ペプチアの解約｜電話のみ・発送3日前まで。生涯現役は差額金

2026年10月28日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、ペプチアの公式販売サイト「Bestore Lab（ベストーレラボ）」（特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・会員規約・ショップ情報・商品一覧・公式の販売ページ・定期便の停止ページ）と、販売元・株式会社ゼンケアのコーポレートサイト（会社概要・ブランド紹介）、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月26日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

男性向けサプリメント「ペプチア（PEPTIA）」の定期便をやめたい。販売しているのは株式会社ゼンケア（東京都目黒区）で、公式の通販サイトは「Bestore Lab（ベストーレラボ）」という名前です。いま公式の販売ページで売られているのは「ペプチア 3.0 ステロンパワー」のらくらく体感定期コースですが、公式の特定商取引法に基づく表記には、受け取り回数の約束がある「生涯現役」コースも並んでいます。どちらのコースかで、やめられる時期とかかるお金がまったく違います。

結論から言うと・・・「次回発送予定日の3日前」までに、平日10時〜17時に、お客様相談室（0120-946-790 または 06-6449-1727）へ電話するのが、公式に案内されている唯一の解約方法です。メールとお問い合わせフォームでの解約は受け付けていないと書かれています。サイトの上部に大きく出ている 06-6449-1717 は「ご注文専用ダイヤル」で、解約の番号（末尾1727）とは1けた違いです。

解約方法

① 窓口＝お客様相談室の電話だけ。0120-946-790 または 06-6449-1727（平日10:00〜17:00・土日祝を除く）。
② 締切＝次回発送予定日の3日前まで。次回の発送日は納品書に書かれています。
③ 用意するもの＝お買上げ明細書（納品書）に書かれた注文番号。
④ 回数の約束＝らくらく体感・ガチンコ体感・らくらくスタートの3つは「受け取り回数に約束はなく」「初回解約でも違約金はございません」。「生涯現役」の各コースは2回目まで（半年）・4回目まで（年間）の受け取りが約束で、途中でやめると差額金がかかります。
⑤ メール・フォーム＝定期コースの解約は受け付けていない、と公式のよくある質問に書かれています。
⑥ 解約のあとも＝DM（ダイレクトメール）は、申し出ないと止まらないと書かれています。電話のときに一緒に頼んでください。

ヤクちゃん

ペプチアを初回3,980円で頼んで、いま届いたところです。2回目が来る前にやめたいのですが、サイトの上に出ている06-6449-1717に電話すればいいですか？

カイくん

その番号は「ご注文専用ダイヤル」です。解約の番号は 0120-946-790 か 06-6449-1727（末尾が1727）で、受付は平日10時〜17時だけです。らくらく体感定期コースなら回数の約束も違約金もないと書かれていますが、締切は次回発送予定日の3日前。2回目は30日ごとに届くので、届いた今のうちに、平日の昼に電話してください。納品書の注文番号を手元に置いておくと話が早いです。

この記事は、ペプチアの定期便を公式サイト（Bestore Lab）で申し込んだ方、初回だけでやめたい方、「生涯現役」コースで途中解約を考えている方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなどのモールで買った場合の手続きは、この記事の範囲外です。

ペプチアの解約は「次回発送予定日の3日前」までに電話で。窓口は平日10〜17時のお客様相談室だけ

ペプチアの特定商取引法に基づく表記（公式の販売ページの下から開くもの）には、定期コースが9種類載っています（2026年10月26日確認）。回数の約束があるかどうかで、2つに分かれます。金額はすべて公式の表記どおり税込です。

コース	1回目	2回目以降	回数の約束	やめるとき
らくらく体感定期コース（いまの販売ページのコース）	3,980円	8,980円（30日ごとに1袋180粒）	なし	次回発送予定日の3日前までに電話。初回でやめても違約金なし
ガチンコ体感定期コース	1,980円	8,980円（30日ごとに1袋）	なし	同上
らくらくスタート定期便	990円（お試しパック60粒）	8,980円。2回目だけ初回発送から10日前後で届く	なし	同上
生涯現役半年コース	16,940円	19,440円（90日ごとに3袋）	2回目まで	約束の回数を受け取ったあと、次回発送日の3日前までに電話。途中なら差額金（1回受け取り後の例：5,000円）
生涯現役年間コース	13,940円	14,940円（90日ごとに3袋）	4回目まで	同上（1回受け取り後の例：8,000円）
生涯現役おまとめ年間コース／生涯ガチンコおまとめ年間コース	4,980円	14,940円	4回目まで（ガチンコは後述）	同上（1回受け取り後の例：17,960円）
生涯現役特別年間コース	4,980円	14,940円	後述	同上（1回受け取り後の例：16,960円）
生涯現役おまとめ年間コース5990	5,990円	17,970円	後述	同上（1回受け取り後の例：17,960円）

回数の約束がない3つのコースについては、どれも同じ文が書かれています。

30日ごとに1パック（180粒）を自動でお届けするコースです。
2回目以降も通常価格からずっと25%OFFの8,980円（税込）の送料無料でお届けいたします。
受け取り回数に約束はなくいつでも一時休止、再開、解約などが可能です。
初回解約でも違約金はございませんのでご安心してご利用ください。
解約の際には次回発送予定日の3日前までにお電話（06-6449-1727）
にてご連絡ください。
ただし商品の発送手配後、商品お受け取り前のキャンセルやご解約は原則としてお受けしておりません。
1回目のお支払い額：3,980円（税込）
2回目以降のお支払い額：8,980円（税込）
3回お受け取り時のお支払総額：21,940円（税込）
Bestore Lab「特定商取引法に基づく表記」定期コースについて・らくらく体感定期コース（2026年10月26日確認）

自分がどのコースなのかは、申し込んだときの画面か、届いた納品書・確認メールで確かめてください（納品書のどこにコース名が書かれているかは、当編集部では確認できていません〔未確認〕）。分からなければ、電話のときに、自分のコース名と回数の約束があるかを聞けば済みます。

解約の窓口：お客様相談室への電話だけ。メールとフォームは受け付けていない

公式のよくある質問には、解約の手順がこう書かれています。

ペプチアの定期コースのご解約を希望する場合は、下記【コチラ】よりお進みください。
…
もしくは、お買上げ明細書に記載の【注文番号】をお手元に
ご用意の上、お客様相談室までお気軽にお電話くださいませ。
※次回発送予定日の3日前までにご連絡ください。
…
Bestore Lab（ベストーレラボ）お客様相談室
TEL：0120-946-790 または TEL：06-6449-1727
営業時間：平日 10時～17時 ※土日祝を除く
…
※弊社では、メールやお問合わせフォームからご依頼されました
定期コース解約のお受付は、送受信間のトラブルを未然に防ぐ必要があるため、
現在は実施おりません。あらかじめご了承ください。
Bestore Lab「よくあるご質問」ペプチアの定期コースを解約したいが、どんな手続きを取ればいい？（2026年10月26日確認）

「【コチラ】よりお進みください」のリンク先は、Web上で解約を済ませるフォームではありません。開くと「定期便を停止しようとご検討中のお客様へ」「ちょっとお待ちください!!」という画像のページで、飲み方の見直しや体験談の動画が続き、いちばん下に電話番号が載っています（いずれも画像内の文字）。

定期便の停止は次回発送便の3日前までに、下記の番号にご連絡いただければ、いつでもお電話1本で停止可能です。
定期便解約の停止・変更・相談
受付時間　平日 10：00 ～ 17:00
0120-946-790
または
06-6449-1727
までご連絡下さい。
Bestore Lab 定期便の停止のページ（よくあるご質問の【コチラ】のリンク先・ページ最下部の画像内の文字）（2026年10月26日確認）

このページの途中には「エチレアをお得に試す」という緑のボタンがあります。押すと、別のサプリメント「エチレア」の注文ページ（定期コースと単品を選ぶ画面）に進みます。解約のボタンではありません。やめたいだけなら押さずに、いちばん下の電話番号まで進んでください。

番号は3つある。解約は末尾「1727」か「0120」

公式サイトには、用途の違う番号がいくつも出てきます。当編集部が確認した範囲を用途ごとに並べます。

番号	公式での呼び方	受付	解約に使えるか
0120-946-790	お客様相談室（よくある質問・停止ページ）	平日10:00〜17:00（土日祝を除く）	使えると書かれている
06-6449-1727	お客様相談室（特定商取引法に基づく表記・よくある質問・会員規約・停止ページ）	平日10:00〜17:00（土日祝を除く）	使えると書かれている
06-6449-1717	ご注文専門ダイヤル／ご注文専用ダイヤル（サイト上部・特定商取引法に基づく表記の「電話番号」欄）	「土日・祝日でもお受付は可能」	解約の窓口としては案内されていない〔未確認〕
03-5708-5858	株式会社ゼンケアの本社（会社概要）	記載なし	解約の窓口としては案内されていない

注文用（1717）と解約用（1727）は下2けたのうち1つ違うだけです。公式ショップのトップにも、かけ間違いへの注意が書かれています。

尚、弊社電話番号へのおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お客様サポート部へのご連絡の際は、電話番号をよくお確かめの上、お掛け間違いのないようお願い申しあげます。
Bestore Lab 公式ショップトップページ（2026年10月26日確認）

注文用ダイヤルは土日祝も受け付けていますが、そこで解約を受け付けてもらえるかは、当編集部が確認した公式ページには書かれていません〔未確認〕。確実なのは、平日の昼に0120-946-790か06-6449-1727へかけることです。

「退会」と「定期の解約」は別の手続き

会員規約には、会員の退会について次のように書かれています。

会員は退会を希望する場合、当サイトのマイページ内のお問合せフォーム及びお電話にて退会のお申し出があった場合は適切に退会の処理を行わせていただきます。
Bestore Lab「利用規約」会員規約・退会を希望される場合（2026年10月26日確認）

ここでは退会に「マイページ内のお問合せフォーム」が使えると書かれていますが、定期コースの解約はよくある質問で「メールやお問合わせフォームからご依頼されました定期コース解約のお受付は…現在は実施おりません」とされています。退会を申し出れば定期便も止まるのかは、どちらのページにも書かれていません〔未確認〕。まず電話で定期コースを解約し、退会もしたいならそのとき一緒に伝えるのが確実です。

🔑 発見①：「生涯現役」コースは、約束の回数の前にやめると差額金。回数の約束が書かれていないコースもある

いまの公式の販売ページ（らくらく体感定期コース）は「定期回数のお約束はございません」と大きく書いています。ところが同じ特定商取引法に基づく表記には、受け取り回数を約束する「生涯現役」コースが6種類載っています。条件はこうです。

生涯現役半年コースは2回目までの受取をお約束とさせて頂きます。
生涯現役年間コース／生涯現役おまとめ年間コースは4回目までの受取をお約束とさせて頂きます。
商品は90日ごとに3パックのお届けです。
既定のお受け取り回数をお約束いただけないお客様の購入はご遠慮いただいておりますが万が一、
やむを得ない際はお届けした商品の通常定期価格からの差額を
お支払いいただくことで解約とさせていただきますのでご安心ください。
（プレゼント品がある場合はその相当額も含みます。）
定期解約はお約束の回数受取後、納品書記載の次回発送日の3日前までにお電話にてご連絡ください。
ご連絡をいただくまで自動的に商品をお届けします。
電話番号：06-6449-1727（平日10:00-17:00 土日祝を除く）
Bestore Lab「特定商取引法に基づく表記」定期コースについて・生涯現役コース（2026年10月26日確認）

ここで回数の約束が書かれているのは「半年」「年間」「おまとめ年間」の3つだけです。「生涯ガチンコおまとめ年間コース」「生涯現役特別年間コース」「生涯現役おまとめ年間コース5990」の3つは、この文に名前がありません。ただし3つとも、金額の欄に「お約束満了時のお支払い総額」が書かれていて、当編集部で計算すると、どれも1回目＋2回目以降×3回＝4回分の合計と一致します（例：4,980円＋14,940円×3＝49,800円）。この3つも4回の約束がある前提で考えておくのが安全です。正確な回数は電話で確かめてください〔未確認〕。

また、差額金の計算のもとになる「通常定期価格」がいくらなのかは書かれておらず、金額は「例えば1回お受け取り後、やむを得ずご解約の場合は…」という例として載っているだけです。2回目・3回目のあとにやめた場合の差額金は書かれていません〔未確認〕。なお、「生涯現役おまとめ年間コース」と「生涯現役特別年間コース」は支払額がまったく同じ（4,980円・14,940円・49,800円）なのに、差額金の例は17,960円と16,960円で1,000円違います。理由は書かれていません（プレゼント品の相当額を含むという注記はあります）。

🔑 発見②：電話は商品が届いてから。らくらくスタート定期便は2回目まで約10日しかない

回数の約束がないコースでも、締切は「次回発送予定日の3日前」で、電話は平日10時〜17時だけです。そのうえ、公式の書き方は商品が届いてから電話することを前提にしています。

特定商取引法に基づく表記：「ただし商品の発送手配後、商品お受け取り前のキャンセルやご解約は原則としてお受けしておりません。」
公式の販売ページの「らくらく体感定期コースについて」（画像内の文字）：「※商品到着後、次回発送予定日の3日前までにお電話(06-6449-1727)にてご連絡ください。」

特にらくらくスタート定期便（初回990円のお試しパック）は、2回目だけが早く届きます。

※1回につき1袋（180粒）をお届けします。（定期便初回のみお試しパック（60粒）のお届けです。）
※定期便2回目のみ、初回商品発送日から10日前後での発送となります。
Bestore Lab「特定商取引法に基づく表記」定期コースについて・らくらくスタート定期便（2026年10月26日確認）

2回目の発送が初回の発送から10日前後なら、その3日前はおよそ初回発送から7日目です。発送から届くまでは「発送後1～3日」（ゆうパケットなら「約2～5日」）と書かれているので、届いてから締切までは数日しかありません。しかもその間に土日が入れば、電話できる日はさらに減ります。締切日が土日祝に当たったときの扱いは書かれていません〔未確認〕。届いたら、その週の平日にすぐ電話してください。

🔑 発見③：「30日間返金保証」は、らくらく体感定期コースの初回分だけ。1,500円が差し引かれる

公式の販売ページには「30日間安心返金保証制度」と書かれ、「もしご満足いただけなかった場合は、初回に限り返金させていただきます。すべて飲み切った後でもご返金は大歓迎です。」と案内されています（画像内の文字。同じ画像の下に「※詳しくは、本HP最下部の特定商取引法に基づくページをご確認ください。」とあります）。その特定商取引法に基づく表記に書かれている条件は、次のとおりです。

■30日間返金保証の適用は、ペプチア1ヶ月180粒単品、またはらくらく体感定期コースの初回購入分のみに限ります。(お1人様1回限り）
■30日間返金保証の適用期間は、商品注文後30日以内とさせていただきます。
…
■ご返品の際は、必ず事前にお電話にてご連絡ください。
…
■ご連絡後、下記3点を弊社までお送りください。
1.ペプチア本商品（開封済みで可）
2.納品書（商品と一緒に同梱しております）
3.パンフレット、チラシ等の同梱物一式（商品と一緒に同梱しております。）
…
■ご返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。
■上記3点がお送りいただけない場合は、ご返金はお受けできません。
…
■初回分送料手数料で一律1500円を差し引いた金額を返金致します。
■返金の際の振込手数料は、お客様負担とさせて頂きます。
…
■振込実行は当社にて返品確認後、1ヶ月程度後となります。
※30日間返金保証は、定期便2回目以降の商品が出荷され商品のお受取りをいただけなかったお客様、
返品をご希望又は返品されたお客様は30日間返金保証をご利用できませんので予めご了承ください。
Bestore Lab「特定商取引法に基づく表記」30日間返金保証について（2026年10月26日確認）

読み取れることは4つです。

対象はらくらく体感定期コースの初回分と、1か月分の単品だけ。ガチンコ体感・らくらくスタート・生涯現役の各コースは、この文の対象に入っていません。モール（Yahoo!ショッピング・Amazonなど）で買ったものも対象外と書かれています。
3,980円がそのまま戻るわけではない。「一律1500円」が差し引かれ（税込か税抜かの表記はありません）、返送の送料と振込手数料も自分持ちです。
空き袋・納品書・チラシ類を捨てない。3点がそろわないと返金されません。
2回目を受け取り拒否すると、返金保証は使えない。返金を受けたい人ほど、2回目の発送前（次回発送予定日の3日前まで）に電話で定期を止めておく必要があります。

🔑 発見④：公式ショップの商品一覧には、特定商取引法に基づく表記に出てこないコース名も並んでいる

公式ショップの商品一覧（2026年10月26日時点で94件）には、特定商取引法に基づく表記の「定期コースについて」に名前のない、ペプチアのコースが並んでいます。たとえば「【オトコの”極”コース】ペプチア”極”6ヶ月コース（180粒×3）」「【らくトクコース】ペプチアらくトク12ヶ月コース（180粒×3）」「【メンズケア12ヶ月コース】ペプチア３ヶ月年間コース（180粒×3）」「【らくらくまとめコース】ペプチアまとめ3ヶ月年間コース（180粒×3）」などです。

これらの商品ページには価格しか書かれておらず、回数の約束・解約の締切・途中解約の差額金は載っていません。いま販売しているのかどうかも分かりません。名前に「6ヶ月」「12ヶ月」「年間」と付くコースで申し込んだ方は、電話で約束の回数があるか、いまやめるといくらかかるかを先に聞いてから解約の手続きを進めてください〔未確認〕。

💰 結局いくらかかるのか

回数の約束がないコースを、締切までにやめた場合：追加の支払いなし

らくらく体感・ガチンコ体感・らくらくスタートの3つは「初回解約でも違約金はございません」と書かれています。締切（次回発送予定日の3日前）までに電話できれば、払うのは受け取った分の代金だけです（らくらく体感なら初回3,980円・税込）。送料は「送料無料」と書かれています。

締切に間に合わなかった場合：2回目の8,980円（税込）

締切を過ぎると次の回が発送され、2回目の8,980円（税込）がかかります。公式の販売ページには「もしも6ヶ月間、継続して購入した場合は総計48,880円(税込)となります。」とも書かれています（画像内の文字。3,980円＋8,980円×5回＝48,880円で、計算は合っています）。

生涯現役コースを約束の回数の前にやめた場合：差額金

公式に載っている例は、1回受け取ったあとにやめた場合だけです（すべて税込）。

コース	約束どおり受け取った場合の総額	1回受け取り後にやめた場合の差額金（公式の例）
生涯現役半年コース	36,380円（2回）	5,000円
生涯現役年間コース	58,760円（4回）	8,000円
生涯現役おまとめ年間コース／生涯ガチンコおまとめ年間コース	49,800円	17,960円
生涯現役特別年間コース	49,800円	16,960円
生涯現役おまとめ年間コース5990	59,900円	17,960円

2回目・3回目を受け取ったあとにやめる場合の金額は書かれていません〔未確認〕。電話で、いまやめた場合の差額金と、約束どおり続けた場合の残りの支払額を両方聞いて比べてください。

受け取り拒否では止まらない

受け取らなければ止まる、とはどこにも書かれていません。代金引換の荷物が保管期限切れで戻った場合について、公式にはこうあります。

尚、ご不在から10日間過ぎますと返却（返品）されますのでご注意下さい。
※代金引換にて出荷されました商品が保管切れにて返却（返品）されてまいりました場合
お支払い方法をNP後払いwiz又はバモス後払いに変更いたしまして改めてお送りさせていただく場合がございます。
Bestore Lab「特定商取引法に基づく表記」支払い方法について・商品代引（2026年10月26日確認）

受け取りを拒否しても、支払い方法を後払いに変えて送り直されることがある、という書き方です。前の項目のとおり、受け取り拒否をすると30日間返金保証も使えなくなります。止めたいなら電話です。

⚖️ 法律上の位置づけ

ペプチアの公式サイトでの購入は、特定商取引法の「通信販売」です。通信販売にはクーリング・オフ制度がなく、代わりに「…引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内」であれば申込みの撤回や解除ができるルールがありますが、事業者が広告に返品の特約を書いていれば特約が優先されます（消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月26日確認）。ペプチアの特定商取引法に基づく表記の「返品・交換について」では、返品できない場合として「一度開封された商品」「お客様の個人的な事情による場合」などが挙げられています。気が変わったという理由での返品は、30日間返金保証の条件に当てはまる場合を除いて難しい書き方です。

一方で、同じ消費者庁のページには、通信販売の事業者が「契約の申込みの撤回又は解除を妨げるために、…事実と違うことを告げること」を禁止していること（法第13条の２）、申込みの最終確認画面などの表示が法律の定めどおりでなく、それを誤認して申し込んだ場合には申込みの意思表示を取り消せることがある（法第15条の４）ことも書かれています。電話で解約を引き止められたり、案内と違うことを言われたりして困ったときは、消費者ホットライン「188」（消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月26日確認）で、お住まいの地域の消費生活センターに相談できます。

販売元の株式会社ゼンケアについて、消費者庁の特定商取引法の執行事例検索（「ゼンケア」「株式会社ゼンケア」「ベストーレラボ」「Bestore」「ペプチア」、代表者名）と、景品表示法の措置命令の公表一覧（2021年度〜2026年度）を確認した範囲では、行政処分の記録は見当たりませんでした（2026年10月26日確認）。国税庁の法人番号公表サイトでは、法人番号3010801026090、法人番号指定は平成27年10月19日で、登記の閉鎖の記録はありません（本店所在地の変更が5回あり、最新は令和4年12月19日）。

📗 これから契約する人へ

申し込む前に、コース名に「生涯現役」「年間」「半年」「6ヶ月」「12ヶ月」が入っていないかを見る。入っていれば受け取り回数の約束があるか、途中でやめると差額金がかかる可能性があります。
解約は平日10〜17時の電話だけ。仕事中に電話できない人は、申し込む前に、次回発送予定日の3日前より前の平日に電話できるかを考えておく。
解約用の番号（0120-946-790／06-6449-1727）をスマホに登録しておく。サイトの上に大きく出ている06-6449-1717は注文用です。
返金保証を使うかもしれないなら、空き袋・納品書・チラシ類を捨てない。
DMを止めたいなら、それも電話で伝える。プライバシーポリシーに「ＤＭについて当サイトでご購入頂きましたお客様全てに送付致します。停止の場合はお客様のお申し入れの場合のみ行います。」とあります（特定商取引法に基づく表記のページ内・プライバシーポリシー・2026年10月26日確認）。

よくある質問

マイページやネットから解約できますか？

公式のよくある質問には「メールやお問合わせフォームからご依頼されました定期コース解約のお受付は…現在は実施おりません」と書かれており、案内されている解約方法はお客様相談室への電話だけです。当編集部が確認した公開ページ（特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・会員規約・ショップ情報・定期便の停止ページ）に、マイページの解約ボタンの案内はありませんでした。ログイン後の画面は確認していません〔未確認〕。

初回だけでやめても、違約金はかかりませんか？

らくらく体感定期コース・ガチンコ体感定期コース・らくらくスタート定期便は「初回解約でも違約金はございません」と書かれています。締切は次回発送予定日の3日前です。「生涯現役」の各コースは受け取り回数の約束があり、1回でやめると差額金（5,000円〜17,960円・税込、コースによる）の例が載っています。