今回は、auひかりの解約方法についてお伝えします！
結論から言うと・・・
auひかりの解約は電話が基本。ただし窓口は契約プロバイダによって違います！
ヤクちゃんプロバイダによって電話番号が違うって、どうやって確認するの？
カイくん契約時の書類やマイページで確認できるよ。
窓口を間違えると解約できないから要注意！
この記事では、「自分のプロバイダがわからない」「電話しても解約できない」という方にこそ読んでほしい内容です。auひかりをスムーズに解約できるように、プロバイダの確認方法から手続きまで解説しています。
結論：auひかりの解約は電話が基本。窓口はプロバイダによって違う
auひかりは、契約時のプロバイダ(au one net／@nifty／So-net／BIGLOBEなど)によって解約の連絡先が変わります。ここを間違えると「電話しても解約できない」状態になりやすいので、まず自分がどのプロバイダで契約しているか確認してください。
| 契約プロバイダ | 連絡先 | 受付 |
|---|---|---|
| au one net | Webフォーム、または電話(KDDIお客さまセンター 0077-7068) | Web=18:00〜翌9:00／電話=9:00以降 |
| au one net 以外(@nifty・So-net・BIGLOBEなど) | 契約しているプロバイダへ直接連絡 | プロバイダにより異なる |
(auひかり、その他インターネットの解約・2026年8月30日確認)
🔑 「どこに連絡すればいいか分からない」人へ
auひかりは「KDDIが回線を提供し、プロバイダは複数の会社から選べる」という仕組みのため、回線とプロバイダで解約窓口が別になっているケースがあります。
契約時の書類や、プロバイダから届いたメールに記載の会社名を確認してください。au one net以外のプロバイダ(@nifty・So-net・BIGLOBEなど)で契約している場合、KDDIお客さまセンターに電話しても、そのプロバイダの契約分は解約できません。先方の窓口に連絡し直す必要があります。
どのプロバイダか分からない場合は、まず口座振替やクレジットカードの利用明細で「引き落とし元の会社名」を確認するのが早い方法です。
💰 結局いくらかかるのか
① 契約解除料
2025年7月1日から、契約解除料が大きく引き下げられました。2022年6月以前の契約者も、更新月を迎えるタイミングで順次この新しい金額に移行しています。2026年8月30日時点でauひかりのご契約から1年以上が経過していますので、ほとんどの方がすでに新料金に切り替わっているとみられます。
| プラン | 契約解除料 |
|---|---|
| auひかりホーム ギガ得プラン | 4,460円 |
| auひかりホーム ずっとギガ得プラン | 4,730円 |
| auひかりマンション お得プランA | 2,290円 |
| auひかりマンション お得プラン | 2,730円 |
(auひかり、2022年6月以前にお申し込みのお客さまについて契約解除料の引き下げなど提供条件を改定・2026年8月30日確認)
改定前は最大16,500円(ホーム ずっとギガ得プラン)という高額なケースもありましたが、現在はどのプランも5,000円以下です。正確な金額・ご自身の適用状況は、契約中のマイページか電話で確認してください。
② 撤去工事は基本不要
auひかりホーム・マンションとも、解約時の撤去工事は原則不要です。光ファイバーケーブルや光コンセントなどの設備は、そのまま残しておいて問題ありません。
撤去を希望する場合のみ、工事費がかかります(2018年2月28日以前の申込=11,000円／2018年3月1日以降の申込=31,680円)。希望しない限り、この費用は発生しません。
(auひかり 解約後に撤去工事が必要か確認したい・2026年8月30日確認)
③ 工事費の残債
初期工事費を分割払いにしている場合、解約時の最終請求で残額が一括請求されます(契約期間に応じて一部低減されるとの記載あり)。
(auひかり、その他インターネットの解約・2026年8月30日確認)
④ 機器の返却
ホームゲートウェイなどのレンタル機器は、解約後にKDDIから送られてくる返却用伝票を使って返送します。未返却の場合は利用期間に応じた違約金が発生すると案内されていますが、具体的な金額は公式ページに明記されていません(〔未確認〕。正確な金額は解約手続き時に確認してください)。
⑤ 解約日・請求について
解約が完了するタイミングや、月途中解約時の日割りの有無について、公式ページ上で明確な記載を確認できませんでした(〔未確認〕)。他社(NURO光・ドコモ光・SoftBank光)は基本的に日割りなしのため、auひかりも同様の可能性がありますが、断定はできません。契約中のマイページか電話で確認してください。
⚖️ 「解約できない」と感じたときに知っておくべきこと
2022年2月に電気通信事業法施行規則が改正され、2022年7月1日から施行されています。この改正で、通信事業者には「利用者が遅滞なく解約できるようにするための措置」を講じることが義務づけられました。
つまり、解約の電話が異常につながらなかったり、手続きだけ極端に手間がかかったりする状態は、法令上望ましくないものです。特にauひかりはプロバイダによって窓口が分かれる分、「連絡先を間違えて話が進まない」ということが起きやすいので、まず正しい連絡先を確認することが解決の近道です。
(総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール・2026年8月30日確認)
やっておくべきこと：記録を残す
- 電話をかけた発信履歴
- Web解約手続きの完了画面のスクリーンショット
- 対応してくれたオペレーターの名前・日時のメモ
それでも進まないときは消費者ホットライン 188(局番なし)で、最寄りの消費生活センターに相談できます。
📗 これから契約する人へ
契約前に「やめ方」を確認しておくのは、消費者庁も推奨している行動です。あなたの調べ方は正しいです。
auひかりについて、契約前に知っておくと安心なことは2つです。
1. 契約するプロバイダの名前を必ず控えておく。au one netなのか、@nifty・So-net・BIGLOBEなど提携プロバイダなのかで、解約時の連絡先が変わります。
2. 撤去工事は基本不要と分かっているので、過度に心配しなくて大丈夫。希望しない限り追加費用も発生しません。
「やめやすさ」で回線を選びたい人へ
🧭 解約後の乗り換え先を選ぶなら
本セクションはプロモーションを含みます(PR)。
「解約金や工事費残債が心配で動けない」という方向けに、乗り換え先の候補を3つ紹介します。
GMOとくとくBB光（とくとくBB光）
乗り換え前に発生した解約違約金・撤去費用は、証明書を提出するとキャッシュバックとして還元される公式制度があります（申請期限あり）。まずは月額料金や現在のキャンペーンをご確認ください。
おてがる光
契約期間の縛りがないとされる光回線です（最終的な条件はご自身でも公式サイトをご確認ください）。工事費を分割払い中に解約すると残債が一括請求される点は他社と共通です。
※ 還元条件・キャンペーン内容は変更される場合があります。お申し込み前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
よくある質問
Q. KDDIお客さまセンターに電話しましたが、解約できないと言われました。
A. au one net以外のプロバイダ(@nifty・So-net・BIGLOBEなど)で契約している場合、KDDIではなくそのプロバイダへの連絡が必要です。契約時の書類や請求元の会社名を確認してください。
Q. 撤去工事の費用はかかりますか？
A. 基本的にかかりません。解約後も光ファイバー設備はそのまま残せるためです。撤去を希望する場合のみ有料(11,000円または31,680円)になります。
Q. 昔契約したので解約金が高いか心配です。
A. 2025年7月1日から契約解除料が引き下げられ、2022年6月以前の契約者も更新月を迎えるごとに順次新料金へ移行しています。現在(2026年8月30日時点)は1年以上が経過しているため、ほとんどの方が新料金(5,000円以下)になっているとみられます。正確な金額はマイページでご確認ください。
出典一覧
- auひかり、その他インターネットの解約 https://www.au.com/support/service/internet/procedure/contract/cancel/
- auひかり 解約後に撤去工事が必要か確認したい https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000033/pg00003392/
- auひかり、2022年6月以前にお申し込みのお客さまについて契約解除料の引き下げなど提供条件を改定 https://www.au.com/information/notice_internet/service/20250630-01/
- 総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm
- 国民生活センター 消費者トラブルFAQ https://www.faq.kokusen.go.jp/category/show/143