キユーピーウエルネス解約｜お届け10日前に電話・マイページ不可

2026年10月28日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、キユーピーウエルネス公式通販ショップ（特定商取引法に基づく表記・利用規約・お買い物ガイド・よくある質問・お問い合わせ・会社概要・お知らせ・ヒアロモイスチャー240の商品ページと初回限定ページ、ほかの商品の初回限定ページ）と、国税庁と消費者庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月28日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

「キューピーウェルネス」の定期便をやめたい。検索では「キューピーウェルネス」と書かれることが多いのですが、公式の表記は「キユーピーウエルネス」（「ユ」と「エ」が大きい字）です。どちらで探しても同じお店です。運営しているのは、キユーピー株式会社のグループ会社の株式会社トウ・キユーピー（東京都渋谷区）。ヒアロモイスチャー240、ディアレプラス、ヒアロワン、リラーレなどを定期コースで届けている公式通販ショップです。2020年までは「キユーピーアヲハタネットショップ」という名前でした。

結論から言うと・・・商品に同封の明細書で「次回お届け予定日」を確かめ、その10日前までに、お客様センター 0120-0365-11（9:00〜18:00・年中無休、年末年始を除く）に電話するのが確実です。マイページからは解約できないと公式に書かれています。回数の約束（何回は続けてくださいという条件）は無い、と公式のどのページにも書かれていて、解約の手数料について書いたページも見当たりませんでした。

解約方法

① まず確認＝商品に同封されている明細書の「次回お届け予定日」。
② 締切＝次回お届け予定日の10日前まで（届く日が基準。発送日ではない）。
③ 窓口＝お客様センター 0120-0365-11（受付 9:00〜18:00・年中無休／年末年始を除く）。お買い物ガイドには「お問い合わせフォーム」も窓口として書かれていますが、返事は営業時間内で、土日祝日は翌営業日以降です。
④ マイページ＝お届け日・サイクルの変更はできるが、解約はできない。
⑤ 回数の約束＝無い（お買い物ガイド・商品ページ・初回限定ページに記載）。
⑥ 解約のお金＝解約手数料・違約金の記載は、確認したページには無い。
⑦ 間に合わなかったら＝ヒアロモイスチャー240などの食品は、お買い物ガイドに「食品の返品・交換はお受けできかねます」とある。

ヤクちゃん

キユーピーのヒアロモイスチャー240を初回1,780円で頼みました。もう続けるつもりはありません。マイページを見ても解約のボタンがありません。どうすればいいですか？

カイくん

マイページには解約のボタンがありません。公式のお買い物ガイドに「マイページ上でご注文をキャンセル・解約することができません」と書かれています。届いた箱に入っている明細書で「次回お届け予定日」を見て、その10日前までに 0120-0365-11 へ電話してください。土日も9時から18時まで受け付けています。回数の約束は無いので、初回だけでやめても違約金がかかるとは書かれていません。

この記事は、キユーピーウエルネス公式通販ショップ（shop.kewpiewellness.com）の定期コースをやめたい方、お休みしたい方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどのキユーピーウエルネスの店舗で買った場合は、手続きが違う可能性があります〔未確認〕。マイページの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

キユーピーウエルネス（キューピーウェルネス）の解約は、次回お届け予定日の10日前までに電話で。マイページでは解約できない

項目	公式に書かれていること
解約の締切	次回お届け予定日の10日前まで（よくある質問・商品ページ・初回限定ページ）
次回お届け予定日の調べ方	商品に同封の明細書（よくある質問）
解約の窓口	お客様センター 0120-0365-11（9:00〜18:00・年中無休／年末年始を除く）。お買い物ガイドでは「お問い合わせフォーム」も可
マイページ	解約はできない。お届け日・サイクルの変更はできる（「出荷日の10日前まで」）
回数の約束	無い（お買い物ガイド・商品ページ・初回限定ページ）
解約手数料・違約金	確認した公式ページに記載なし〔未確認〕
お休み（一時停止）	できる。解約と同じく10日前までに電話（よくある質問）
届いた後の返品	8日以内・未使用品。ただし食品は不可とするページと、そう書いていないページがある（後述）

「解約手数料・違約金の記載なし」は、当編集部が確認した公式ページ（特定商取引法に基づく表記・利用規約・お買い物ガイド・よくある質問・8つの商品の初回限定ページ）に書かれていない、という意味です。公式が「手数料はかからない」と書いているわけではありません。申込み時の最終確認画面に別の条件があるかどうかは見ていません〔未確認〕。

よくある質問の「定期コースについて」には、「定期便のお休み・解約はできますか？」への答えとして、解約の締切と窓口が次のように書かれています(キユーピーウエルネス「よくある質問・お問い合わせ」・2026年10月28日確認)。

次回お届け予定日の10日前までにカスタマーセンター（0120-0365-11）までお電話ください。次回お届け予定日は、商品に同封の明細書をご確認ください。
キユーピーウエルネス「よくある質問・お問い合わせ」定期コースについて（2026年10月28日確認）

基準は「お届け予定日」です。たとえば次回お届け予定日が12月1日なら、10日前は11月21日です。「10日前まで」の数え方（その日を含むのか、当日の何時までか）は公式ページに書かれていません〔未確認〕。11月21日ちょうどではなく、数日早めに電話してください。お買い物ガイドにも「お客様よりご連絡をいただいたタイミングによっては、行き違いで商品発送が完了している場合もございます」とあります。

解約の窓口：お客様センター 0120-0365-11。マイページの解約ボタンは無い

お買い物ガイドの「返品・交換／キャンセル・解約」には、マイページで解約できないことがはっきり書かれています(キユーピーウエルネス「お買い物ガイド」・2026年10月28日確認)。

キャンセル・解約
マイページ上でご注文をキャンセル・解約することができません。
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お客様よりご連絡をいただいたタイミングによっては、行き違いで商品発送が完了している場合もございますのでその点はご了承ください。
キユーピーウエルネス「お買い物ガイド」返品・交換／キャンセル・解約（2026年10月28日確認）

電話番号と受付時間は、特定商取引法に基づく表記・会社概要・よくある質問のどれでも 0120-0365-11、9:00〜18:00（年中無休／年末年始除く）で同じでした。土日祝日も受け付けています。

0120-81-1091 は「商品に関するご質問」用で、平日だけ

よくある質問のページの下には、電話番号が2つ並んでいます。「商品に関するご質問・お問い合せ」0120-81-1091（受付時間：9:00～17:30（土日祝/年末年始を除く））と、「その他お問い合せ」0120-0365-11（受付時間：9:00～18:00（年中無休/年末年始除く））です。解約の窓口としてよくある質問が名前を挙げているのは 0120-0365-11 のほうです。0120-81-1091 で解約を受け付けてもらえるかは書かれていません〔未確認〕。

手元の古いチラシの「平日21時まで」は、いまは違う

お客様センターの受付時間は、2023年7月1日から平日も18時までに短くなっています。お知らせ（お客様センター営業時間変更のお知らせ）の「詳しくはこちら」から開く案内（PDF）には、次のように書かれています(キユーピーウエルネス「お客様センター営業時間変更のお知らせ」PDF・2026年10月28日確認)。

尚、一部の印刷物につきましては廃棄物削減による資源保護の観点から変更前の営業時間（平日9:00~21:00）が印刷されたものが混在する場合があります。
キユーピーウエルネス「お客様センター営業時間変更のお知らせ」の案内PDF（2026年10月28日確認）

同封のチラシや冊子に「平日9:00~21:00」と書かれていても、平日の18時を過ぎるとつながりません。締切の日に仕事帰りに電話する、という予定は立てないでください。

お問い合わせフォーム・LINEは、締切が近いときは頼らない

お問い合わせフォームのページには「※土日・祝祭日のお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。」と書かれています(キユーピーウエルネス「お問合せ」・2026年10月28日確認)。フォームの「お問い合わせ種別」に「解約」や「定期コース」という項目は無く、「注文について」「その他」などから選ぶ形です。フォームを送った日が解約の受付日になるのか、返事が来た日なのかは書かれていません〔未確認〕。

よくある質問のページには「LINEでお問い合わせ」のボタンもあり、上の営業時間変更の案内PDFには、LINEとインターネットのお問い合わせは24時間受け付けていて「ご質問やご契約内容の変更など」にも使える、とあります。ただし、LINEで解約まで受け付けるとは、確認したページのどこにも書かれていません〔未確認〕。解約の締切がある以上、記録が残る形で確実に受け付けてもらえる電話を使うのが安全です。電話をした日時と、対応した人の名前は控えておいてください。

🔑 発見①：マイページで変えられるのは「出荷日の10日前まで」。解約は「お届け予定日の10日前まで」。基準の日が違う

お買い物ガイドの「マイページでできること」には、定期コースについて次のように書かれています(キユーピーウエルネス「お買い物ガイド」・2026年10月28日確認)。

定期コースの確認・変更
ご利用中の定期コースの確認とお届けサイクルやお届け日の変更ができます。※出荷日の10日前まで
キユーピーウエルネス「お買い物ガイド」マイページでできること（2026年10月28日確認）

一方、解約・お休みの締切は、よくある質問でも商品ページでも「次回お届け予定日の10日前」です。出荷日はお届け日より前なので、「出荷日の10日前」のほうが締切が早くなります。マイページでお届け日をずらして解約の締切を延ばそうとすると、マイページ側の締切がすでに過ぎている、ということが起こりえます。何日ずれるのか（出荷からお届けまでの日数）は、特定商取引法に基づく表記に「ご注文の受付完了後、基本7～10日前後でお届けいたします。」とあるだけで、定期の2回目以降についての記載はありません〔未確認〕。

2つのページで基準の日が違う理由は書かれていません。どちらが正しいかを当編集部は判断できないので、早いほう（出荷日の10日前）に間に合うように動くのが安全です。

🔑 発見②：解約の窓口の書き方が、ページによって「電話だけ」と「フォームか電話」に分かれている

公式ページの窓口の書き方を並べると、次のとおりです。

ページ	解約の窓口として書かれているもの
よくある質問「定期便のお休み・解約はできますか？」	電話（0120-0365-11）
ヒアロモイスチャー240の初回限定ページ（画像の中）	電話
ディアレプラスの初回限定ページ（画像の中）	電話（0120-0365-11）
ヒアロワン・リラーレの初回限定ページ	「同梱物に記載の電話番号」
お買い物ガイド「キャンセル・解約」	お問い合わせフォーム、もしくは電話

フォームでも受け付けると書いているのはお買い物ガイドだけで、ほかのページは電話を案内しています。フォームで送った場合に、締切に間に合ったかどうかをどう判断するのかは書かれていません〔未確認〕。窓口がどのページにも共通して書かれている電話（0120-0365-11）を使うのが確実です。

💰 結局いくらかかるのか

回数の約束は無い。初回だけでやめてもよいと書かれている

お買い物ガイドの「お得な定期コース」には、こう書かれています(キユーピーウエルネス「お買い物ガイド」・2026年10月28日確認)。

定期コースとは、その都度ご注文いただかなくてもお客様のご希望の配送サイクルで自動的に商品をお届けするサービスです。
定期コースの最低購入回数の取り決めはありませんが、効果をご実感いただくために毎日継続していただくことが大切です。
キユーピーウエルネス「お買い物ガイド」お得な定期コース（2026年10月28日確認）

ヒアロモイスチャー240の商品ページにも「最低購入回数の制限なし」、初回限定ページの申込み欄の画像にも「ご購入回数のお約束はございません。」とあります。リラーレの初回限定ページの画像には「定期コースは3回以上の継続をおすすめいたします」とありますが、同じ画像の中で「定期購入の最低購入回数の取り決めはありません」とも書かれていて、3回は「おすすめ」であって約束ではありません。

ヒアロモイスチャー240の値段（すべて税込）

買い方	初回	2回目以降
初回限定ページ・毎月1袋の定期	1,780円（送料無料と表示）	5,130円
初回限定ページ・2か月おきに2袋の定期	5,400円（送料無料と表示）	9,720円
商品ページ・定期1袋（約30日分）	5,130円
商品ページ・通常購入1袋（約30日分）	5,400円

初回限定ページの値段は画像の中にあり、「初回特別価格」1,780円（税込）、「2回目以降はずっと5%OFF！5,130円（税込）でお届けいたします。」と書かれています(キユーピーウエルネス「ヒアロモイスチャー240」初回限定ページ・2026年10月28日確認)。初回だけでやめるつもりなら、2回目の5,130円（税込）が動く前、つまり2回目のお届け予定日の10日前までに電話してください。初回から2回目までが何日あくのか（お届けサイクル）は、申し込んだときに選んだ内容によります。初回限定ページの申込みで、最初のサイクルが何か月になるのかは確認できていません〔未確認〕。

2回目以降の送料660円（税込）がかかるかどうかは、はっきり書かれていない

送料の決まりは、特定商取引法に基づく表記に次のように書かれています(キユーピーウエルネス「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月28日確認)。

送料は全国一律660円（税込）
※1回あたりのご注文金額が5,400円（税込）以上で「送料無料」となります。
※ご注文金額が5,400円（税込）未満であっても送料無料となる商品がございます。該当する商品ページにてその旨記載いたします。
キユーピーウエルネス「特定商取引法に基づく表記」商品代金以外の必要料金（2026年10月28日確認）

お買い物ガイドには、送料は「定期購入割引、クーポン割引適用後の合計金額」で決まるとあります。ヒアロモイスチャー240の1袋定期の2回目以降は5,130円（税込）で、5,400円（税込）に届きません。この決まりをそのまま当てはめると送料660円（税込）がかかる計算ですが、商品ページには「送料無料」とも「送料がかかる」とも書かれていません。初回限定ページの「送料無料」は初回の値段の下に書かれていて、2回目以降にも当てはまるのかは読み取れませんでした〔未確認〕。2回目以降に実際いくら払っているかは、届いた明細書で確かめてください。

締切に間に合わなかったら：食品は返品できないと書くページと、書いていないページがある

届いたあとの返品について、公式ページの書き方は3通りあります。

ページ	書かれていること
特定商取引法に基づく表記	「商品の到着後8日以内であれば、未使用品に限り返品・交換を承ります。」（食品を除く、という記載はない）
お買い物ガイド・よくある質問	上と同じ文に加えて「また食品の返品・交換はお受けできかねます。」
利用規約第15条	「返品は商品到着後 8 日以内にご連絡いただき、商品未開封のものに限りお受けいたします。」「なお、お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。」

ヒアロモイスチャー240、ディアレプラス、リラーレなどは機能性表示食品（食品）です。お買い物ガイドとよくある質問に従えば、締切を過ぎて届いた食品は返品できないことになります。特定商取引法に基づく表記と利用規約にはその限定が書かれていませんが、どの書き方が優先されるのかは公式ページからは分かりません〔未確認〕。スキンケア（ヒアロワンなど）は「食品」ではないので、到着後8日以内・未使用（利用規約では未開封）なら返品の対象になりえます。どの場合も「必ず事前にご連絡をお願いいたします」とあるので、送り返す前に電話してください。返送の送料は、自分の都合の場合は自己負担です。

支払いの時期：カードは発送日、後払いは14日以内

特定商取引法に基づく表記では、クレジットカードは「※商品の発送日が決済日となります。」、GMO後払いは「お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。」とされています。後払いの期限を過ぎると、請求書を発行するたびに297円（税込）、最大3回・合計891円（税込）の回収事務手数料がかかる場合があります。解約したあとでも、受け取った分の請求は払い終えてください。よくある質問には、会員登録の抹消について「お支払いがお済でないご請求がある場合、ご入金確認後の抹消となります。」とも書かれています。

🏢 販売会社：株式会社トウ・キユーピーと、行政処分の確認

会社概要によると、株式会社トウ・キユーピーは1968年9月10日設立、資本金10,000,000円で、「株式会社トウ・キユーピーはキユーピー株式会社のグループ会社です。」とあります。沿革には、平成元年12月に通信販売を始め、平成14年6月に「ヒアロモイスチャー」を発売、平成27年6月に今の「ヒアロモイスチャー２４０」になった、と書かれています(キユーピーウエルネス「会社概要」・2026年10月28日確認)。

国税庁の法人番号公表サイトでは、法人番号 6011001015311、所在地は東京都渋谷区渋谷1丁目4番2号で、変更履歴は所在地の変更2回（平成28年12月9日・令和4年11月28日）だけでした(国税庁法人番号公表サイト「株式会社トウ・キユーピー」・2026年10月28日確認)。

消費者庁の特定商取引法ガイドの執行事例検索で、事業者名「トウ・キユーピー」「トウ・キューピー」「トウキユーピー」「キユーピー」「キューピー」「キユーピーウエルネス」を調べたところ、どれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」と表示されました（同じ方法で別の事業者名を入れると事例が出ることを確かめています）(消費者庁「特定商取引法ガイド」執行事例の検索・2026年10月28日確認)。景品表示法の措置命令の公表一覧（2022年度〜2026年度）にも、キユーピーの名前はありませんでした。確認した範囲では、行政処分は見当たりません。官報などほかの資料は見ていません〔未確認〕。

⚖️ 法律上の位置づけ

ネットや自分からの電話・ハガキで申し込んだ定期コースは「通信販売」です。通信販売にはクーリング・オフがありません。消費者庁は次のように説明しています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月28日確認)。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月28日確認）

キユーピーウエルネスは、到着後8日以内・未使用品などの返品の条件（特約）を表示しているので、その条件に従うことになります。前の節のとおり、食品をどう扱うかはページによって書き方が違います。

ひとつ注意があります。利用規約の第13条には、「当社から会員に対して電話をかけ、その電話において行う商品購入の勧誘により、会員が商品の申込みを行う場合（特定商取引法の電話勧誘販売に該当する場合に限ります）」という定めがあります(キユーピーウエルネス「利用規約」・2026年10月28日確認)。お店のほうから電話がかかってきて、その電話で別の商品や定期コースを追加した場合は「電話勧誘販売」にあたる可能性があり、電話勧誘販売には、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内のクーリング・オフがあります(消費者庁「特定商取引法ガイド」電話勧誘販売・2026年10月28日確認)。自分の申込みがどちらにあたるか分からないときは、消費者ホットライン（188）に相談してください。案内の電話がいらない場合は、よくある質問に「ご案内のお電話の停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。」とあります。

📗 これから契約する人へ

キユーピーウエルネスの定期コースは、回数の約束が無く、解約の手数料も書かれておらず、電話は土日も受け付けています。やめにくい作りではありません。気をつけるのは次の3つです。

解約はマイページでできない。電話（9:00〜18:00）をかける時間を、締切の数日前に確保しておく。
締切は「お届け予定日の10日前」。届いた明細書の次回お届け予定日を、すぐカレンダーに書き込む。マイページでの変更は「出荷日の10日前まで」でさらに早い。
食品は、届いてから返品できないとお買い物ガイドに書かれている。締切を過ぎたら、その回の分は受け取って払う前提で考える。

よくある質問

「キユーピーウエルネス」と「キューピーウェルネス」は別のお店ですか？

同じお店です。公式の表記は「キユーピーウエルネス」で、キユーピー株式会社の社名と同じく「ユ」が大きい字です。検索では「キューピーウェルネス」と書かれることが多いですが、運営は株式会社トウ・キユーピー、電話は 0120-0365-11 で変わりません。2020年に「キユーピーアヲハタネットショップ」から今の名前に変わっています。

解約ではなく、しばらく休むことはできますか？

できます。よくある質問の「定期便のお休み・解約はできますか？」の答えのとおり、次回お届け予定日の10日前までに 0120-0365-11 に電話します。休んでいた定期便の再開は、WEB会員ならマイページからできると書かれています。ヒアロモイスチャー240の原材料変更のお知らせ（2026年3月12日）にも「次回お届け予定の10日前までのご連絡でお届け日やコースのご変更、一時お休みも可能です。」とあります。

解約したら、会員登録（kewpie ID）も消えますか？

定期コースの解約と会員登録の抹消は別の手続きです。よくある質問には「会員登録を抹消したい場合、以下のフォームよりお願いいたします。」とあり、抹消はお問い合わせフォームから申し込みます。キユーピーウエルネスのWEB会員は「kewpie ID」というキユーピーグループ共通のIDで登録する仕組みで、kewpie IDの登録画面にはQummy（キユーミー）などほかのサービスの規約も並んでいます。キユーピーウエルネスの会員を抹消したときに、kewpie ID自体やほかのサービスの登録がどうなるかは書かれていません〔未確認〕。ほかのキユーピーのサービスも使っている人は、フォームで抹消を頼むときにその点も確かめてください。