アスクドクターズ解約｜月末までに課金停止・iPhoneは別手順

2026年10月28日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、アスクドクターズ（AskDoctors）公式サイト（特定商取引法に基づく表示・利用規約・ヘルプ118本・よくあるご質問・お問い合わせ・お知らせ）、App StoreのAskDoctorsアプリのページとAppleサポート、運営会社エムスリー株式会社のプレスリリース、セゾン保険サービスのお問い合わせページ、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月28日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。医師への相談の中身（医療の内容）には触れず、会員契約のやめ方だけを扱います。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

アスクドクターズ（AskDoctors）の有料会員をやめたい。運営しているのはエムスリー株式会社（東京都港区）で、医師にネットで相談できる月額・年額の会員サービスです。やめ方は1つではありません。どの経路で登録し、何で支払っているかによって、手続きをする場所も締切も変わります。

結論から言うと・・・Webで登録した人（クレジットカード・Amazon Pay・携帯料金とまとめて払い）は、ログインして会員情報画面の「課金停止」を月末までに。iPhoneアプリの中で払った人は、iPhoneの設定かApp Storeで、次の更新日の24時間前までに。セゾンカードの「Netアンサー」から入った人は、セゾン側の電話 0120-89-2099（平日10時〜18時）です。アプリを消しても、退会しても、iPhoneアプリ内の支払いは止まりません。

解約方法

① まず確認＝ログインして会員情報画面の「アカウント」内にある「決済情報」と「会員ステータス」を見る。支払い方法と、いまのプラン名が分かります。
② Web（クレジットカード・Amazon Pay・キャリア決済）＝会員情報画面の「課金停止する」から手続き。締切は月額プランなら月末（翌月1日に次の請求）。
③ iPhoneアプリの中で払った（月500円・税込）＝アプリの中では止められない。iPhoneの「設定」かApp Storeのアカウント設定でサブスクリプションをキャンセル。締切は次の更新日の24時間前。
④ セゾンNetアンサー経由＝セゾンカード「保険デスク」0120-89-2099（平日10時〜18時）に電話。
⑤ 年額プラン＝翌年の入会月の前の月の末日までに課金停止。
⑥ お金＝支払い済みの料金は返金なし・日割りなし。解約手数料・違約金の記載は、確認したページにはありませんでした。
⑦ 確認＝手続き後、会員ステータスが「無料会員」になっていれば有料会員の解約は完了。

ヤクちゃん

アスクドクターズは解約したはずなのに、毎月お金が引かれています。退会もアプリの削除もしました。どうすれば止まりますか？

カイくん

まず、どこで払っているかを確かめてください。iPhoneアプリの中で払っていた場合は、アスクドクターズの退会やアプリの削除では支払いが止まらない、と公式ヘルプに書かれています。iPhoneの設定からサブスクリプションをキャンセルしてください。Webで払っている場合は、公式ヘルプが原因の候補を2つ挙げています。カード会社によっては請求から引き落としまで数か月かかること、そして別のアカウントでも有料会員になっている可能性です。ログインの仕方（メール・Google・LINE・Apple・携帯会社・Amazonなど）を変えて、ほかにアカウントがないか確かめてください。

この記事は、アスクドクターズの有料会員（月額プラン・プレミアムプラン・年額プランなど）をやめたい方、解約したのに請求が続いて困っている方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。会員情報画面などログインしたあとの画面は、当編集部は見ていません〔未確認〕。会社の福利厚生（M3PSP・法人プラン）や保険の付帯サービスとして使っている方は、手続きが違います（後述）。

アスクドクターズの解約は「課金停止」。Webは月末まで、iPhoneアプリはApple側で更新24時間前まで、セゾン経由は電話

支払い方法（登録の経路）ごとに、手続きの場所と締切をまとめました（2026年10月28日確認）。

支払い方法・登録の経路	どこで止めるか	締切
クレジットカード	Web版にログイン →会員情報画面「課金停止」	月額プラン：月末／年額プラン：翌年の入会月の前月末
Amazon Pay	同上（ログインは「Amazonアカウントでログイン」）	同上
キャリア決済（docomo・au・ソフトバンク／ワイモバイル）	同上（ログインは各携帯会社のボタン）。Androidアプリからは止められない（docomoの場合。Web版で）	月額プラン：月末
iPhoneアプリの中で支払い（月500円・税込）	iPhoneの「設定」かApp Storeのアカウント設定。アプリの中では止められない	次の更新日の24時間前（更新日は登録日によって違う）
セゾンNetアンサー経由	セゾンカード「保険デスク」0120-89-2099（平日10時〜18時）に電話	公式に記載なし〔未確認〕
Yahoo!ウォレット（2020年6月16日以前のプランのみ）	まず会員情報画面「課金停止」。できなければYahoo!ウォレットの「継続中サービスの確認・停止」	月額プラン：月末
M3PSP会員・法人プラン会員	本人は退会手続きができない。会社側の契約が終わると無料会員になる	―

アスクドクターズのヘルプでは、有料会員の解約を「課金停止」と呼んでいます。手順の基本形は次のとおりです(アスクドクターズヘルプ「有料会員の解約方法(全般)」・2026年10月28日確認)。

※AskDoctorsにログインして手続きを進めてください。ログインできない方はログインできないをご確認ください
：会員情報画面に遷移してください（会員情報画面はこちら）
：「アカウント」内の「課金停止する」をお選びいただき、そのままページの案内に沿って手続きを進めてください
有料会員解約後、月額費用０円の無料会員に自動変更されます（無料会員の解約は無料会員の解約方法から）
アスクドクターズヘルプ「有料会員の解約方法(全般)」（2026年10月28日確認）

同じページには「上記の方法で解約できない方はこちら」として、支払い方法を確かめてから支払い方法別の手順を見るよう書かれています。支払い方法が分からないときは、会員情報画面の「アカウント」内の「決済情報」で確認できる、とあります(アスクドクターズヘルプ「有料会員の解約方法(全般)」・2026年10月28日確認)。

解約（課金停止）と退会は別の手続き。先に課金停止を

アスクドクターズでは、有料会員をやめる課金停止（解約）と、アカウントそのものを消す退会が、別の手続きになっています。課金停止をすると無料会員に変わり、アカウントは残ります。特定商取引法に基づく表示は、解約について次のように書いています(アスクドクターズ「特定商取引法に基づく表示」・2026年10月28日確認)。

いつでも解約手続きを行うことができます。また、解約手続き後も、退会をしない限り、次回のプラン更新日の前日までAskDoctorsをご利用いただけます。
ただし、解約手続きを行った場合でも、既にお支払いいただいた料金は返金いたしかねます。（日割計算による返金もいたしかねます。）詳細は利用規約をご参照ください。
アスクドクターズ「特定商取引法に基づく表示」解約（2026年10月28日確認）

「退会をしない限り」次回の更新日の前日まで使える、という書き方です。課金停止のあとすぐに退会した場合に、支払い済みの残りの期間がどうなるかは書かれていません〔未確認〕。料金は返金されないので、課金停止だけ先に済ませ、退会は有効期間が終わってからにするのが無難です。ヘルプ「有料会員の解約方法(全般)」の末尾にも「※アカウント削除後の取り消しはできません」とあります(アスクドクターズヘルプ「有料会員の解約方法(全般)」・2026年10月28日確認)。

退会の手順は、ヘルプ「退会方法」に支払い方法別に書かれています。Web（クレジットカード・Amazon Pay・キャリア決済）の有料会員は、まず「課金停止」で無料会員になり、そのあと会員情報画面下部の「退会する」から退会します(アスクドクターズヘルプ「退会方法」・2026年10月28日確認)。GoogleやAppleのアカウントでログインしていた人が退会すると、「手動でGoogleアカウントの連携を解除してください。」「手動でApple IDの連携を解除してください。」と表示されることがあり、そのときはGoogle・Apple側で連携を解除するよう案内されています。

経路ごとの手順

Webで登録（クレジットカード・Amazon Pay・キャリア決済）

クレジットカード・Amazon Pay・キャリア決済のヘルプは、どれも「ログインしてから会員情報画面下部の「課金停止」を選び、以降は画面に従ってお手続きください。」という同じ案内です(アスクドクターズヘルプ「クレジットカード決済の場合」・2026年10月28日確認)。

つまずきやすいのはログインです。キャリア決済とAmazon Payで登録した人は、アスクドクターズにメールアドレスが登録されていないことがあり、その場合はメールアドレスではログインできない、と書かれています。ログイン画面の携帯電話会社のボタン、または「Amazonアカウントでログイン」から入ってください(アスクドクターズヘルプ「携帯キャリア決済、AmazonPayをご利用の場合」・2026年10月28日確認)。スマートフォンでは画面を少し下にスクロールするとボタンが出てくる、とも案内されています(アスクドクターズヘルプ「決済方法からのログインについて」・2026年10月28日確認)。携帯電話会社のIDとパスワードは「弊社でお調べすることができません」とあり、分からなければ契約している携帯電話会社に問い合わせることになります(アスクドクターズヘルプ「携帯電話会社のボタンからログインしようとしても、携帯電話会社のIDおよびパスワードが分からない」・2026年10月28日確認)。

Androidアプリからは、docomoのキャリア決済（docomoコンテンツ決済）を止められません。ヘルプには「Androidアプリからdocomoコンテンツ決済の解約は行なえません。」「Web版AskDoctorsをご利用ください。」とあります(アスクドクターズヘルプ「Androidアプリからdocomoコンテンツ決済の解約手続きを行いたい」・2026年10月28日確認)。Androidの人は、スマートフォンのブラウザでWeb版を開いて手続きしてください。auやソフトバンクのキャリア決済をAndroidアプリから止められるかは書かれていません〔未確認〕。

iPhoneアプリの中で払った（月500円・税込）

iPhoneアプリの中で有料会員になった場合は、Appleのサブスクリプションとして払っています。手続きの場所がまったく違います(アスクドクターズヘルプ「Apple IDで決済の場合」・2026年10月28日確認)。

iOSアプリ内決済（月額500円の有料会員）の場合、サブスクリプションの解約となるため、アプリ内から課金停止は行えません。
iPhone内の設定アプリまたはAppStoreのアカウント設定からお手続きをお願いいたします。
…
■注意点
アプリ会員の退会やアプリを削除するだけでは、サブスクリプションは自動的にキャンセルされません。継続を希望されない場合は、必ず上記の手順でサブスクリプションの解約手続きを行ってください。
アスクドクターズヘルプ「Apple IDで決済の場合」（2026年10月28日確認）

Appleのサポートページによると、iPhoneでは「設定」でユーザ名をタップ →「サブスクリプション」→ やめたいサブスクリプションをタップ →「サブスクリプションをキャンセル」です。「キャンセルボタンが表示されない場合や、期限切れのメッセージが赤字で表示される場合、そのサブスクリプションは解約済みです。」とも書かれています(Appleサポート「Appleのサブスクリプションを解約する」・2026年10月28日確認)。

締切は月末ではありません。ヘルプには「月末ではなく、次の更新日の24時間前までに課金停止が必要です（更新日は登録日によって異なります）。」とあります(アスクドクターズヘルプ「いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しないか」・2026年10月28日確認)。次のお支払日はApp Storeのアカウント設定で確認できる、と案内されています。

iPhoneアプリの人が退会（アカウント削除）までしたい場合は、順番が決まっています。ヘルプ「退会方法」では、サブスクリプションを解約したあと、有料会員の有効期間が終わってから、アプリの「マイページ」→右上の歯車→「会員情報」→「退会」の順で手続きする、とされています(アスクドクターズヘルプ「退会方法」・2026年10月28日確認)。

なお、App StoreのAskDoctorsアプリのページの「アプリ内購入」欄には、「お試しプラン (月額) ¥500」と「お試しプラン (月額) 3日間トライアル ¥500」の2つが並んでいます(App Store「AskDoctors 日本最大級のオンライン医療相談サービス」・2026年10月28日確認)。「3日間トライアル」がどんな条件の商品か（無料期間があるのか、3日後に自動で月額に移るのか）は、アスクドクターズのヘルプにもApp Storeのページにも説明がありません〔未確認〕。トライアルとして申し込んだ人も、やめるならApple側でキャンセルしてください。

セゾンNetアンサー経由（セゾンカードの付帯サービス）

セゾンカードの会員向けサイト「Netアンサー」のIDでアスクドクターズを使っている人は、アスクドクターズの画面では手続きできません(アスクドクターズヘルプ「セゾンNetアンサー経由の場合」・2026年10月28日確認)。

セゾンカード側にて情報を保管しているため、大変お手数ではございますが、AskDoctorsの退会方法につきましては、下記お問い合わせ窓口へお電話にてAskDoctors退会の旨、ご連絡いただけますでしょうか。
セゾンカード「保険デスク」
0120-89-2099
平日10時～18時まで受付
アスクドクターズヘルプ「セゾンNetアンサー経由の場合」（2026年10月28日確認）

同じ 0120-89-2099 は、セゾン保険サービスのお問い合わせページでは、セゾンカードに付ける保険「Super Value Plus」についての問い合わせ先「クレディセゾンフィナンシャルデスク」として、受付「平日10:00〜18:00」で載っています（よくあるご質問の質問をタップすると開く答えの中）(セゾン保険サービス「お問い合わせ」・2026年10月28日確認)。番号と受付時間は同じで、窓口の呼び名がページによって違います。電話がつながったら「アスクドクターズを解約（退会）したい」と伝えれば通じるはずです。

エムスリーの2014年のプレスリリースでは、この経路はセゾンカード会員向けのカード付帯保険「Super Value Plus」の「生活安心プラン」として、傷害保険とアスクドクターズを組み合わせたサービスと説明されています(エムスリー株式会社プレスリリース（2014年10月10日）・2026年10月28日確認)。現在の料金、電話のあといつ請求が止まるか、アスクドクターズだけをやめて保険を残せるかは、セゾン側の該当ページ（セゾンマネーレシピ「生活安心プラン」）が確認日に「緊急メンテナンス中」で開けず、分かりませんでした〔未確認〕。電話のときに必ず確かめてください。

Yahoo!ウォレット（古いプランの人だけ）

Yahoo!ウォレットでの支払いは「2020年6月16日以前の料金プランのみの対応」で、いまは新規に申し込めません(アスクドクターズヘルプ「料金・支払い方法について」・2026年10月28日確認)。止め方は、まず会員情報画面の「課金停止」、それでできない場合は次の手順です(アスクドクターズヘルプ「Yahoo!ID決済の場合」・2026年10月28日確認)。

Yahoo!ウォレットへアクセスし、Yahoo!IDにてログイン
利用明細 > 継続中サービスの確認・停止を選択
案内にそって利用停止操作
アスクドクターズヘルプ「Yahoo!ID決済の場合」（2026年10月28日確認）

問い合わせは「Yahoo! JAPAN IDお問い合わせフォームへ」と案内されています(アスクドクターズヘルプ「Yahoo!ID決済の場合」・2026年10月28日確認)。いまのYahoo!側の画面の名前がこのとおりかは確認していません〔未確認〕。

会社の福利厚生（M3PSP・法人プラン）や生命保険の付帯で使っている人

M3PSP会員と法人プラン会員は、どちらも「退会手続きができません」とされています。会社側の契約が終わると会員ステータスが「無料会員」に変わり、そのあとで退会できる、という案内です(アスクドクターズヘルプ「法人プラン会員の退会について」・2026年10月28日確認)。料金を払っているのは会社なので、個人の請求は発生しないはずですが、自分の支払いがあるかどうかは会員情報画面の「決済情報」で確かめてください。

会員ステータスの一覧には「SONY生命会員」というプランもあります(アスクドクターズヘルプ「会員ステータスを確認したい」・2026年10月28日確認)。ただ、この会員の解約・退会の方法は、確認したヘルプ118本のどこにも書かれていませんでした。ソニー生命側のアスクドクターズの案内ページも、確認日はメンテナンス中で開けませんでした〔未確認〕。

電話・お問い合わせフォームは「解約の窓口」として案内されていない

アスクドクターズ（エムスリー）の電話番号は、特定商取引法に基づく表示で「ご請求いただいた場合、遅滞なく開示いたします。」とされ、問い合わせはフォームへ案内されています(アスクドクターズ「特定商取引法に基づく表示」・2026年10月28日確認)。そのお問い合わせフォームでカテゴリ「有料会員を解約したい」を選ぶと、入力欄は出ずに次の文が表示されます(アスクドクターズ「お問い合わせ」・2026年10月28日確認)。

有料会員の解約につきましては、ご自身にて行っていただいております。
以下ページにて手順をご案内しておりますので、ご確認いただき、お手続きくださいますようお願い致します。
アスクドクターズ「お問い合わせ」カテゴリ「有料会員を解約したい」選択時の表示（2026年10月28日確認）

入力欄が出るのはカテゴリ「その他」を選んだときだけです。よくあるご質問の「その他のお問い合わせ」のページには「問い合わせに対する返信は事務局にて順次対応させて頂いております。そのため、ご返信が遅れることがございますが、予めご了承のほどよろしくお願いいたします。」とあります(アスクドクターズ「よくあるご質問」その他のお問い合わせ・2026年10月28日確認)。解約は、自分で「課金停止」をするのが前提と考えてください。当編集部が確認したヘルプ118本・よくあるご質問・特定商取引法に基づく表示の範囲では、エムスリーが電話で解約を受け付けるという案内は見当たりませんでした（セゾンNetアンサー経由のセゾン側の電話は別です）。ログインがどうしてもできないときにフォームで相談できるかは、書かれていません〔未確認〕。

🔑 発見①：「解約したのに引かれる」の原因は、公式ヘルプが挙げているだけで3つある

検索で多いのが「解約したはずなのに毎月引かれる」という悩みです。アスクドクターズのヘルプには、ちょうどこの題名のページがあります(アスクドクターズヘルプ「解約したはずなのに料金の請求が続いている」・2026年10月28日確認)。

クレジットカード決済によりご登録をいただいた場合、ご利用のクレジットカード会社によっては、ご請求から実際の引き落としまで数ヵ月かかることがございます。
また、他に有料会員登録しているアカウントをお持ちの場合、そちらのアカウントに対する請求の可能性がございますのでご確認ください。
アスクドクターズヘルプ「解約したはずなのに料金の請求が続いている」（2026年10月28日確認）

これに、iPhoneアプリの場合は退会やアプリの削除ではサブスクリプションが止まらない（前述）ことを加えると、公式ヘルプから読み取れる原因は3つです。

iPhoneアプリの中で払っていて、Apple側でキャンセルしていない。アスクドクターズを退会しても、アプリを消しても止まりません。iPhoneの「設定」→ユーザ名→「サブスクリプション」に「AskDoctors」が残っていないか見てください。
別のアカウントでも有料会員になっている。アスクドクターズは、メールアドレス・Google・Yahoo! JAPAN ID・LINE・Appleでのサインイン・携帯電話会社・Amazonと、ログインの入口がいくつもあります。ヘルプ「有料会員登録したのに無料会員と表示される」には、「複数の会員登録をしており、別のアカウント(無料会員)でログインしている可能性があります。」とあり(アスクドクターズヘルプ「有料会員登録したのに無料会員と表示される」・2026年10月28日確認)、携帯料金とまとめて払った心当たりがあれば、携帯会社のボタンでログインし直すよう案内されています。ログインの入口を変えると、別のアカウントが出てくることがあるということです。
クレジットカードの引き落としが遅れて来ている。カード会社によっては、請求から引き落としまで「数ヵ月」かかることがある、と書かれています。

自分のアカウントの登録方法は、会員情報画面の「登録方法」で確かめられます。ただしヘルプには「こちらの記載は会員登録に使用した方法であり、決済方法とは異なる場合があります。」とあります(アスクドクターズヘルプ「会員登録経路やログイン方法を確認したい」・2026年10月28日確認)。支払い方法は「決済情報」のほうで見てください。解約できたかどうかは、会員情報画面の「会員ステータス」が「無料会員」になっているかで分かります(アスクドクターズヘルプ「有料会員を解約できているか確認したい」・2026年10月28日確認)。

カードの明細に載っている請求元の名前（どういう表記で載るか）は、公式ページに書かれていません〔未確認〕。どのアカウントの請求か分からないときは、明細の日付と金額（330円・550円・500円など）を手がかりに、上の表のどの経路かを当てはめてください。

🔑 発見②：月額プランは月の途中で入っても1か月分。月末に登録した人は数日で2回目の請求が来る

Webの月額プランは、登録日から1か月ごとではなく、カレンダーの月ごとに請求されます(アスクドクターズヘルプ「料金プランを知りたい」・2026年10月28日確認)。

年額のプラン、月額のプランともに契約月は契約日にかかわらず1か月分の料金がかかります。自動更新以降は月額のプランは1日から末日までの1か月分、年額のプランは1年分の料金がかかります。
有料会員期間中に途中で課金停止した場合も、次回の自動更新日の前日までは有料会員機能をご利用いただけます。日割りでの返金はいたしません。
アスクドクターズヘルプ「料金プランを知りたい」（2026年10月28日確認）

ヘルプ「いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しないか」には「月額プランの場合、登録初月は入会日、翌月以降は毎月１日の課金となります。」「そのため、今月末までに課金停止を行った場合は翌月以降の支払いが発生しません。」とあります(アスクドクターズヘルプ「いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しないか」・2026年10月28日確認)。これを日付に直すと、次のようになります。

出来事（Webの月額プラン（お試しプラン）330円・税込に10月28日に登録した例）	日付・金額
登録日の請求（1か月分）	10月28日・330円（税込）
有料会員期間	10月28日〜10月31日（登録日から同月末日まで）
2回目を払わずにやめる締切	10月31日（登録から4日目）
課金停止しなかった場合の2回目の請求	11月1日・330円（税込）

「お試しプラン」という名前ですが、無料期間のことではなく、月額330円（税込）で毎月自動更新されるプランの名前です（ヘルプ「料金・支払い方法について」では、月額プラン（お試しプラン）は330円（税込）の「毎月払い」）。月末近くに登録して1回だけ相談するつもりなら、その月のうちに課金停止してください。課金停止をしても、月末までは有料会員の機能を使えます。「月末まで」が何時までか（23時59分までか、システムの締めの時刻があるか）は書かれていません〔未確認〕。余裕をもって手続きしてください。

iPhoneアプリの中で払った場合は、この表があてはまりません。「開始日から1ヶ月単位の更新」で、「更新日の24時間前までに解約しない限り、登録が自動更新されます。」とされています(アスクドクターズヘルプ「iOSアプリ内決済の更新タイミングが知りたい」・2026年10月28日確認)。同じ「お試しプラン」でも、Webは月末締め・iPhoneアプリは更新日の24時間前です。

💰 結局いくらかかるのか

プランごとの料金（すべて税込）

プラン	料金（税込）	払える方法
月額プラン（お試しプラン）	330円／月。iPhoneアプリ内決済は500円／月	クレジットカード・Amazon Pay・docomoコンテンツ決済・au PAY(auかんたん決済)・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い。iPhoneアプリ内決済（500円）
プレミアムプラン（月額）	550円／月	クレジットカード
プレミアムプラン（年額）	4,950円／年（一括）	クレジットカード
年額プラン（ベーシックプラン）	3,960円／年（一括）	クレジットカード・Amazon Pay
旧有料プラン（受付終了）	330円／月	―
3ヶ月プラン（受付終了）	990円／3ヶ月	―

出典はヘルプ「料金・支払い方法について」「料金プランを知りたい」「現在登録を受け付けていない料金プランを確認したい」です(アスクドクターズヘルプ「料金・支払い方法について」・2026年10月28日確認)。年額プラン（ベーシックプラン）は、「料金・支払い方法について」では支払い方法つきで載っていますが、ヘルプ「料金プランを変更したい」の表では「旧年額プラン（ベーシックプラン）」と書かれています(アスクドクターズヘルプ「料金プランを変更したい」・2026年10月28日確認)。いま新しく申し込めるかは、ページによって書き方が違います〔未確認〕。

解約手数料・違約金はない。ただし返金もない

確認した特定商取引法に基づく表示・利用規約・ヘルプには、解約手数料・違約金・最低利用期間の記載はありませんでした。その代わり、払った分は戻りません。利用規約第5条は次のとおりです(アスクドクターズ「利用規約」・2026年10月28日確認)。

第4条によって申し込まれた入会のキャンセルおよび契約の解除は認められないものとします。また、コンテンツの提供という本サービスの性質上、弊社は返品の要請には応じません。
弊社は、支払済みの会費を返金しないものとします。利用期間の途中で入退会又は会員属性の変更を行った場合であっても、月割計算または日割計算による減額・返金は行いません。
アスクドクターズ「利用規約」第5条（料金の支払）（2026年10月28日確認）

規約の「契約の解除は認められない」と、特定商取引法に基づく表示の「いつでも解約手続きを行うことができます」は、言葉だけ見ると逆に読めます(アスクドクターズ「利用規約」・2026年10月28日確認)(アスクドクターズ「特定商取引法に基づく表示」・2026年10月28日確認)。ただ、どちらのページも、支払い済みの料金は返さないという点では同じです。実際の手続きとしては、次の更新を止める（課金停止）ことはいつでもできるが、すでに払った分を取り消して返金してもらうことはできない、と読むのが自然です。支払い方法を変えたいときも「一度課金停止していただき、新しいお支払い方法でご登録いただく必要があります」とされています(アスクドクターズヘルプ「支払い方法を変更したい」・2026年10月28日確認)。

年額プランの締切は「翌年の入会月の前の月末」

年額プランは、最初の請求が入会日、2年目からは入会月と同じ月の1日に請求されます。ヘルプの例では「2021年6月14日に入会した場合、2022年5月31日までに課金停止が必要」です(アスクドクターズヘルプ「いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しないか」・2026年10月28日確認)。入会日の前日ではなく、その前の月の末日が締切なので、2週間ほど早く来ます。年額は一括払いで、途中でやめても月割りの返金はありません。

受付を終えた3ヶ月プラン（990円・税込）を続けている人は、ヘルプ「いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しないか」の例で「2022/10/10に3ヶ月プランに登録した場合、2022/12/31までに課金停止が必要」とされています(アスクドクターズヘルプ「いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しないか」・2026年10月28日確認)。ただし同じページの説明文は「次回更新以降は毎月１日の課金となります。」、ヘルプ「現在登録を受け付けていない料金プランを確認したい」は「3ヶ月ごと自動更新」(アスクドクターズヘルプ「現在登録を受け付けていない料金プランを確認したい」・2026年10月28日確認)と、更新の間隔の書き方がページによって違います。3ヶ月プランの人は、会員情報画面で次の更新日を確かめてください〔未確認〕。なお、旧有料プランと3ヶ月プランは「課金停止した後、旧有料プラン、3ヶ月プランには再入会できません。」とされています。

何もしなくても「自動解約」になる場合

カードの有効期限切れ、支払いの滞納、キャリア決済の契約解除などで支払えなくなると、「自動で退会処理となる場合がございます」とされています(アスクドクターズヘルプ「自動解約について」・2026年10月28日確認)。携帯電話会社を乗り換えた場合、キャリア決済の人は「機種にかかわらず、自動解約されます。」とあります(アスクドクターズヘルプ「異なる携帯電話会社のスマートフォンからスマートフォンへ機種変更を行った」・2026年10月28日確認)。ただし、カードを止めて自然に解約されるのを待つのはおすすめしません。利用規約第8条には、支払いがなく会員資格が取り消された場合、それまでに発生した料金を「一括して支払うものとします」と書かれています(アスクドクターズ「利用規約」・2026年10月28日確認)。やめるなら課金停止をしてください。

⚖️ 法律上の位置づけ

アスクドクターズの有料会員は、ネットで申し込む継続サービスです。特定商取引法では「通信販売」の扱いになると考えられます。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、通信販売にクーリング・オフはなく、代わりに「商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内」の申込みの撤回・解除のルールが説明されています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月28日確認)。この説明は商品・特定権利の売買契約についてのもので、医師相談のようなサービス（役務）の会員契約については書かれていません。アスクドクターズの会員契約にこのルールが当てはまるかは、このページからは判断できません〔未確認〕。

同じガイドでは、ネットで申し込む「特定申込み」の最終確認画面に、価格・支払時期・契約の申込みの撤回や解除に関する事項などを表示する義務があり、表示がなかったり誤解させる表示だったりして誤認して申し込んだ場合は、申込みを取り消せる場合があると説明されています。申込みの最終確認画面に何が表示されていたか、当編集部は確認していません〔未確認〕。

運営会社のエムスリー株式会社（法人番号 1010401063016・東京都港区赤坂）について、消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースを「エムスリー」「アスクドクターズ」「AskDoctors」「谷村」（代表者の姓）で検索しましたが、該当はありませんでした。景品表示法の措置命令の公表一覧（2021〜2026年度）にもエムスリーの名前はありませんでした（いずれも2026年10月28日確認、確認した範囲で）。国税庁の法人番号公表サイトでは、閉鎖などの変更履歴はありません。

請求が止まらない、話がかみ合わないときは、消費者ホットライン188（いやや）で、地域の消費生活センターに相談できます(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月28日確認)。iPhoneアプリ内決済には「Appleの下記規約が適用されます」として、Appleメディアサービス利用規約（B. 支払い、税金、返金）が案内されています(アスクドクターズヘルプ「Apple IDで決済の場合」・2026年10月28日確認)。

📗 これから契約する人へ

どこで払うかを決めてから登録する。iPhoneアプリの中で払うと月500円（税込）、Webのカード払いなら月330円（税込）。やめ方もApple側とアスクドクターズ側で分かれます。
ログインの入口を1つに決めてメモしておく。Google・LINE・Apple・メール・携帯会社・Amazonと入口が多く、別の入口から入ると別アカウントになることがあります。
Webの月額プランは月初に登録する。月の途中で入っても1か月分で、翌月1日に次の請求が来ます。
相談が1回で済みそうなら、その月のうちに課金停止を済ませておく。課金停止しても月末（iPhoneアプリは次の更新日の前日）までは使えます。

よくある質問

解約（課金停止）したら、相談中のやりとりは続けられますか？

ヘルプ「無料会員になっても、相談の続きはできますか？」には、「はい、無料会員になっても投稿後の機能（医師へのお礼や追加質問など）はご利用いただけます。」とあります。ただし「相談を受付している間のみ」です(アスクドクターズヘルプ「無料会員になっても、相談の続きはできますか？」・2026年10月28日確認)。新しい相談の投稿は有料会員の機能です。

ログインできず、課金停止の画面までたどり着けません

登録した方法でログインしてください。キャリア決済の人は携帯電話会社のボタン、Amazon Payの人は「Amazonアカウントでログイン」です(アスクドクターズヘルプ「決済方法からのログインについて」・2026年10月28日確認)。iPhoneアプリ内決済の人がWeb版に入るには、先にアプリの中でメールアドレスを登録する必要があり、Web版では「Appleでサインイン」は使えない、とされています(アスクドクターズヘルプ「iOSアプリ内決済をご利用の場合」・2026年10月28日確認)。iPhoneアプリ内決済の解約自体はApple側でできるので、ログインできなくても止められます。2025年7月31日時点で2年以上メールアドレスでログインしていない人は、パスワードの再設定が必要になることがある、とも書かれています。

メールマガジンだけ止めたい（無料会員のまま）

無料会員の料金は0円で、メルマガの配信だけを止めることもできます。退会する場合は、会員情報画面の「アカウント」から「退会」を選びます。「メールの配信停止設定は、解約後に反映まで２〜３日程度かかる場合がございます。」とされています(アスクドクターズヘルプ「無料会員の退会方法」・2026年10月28日確認)。有料会員の人がいきなり退会しようとする前に、先に課金停止を済ませてください。