アクセルパワーの解約方法｜乗り換えなら連絡不要・例外は東電

アクセルパワーの電気・ガスをやめたい。ところが手元の請求書やマイページを見ると「アクセルパワー」と「ストエネ」の2つの会社名が出てきて、どちらに何を伝えればいいのか迷う人が多いはずです。アクセルパワー（株式会社アクセルパワー・東京都豊島区）は、電気とガスの契約の窓口（取次事業者・契約当事者）で、実際に電気・ガスを供給している小売事業者は株式会社ストエネです。この組み合わせのせいで、乗り換えのときに伝える会社名を間違えやすくなっています。

結論から言うと・・・他の電力会社・ガス会社に乗り換えるなら、アクセルパワーへの連絡は原則いりません。乗り換え先には、今の小売事業者として「株式会社ストエネ」と伝えてください。ただし東京電力エナジーパートナーへ乗り換える場合だけは、切替予定日が決まったらアクセルパワーへの連絡が必要です。引っ越しなどで使うのをやめる場合は、マイページの「解約・引っ越し手続き」かカスタマーセンターで手続きします。解約事務手数料はかからないと公式に書かれています。なお2026年10月26日の確認時点で、公式サイトのお問い合わせフォーム類（東京電力エナジーパートナーへの切替え日連絡フォーム、クーリング・オフのフォームを含む）はメンテナンス中で使えません。

この記事は、アクセルパワー（取次）とストエネ（小売）の電気・ガスをやめたい方、乗り換えや引っ越しを控えている方、一緒にWiMAXやオプションを契約している方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。マイページの中の画面はログインしていないため見ていません〔未確認〕。

アクセルパワーの解約は、乗り換えなら連絡不要（ストエネと伝える）。東京電力EPへの乗り換えと引っ越しは事前連絡が必要

やめ方は「なぜやめるか」で変わります。公式のよくある質問・特定商取引法に基づく表示・重要事項説明書の記載を、場面ごとに並べました（2026年10月26日確認）。

場面	手続き	締切・注意
他の電力会社・ガス会社へ乗り換える	乗り換え先に申し込むだけ。アクセルパワーへの連絡は不要	乗り換え先には現在の小売事業者を「株式会社ストエネ」と伝える
東京電力エナジーパートナーへ乗り換える	乗り換え先への申込み＋アクセルパワーへ切替予定日を連絡	切替日の3営業日＋2暦日前まで（スマートメーター以外は10営業日＋2暦日前まで）
引っ越し・建物の解体などで使用をやめる（電気）	マイページ「解約・引っ越し手続き」またはカスタマーセンター	マイページは解約希望日まで5営業日以上ある場合（特商法表示）。重要事項説明書は終了期日の20日前までに通知
引っ越しなどで使用をやめる（ガス）	同上	重要事項説明書は解約希望日の4営業日前まで
電気とガスの両方をやめる	マイページの解約フォームは1契約ずつ	2契約あるなら2回手続きする
WiMAX（エーピー WiMAX）をやめる	カスタマーセンターへ電話	36か月目末日までの解約は端末代の残りを一括請求
有料オプション（家電修理サポート等）だけやめる	マイページ「オプション解約申し込み」またはカスタマーセンター	電気・ガスをやめた後にオプションだけ残すことはできない

乗り換えの場合の扱いは、よくある質問の「解約について」に次のように書かれています(アクセルパワー「よくある質問」・2026年10月26日確認)。

他社とのご契約をいただければ、弊社への解約のご連絡は必要ありません。 他社サービスの供給開始と同時に、弊社サービスは解約完了となります。
ただし、東京電力エナジーパートナー株式会社へお切替えの場合は、 お手数をおかけしますが、切替予定日が決まりましたら弊社までご連絡をいただくようにお願いいたします。ご連絡は切り替え日の3営業日＋2暦日前（スマートメーター以外の方は10営業日＋2暦日前）までにお願いします。 ご連絡いただけない場合、解約の手続きが進まず弊社での契約が継続される場合がございます。
他社サービスお申し込み時には、現在契約している小売事業者は「株式会社アクセルパワー」ではなく、小売事業者である「株式会社ストエネ」とお伝えください。

アクセルパワー「よくある質問」他の電力会社と契約したい（2026年10月26日確認）

特定商取引法に基づく表示の「解約について」も、電気・ガスそれぞれで同じ趣旨です(アクセルパワー「特定商取引法に基づく表示」・2026年10月26日確認)。

カスタマーセンターまでご連絡ください。
ご解約希望日まで5営業日以上（土日祝日を除く）ある場合には、マイページからのお手続きが可能です。
なお、電力会社の切り替えによる解約の場合、切り替え先の会社様への切り替え時に自動解約となります。

アクセルパワー「特定商取引法に基づく表示」電気・解約について（2026年10月26日確認）

ガスの欄では「電力会社」が「ガス会社」に置き換わった同じ文が載っています。乗り換え先の申込みでは、多くの場合「供給地点特定番号」も聞かれます。よくある質問によると、この番号はマイページの「契約情報」で確認できます。

解約の窓口：マイページとカスタマーセンター。お問い合わせフォームは2026年10月26日時点でメンテナンス中

引っ越しや建物の解体などで使用をやめる場合について、よくある質問には次のようにあります(アクセルパワー「よくある質問」・2026年10月26日確認)。

マイページ内の「解約・引っ越し手続き」より、解約もしくは引っ越しの手続きが可能です。
現住所から電気／ガスの引っ越し手続きや、建物の解体などによる解約をご希望される方は、ぜひwebフォームでのお手続きをご活用ください。
尚、上記フォームのご利用にはマイページのログインが必要となります。

アクセルパワー「よくある質問」解約したい（2026年10月26日確認）

同じよくある質問によると、マイページのログイン情報は契約後に郵送される書面「契約のお知らせ」に書かれていて、パスワードを忘れた場合はログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方はこちら」から、登録した携帯電話番号と生年月日でSMSを受け取って再設定できます。解約が終わると、解約希望日に合わせてマイページの「使用量・請求金額」ページに［解約完了］と表示される、とも書かれています。希望日を過ぎても［契約中］のままなら、カスタマーセンターに確認してください。

フォーム類は「メンテナンス中」。復旧日時は未定と書かれている

2026年10月26日に確認したところ、公式サイトのフォーム類（東京電力エナジーパートナーへの切替え日連絡専用フォーム、クーリング・オフ、契約情報の変更、未払い金の確認、契約解除予告通知書が届いた方向けのページなど）は、開くとすべて「メンテナンス中」のページに移りました。そのページには次のように書かれています(アクセルパワー「メンテナンス中」・2026年10月26日確認)。

お問い合わせフォームは現在メンテナンス中です。
■メンテナンス日時
2026年10月21日（水）23:00～終了未定
お手数をおかけいたしますが、お急ぎの方は下記カスタマーセンターまでお電話にてお問い合わせください。
【カスタマーセンター】
TEL：0570-070-336 営業時間：10:00～18:00（年末年始除く）

アクセルパワー「メンテナンス中」（2026年10月26日確認）

2026年10月23日付のお知らせ「【復旧】PHP脆弱性対応に伴う緊急メンテナンス完了のお知らせ」では、マイページは一部を除いて復旧したとされる一方、「サービスサイトの各種お問い合わせ窓口」は「現時点において閲覧/利用できないもの」に入っています(アクセルパワー「お知らせ」2026年10月23日・2026年10月26日確認)。マイページの解約フォームが今使えるかどうかは、ログインしていないため確かめられていません〔未確認〕。締切が近い人は、フォームの復旧を待たずに電話してください。

電話：0570のナビダイヤル。自動音声メニューに「解約」という項目はない

「お電話でのお問い合わせ」ページには、カスタマーセンター 0570-550-261（受付時間10:00〜18:00・年末年始を除く）が載っています。通話料について、ページには「20秒ごとに10円の通話料が発生いたします」「※ナビダイヤルの待ち時間中にも通話料が発生いたします。」とあります（税込・税抜の記載なし）(アクセルパワー「お電話でのお問い合わせ」・2026年10月26日確認)。

同じページの「自動音声メニュー」の表には、「引っ越し手続き」（1→1）、「契約前のキャンセル」（1→2）、「他社への切り替え」（1→3）、「WiMAXについて」（6→1）などが並んでいますが、「解約」という名前の項目はありません。また「他社への切り替え」には「自動音声」の印が付いていて、ページは次のように説明しています。

カスタマセンターの混雑により、Webページからお客様自身でお手続き可能な窓口は自動音声で案内させていただいております。 自動音声の対応窓口からはオペレーターに繋がることはありませんので、ご注意ください。

アクセルパワー「お電話でのお問い合わせ」（2026年10月26日確認）

東京電力エナジーパートナーへの切替日を電話で伝えたい場合や、引っ越し以外の理由で使用をやめる場合に、どの番号を押せばオペレーターにつながるのかは書かれていません〔未確認〕。表の中でオペレーター対応の印がない（自動音声の印が付いていない）のは「引っ越し手続き」「契約者情報の変更」「オプション」「未払金の確認」「マイページに関する問い合わせ」などです。なお「お問い合わせ」ページの同じ表では、「契約前のキャンセル」に自動音声の印が付いておらず、2つのページで表示が少し違います。

よくある質問には「ご請求の確定時期（特に毎月20～末日）や、午前中はお電話が繋がりにくい場合がございます。」とあります。電話するなら、月の前半の午後が比較的よさそうです。

🔑 発見①：電話番号が2つある。メンテナンス中の案内は、ストエネの窓口番号を載せている

アクセルパワーの公式サイトには、カスタマーセンターの番号が2通り出てきます。

番号	載っている場所
0570-550-261	特定商取引法に基づく表示（取次事業者＝アクセルパワーの欄）、お問い合わせ、お電話でのお問い合わせ、電気・ガスの重要事項説明書（取次事業者の欄）
0570-070-336	特定商取引法に基づく表示と重要事項説明書の小売事業者＝ストエネの欄。加えて、メンテナンス中のページ、2026年10月22日の緊急メンテナンスのお知らせ、2026年7月24日のシステムメンテナンスのお知らせ

特定商取引法に基づく表示で「解約について」の窓口として案内されているのは、アクセルパワーのカスタマーセンター 0570-550-261 です。一方、フォームが使えない今、「お急ぎの方は」と案内されているのは 0570-070-336 です。どちらにかけても解約を受け付けてもらえるのかは、公式ページからは分かりません〔未確認〕。まず 0570-550-261 にかけ、解約の窓口がないと言われたら 0570-070-336 にかけるのが、公式の書き方に沿った順番です。どちらも受付は10:00〜18:00（年末年始を除く）です。

🔑 発見②：使用をやめるときの締切が、書類によって「5営業日」「20日前」「4営業日前」と違う

乗り換えではなく、引っ越しなどで使用そのものをやめる場合の締切は、公式の書類ごとに書き方が違います。

書類	書かれている締切
特定商取引法に基づく表示（電気・ガス共通）	「ご解約希望日まで5営業日以上（土日祝日を除く）ある場合には、マイページからのお手続きが可能です。」
電気の重要事項説明書（2026年11月1日より適用）・電気供給約款38	終了期日の20日前までに通知
ガスの重要事項説明書	解約希望日の4営業日前までに申し出

電気の重要事項説明書には、次のように書かれています(アクセルパワー「重要事項説明書」電気（2026年11月1日より適用）・2026年10月26日確認)。

2.電気の使用を終了しようとされる場合は、終了期日の20日前までにその旨を当社にご通知ください。この場合、原則として、お客さまが当社に通知した終了期日に電力供給契約は終了いたします。

アクセルパワー「重要事項説明書」電気（2026年11月1日より適用）お客さまのお申し出による契約の変更および終了（2026年10月26日確認）

20日を切ってから伝えた場合について、電気供給約款には次の定めがあります(アクセルパワー「電気供給約款」（2026年11月1日より適用）・2026年10月26日確認)。2026年10月31日まで適用の約款にも同じ文があります。

イ 当社がお客さまの終了通知を終了期日の20日前以降に受けた場合は、通知を受け、ストエネと一般送配電事業者との間の接続供給契約における終了手続きが完了した日といたします。

アクセルパワー「電気供給約款」（2026年11月1日より適用）38 お申し出による供給契約の終了 (2)（2026年10月26日確認）

つまり、20日を切ってから伝えると、自分が指定した日ではなく、手続きが終わった日まで契約が続くと読めます。その間の電気代はかかります。ガスの重要事項説明書の記載はこちらです(アクセルパワー「重要事項説明書」ガス・2026年10月26日確認)。

(2) 本契約の解約を希望されるお客さまは、解約希望日の４営業日前までに当社に対してお申し出いただくものといたします。

アクセルパワー「重要事項説明書」ガス 3. お客さまの申し出による契約のキャンセル・解除・変更（2026年10月26日確認）

「5営業日以上」はマイページで手続きできる条件、「20日前」「4営業日前」は通知の締切で、どれも別々のことを言っているとも読めます。どれが実際の運用なのかは公式ページからは判断できません〔未確認〕。電気は退去日の20日前までに伝えると考えておけば、どの書き方にも間に合います。

🔑 発見③：乗り換え先に「アクセルパワー」と伝えると手続きが進まないおそれ。東京電力EPだけは連絡が必要

アクセルパワーは2025年4月22日のお知らせで、乗り換え時の注意を次のように出しています(アクセルパワー「他社様へ契約切り替えをご希望される場合について」・2026年10月26日確認)。

電気の切り替えには、切り替えをご希望されている企業に「現在契約している小売事業者」をお伝えいただく必要がございます。 当社は取次事業者となりますので、他社にご契約を切り替える場合は、「株式会社アクセルパワー」ではなく、小売事業者である「株式会社ストエネ」を現在契約している小売事業者としてお伝えください。

アクセルパワー「他社様へ契約切り替えをご希望される場合について」（2025年4月22日）（2026年10月26日確認）

アクセルパワーとストエネの関係は少し入り組んでいます。2025年3月27日のお知らせによると、2025年4月1日付でストエネからアクセルパワーへの吸収分割があり、2023年7月1日以降に申し込み、電気の供給開始日が2024年9月30日以前で、プラン名が「Fプラン」または「Pプラン」の人などの契約がアクセルパワーに移りました。その後の料金の支払先はアクセルパワーですが、同じお知らせには「※上記のとおり小売電気事業者に変更はありません。」とあります(アクセルパワー「【重要】吸収分割及び各種定型約款の変更について」・2026年10月26日確認)。

引き落としの名義は、口座振替なら「MHFアクセルパワー」、クレジットカードなら「アクセルパワー」です。よくある質問には請求会社名として「スマートビリングサービス株式会社」も載っています。通帳やカード明細でこれらの名前が見えたら、アクセルパワー（ストエネ）の契約です。なお同じお知らせでは、承継の対象外の契約がある人は支払先がアクセルパワーとストエネの両方になる場合がある、とされています。承継の対象外の契約（たとえばガス小売事業者が株式会社サイサンのプラン）の解約窓口は、この記事の範囲外です〔未確認〕。

💰 結局いくらかかるのか

解約事務手数料：かからない（電気・ガス）

よくある質問の「解約費用はいくらかかりますか？」には、こう答えています(アクセルパワー「よくある質問」・2026年10月26日確認)。

電気およびガスのご契約に関して解約事務手数料は発生いたしません。

アクセルパワー「よくある質問」解約費用はいくらかかりますか？（2026年10月26日確認）

電気のサービスページにも「手数料・解約金無料」「また、解約に伴う手数料は発生しません。」とあります。電気供給約款の「31 違約金」は、不正に電気を使用して料金の支払いを免れた場合（免れた金額の3倍）についての定めで、通常の解約にかかるものではありません。

ただし例外が1つあります。約款の「39」には、契約電流（アンペア）や契約容量を新たに設定したり増やしたりしてから1年未満で契約を終えると、一般送配電事業者から請求された工事費などの精算額をお客さまが払う、という定めがあります。アンペアを上げたばかりの人は、解約前にカスタマーセンターで確認してください。金額は公式ページには書かれていません〔未確認〕。

最後の月の電気代：基本料金だけ日割り。請求は最大3か月後まで続く

電気供給約款「20 日割計算」によると、契約が終わった月は基本料金だけが日割りになり、最低料金・電力量料金・容量拠出金反映額・電源調達調整費・再生可能エネルギー発電促進賦課金は日割り計算をしません（電力量料金などは使った量に応じてかかります）。日割りの日数には終了日を含みません(アクセルパワー「電気供給約款」（2026年11月1日より適用）・2026年10月26日確認)。

解約したあとも請求はしばらく続きます。よくある質問には次のようにあります(アクセルパワー「よくある質問」・2026年10月26日確認)。

既にご解約手続きが完了している場合の最終の請求月は、「ご指定の解約日」または「他社サービスへの乗り換え日」から、最大3か月後となります。
最終支払い月の一例）
10月末日解約完了 → 検針日により12月に10月末日までの利用分の請求が確定 → 1月末にご請求

アクセルパワー「よくある質問」契約を解約したのに請求（支払い）が続いている（2026年10月26日確認）

解約後すぐに口座やクレジットカードを解約しないでください。最後の請求が引き落とせないと、振込兼コンビニ請求書が届き、発行ごとに550円（税込）の手数料がかかります（2025年11月14日のお知らせ・重要事項説明書）。請求明細を郵送で受け取る場合も、発行ごとに330円（税込）の事務手数料がかかると重要事項説明書に書かれています。

WiMAXをセットで使っている人：端末代の残りと「でんきセット割」

アクセルパワーはWiMAX（エーピー WiMAX）も提供していました（新規申込みは受付終了）。解約の方法と端末代の扱いは、重要事項説明書に次のように書かれています(アクセルパワー「エーピー WiMAX 重要事項説明書」・2026年10月26日確認)。

回線契約を解約する際は、当社カスタマーセンターにてお電話で承ります。
…
サービス提供開始日を含む月を1か月目とした36か月目末日までに回線契約が理由の如何を問わず終了（解約または解除を含みます。）した場合、当該終了時をもって割賦販売契約も終了とし、割賦販売契約に基づく端末代金残債額のすべてを、回線契約の解約日が属する期間の利用料金に合算して請求いたします。

アクセルパワー「エーピー WiMAX 重要事項説明書」4．ご契約情報の変更・解約について（2026年10月26日確認）

同じ説明書の「5G使い放題プラン」の端末代金は税込27,720円（36回分割・月770円）で、残りの額は「継続月別端末代残債早見表」に載っています。たとえば12か月目の解約で18,480円、24か月目で9,240円（いずれも税込）です。さらに「1ヶ月目～35ヶ月目に解約した場合は、利用月毎の端末残債請求額とは別に、当月分割代金770円（税込）を請求いたします。」とあります。基本使用料は月の途中で解約しても日割りになりません。

もう1つ、見落としやすい点があります。5G使い放題プランには、アクセルパワーの電気を契約していると基本使用料から月550円（税込）を引く「でんきセット割」があり、説明書には「解約やその他お手続きなどにより電力の供給サービスの利用料金の請求が発生していない月は、割引が適用されません。」と書かれています。電気だけやめてWiMAXを残すと、WiMAXの月額が550円上がることになります。

サービスページには「5G無制限プラン」（端末料金 月605円（税込）・36か月の割賦）も載っていますが、このプランの残債の早見表は、当編集部が見た公式資料（エーピー WiMAX 重要事項説明書・エーピー WiMAX 契約約款・個品割賦販売契約約款）の中では見つけられませんでした〔未確認〕。よくある質問では「初期費用/解約金は発生せず、契約期間の縛りもございません。」としつつ、「※36か月以内の解約の場合、端末代金の残債は一括請求となります。」と添えています。

有料オプション（家電修理サポート・モバイル修理サポート）

サービスページによると、家電修理サポートとモバイル修理サポートはどちらも月額550円（税込）です。よくある質問では、有料オプションの解約は「「マイページ」または「カスタマセンター」にて承っております。」とされ、「有料オプションのみのご提供はしておりません。」ともあります。電気・ガスを解約したとき、オプションが自動で一緒に解約されるのかどうかは書かれていません〔未確認〕。最後の請求明細にオプション料金が残っていないか確認してください。身に覚えのないオプションが請求されている場合は問い合わせるよう、よくある質問に案内があります。

🏢 運営会社：株式会社アクセルパワーと、小売事業者ストエネ（旧グランデータ）の行政上の記録

会社概要によると、株式会社アクセルパワーは2024年2月28日設立、資本金1000万円、本社は東京都豊島区西池袋1-4-10、代表取締役は占部昇平氏です(アクセルパワー「会社概要」・2026年10月26日確認)。重要事項説明書では、アクセルパワーが「取次事業者（契約当事者）」、株式会社ストエネが「小売電気事業者」（登録番号A0476）・「ガス小売事業者」（登録番号A0087）と書かれています。

ストエネの会社概要の沿革には、2020年4月に「株式会社グランデータに商号変更」、2023年11月に「株式会社ストエネに商号変更」とあり、小売電気事業者登録番号は同じA0476です(株式会社ストエネ「会社概要」・2026年10月26日確認)。

電力・ガス取引監視等委員会は、2023年6月26日に株式会社グランデータ（現ストエネ）に業務改善勧告を出しています。勧告の詳細資料によると、理由には、約款変更（料金の算出方法の変更）をSMSで知らせた際、通知文に変更内容が書かれておらず、リンク先のページでも内容を十分に理解できなかったこと（対象23万547件・14万8,353件）、変更後に交付すべき書面を交付しなかったこと（34万912件）、勧誘の委託先が他の小売電気事業者の名称に酷似した広告を使っていたことなどが挙げられています(電力・ガス取引監視等委員会「（添付資料）業務改善勧告の詳細について」・2026年10月26日確認)。

アクセルパワーも、2026年10月1日と11月1日の約款変更（「カーボンフリー促進費」「送配電サービス変動相当額」の新設）をSMSや郵送で知らせています。SMSの送信元番号は「050-5577-6400（softbank回線をご利用の場合：241406）」と公表されています(アクセルパワー「【重要】電気供給約款変更のお知らせ」・2026年10月26日確認)。料金が上がった理由が分からないまま払い続けるより、届いた通知と新旧対照表を読んで、続けるかどうか判断することをおすすめします。

アクセルパワー自身への行政処分は、電力・ガス取引監視等委員会のニュースリリース一覧の一部（2023年4月〜2024年3月の掲載分）と、検索エンジンで国の機関のサイト（go.jp）を社名で検索した範囲では見当たりませんでした。ただし、監視等委員会のニュースリリース一覧は確認の途中でアクセスが制限され、全ページは見られていません〔未確認〕。

⚖️ 法律上の位置づけ

電気・ガスの重要事項説明書には、訪問販売または電話勧誘販売で契約した個人（営業のための契約を除く）は、重要事項説明書面を受け取った日を含めて8日を経過するまで、書面または電磁的記録でクーリング・オフ（申込みの撤回・契約の解除）ができると書かれています。その場合、損害賠償や違約金は請求されず、電気を使って得た利益に相当するお金を払う義務もない、とされています。書面での送り先は次のとおりです(アクセルパワー「重要事項説明書」電気（2026年11月1日より適用）・2026年10月26日確認)。

4.書面にてクーリング・オフを行う場合は、下記連絡先まで必要事項をご記載のうえご郵送ください。
名称：株式会社アクセルパワー 受付窓口
住所：〒760-0023 香川県高松市寿町1-4-3 高松中央通りビル9F

アクセルパワー「重要事項説明書」電気（2026年11月1日より適用）クーリング・オフに関するお知らせ（2026年10月26日確認）

説明書にはホームページの受付フォーム（/coolingoff/）も書かれていますが、2026年10月26日時点ではメンテナンス中のページに移ってしまい、使えません。8日の期限が迫っている人は、フォームの復旧を待たず、上の住所へ書面を郵送してください。効力は書面を発した時（郵便の消印日付）から生じると書かれているので、発送日が記録に残る方法（特定記録郵便・簡易書留など）で送り、控えを手元に残すと安心です。ガスの重要事項説明書にも同じ住所が載っています。

WiMAXについては、エーピー WiMAX 重要事項説明書に「初期契約解除制度」（個人名義の契約のみ）があり、サービスが使えるようになった日か「納品書 兼 ご契約内容確認書」を受け取った日の遅いほうから8日を経過するまで、書面で解除できると書かれています。送り先は「〒135-0064 東京都江東区青海3-4-19 青海流通センター1号棟205区画 株式会社アクセルパワー 初期契約解除窓口」で、端末一式の返却が必要です。

クーリング・オフの期間を過ぎた通常の解約は、ここまでに書いた約款・重要事項説明書のルールに従います。手続きで困ったときは、消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センター等につながる全国共通の番号）に相談できます(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月26日確認)。

📗 これから契約する人へ

アクセルパワーの電気（Pプラン・Fプラン）は、料金に「市場価格調整額」が加わる仕組みで、重要事項説明書には「市場価格調整額の加減算に上限はありません。」と書かれています。2026年3月16日のお知らせでは、中東情勢による燃料価格の高騰リスクについて「弊社がお届けしている電力プランは市場価格に連動するため」と注意を呼びかけています。2026年11月利用分からは「カーボンフリー促進費」、12月利用分からは「送配電サービス変動相当額」も新たに加わります。

契約期間については、よくある質問に「契約期間はプランによって異なります。更新費用は発生いたしません。」とある一方、重要事項説明書（電気・ガス）には「契約期間は、供給契約が成立した日から、廃止または解約により供給契約が消滅する日までといたします。」（ガスは「需給契約」）とあり、書き方が違います。プランごとの期間の定めは、当編集部が見た約款・重要事項説明書の中には見つけられませんでした〔未確認〕。訪問や電話で勧められた場合は、その場で決めず、重要事項説明書の料金の仕組みを読んでから判断してください。

よくある質問

アクセルパワーとストエネは別の会社ですか？ どちらに解約を伝えればいいですか？

別の会社です。アクセルパワーが契約の窓口（取次事業者・契約当事者）、ストエネが電気・ガスを供給する小売事業者です。解約・引っ越しの手続きはアクセルパワーのマイページかカスタマーセンターで行い、他社へ乗り換えるときは乗り換え先に、現在の小売事業者として「株式会社ストエネ」と伝えます。

電気とガスの両方を契約しています。1回の手続きで両方やめられますか？

マイページの解約フォームは1契約ずつです。よくある質問には「2契約以上ご契約中の場合は、マイページの「解約のお手続き」より1契約ずつ解約の続きを行っていただきますようお願いいたします。」とあります。電気とガスで締切の書き方も違う（電気は20日前、ガスは4営業日前）ので、早いほうに合わせてください。

契約者が亡くなりました。家族が解約できますか？

よくある質問によると、代理人（親権者・契約者の家族・法定代理人・施設関係者・勤め先の従業員）がカスタマーセンターに連絡し、代理人の本人確認書類、契約者が亡くなったことを確認できる書類（戸籍謄本・除籍謄本・住民票の除票・死亡診断書・会葬礼状など）、代理申請書を出すと、確認後に解約の手続きが進みます。代理申請書はよくある質問のページからダウンロードできます。

出典一覧

• アクセルパワー「特定商取引法に基づく表示」（電気・ガスの解約について）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「よくある質問」（解約について・請求・支払について・マイページについて・WiMAXのご利用について・オプションについて・申し込みについて）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「お電話でのお問い合わせ」（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「お問い合わせ」（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「メンテナンス中」（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「【復旧】PHP脆弱性対応に伴う緊急メンテナンス完了のお知らせ」（2026年10月23日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「PHP脆弱性対応に伴う緊急メンテナンスのお知らせ」（2026年10月22日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「他社様へ契約切り替えをご希望される場合について」（2025年4月22日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「【重要】吸収分割及び各種定型約款の変更について」（2025年3月27日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「コンビニ請求書発行手数料について」（2025年11月14日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「【重要】電気供給約款変更のお知らせ」（2026年8月31日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「【重要】米イラン衝突による燃料価格の高騰リスクについて」（2026年3月16日）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「電気」（サービスの特長・ご利用規約）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「電気供給約款」（2026年11月1日より適用）20 日割計算・31 違約金・38 お申し出による供給契約の終了・39 精算（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「電気供給約款」（2026年10月31日まで適用）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「重要事項説明書」電気（2026年11月1日より適用）（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「重要事項説明書」ガス（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「インターネット」（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「エーピー WiMAX 重要事項説明書」（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「家電修理サポート」／「モバイル修理サポート」（2026年10月26日確認）
• アクセルパワー「会社概要」（2026年10月26日確認）
• 株式会社ストエネ「会社概要」（沿革）（2026年10月26日確認）
• 電力・ガス取引監視等委員会「（添付資料）業務改善勧告の詳細について」（株式会社グランデータ・2023年6月26日）（2026年10月26日確認）
• 消費者庁「消費者ホットライン」（2026年10月26日確認）