au PAYカードの解約｜窓口は電話だけ

今回はau PAYカードの解約方法についてお伝えします。

結論から言いますと・・・

から解約することができます。

この記事では、「解約できなかったらどうしよう」「手続きが大変そう」と思っている方にこそよんで欲しい記事です！

au PAYカードをスムーズに解約できるように解説しています。

au PAYカードの解約はいつでも可能！
解約金の記載は公式に見当たらない〔未確認〕
解約のタイミングは自分で選べる！

au PAYカード解約方法電話の手順

au PAYカードを解約する電話番号は、

解約の電話番号は、公式のページによって載っている番号が違います。どちらもカード裏面右下の「管理番号」の1桁目で分かれています（カード番号ではありません）。

① auのよくあるご質問では、無料・24時間の自動音声の番号が案内されています。

au PAY カードの解約は、auフィナンシャルサービス コールセンターへの電話（自動音声）でお手続きできます。

au公式よくあるご質問「【au PAY カード】解約（退会）したい」 https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000026/pg00002662/（2026年10月26日確認）

• 管理番号が「9」から始まる方：0120-994-388（無料）自動音声応答サービス・受付時間 24時間（年中無休）
• 管理番号が「5」から始まる方：0120-628-222（無料）自動音声応答サービス・受付時間 24時間（年中無休）

② auフィナンシャルサービスの「カードを解約（退会）する」ページでは、次の有料・9:00〜18:00の番号が案内されています。

au PAY カードの解約（退会）は、お電話（自動音声）にてお手続きいただけます。

au PAY カード公式「カードを解約（退会）する」 https://www.kddi-fs.com/support/trouble/cancel/（2026年10月26日確認）

• 管理番号が「9」から始まる方（お支払日が毎月10日の方）：auフィナンシャルサービスコールセンター 03-6758-7388（通話料有料）受付時間 9:00〜18:00
• 管理番号が「5」から始まる方（お支払日が毎月4日の方）：auフィナンシャルサービスコールセンター 03-6692-5021（通話料有料）受付時間 9:00〜18:00

どちらの番号が解約に確実かは、公式の2ページで書き方が違うため〔未確認〕です。まず無料の①にかけ、解約のメニューが見つからなければ②にかけてください。au PAY ゴールドカードの方は、カード裏面の番号にかけるよう②のページに書かれています。

です！

①の自動音声は24時間（年中無休）、②は9:00〜18:00です。②のオペレーターは毎月の支払日の前後などに混雑すると公式に書かれています。

au PAYカード電話が繋がらない時は直接契約会社に連絡する！

解約しようと電話をかけてみたが電話が繋がらない。

えっ？もしかして解約できないの？と思っちゃいますよね。

こんな時の対処法をお伝えします！

この時間帯に電話をかけることは避けましょう！

どうしても電話が繋がらない場合は、以下の方法を試してみてください。

au PAYカードに連絡する時は、自分の契約内容を詳しくお伝えするようにしましょう！

相手に対して、詳細をお伝えするとスムーズに解約することができますよ！

伝える内容はこちら↓↓

この内容を伝えて、au PAYカードの指示に従ってください。

クレジットカード解約の注意点

クレジットカードはライフスタイルや利用状況に合わせて選び直すことができますが、解約のタイミングや回数によって思わぬデメリットが発生することがあります。

ここでは、カード解約を検討する際に注意すべきポイントを整理します！

クレジットカードは1年以内に解約しても問題ない

結論から言えば、クレジットカードを1年以内に解約しても法律的にも契約上も特に問題はありません。

年会費無料カードであれば、気軽に作って合わなければ解約しても大きな負担にはならないでしょう。

また、サービス内容が期待していたものと違った場合や、利用機会が少ないと感じた場合に早めに見直すのはむしろ賢明な判断といえます！

短期解約は入会特典を受け取れない可能性が高くなる

ただし注意したいのは、入会キャンペーンや特典です。

多くのクレジットカードでは「入会から○ヶ月以内に○万円以上利用した場合にポイント進呈」といった条件が設定されています。条件を満たす前に解約してしまうと、せっかくの入会特典を受け取れない可能性が高くなります。

特典を目的に入会した場合は、利用条件を確認してから解約を検討するようにしましょう。

短期解約を繰り返すと今後の審査に影響する

短期間での解約を1度するだけなら大きな問題はありませんが、それを繰り返すと信用情報に記録が残り、今後のカード申し込みやローン審査に不利になることがあります。

金融機関は「すぐ解約する利用者＝長期的な利用が見込めない」と判断しやすいためです。

クレジットカードを発行する際の審査は総合的に見られますが、安定した利用履歴が信頼につながる点を意識する必要があります。

au PAYカードが解約できない！

解約の前に確認しておきたい点を、公式の解約案内とFAQで確かめました（2026年10月26日確認）。

利用残高（分割・リボ）がある場合

残高があっても解約はできます。公式の解約案内では、リボ払い・分割払いは払い終えるまで登録している支払い方法のまま請求されると書かれています。「残高があると解約できない」という記載はありません。

リボ払い、分割払い、あらかじめリボなど、分割型の支払い方法をご登録中の場合は、お支払いが完了するまで、引き続きご登録のお支払方法でのご請求となります。

au PAY カード公式「カードを解約（退会）する」 https://www.kddi-fs.com/support/trouble/cancel/（2026年10月26日確認）

一括支払いをご希望の場合は、auフィナンシャルサービス コールセンターまでお問い合わせください。

au PAY カード公式「カードを解約（退会）する」 https://www.kddi-fs.com/support/trouble/cancel/（2026年10月26日確認）

家族カード・ETCカードがある場合

家族カードやETCカードを先に解約する必要はありません。本カードを解約すると自動的に同時解約になります。

ETCカードや家族カードをご契約されている場合、本カードを解約されると、付帯しているETCカードや家族カードも自動的に同時解約となりますのでご注意ください。

au PAY カード公式「カードを解約（退会）する」 https://www.kddi-fs.com/support/trouble/cancel/（2026年10月26日確認）

Pontaポイント・キャッシュバックがある場合

解約してもPontaポイントは失効しません。ただし、これから加算される予定のポイントは加算されず、キャッシュバックは解約後に使えなくなります。

au PAY カードを解約した場合、Pontaポイントは失効しません。

au PAY カード公式FAQ「au PAY カードまたはau PAY あと払いを解約すると付与されたPontaポイントとキャッシュバックは失効しますか？」 https://qa.kddi-fs.com/faq/show/8613?site_domain=1（2026年10月26日確認）

au PAY カードのご利用により加算予定となっているPontaポイントについて、解約後は加算されませんのでご注意ください。
また、キャッシュバックポイントは、解約後はご利用いただけません。

au PAY カード公式「カードを解約（退会）する」 https://www.kddi-fs.com/support/trouble/cancel/（2026年10月26日確認）

電話がつながりにくい場合

解約は上の電話番号（自動音声）で行います。②のページには、オペレーターは「1～5日頃、決済日（10日）、20日～25日頃」（管理番号9の窓口）、「4～10日頃、18～26日頃」（管理番号5の窓口）に混雑すると書かれています。

契約者本人以外が解約を申し込んでいる場合

カードの解約は契約者本人のみが行えます。
家族や代理人が申し込んでも、本人確認が取れない場合は手続きが進められません。

紛失・盗難でカードを止めている場合

紛失・盗難で止めているカードを解約できるかどうかは、公式の解約案内に記載が見当たりませんでした〔未確認〕。紛失・盗難の窓口（管理番号「5」の方は0120-575-330、「9」の方は0120-994-388。いずれも24時間・公式「お問い合わせ」より）で確認してください。

au PAYカード解約したのに請求やメールが来る場合は別アカウントで登録している可能性もある

au PAYカードの解約手続きをちゃんとしたのに請求がきたという方がおられます。

その方は、別アカウントでau PAYカードを登録している可能性もあります（公式が挙げている原因ではありません。公式が挙げている原因は下の見出しのとおりです）。

例えば、同じクレジットカードでAとBのアカウントを登録している場合、Aを解約したとしてもBの解約が成立していない場合には、Bの請求が翌月もきます。

別のメールアドレスや電話番号で登録していないかも、確認しましょう。

メールアドレスや電話番号が分からない方は、カスタマーサポートセンターに問い合わせて直接サポートを受けると解決します。

また、アプリを削除しただけでは、解約となりません。

上記記載の手続き手順に従って解約手続きを行ってください。

au PAYカード解約したのに請求やメールが来る原因は未払いの残高かも・・・

上記の理由以外にも請求される理由は、未払いの残高が原因の可能性があります。

請求やメールが来る原因としては、

• 未払いの残高
• 利用のタイムラグ
• 決済サービスの変更漏れ

となります。

契約時に説明されていたかもしれませんが忘れていることってありますよね・・・

不明な点や心当たりのない原因がある方は、カスタマーセンターに電話してください。

au PAYカードを解約するタイミングは自分で選べる

au PAYカードを解約するタイミングは、自分で選べます。

解約は、自分のタイミングで今すぐ解約できます。

au PAYカード公式サイトに記載の情報を載せています。

au PAYゴールドカード以外のau PAYカードは、年会費無料なので、年会費の発生タイミングを見計らう必要がありません。

au PAYゴールドカードは、解約後に年会費が請求されることはありませんが、年会費お支払い後に解約される場合は年会費の返金はできません。年会費の支払い月と解約月が同じにならないように、支払い月の前月までに解約するのが理想的です。

au PAYカードの再契約はできる！

au PAYカードは解約後も再契約することは可能です。

以下の手順に沿って再契約してください。

再契約の方法

au PAYカードの再入会は、新規入会となります。こちらから入会手続きを行なってください。

 入会の際は、所定の審査があるので解約する際によく考えて解約しましょう。

キャンペーンやポイントは引き継がれる

aupayカードを再契約した場合、前回契約していた時のポイントは引き継がれます。

キャンペーンによるキャッシュバックについては、au PAY カードを解約した時点で失効となっています。

au PAYカードを解約するデメリット

au PAYカードを解約するデメリットについて解説していきます。

Pontaポイントが貯まらなくなる

au PAYを解約すると、日常の支払いでPontaポイントが自動で貯まる仕組みが使えなくなります。
コンビニ・ドラッグストア・飲食店など、対応店舗は多く、ポイント還元の恩恵が大きいサービスです。
普段からポイントを活用している場合はメリットが減ってしまいます。

auユーザー向けの特典が利用できなくなる

au PAYは、auやUQモバイルと連携したキャンペーン・割引・ポイント還元が豊富です。
解約後は、

• 「三太郎の日」などの還元
• au PAYマーケットの特典アップ
• auスマートパスプレミアムの相性キャンペーン
  などが利用できなくなり、受けられるお得が減ります。

au PAY 残高について

au PAY 残高（スマホ決済のau PAY）は、au PAY カード（クレジットカード）とは別のサービスです。カードの解約でau PAY 残高が無効になる、という記載は公式の解約案内に見当たりませんでした〔未確認〕。

au PAY プリペイドカードについて

au PAY プリペイドカード（オレンジ色のカード）は、公式のお問い合わせページで「クレジットカードではありません」と区別されています。au PAY カードの解約でプリペイドカードが使えなくなる、という記載は公式の解約案内に見当たりませんでした〔未確認〕。

au経済圏との相性が悪くなる

au PAYは、au経済圏（au・UQ・Ponta・au PAYマーケット）をまとめて利用するとお得度が高まるサービスです。
解約すると、

• Pontaとの相互連携
• au PAYマーケットポイント還元アップ
• まとめて支払い
  などが使えず、au経済圏のメリットが薄れてしまいます。

au PAYカードのよくある質問Q&A

au PAYカードの解約は電話（自動音声）にて申請できます。受付電話番号がカード裏面右下の管理番号で違うので注意が必要です。

年会費は無料なのでいつでも解約しやすく、pontaポイントの失効もありません。

au PAYカードのやめ方は？

au PAYカードを解約するには、カード裏面右下の管理番号によって電話番号が違います。自動音声またはオペレーターによる手続きが必要です。電話で解約手続きを行う際は、契約者本人であることを確認できる情報（カード情報など）を手元に用意してください。

au PAYカード年会費はどうなる？

au フィナンシャルサービスは、2024 年 6 月 1 日から au PAYカードの年会費を改定します。 これまでは「au 携帯電話（UQ mobile 含む）のご契約がない場合」または「年に 1 回以上のご利用が 無かった場合」に年会費をご請求していましたが、これからは無条件でどなたでも永年無料となります。

au PAYカードを解約すると、Pontaポイントはどうなるの？

au PAYカードを解約した場合、Pontaポイントは失効しません。 ※au回線・UQ mobile回線を解約した場合のPontaポイント失効有無については、各携帯電話会社へお問い合わせください。

au PAYカードの解約まとめ

au PAYカードの解約方法について以下にまとめています。

契約時の内容をしっかり確認するようにしましょう！