定した2回目以降のお届け分は取り消せない、という意味とも読めます。公式ページはどちらの意味なのかを説明していません〔未確認〕。

どちらの意味でも、読者がとるべき行動は同じです。やめると決めたら、締切を待たずにすぐメールで解約を申し出て、受付の返事をもらうこと。2回目以降を受け取ったあとに解約を断られたら、そのやりとりを保存して、消費者ホットライン「188」に相談してください。

🔑 発見③：受け取り拒否では、やめたことにならない

届いた荷物を受け取らなければ止まる、と考える人がいますが、セレスティルでは逆です。特定商取引法に基づく表記の「返品特約」には、こう書かれています(Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月24日確認)。

また、商品発送後のキャンセルや、受取拒否・長期不在等の理由により商品が当社へ返送された場合についても、理由を問わずご注文のキャンセルはできません。
…
「エクラコース」、「ソワンコース」をご注文の場合、単品購入通常価格10,960円（税込）をご請求いたします。
…
その際も定期購入は継続扱いとなりますので、ご理解のうえお申込みください。
Célestelle公式ショップ「特定商取引法に基づく表記」返品特約（2026年10月24日確認）

受け取り拒否をすると、10,960円（税込）を請求されたうえで、定期便は続くと書かれています。さらに、請求メールの送信日から「土日祝日を除く5営業日以内」に入金が確認できない場合は、弁護士や債権回収代行業者などに請求を任せることがある、とも書かれています。後払いの支払期限を過ぎた場合は、再請求のたびに「600円（税抜）の再請求手数料」がかかると書かれています。やめたいときは、受け取り拒否ではなく解約の連絡をしてください。

💰 結局いくらかかるのか

初回だけでやめる：合計10,960円（税込）

初回2,178円（税込）に、差額8,782円（税込）が加わります。締切は次回お届け予定日の15日前です。後払い手数料266円（税込）が別にかかるかどうかは〔未確認〕です。

締切に間に合わなかった：次の回が届き、支払いが必要

15日前を過ぎると「発送停止や定期便の解約手続きができなくなります」と書かれています。その回の商品（エクラコース13,112円・ソワンコース19,668円、いずれも税込）が届き、支払いが必要になると考えてください。お客様都合の返品は「原則としてお受けしておりません」とされています。年末年始やゴールデンウィークの前は「通常より早めに発送させていただく場合がございます」とあり、そのとき締切も早まるのかは書かれていません〔未確認〕。

2回目以降にやめる：違約金の記載はないが、上の一文に注意

特定商取引法に基づく表記と利用規約には、2回目を受け取ったあとの解約に違約金や解約手数料がかかるとは書かれていません。ただし、これは「記載がない」という意味で、「無料」と公式が言っているわけではありません。また、前に書いた「2回目以降の定期コースの解約は承っておりません」の一文があります〔未確認〕。メールで申し出るときに、請求される金額も書面で確かめてください。

お届けの間隔を空ける：2回目を受け取ってから・最長90日

やめる代わりに間隔を空けたい人向けに、お届けサイクルの変更が案内されています。締切は解約と同じく次回お届け予定日の15日前、「お届けサイクルの最長設定は90日」で、「2回目の商品をお受け取りいただいたお客様を対象」と書かれています。初回のあとに間隔を空けて2回目を先送りすることは、この書き方ではできません。サイクルを変えても定期便は続くので、やめたいなら解約の連絡をしてください。

⚖️ 法律上の位置づけ

セレスティル公式ショップでの購入は、インターネットの通信販売です。通信販売にはクーリング・オフはありません。利用規約第13条も「通信販売は、クーリングオフ制度の適用対象外となります」と書いています。

通信販売には、商品を受け取った日から8日以内なら返品できるルールがありますが、事業者が広告で別の条件（返品特約）を書いていれば、そちらが優先されます。消費者庁は次のように説明しています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月24日確認)。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月24日確認）

セレスティルの特定商取引法に基づく表記には「お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません」という返品特約があります。また、インターネット通販では、申込みの最終確認画面に、分量・価格・支払時期・引渡時期・解除に関する事項などを表示することが義務づけられていて（特定商取引法第12条の6）、その表示が事実と違っていたり、表示されていなかったりして誤認して申し込んだ場合は、申込みを取り消せることがあります（同第15条の4）。当編集部は申込み画面を見ていないので、表示がどうだったかは分かりません〔未確認〕。「定期便だと知らなかった」「差額の請求の説明がなかった」と感じる場合は、申込み時の画面や広告のスクリーンショット、確認メールを用意して、消費者ホットライン「188」に相談してください。消費者庁は「困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。」と案内しています(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月24日確認)。

販売元の株式会社RABEAについて、消費者庁の特定商取引法ガイドの執行事例検索（事業者名「RABEA」「ＲＡＢＥＡ」「ラビア」「ラベア」、代表者名、「セレスティル」）と、景品表示法関連の報道発表資料（措置命令の公表。2025年度・2026年度）を確認しましたが、確認した範囲では行政処分の記録は見当たりませんでした。国税庁の法人番号公表サイトでは、法人番号の指定年月日は「令和8年1月14日」（2026年1月14日）です(国税庁法人番号公表サイト「株式会社ＲＡＢＥＡ」・2026年10月24日確認)。官報の破産公告などは調べていません〔未確認〕。

📗 これから契約する人へ

初回2,178円（税込）で申し込む前に、次の4つを確かめてください。

初回だけでやめても、支払いは合計10,960円（税込）になること
2回目は注文日から約30日後に、2本（エクラコース）または3本（ソワンコース）まとめて届くこと
解約の締切は次回お届け予定日の15日前＝注文からおよそ2週間であること
注文後は、発送前でもキャンセルできないこと

4つ目について、特定商取引法に基づく表記には「初回ご注文につきましては、商品発送前であってもキャンセルは承ることができません」と書かれています。確定ボタンを押す前がすべてです。最終確認画面はスクリーンショットを残してください。なお、初回の注文の上限は、特定商取引法に基づく表記では「1世帯につき最大2コースまで」、利用規約第12条では「お一人様一回限り」と、書き方が違います。

よくある質問

ファンデーションとクリームを別々に頼んでいます。解約は別々ですか？

公式ページには、商品名とコースの対応も、複数のコースをまとめて解約できるかも書かれていません〔未確認〕。メールで解約を申し出るときは、やめたいコースと注文番号をすべて書いて「すべての定期便を解約します」と明記してください。2コースとも初回だけでやめる場合、差額の請求もコースごとにかかると考えておくのが安全です〔未確認〕。

会員の退会も必要ですか？

定期便の解約と、会員の退会は別の手続きです。利用規約第4条は「会員が退会を希望する場合には、会員本人が当社所定の退会手続きを行うものとし、当該手続きが完了した時点で退会となります。」としていますが、「所定の退会手続き」が何かは書かれていません〔未確認〕。まず定期便の解約を済ませ、退会したい場合は同じメールで「会員の退会も希望します」と書き添えてください。メールマガジンなどの停止は、利用規約第5条で「当社所定の方法により通知すること」で停止できるとされています。

解約を申し出たのに、次の商品が届きました

まず、自分が連絡した日が「次回お届け予定日の15日前」より前だったかを確かめてください。締切より前に送ったメールが残っていれば、そのメールを添えて guide@celestelle.jp に連絡します。受け取り拒否や支払いの放置はしないでください。前に書いたとおり、返送されると10,960円（税込）が請求され、定期便は続く扱いになると書かれています。話がまとまらなければ188へ相談してください。