プロアクティブ解約｜マイページは5日前・電話は前日まで

2026年10月28日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、プロアクティブ公式通販サイト（よくある質問・お問い合わせ・ご利用ガイド・定期便のご案内・60日間返金保証・インターネット会員規約・学割プランと通常プランの購入ページ）と、販売元・ザ・プロアクティブカンパニー株式会社のコーポレートサイト（特定商取引法に基づく表記・会社概要・お知らせ）、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月28日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

ニキビケア化粧品「プロアクティブ」の定期便をやめたい。公式サイトで買った人は、購入と同時に「プロアクティブ定期便」に自動で登録されています。販売しているのはザ・プロアクティブカンパニー株式会社（東京都品川区）。回数の縛りはないと公式が書いていますが、2回目に届くのは3か月分のセットで、金額が一気に上がります。止めるなら、その前です。

結論から言うと・・・マイページかLINEなら「次回発送予定日の5日前」まで、電話なら「前日」までに解約を申し出ます。マイページは24時間使えます。電話（0120-010-567）は平日9:00〜13:00と14:00〜17:30だけで、土日祝日は休みです。通常プランを初回2,980円（税込）で始めた人は、購入ページの比較表によると30日後に2回目（90日サイズ15,840円＋送料980円）が届く仕組みなので、締切は思ったより早く来ます。

解約方法

① まず確認＝マイページで「次回出荷予定日」を見る。ログインにはインターネット会員IDとパスワードが要ります。
② 締切＝マイページ・LINEチャットは次回発送予定日の5日前まで。電話は次回発送予定日の1日前まで。
③ 窓口＝マイページ（24時間）／LINEチャット（24時間受付・返信は10:00〜17:00に順次）／カスタマーコンタクトセンター 0120-010-567（平日9:00〜13:00・14:00〜17:30、土日祝休み）。
④ 回数の縛り＝公式は「最低購入回数の制限なし」と書いています。解約手数料・違約金の記載は、確認した公式ページには見当たりませんでした。
⑤ 肌に合わなかったら＝お届け日から60日以内なら、使いかけでも全商品の容器を返送すれば商品代金が返金される「60日間返金保証」があります。返送料・手数料は自己負担。14日間トライアルセットは対象外です。
⑥ 証拠＝手続き後の画面・LINEのやり取りは保存しておく。

ヤクちゃん

プロアクティブを初回2,980円で頼んで、届いてから3週間くらいです。続けるつもりはないのですが、まだ何もしていません。間に合いますか？

カイくん

今日のうちにマイページで「次回出荷予定日」を見てください。通常プランは初回の30日後に2回目が届く仕組みで、2回目は90日サイズ15,840円に送料980円がかかります。マイページとLINEは次回発送予定日の5日前、電話は前日が締切です。電話は平日の昼間しかつながらないので、夜や週末ならマイページが確実です。

この記事は、プロアクティブの公式通販サイトで定期便を申し込んだ方（学割プラン・通常プラン）に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。Amazon・楽天市場・Qoo10・Yahoo!ショッピングなどのECモールで買った場合や、ドラッグストアなど店頭で買った「プロアクティブマイファースト」は、手続きが違います。マイページやLINEチャットの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

プロアクティブ定期便の解約は、マイページかLINEで次回発送予定日の5日前まで。電話なら前日まで（平日のみ）

公式サイトの購入ページ（学割プラン・通常プラン）の注文ボタンの近くに、窓口と締切をまとめた表が画像で載っています（2026年10月28日確認）。中身は次のとおりです。

窓口	受付時間	各種変更の締切
マイページ	24時間受付	次回発送予定日の5日前まで
LINE チャット	24時間受付（10:00-17:00順次ご返信）	次回発送予定日の5日前まで
お電話 0120-010-567	平日（9:00-17:30）	次回発送予定日の1日前まで

プロアクティブ公式の購入ページ（通常プラン・学割プラン）に表示されている画像の内容を、当編集部が表に書き起こしたもの。画像の見出しは「プランの変更や解約、お届けタイミングの変更等は、下記窓口からいつでも承ります。」（2026年10月28日確認）

電話の受付時間は、この画像では「平日（9:00-17:30）」ですが、2026年7月7日から13:00〜14:00は受付休止になっています（後述）。

解約の窓口：マイページ・LINE・電話の3つ

よくある質問には、解約そのものを扱った質問があり、マイページと電話の2つが案内されています。

定期商品のお届けを停止（解約）する場合は、ご自身でマイページから設定いただくことが可能です。（面倒なお電話等は不要です）
また、別途カスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）でも解約が可能です。
…
*WEBでは5日前まで、お電話では前日までにご連絡ください。
プロアクティブ「よくある質問」プロアクティブ定期便（定期お届けプラン）を解約したいのですが、どうしたら解約できますか?（2026年10月28日確認）

購入ページの「プロアクティブ定期便のご説明」では、マイページとLINEが挙がっています。

お届け商品・お届けサイクルの変更や、サービスの中止はマイページ・LINEにて承ります。
プロアクティブ公式「学割プラン」購入ページ「プロアクティブ定期便のご説明」（2026年10月28日確認）

よくある質問（マイページ・電話）、購入ページの説明文（マイページ・LINE）、購入ページの画像の表（マイページ・LINE・電話）で、挙がっている窓口の組み合わせが違います。3つを合わせると、マイページ・LINEチャット・電話の3つが解約の窓口として案内されていることになります。

マイページ：24時間。ログインにはIDとパスワードが要る

公式サイト右上の「ログイン」から入ります。インターネット会員規約の第3条には「弊社は、初回の商品出荷時にインターネット会員ID/パスワードを通知し、これを利用してマイページに登録取引きを行うものとします。」とあります。IDが分からない場合は、よくある質問によると「お客様番号」「注文時の電話番号」「パスワードを送信するPCアドレス」を入力して再発行を申し込めます。お客様番号は「ご注文商品お届け時の納品書の左上に記載がございます」とのことです。マイページ内の解約ボタンの名前や画面の流れは、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

LINEチャット：受付は24時間、返信は10:00〜17:00

お問い合わせページには「プロアクティブ公式アカウントで24時間365日、自動応答でご対応します。」とあり、トークルームの「会員メニュー」から「お問合せ」を選ぶ手順が書かれています。ただし、お問い合わせページに例示されているLINEのメニューは「お届けサイクルの変更」「セット内容の変更」「スキンケアのご相談」「その他各種お問い合わせ」で、「解約」という項目名は書かれていません。購入ページの画像の表では、返信は「10:00-17:00順次ご返信」です。締切の5日前ぎりぎりにLINEで送った場合、送信した日時と返信が来た日時のどちらが基準になるのかは公式に書かれていません〔未確認〕。締切が近いなら、マイページで手続きするほうが確実です。

電話：0120-010-567。今は平日9:00〜13:00と14:00〜17:30

電話の受付時間は、公式ページによって書き方が違います。いちばん新しい案内は、コーポレートサイトの「カスタマーコンタクトセンターからのお知らせ」です。

誠に勝手ながら、2026年7月7日（火）より、
カスタマーコンタクトセンターの受付時間を下記のとおり変更させていただきます。
【受付時間】
平日9:00～13:00 / 14:00～17:30
※13:00～14:00は受付休止時間となります。
ザ・プロアクティブカンパニー株式会社「お知らせ」カスタマーコンタクトセンター受付時間変更のお知らせ（2026/7/2）（2026年10月28日確認）

公式ページ	電話の受付時間の書き方
コーポレートサイト「お知らせ」（2026/7/2）／公式サイト「お問い合わせ」「スキンケアアドバイザー」	平日9:00～13:00、14:00～17:30
公式サイトの各ページ下部（フッター）／ご利用ガイドの「返品・交換」／購入ページの画像の表	平日9:00〜17:30
ご利用ガイドの「ご注文方法」	平日9:00～18:00

いずれも定休日は土曜・日曜・祝日（2026年10月28日確認）

お知らせの日付から見ると、9:00〜17:30や9:00〜18:00という書き方は、変更前のものが残っていると考えられます。電話するなら13:00〜14:00を避け、17:30までにかけてください。

電話の締切「前日」と定休日の関係に注意してください。電話は土日祝日に受け付けていないので、次回発送予定日が月曜日なら、「前日」の日曜日には電話がつながりません。このとき締切が金曜日に前倒しになるのか、公式には書かれていません〔未確認〕。週末をはさむときは、マイページで5日前までに済ませるのが安全です。

お問い合わせフォームについて

お問い合わせページのフォームで選べる「お問い合わせ内容」は「商品に関するお問い合わせ」「配送に関するお問い合わせ」「その他」の3つで、解約を受け付けるという記載はありません。フォームを解約の窓口として案内している公式ページは、確認した範囲では見当たりませんでした。フォームで送った解約の申し出が締切の判定に使われるかは〔未確認〕です。

🔑 発見①：通常プランは初回2,980円の30日後に、3か月分16,820円が届く

初回2,980円（税込）は、通常プランの初回だけの価格です。公式サイトの「定期便のご案内」ページにある比較表（「学割の場合」「通常の場合」のタブで切り替わる画像）によると、2回目以降の流れは次のとおりです。

	通常プラン	学割プラン
初回	30日サイズ 2,980円（税込）	90日サイズ 11,940円（税込・初回送料0円）
2回目が届く時期	30日後	90日後
2回目以降（おまとめプランを適用しない場合）	90日サイズ 15,840円＋送料980円	90日サイズ 12,840円＋送料980円
2回目以降（おまとめプラン適用の場合）	180日サイズ 29,880円・送料無料	180日サイズ 23,880円・送料無料

出典：プロアクティブ公式「特典いっぱい！プロアクティブ定期便」の比較表画像、通常プラン・学割プランの購入ページの画像（2026年10月28日確認）。比較表画像の2回目以降の金額には税込・税抜の表記がありません。初回の金額は購入ページの画像・カート欄で「税込」と表示されています。

通常プランの購入ページには、注文ボタンの近くに次の注記（画像）があります。

※ご購入されてから3カ月ごとに商品をお届けし、料金は以下の通りになります。
プロアクティブ定期便は最低限の購入制限はありません。
・薬用スマートセット通常プラン：16,820円（1カ月分5,280円×3カ月分＋送料980円）
プロアクティブ公式「通常プラン」購入ページ（注文ボタン付近の画像）（2026年10月28日確認）

5,280円×3＝15,840円、＋送料980円＝16,820円で、比較表の金額と合います。この注記は「3カ月ごと」とだけ書いていますが、比較表では2回目は「30日後」です。初回が30日サイズなので、使い切る頃に3か月分がまとめて届くという形です。

つまり、通常プランで初回だけでやめたい場合の締切は、初回から約30日後の次回発送予定日の5日前（マイページ・LINE）です。「30日後」が注文日・発送日・お届け日のどれから数えるのかは書かれていないので〔未確認〕、日付は必ずマイページの「次回出荷予定日」で確かめてください。

🔑 発見②：学割の「毎月3,980円」は、6か月おまとめプランに変えた場合の金額

学割プランの購入ページには「毎月ずーっと 3,980円」と大きく書かれ、すぐ下に「※おまとめプラン適用の場合」と注記があります。注文ボタンの近くの注記（画像）は、2回目以降の料金を次のように書いています。

※ご購入されてから3〜6カ月ごとに商品をお届けし、料金は以下の通りになります。
・薬用スマートセット学割プラン（3カ月ごとのお届け）：13,820円（1カ月分4,280円×3カ月分＋送料980円）
・薬用スマートセット学割おまとめプラン（6カ月ごとのお届け）：23,880円（1カ月分3,980円×6カ月、送料無料）
2回目以降も1カ月分3,980円で継続購入していただくには「6カ月おまとめプラン」への変更が必要です。
プロアクティブ公式「学割プラン」購入ページ（注文ボタン付近の画像）（2026年10月28日確認）

計算すると、4,280円×3＝12,840円＋980円＝13,820円、3,980円×6＝23,880円で、どちらも合っています。何もしなければ2回目は13,820円（3か月分）で、1か月あたり3,980円になるのは、自分で「6カ月おまとめプラン」に変えて、6か月分23,880円をまとめて受け取る場合です。広告の「毎月3,980円」と食い違っているわけではなく、注記まで読めば同じことを言っています。ただ、学割の解説ページには「プロアクティブの３ステップセットを毎月3,980円でご使用いただけます。」とあり、注記を読み飛ばすと2回目の金額を見誤ります。

🔑 発見③：通常プランの購入ページで、初回の送料が「無料」と「800円」の2通りに表示されている

通常プランの購入ページでは、ページ上部の価格の画像に「初回特別価格 2,980円」と「送料無料」のマークがあります。一方、同じページ下の「現在選択されている商品」の欄には、文字で次のように表示されています（ブラウザで表示して確認）。

小計(税込): ¥2,980
送料: ¥800
お支払い金額: ¥3,780
プロアクティブ公式「通常プラン」購入ページ「現在選択されている商品」欄（2026年10月28日確認）

よくある質問とご利用ガイドには「送料として初回は800円、2回目以降は980円をいただいております。」とあり、よくある質問の別の回答には「公式サイトでの購入特典として、無料プレゼントや送料が無料になるキャンペーンを実施中です。」とあります。実際に初回で請求される送料が0円か800円かは、注文の最終確認画面と明細で確かめるしかありません〔未確認〕。すでに注文した人は、届いた明細書の送料欄を見てください。

💰 結局いくらかかるのか

締切に間に合えば、すでに受け取った分の代金だけ

公式は「最低購入回数などの面倒な縛り一切なし」「ご自身のタイミングで定期を停止いただけます。」（定期便のご案内ページ）と書いています。学割のページにも「面倒な回数縛り等一切なし！いつでもキャンセルいただけるので、お気軽に購入いただけます。」とあります。解約手数料・違約金については、確認した公式ページ（特定商取引法に基づく表記・インターネット会員規約・よくある質問72問・ご利用ガイド・定期便のご案内・購入ページ）のどこにも記載がありませんでした。記載がないことは「かからない」と公式が約束しているという意味ではありません。

締切を過ぎたら：次の1回分が届く可能性が高い

締切を過ぎた解約がどう扱われるか（次回分を受け取ってから解約になるのか）は、公式ページに書かれていません〔未確認〕。締切の考え方からすると次の1回分は発送されると考えておくのが無難で、その場合、通常プランなら16,820円、学割プランなら13,820円（いずれも比較表・購入ページの金額）です。届いた商品を返す場合は、次の「60日間返金保証」の条件を確認してください。

60日間返金保証：容器が全部そろっていることが条件。送料・手数料は自己負担

万一お肌に合わない場合、商品のお届けから60日以内であれば、商品を使い切っても商品代金を返金いたします。
返品の際は、事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ただし、全商品の容器がない場合はお引取りいたしかねますのでご了承ください。
また、発生した送料、手数料はお客様のご負担となります。
プロアクティブ公式「学割プラン」購入ページ「60日間返金保証について」（2026年10月28日確認）

手順は、60日間返金保証のページによると、①お届け日から60日以内にカスタマーコンタクトセンターへ連絡（同ページには「LINEなら24時間365日対応中！」ともあります）→②案内された方法で返品用紙を用意して記入→③返品用紙と全商品を指定の住所へ送る→④返金、です。返金までは「3~4週間程度いただく場合がございます」。

注意点が4つあります。

空の容器も捨てない。よくある質問には「中身をご使用後の場合でも、空の容器を返品いただく必要がございますので、返品保証期間中は処分せずに保管してください。」とあります。
先に連絡する。よくある質問には「事前にご連絡のない場合は､ご返品をお受けできませんのでご注意ください。」「ご返送の際は配達記録の残る方法にてお送りください。」とあります。
14日間トライアルセットは対象外。「トライアルセットは60日間返金保証の対象外です。」（60日間返金保証のページ）。
無料プレゼント（電動洗顔ブラシ・ウォーターピーラー）も返送が必要か、返さない場合に代金を差し引かれるかは、確認した公式ページに書かれていません〔未確認〕。返品を連絡するときに確認してください。

返金の方法は、ページによって書き方が違います。ご利用ガイドは「返品用紙を送付いたしますので、必要事項をご記入の上、全商品を弊社指定の住所へお送りください。ご指定の口座に手数料を差し引いた代金をお振込いたします。」、60日間返金保証のページは「返品申込時にご案内した返金方法でご返金いたします。」、よくある質問は「返金方法はお支払い方法に応じて異なります。」です。差し引かれる「手数料」の中身と金額は〔未確認〕です。また、2回目以降に届いた分（3か月分のセット）にも60日間返金保証が使えるのかは、公式ページに明記がありません〔未確認〕。

2026年9月30日発送分から価格改定

・価格改定日：2026年9月30日（水）発送分より
・改定金額：現在価格から約100円～300円
※改定価格はご利用のプランにより異なります
※単品商品も価格改定となります
ザ・プロアクティブカンパニー株式会社「お知らせ」プロアクティブ価格改定のご案内について（2026/8/31）（2026年10月28日確認）

同じお知らせには「おまとめプラン」は「この度の価格改定の影響は受けません」とあります。この記事の金額は2026年10月28日時点の公式ページの表示ですが、比較表などの画像が改定後の価格に差し替わっているかは確認できていません〔未確認〕。自分の次回の請求額は、マイページか明細書で確かめてください。

🏢 販売会社：ザ・プロアクティブカンパニー株式会社と、行政処分の確認

特定商取引法に基づく表記によると、販売会社はザ・プロアクティブカンパニー株式会社（運営責任者俵恵美子、東京都品川区上大崎3-5-8 アクロス目黒タワー3F、フリーダイヤル 0120-010-567）です。国税庁の法人番号公表サイトでは、法人番号3010701015103、2017年（平成29年）3月31日に「ガシー・レンカー・ジャパン株式会社」から商号を変更した記録があります。以前に「ガシー・レンカー」名義の明細や案内を受け取っていた人も、同じ会社です。

消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースで「プロアクティブ」「ガシー・レンカー」「ガシー」を検索したところ、いずれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」でした。景品表示法に基づく措置命令の公表一覧（2021年度〜2026年度）にも、同社の名前は見当たりませんでした。確認した範囲では、行政処分の記録は見当たりません。破産などの記録は、法人番号の閉鎖記録がないことは確認しましたが、官報の全期間は検索していません〔未確認〕。

⚖️ 法律上の位置づけ

公式サイトでの購入は特定商取引法の「通信販売」にあたり、クーリング・オフの制度はありません。代わりに、法律は次のように定めています。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月28日確認）

プロアクティブは、特定商取引法に基づく表記の「返品の対応」で「肌に合わないなどの場合､期限内に返品していただければ､全額返金いたします｡」「・プロアクティブ:60日以内」と特約を示しています。法律の8日より長い期間です。

なお、この特定商取引法に基づく表記のページには、定期便の解約方法や締切の項目がありません（ページ全体を確認）。解約の締切は、よくある質問・お問い合わせページ・購入ページに書かれています。また、インターネットで申し込む定期購入は、最終確認画面に分量・価格・支払時期・契約の解除に関する事項などを表示することが義務づけられており、表示に不実や誤認させる表示があって誤認した場合は、申込みを取り消せる規定（特定商取引法第15条の4）があります。プロアクティブの最終確認画面がどう表示されているかは、注文していないため見ていません〔未確認〕。困ったときは、消費者ホットライン「188」に相談できます。

📗 これから契約する人へ

肌に合うかだけ試したいなら、14日間トライアルセット。購入ページの案内では「1回のみのお届け」で、定期便ではありません。そのかわり60日間返金保証の対象外です。
通常プランは、30日後に届く3か月分16,820円まで見て決める。初回2,980円だけで判断しない。
学割の「毎月3,980円」は6か月おまとめプランの場合。何もしなければ2回目は3か月分13,820円です。
注文時に決めたパスワードと、届いた納品書（お客様番号）を保管する。マイページで解約するときに必要です。
空の容器は60日間捨てない。返金保証は全商品の容器がそろっていることが条件です。

よくある質問

Q. 解約したら、もう二度と買えなくなりますか？

A. 再開の方法はよくある質問に案内されています。「以前に解約しましたが、定期お届けプラン（クリアスキン定期便）を利用して購入を再開する方法を教えてください。」という質問に対し、「インターネット会員IDとパスワードを入力し、ログイン後にご希望のセットをお選びください。」と回答しています。ただし、初回価格（2,980円・11,940円）は購入ページで「お一人様1回限り」「初回限定」とされているので、再開時は初回価格にならない可能性があります〔未確認〕。

Q. 解約ではなく、届く間隔を空けることはできますか？

A. できます。ご利用ガイドによると、マイページで「1ヵ月・2ヵ月・3ヵ月・4ヵ月からお届けのサイクルをお選びいただけます。」とあります。ただし「※変更は次々回のお届け分より承ります。」と書かれているので、次回分には間に合わない点に注意してください。次回分を止めたいなら、スキップか解約を5日前までに行います（スキップもマイページの「次回発送日をスキップしたい」の項目として案内されています）。

Q. Amazonや楽天で買った場合も、この方法で解約できますか？

A. いいえ。60日間返金保証のページには「※60日間返金保証は公式通販サイトでご購入の場合に適用されます。各ECモール(楽天、Amazon等)でご購入の場合は、ご購入いただいたECモールでの規約が適用されます。」とあります。注文の取り消しについても、よくある質問に「※各種ECモールでご注文いただいた場合のキャンセル条件は上記と異なります。各ECモールのキャンセル規定をご確認ください。」とあります。買ったモールの注文履歴・定期便の管理画面から手続きしてください。