ほっとサポートの解約｜契約月の前月10日までに電話・保険とは別

2026年10月28日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、ペッツファースト公式サイト（ほっとサポートのページ・お問い合わせの「よくあるご質問」・子犬／子猫の個別ページ・会社情報）、グループの保険会社ペッツファースト＆グレイス少額短期保険のよくある質問、適格消費者団体・消費者支援群馬ひまわりの会の公表資料、金融庁・消費者庁・国民生活センターのページを確認して作成しました。引用には出典と確認日（2026年10月28日）を付けています。他社の解説記事・口コミサイトは参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

ペットショップ「ペッツファースト」で子犬・子猫をお迎えしたときに入った「ほっとサポート」をやめたい。通帳に見覚えのない引き落としがあって調べたらこれだった、という人も多いはずです。ほっとサポートはペット保険ではありません。ペッツファーストが自社で提供している、1年ごとに自動で更新される会員制のサポートサービスです。ペット保険を解約しても、ほっとサポートは止まりません。

結論から言うと・・・「契約月の前月10日」までに、契約者本人がペッツファーストコールセンター（0570-04-1122・平日10:00〜18:00）へ電話するのが、公式が案内している唯一の解約方法です。公式のよくある質問が案内しているのは「契約満了日での解約」だけで、契約期間の途中でやめられるか、払ったお金が戻るかは、当編集部が確認した公式の公開ページには書かれていません。締切を過ぎると、次の1年分（月額3,980円）の引き落としが始まります。

解約方法

① まず確認＝自分の「契約日」（何月に契約したか）。手元の加入申込書の控え、または約3か月前に届く「更新のご案内」で確かめます。
② 締切＝契約月の前月10日まで（例：1月に契約した人は12月10日まで）。
③ 窓口＝ペッツファーストコールセンター 0570-04-1122（10:00〜18:00・土日祝・年末年始を除く）。契約者本人から電話します。
④ 過ぎたら＝更新されて、2年目以降は月額3,980円（税込・税抜の表記なし）。支払いは契約月の前月27日から始まります。
⑤ 別の契約も確認＝ペット保険は窓口が別。ノミダニ予防薬の定期宅配も別の契約で、締切は「口座引落日の前月25日」と、ほっとサポートより早い。
⑥ 証拠＝電話した日時・担当者名・「解約を受け付けた」という返事をメモに残す。

ヤクちゃん

去年の1月にペッツファーストで子犬を迎えて、そのとき「ほっとサポート」にも入りました。ペット保険は別に入っているので、もうやめたいです。今からでも間に合いますか？

カイくん

契約月が1月なら、公式のよくある質問の書き方では締切は「前月10日」＝12月10日です。電話は平日の昼間しかつながらないので、今週中にかけてください。ペット保険をやめても、ほっとサポートは別の窓口で手続きしないと止まりません。予防薬の定期宅配も申し込んでいる場合は、そちらの締切（11月25日）のほうが先に来ます。

この記事は、ペッツファーストで子犬・子猫をお迎えして「ほっとサポート」に加入した方、更新の引き落としを止めたい方、これからお迎えを考えていて加入するか迷っている方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。ほっとサポートの約款（サービス利用規定）そのものは、公開のウェブページでは見られません（後述）。手元の約款と、この記事の内容が違う場合は、手元の約款が優先です。

ほっとサポートの解約は「契約月の前月10日」までに電話。公式が案内しているのは満了日での解約だけ

項目	公式に書かれていること（2026年10月28日確認）
サービスの正体	ペッツファーストの「オリジナルのサポートサービス」。ペット保険ではない（グループの保険会社も「当社の保険ではなく」と明記）
契約期間	1年。1年間の自動更新型（手続きしなければ更新）
解約の締切	契約月の前月10日まで（契約満了日での解約）
解約の窓口	ペッツファーストコールセンター 0570-04-1122（10:00〜18:00／土日祝・年末年始を除く）。契約者から連絡
Web・MyPets での解約	公開ページに案内なし〔未確認〕
途中解約・返金	公開ページに記載なし〔未確認〕
2年目以降の料金	月額3,980円（税込・税抜の表記なし）。月払いのみ。契約月の前月27日から支払い開始
更新の通知	契約月の約3カ月前に「更新のご案内」を送付
ペット保険との関係	窓口が別。それぞれ解約が必要

解約の窓口と締切：公式のよくある質問の原文

解約のしかたは、ペッツファースト公式サイトの「お問い合わせ」→「ほっとサポート」→「契約・更新について」のよくある質問に書かれています。質問の行をタップすると答えが開く作りです(ペッツファースト「契約・更新について」・2026年10月28日確認)。

ほっとサポートは1年更新のサービスです。
契約満了日での解約をご希望の場合は、契約月の前月10日までに、契約者より、ペッツファーストコールセンター 0570-04-1122（10:00～18:00／土日祝・年末年始を除く）までご連絡ください。
ペッツファースト「契約・更新について」ほっとサポートを解約したいです。（2026年10月28日確認）

同じページには、更新のしくみと料金も書かれています。

ほっとサポートは2年目以降「更新プラン」となり、月額3,980円となります。
お支払いは契約月の前月27日から開始となります。
ペッツファースト「契約・更新について」更新料金はいくらですか？（2026年10月28日確認）

ほっとサポートは1年間の自動更新型サービスのため、特別なお手続きは不要です。
ペッツファースト「契約・更新について」更新するために必要な手続きはありますか？（2026年10月28日確認）

つまり、何もしなければ自動で次の1年に入り、引き落としが続くしくみです。更新の通知については「ご契約月の約3カ月前に、更新のご案内をお送りいたします。」とあり、届いていない場合はお問い合わせフォームから連絡するよう書かれています。

日付に直すと（2026年1月20日に契約した場合の例）

「契約月」がどの月を指すのかは、ほっとサポートのよくある質問には定義がありません。同じ公式サイトの予防薬定期宅配のよくある質問は「契約月」を契約した日の月として使っているので、ここでも契約した日の月と読んで日付に直しました（当編集部の読み方です）。

出来事	日付（2026年1月20日契約・契約月＝1月の例）
「更新のご案内」が届く目安（契約月の約3カ月前）	2026年10月ごろ
ほっとサポートの解約締切（契約月の前月10日）	2026年12月10日（木）
更新プランの支払い開始（契約月の前月27日から）	2026年12月27日〜
2年目の契約の始まり	2027年1月20日

「前月10日まで」が電話のつながらない土日祝に当たる場合に前倒しになるのか、10日当日の18時までの電話で間に合うのかは書かれていません〔未確認〕。コールセンターは平日の10時〜18時しかつながりません。締切の週ではなく、更新のご案内が届いた時点で電話するのが安全です。

電話以外の方法はあるか

公式のよくある質問（お問い合わせの「ほっとサポート」「MyPets」「支払について」「契約・更新について」など）で、ほっとサポートの解約先として案内されているのはコールセンターへの電話だけでした。オーナー専用サイト「MyPets」のマニュアルページには、ログインのしかた・動物病院チケットの使い方・家族での共有などは載っていますが、ほっとサポートの解約の操作は載っていません。MyPetsのログイン後の画面に解約の項目があるかどうかは、ログインしていないため分かりません〔未確認〕。お問い合わせフォームで解約を受け付けるかどうかも書かれていません〔未確認〕。店舗で解約を受け付けるかどうかも、ほっとサポートについては書かれていません〔未確認〕。

なお、同じ番号は公式ページによって「ペッツファーストコールセンター」とも「ほっとサポートコールセンター」とも書かれていますが、番号はどちらも0570-04-1122です。0570で始まるナビダイヤルのため、通話料がかかります（料金の額は公式ページに記載なし〔未確認〕）。

🔑 発見①：「途中でやめられるか」「返金されるか」は、確認した公式ページに書かれていない

公式のよくある質問が案内しているのは「契約満了日での解約」だけです。契約期間の途中で解約できるか、途中でやめた場合に年払いの料金が一部戻るかについては、当編集部が確認した公式ページ（ほっとサポートのページ、お問い合わせのよくある質問の全ページ、サイトマップに載っているページ。範囲は記事末尾のよくある質問に記載）に記載がありませんでした。「途中解約はできない」と書かれているわけでもありません。途中でやめたい事情がある場合は、まずコールセンターに条件を聞いてください。途中解約・返金の可否は〔未確認〕です。

条件が決まっているはずの約款は、公開のウェブページには置かれていません。公式のよくある質問は、約款の見方をこう案内しています。

ご契約時にお渡ししたパンフレット、又は、手引きと約款からご確認いただけます。
MyPetsのアカウントをお持ちの場合は、MyPetsホーム画面のほっとサポート→「ほっとサポートとは？」から手引きが、「サービス利用規定」から約款をご覧いただけます。
MyPetsアカウントをお持ちでない場合は、契約日から2週間前後でお届けしている動物病院チケットに、手引きと約款を同封しておりますので、そちらをご確認ください。
ペッツファースト「契約・更新について」サービス内容を確認するにはどうすればいいですか？（2026年10月28日確認）

手元に約款がある人は、「解約」「中途解約」「返金」「更新」の条を先に読んでから電話すると、話が早く済みます。約款が見つからない人は、MyPetsの「サービス利用規定」を開くか、電話で約款の該当箇所を読み上げてもらってください。

同じページには、契約途中のプラン変更について「契約期間中のプラン変更は承っておりません。ご了承ください。」とあり、続けて「ご事情がある場合は」コールセンターへ連絡するよう書かれています。支払い方法についても、別のよくある質問に次のようにあります(ペッツファースト「支払について」・2026年10月28日確認)。

ほっとサポートの初年度のご契約時に、年払いか月払いかをお選びいただきますが、契約期間中の支払い方法の変更はできません。
なお、更新後は月払いのみとなります。
ペッツファースト「支払について」月払い、もしくは年払いに変更することは可能ですか？（2026年10月28日確認）

適格消費者団体が、自動更新と中途解約の制限について問い合わせたことがある

内閣総理大臣の認定を受けた適格消費者団体「消費者支援群馬ひまわりの会」（消費者庁の適格消費者団体一覧に掲載）は、ほっとサポートについて寄せられた相談を、次のように公表しています(消費者支援群馬ひまわりの会「ペット保証等の契約の自動更新と中途解約の制限」・2026年10月28日確認)。

身に覚えのない引落しがあり，確認したところ，相手方事業者による「ほっとサポート」というペットの生体保証等の契約の更新料であった。事前に連絡して更新拒否しないと自動で更新になると言われ，今回はすでに引落しが済んでいるので，解約するなら，来年の更新時になると言われた。
消費者支援群馬ひまわりの会「ペット保証等の契約の自動更新と中途解約の制限」概要（2026年10月28日確認）

初年度の解除権制限を無効とするのは困難であるとの結論に至ったが，更新後の中途解約を認めるなどの事業者の回答を裏付ける条項が約款にないことから，消費者契約法３条に基づき，その是正を求めることとなった。
消費者支援群馬ひまわりの会「ペット保証等の契約の自動更新と中途解約の制限」審議概要（2026年10月28日確認）

このページの日付は2020年12月18日で、添付のPDFは2019年（令和元年）6月4日付の、ペッツファースト株式会社あての「照会書」（約款の写しや、中途解約・返金の条件を尋ねる文書）です。審議概要から読み取れるのは、当時の約款に初年度の解約（解除権）を制限する内容があったこと、そして事業者が「更新後の中途解約を認める」といった回答をしていたが、それを裏付ける条項が約款になかったことです。ただし、これは6年以上前の約款についての話です。その後に約款が改められたかどうか、更新後の途中解約がいまどう扱われているかは、公開されている資料では確認できませんでした〔未確認〕。

同じ相談の、すでに引き落とし済みなので解約は来年の更新時に、という流れは、いまの公式のよくある質問の書き方（満了日での解約・前月10日まで）とも合っています。更新されてから気づくと、1年待つように言われる可能性がある、と考えて動いてください。更新後に途中でやめたい場合は、電話で、更新後の中途解約ができるかどうかをはっきり聞き、答えをメモしておきましょう。

🔑 発見②：ほっとサポートは保険ではない。グループの保険会社が「当社の保険ではなく」と書いている

「生命保障」「先天性疾患保障」と書かれているので保険と思われがちですが、公式サイトはほっとサポートを次のように説明しています(ペッツファースト「ほっとサポート」・2026年10月28日確認)。

「ほっとサポート」は、ペットライフにおけるお客様の「あったらいいな」を叶えるために生まれた、ペッツファーストオリジナルのサポートサービスです。
ペッツファースト「ほっとサポート」（2026年10月28日確認）

同じページには「ペット保険との違い」の表があり、ほっとサポートは生命保障（代犬・代猫）やワクチン・健康診断のチケットに○、「入院・通院」「病気やケガの治療」には×が付いています。病気やケガの治療費を出すものではありません。

ペッツファーストのグループには、ペット保険を扱うペッツファースト＆グレイス少額短期保険株式会社があります。その保険会社のよくある質問には、こう書かれています(ペッツファースト＆グレイス少額短期保険「よくある質問」・2026年10月28日確認)。

「ほっとサポート」は、当社の保険ではなくペッツファースト社が提供している当社とは別会社の商品です。
恐れ入りますがペッツファースト社コールセンターまたはペットをお引渡されたペットショップへお問合せください。
ペッツファースト＆グレイス少額短期保険「よくある質問」「ほっとサポート」の請求,（2026年10月28日確認）

金融庁の少額短期保険業者の一覧（令和8年10月20日現在）を見ると、ペッツファースト＆グレイス少額短期保険株式会社は載っていますが、ほっとサポートを提供するペッツファースト株式会社の名前はありません(金融庁「少額短期保険業者」・2026年10月28日確認)。保険会社として登録されている会社の商品ではない、ということです。

このため、ペット保険とほっとサポートは、解約の窓口がまったく別です。公式のよくある質問にも、はっきり書かれています。

ペット保険とほっとサポートでは窓口が異なるため、それぞれで解約のお手続きが必要となります。
ペッツファースト「契約・更新について」ペット保険を解約しましたが、ほっとサポートも同時に解約になっていますか？（2026年10月28日確認）

🔑 発見③：同じ時期に、締切の違う「もう一つの自動更新」がある（ノミダニ予防薬の定期宅配）

ペッツファーストでお迎えすると、1年目のノミダニ予防薬は「ドクターズチェックプログラム」の一部として届きます。そのあと2年目以降の予防薬を毎年届ける「定期宅配」を申し込んでいる場合、これはほっとサポートとは別の契約で、締切も違います(ペッツファースト「予防薬定期宅配」・2026年10月28日確認)。

定期宅配サービスは解約が可能でございます。解約をご希望の場合は、口座引落日の前月25日までにご連絡いただく必要がございます。
この期限を過ぎてしまいますと、解約は翌年度分からとなりますので、お早めにご連絡ください。
ペッツファースト「予防薬定期宅配」定期宅配サービスを解約したい場合、どうすれば良いですか？（2026年10月28日確認）

同じ答えの続きには「店舗では解約のお手続きを承ることができません」とあり、窓口は同じペッツファーストコールセンター（0570-04-1122）です。口座引落日は「契約月」の11カ月後の12日と書かれています。1月に契約した人なら、次のように予防薬の締切のほうが半月早く来ます。

契約（2026年1月契約の例）	解約の締切	過ぎるとどうなるか
ノミダニ予防薬の定期宅配	2026年11月25日（水）（口座引落日12月12日の前月25日）	「解約は翌年度分から」
ほっとサポート	2026年12月10日（木）（契約月の前月10日）	更新され、月額3,980円の支払いが12月27日から

同じ電話で両方まとめて解約できるかどうかは書かれていません〔未確認〕が、電話先は同じなので、一度に両方伝えるのが確実です。2年目以降の予防薬の料金は、公開ページに金額の記載がありませんでした〔未確認〕。このほか、フードの定期宅配やオンラインストアの定期コースを使っている場合は、それぞれ別の締切があります（フード定期宅配は公式のよくある質問で「次回お支払い日の20日前まで」）。

💰 結局いくらかかるのか

1年目：ペットの価格によって大きく違う（子犬・子猫の個別ページの例で6万〜46万円台）

1年目のほっとサポートの料金表は、公式サイトに一覧としては載っていません。ただ、子犬・子猫の個別ページで「安心オプション」の「詳しく見る」を押すと開く小窓に、そのペットの「ほっとサポート ※プラチナプラン」の金額が出ます。2026年10月28日に10頭分を見たところ、次のとおりでした。

ペット価格	ほっとサポート（プラチナプラン）
55,000円	61,600円
143,000円	61,600円
264,000円	74,800円
275,000円	77,000円
286,000円	79,200円
330,000円	88,000円
385,000円	99,000円
715,000円	165,000円
1,210,000円	264,000円
2,200,000円	462,000円

小窓の中の金額には税込・税抜の表記がありません。個別ページの「合計値」の欄は「円(税込)」と書かれていて、ペット価格・ドクターズチェックプログラム・安心オプションの合計になっています。プラチナプランのほかに「スタンダードプラン」があることはよくある質問から分かりますが、その料金は公開ページで確認できませんでした〔未確認〕。自分が払った1年目の金額は、加入申込書の控えか、ローンを組んだ場合はその明細で確かめてください。

2年目以降：月額3,980円（1年契約・月払いのみ）

更新すると「更新プラン」になり、月額3,980円です（公式に税込・税抜の表記なし）。1年契約なので、12か月分で47,760円になります（当編集部の計算）。更新後は月払いだけで、支払いは契約月の前月27日から始まります。よくある質問によると、更新後は内容が一部変わり、生命保障は「お迎えサポート」に、先天性疾患保障の上限は20万円になります。避妊・去勢手術チケット（プラチナプランのみ）や、臍ヘルニア・鼠径ヘルニア・陰睾丸の手術費保障は1年目だけです。

締切を過ぎたら：次の1年分

締切（契約月の前月10日）を過ぎると更新されます。更新後に途中でやめられるか、やめた場合に残りの月の支払いがどうなるかは、公開ページに書かれていません〔未確認〕。前述の適格消費者団体の公表資料では、事業者が「更新後の中途解約を認める」といった回答をしていた、とされています（2019〜2020年当時）。いまも同じかどうかは電話で確かめてください。

払わずに放っておくと：「ワンネゴ」から連絡が来る

引き落としを止めたくて口座を空にしても、それで解約になるとは、確認した公式ページには書かれていません。公式サイトには、未払いの人への連絡について次のように書かれています(ペッツファースト「ほっとサポート」よくあるご質問・2026年10月28日確認)。

当社では、ほっとサポート利用料のお支払いが確認できないお客さまへのご連絡の一部を、法務大臣認証を受けた株式会社AtoJ（認証番号第176号）が運営する「ワンネゴ」を通じて行っております。ワンネゴは当社の代理人ではなく、中立な第三者として話し合いの場を提供するサービスです。ご連絡はSMS・メール・郵送でご案内いたします。
ペッツファースト「ほっとサポート」よくあるご質問「ワンネゴ（OneNegotiation）」から、ほっとサポート利用料について連絡が届きました。（2026年10月28日確認）

ワンネゴからの連絡は、ほっとサポートの未払いについての正規の連絡、ということです。請求内容に納得できない場合は、ワンネゴの手続きページから「ご請求内容に相違がある場合のお申し出」ができると書かれています。やめたいなら、払わずに放置するのではなく、締切までに電話で解約を伝えるのが筋です。

🏢 提供会社と、行政処分の確認

ペッツファーストの公式サイト（pfirst.jp）のページの最下部の表示は「©Pets-first CO.,LTD.」で、会社情報のページでは、親会社ペッツファーストホールディングス株式会社（東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル9F）のグループ企業としてペッツファースト株式会社が挙がっています。株主はアークランズ株式会社（東証プライム）です。前述の適格消費者団体の照会書もペッツファースト株式会社あてでした。ただし、ほっとサポートの約款上の契約相手の正式名は、約款が公開されていないため確認できていません〔未確認〕。

消費者庁の特定商取引法の執行事例検索で「ペッツファースト」「ワンニャン村」（旧社名）「ほっとサポート」を検索した結果は、いずれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」でした。消費者庁の「景品表示法関連報道発表資料」（2021〜2026年度の各ページ）にも、ペッツファーストの名前は見当たりませんでした。動物の販売に関わる自治体の処分（動物愛護管理法）は、今回は調べていません〔未確認〕。

⚖️ 法律上の位置づけ

保険ではないため、保険の契約者を守るための制度（保険契約のクーリング・オフなど）を前提に考えることはできません。ほっとサポートの解約・返金のルールは、約款（サービス利用規定）で決まります。

また、特定商取引法のクーリング・オフ（契約から8日間などなら無条件で解除できる制度）の対象として国民生活センターが挙げているのは、訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供（エステ・語学教室など）などで、店舗に出向いて結んだ契約は一覧に入っていません(国民生活センター「クーリング・オフ」・2026年10月28日確認)。ペットショップの店頭で加入したほっとサポートに、特定商取引法のクーリング・オフは当てはまらない、と考えておくのが無難です（個別の事情で例外になるかどうかは〔未確認〕）。

一方で、消費者契約法には、消費者の利益を一方的に害する条項を無効とするルールがあり、適格消費者団体はこうした条項の差し止めを求めることができます。前述の群馬ひまわりの会の件は、まさにこの仕組みで、自動更新と中途解約の制限が問題にされたものです。身に覚えのない更新料が引き落とされた、更新後の途中解約を断られた、など納得できない対応を受けたときは、消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センターにつながる）に相談できます(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月28日確認)。

📗 これから契約する人へ

子犬・子猫の個別ページでは、ほっとサポートはペット保険と並んで「安心オプション」として、ペット価格とは別に表示されています。加入する前に、次の4つを店頭で確かめてください。

約款（サービス利用規定）をその場で読ませてもらう。特に「中途解約」「返金」「更新」の条。公開のウェブページには置かれていません。
1年目の金額と、プラン（スタンダード／プラチナ）の違い。個別ページに出ているのはプラチナプランの金額です。
自動更新であること。2年目以降は月額3,980円で、契約月の前月10日までに電話しないと続きます。カレンダーに締切を入れておきましょう。
あとから加入できるか。下のよくある質問を参照。

ペット保険とどちらが必要かは、何に備えたいかで変わります。公式の比較表のとおり、ほっとサポートは病気やケガの治療費は出ません。治療費に備えたいならペット保険、代犬・代猫やワクチン・健康診断のチケットに価値を感じるならほっとサポート、という分け方になります。

よくある質問

一度断ると、その後は加入できないって本当？

公式ページでは確かめられませんでした〔未確認〕。ペッツファースト公式サイトのサイトマップに載っているページ（ペットの個別ページ以外の58本）、お問い合わせのよくある質問（会員向けの質問ページを番号1〜60まで総当たりして中身のあった35ページ・分類ページ10・未契約の方向け3ページ）、オーナー専用サイトMyPetsのマニュアルを確認しましたが、お迎えのあとから加入できるか、解約したあと再加入できるかを書いた箇所はありませんでした。MyPetsのマニュアルには「※お迎え時に「ほっとサポート」に加入されたお客様が対象です。」という書き方があり、加入はお迎えのときに申し込む前提で書かれています。あとから入れるかどうか、解約したあと戻れるかどうかは、断る前・解約する前に店舗かコールセンターで確かめてください。

ペットが亡くなった。ほっとサポートはどうなる？

このたびは、心よりお悔やみ申し上げます。公式のよくある質問によると、加入1年目なら「生命保障」（購入時のペット価格の範囲内で、ペッツファースト店舗で新たなペットをお迎えできる）、2年目以降なら「お迎えサポート」（新たなペットのお迎え価格の一定割合を会社が負担）が使えます。死亡診断書（発行料は自己負担）が必要です。また、死亡の連絡と手続きは「加入期間内」にする必要があると書かれています。お迎え自体は気持ちが落ち着いてからでよい、とされています。サービスを使わずに解約だけしたい場合、そのあとの料金がどうなるかは書かれていません〔未確認〕。いずれもコールセンター（0570-04-1122）に連絡してください。

解約したら、ペッツファーストからのメールも止まる？

止まりません。公式のよくある質問に「ほっとサポートのご契約にかかわらず、当社でペットをお迎えいただいたお客さまへは、ペットとの暮らしに役立つ情報やお知らせをメールでお届けしています。」とあり、配信停止はお問い合わせフォームから別に申し出る必要があります(ペッツファースト「契約・更新について」・2026年10月28日確認)。