クラブ・オンカードの解約｜電話かカウンター・Primeは先に

西武・そごうでポイントが貯まる「クラブ・オンカード」「ミレニアムカード」をやめたい。正式な名前は「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン」で、西武で申し込んだものがクラブ・オン、そごうで申し込んだものがミレニアムと呼ばれます。クレジットカードの部分は株式会社セブンCSカードサービスが、ポイントの部分は株式会社そごう・西武が受け持っている、2社で1枚のカードです。そのため、何をやめるかによって窓口が分かれています。

結論から言うと・・・クレジットカードの解約は、カード裏面のインフォメーションセンターに電話するか、西武・そごうのカードカウンター（全国9か所）で、本人が申し出ます。その前に、永久不滅ポイントの交換と、有料の「クラブ・オン／ミレニアム Prime」の退会を済ませてください。永久不滅ポイントは解約すると失効し、解約後の交換もできないと公式に書かれています。Primeの退会はアプリからの手続きですが、そのアプリは2026年10月21日から停止中です。

この記事は、クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン（ゴールド・家族カード・ETCカードを含む）をやめたい人と、クレジット機能のないクラブ・オン／ミレニアムカードをやめたい人に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。Netアンサー（会員向けサイト）やアプリの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。この記事の対象は、株式会社セブンCSカードサービスが発行するカードです。

クラブ・オンカード（クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン）の解約は電話かカウンターで。ポイントとPrimeを先に片づける

まず、自分が何をやめたいのかで窓口を選んでください。公式ページに書かれている窓口を並べると、次のとおりです（2026年10月24日確認）。

やめたいもの	窓口（公式の案内）	根拠
クレジットカード（クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン）	インフォメーションセンター、または西武各店クラブ・オンクレジットカウンター／そごう各店ミレニアムカードカウンター。カード会員本人から	セブンCSカードサービス「よくある質問」
ETCカードだけ	近くのカウンター、またはカード裏面のインフォメーションセンター（オペレーター対応）	同上
クラブ・オン／ミレニアム Prime（年2,200円税込）	クラブ・オン／ミレニアム アプリの「クラブ・オン／ミレニアム Prime会員メニュー」	同上・西武・そごう「よくあるご質問」
Netアンサー（会員向けサイト）だけ	Netアンサーにログインして退会。ログインできない場合はNetアンサー係（03-5996-1018／06-7709-8033、9:00〜17:00・元日休み）	セブンCSカードサービス「よくある質問」
クレジット機能のないクラブ・オン／ミレニアムカード	西武各店クラブ・オンデスク／そごう各店ミレニアムカードカウンター	西武・そごう「よくあるご質問」・会員規約

クレジットカードの解約方法について、セブンCSカードサービスのよくある質問は次のように答えています(セブンCSカードサービス「よくある質問」カードの解約手続き方法について教えてください。・2026年10月24日確認)。

インフォメーションセンターもしくは西武各店クラブ・オンクレジットカウンター、そごう各店ミレニアムカードカウンターにて承ります。
カード会員ご本人さまより、お手続きをお願いいたします。

セブンCSカードサービス「よくある質問」カードの解約手続き方法について教えてください。（2026年10月24日確認）

会員規約（セブンCSカード規約）では、自分の都合で解約するときは「当社所定の届出」をしたうえで、カードを返すか切って捨てる決まりです。

(3)会員のご都合でカードを解約される場合には当社所定の届出を行っていただき、カードを返却もしくは裁断のうえ破棄していただきます。

セブンCSカードサービス「会員規約」セブンCSカード規約 第２５条（会員資格の喪失等）（2026年10月24日確認）

解約の窓口：インフォメーションセンター（電話）とカードカウンター

電話番号はカードの国際ブランドとゴールドかどうかで違う

お問い合わせのページに載っているインフォメーションセンターの番号は次のとおりです(セブンCSカードサービス「お客さまサポート」・2026年10月24日確認)。いちばん確実なのは、手元のカードの裏面に書かれた番号です。

カード	番号	国際電話・IP電話から
Visa／JCB／Mastercard	0570-064-796	東京 03-5996-1531／大阪 06-7709-8001
AMERICAN EXPRESS	0570-064-583	東京 03-4332-5549／大阪 06-7732-7345
ゴールド（Visa／JCB／Mastercard）	0120-137-713／03-5996-1532	―
ゴールド（AMERICAN EXPRESS）	0120-232-392／03-5996-1139	―

受付時間は、番号の表の下に1行だけ書かれています。

※コンピューターでの自動応答受付となります。オペレーター対応ご希望（受付時間9:00～17:00／1月1日は休み）の場合、そのまましばらくお待ちください。

セブンCSカードサービス「お客さまサポート」お電話でのお問い合わせ（総合案内）（2026年10月24日確認）

つまり、電話はまず自動応答につながり、人と話せるのは9:00〜17:00です。解約が自動応答だけで終わるのか、オペレーターが必要なのかは書かれていません〔未確認〕。ETCカードの解約については、よくある質問が「インフォメーションセンター（オペレータ対応）」と書いているので、9:00〜17:00にかけるのが無難です。休みとして書かれているのは1月1日だけで、土日祝日の扱いは明記されていません〔未確認〕。

なお、2026年10月20日付のお知らせでは、発行会社を名乗るフィッシングメールに関する問い合わせが集中し、「現在、本件に関するお問い合わせが集中しており、お電話がつながりにくい状況となっております。」と案内されています(セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」2026年10月20日・2026年10月24日確認)。つながらないときは、時間をずらすかカウンターを使ってください。

カードカウンターは9か所。西武渋谷店は9月30日で終わった

カウンター一覧に載っているのは、次の9か所です(セブンCSカードサービス「カウンター一覧」・2026年10月24日確認)。

店舗	カウンター	場所
西武池袋本店	クラブ・オンクレジットカウンター	本館5F
西武所沢Ｓ.Ｃ.	クラブ・オンクレジットカウンター	7F
西武東戸塚Ｓ.Ｃ.	クラブ・オンクレジットカウンター	5F
西武福井店	クラブ・オンクレジットカウンター	5F
西武秋田店	クラブ・オンクレジットカウンター	2F
そごう横浜店	ミレニアムカードカウンター	6F
そごう千葉店	ミレニアムカードカウンター	地下1F
そごう広島店	ミレニアムカードカウンター	本館8F
そごう大宮店	ミレニアムカードカウンター	7F

一覧の「営業時間」の欄は各店のホームページへのリンクになっていて、カウンターそのものの営業時間は書かれていません〔未確認〕。西武池袋本店のカウンターは2026年6月18日から本館5階に移っています。西武渋谷店のカウンターは、閉店に伴い「2026年9月30日(水)をもちまして終了」し、その後は「カード裏面に記載の電話番号にて承ります」と案内されています(セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」2026年9月1日・2026年10月24日確認)。カウンターで解約するときに何を持っていけばよいか（本人確認書類が要るか）は、解約については書かれていません〔未確認〕。カードと本人確認書類を持っていくのが無難です。

Web・自動音声での解約は案内されていない

セブンCSカードサービスのよくある質問469件（サイトマップに載っている全件）を取得して読みましたが、カードの解約の窓口として案内されているのは、インフォメーションセンターとカウンターだけでした。会員向けサイト「Netアンサー」については、Netアンサー自体の退会の方法は書かれていますが、Netアンサーからカードを解約できるという案内はありません。自動音声の「パーソナルアンサー」のショートカット一覧（請求額照会・ポイント交換・口座変更など）にも、解約のメニューは載っていません。自動チャットとメール窓口は、中で何ができるかを試していません〔未確認〕。メール窓口のページには、本人確認が必要な個別の申し出は電話でインフォメーションセンターへ、と書かれています。

🔑 発見①：Primeの退会はアプリから、と案内されているのに、そのアプリが10月21日から止まっている

カード自体は年会費無料ですが、「クラブ・オン／ミレニアム Prime」というアプリの有料サービスに入っている人は、別にお金がかかっています。年会費は2,200円（税込）で、自動更新です。退会の方法は、よくある質問にこう書かれています(セブンCSカードサービス「よくある質問」クラブ・オン／ミレニアム Primeの退会方法を教えてください。・2026年10月24日確認)。

クラブ・オン／ミレニアム アプリの「クラブ・オン／ミレニアム Prime会員メニュー」から退会いただけます。
退会された場合は、入会月（または更新月）から12カ月間は再度ご入会いただけません。あらかじめご了承ください。
なお、ご入会月翌年の前月末までに退会お手続きいただけない場合は、クラブ・オン／ミレニアム Primeサービスは自動更新され、年会費2,200円（税込）をご請求させていただきます。

セブンCSカードサービス「よくある質問」クラブ・オン／ミレニアム Primeの退会方法を教えてください。（2026年10月24日確認）

ところが、2026年10月21日付で、次のお知らせが出ています(セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」2026年10月21日・2026年10月24日確認)。

本日、クラブ・オン／ミレニアム アプリに関わるシステムにおいて、より安全にご利用いただくためのセキュリティ強化の対応として、アプリのサービスを一時停止させていただきます。
…
利用再開時期については、再開の見通しが分かり次第、ホームページでご案内いたします。

セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」【重要なお知らせ】クラブ・オン／ミレニアム アプリのサービス停止について（2026年10月24日確認）

2026年10月24日の時点で、重要なお知らせの一覧に再開のお知らせは出ていません。Primeの自動更新の締切は「ご入会月翌年の前月末」です。たとえば11月に入会した人は、毎年10月31日が締切になります。アプリが止まっている間にこの締切が来る人は、アプリでは退会できません。

アプリ以外でPrimeを退会する方法は、確認した公式ページ（よくある質問469件・西武・そごうのよくあるご質問・Primeの紹介ページ）には書かれていません〔未確認〕。よくある質問には、アニバーサリーポイントなど「クレジットアプリ会員のみのサービス設定は、各カウンターでの承りは実施しておりません」という答えもあります。締切が近い人は、カード裏面の番号に電話して、Primeの退会をどうすればよいか、更新されてしまったらどうなるかを聞き、日時と担当者名を記録しておいてください。また、Primeの年会費はカードで払う仕組みなので、カードを解約したときにPrimeがどうなるか（自動で終わるのか、請求が残るのか）も公式には書かれていません〔未確認〕。カードの解約の電話で、あわせて確認してください。

🔑 発見②：解約で消えると書かれているポイントと、どうなるか書かれていないポイント

このカードでは2種類のポイントが貯まります。セゾンの永久不滅ポイントと、西武・そごうのクラブ・オン／ミレニアムポイントです。解約したときの扱いが、2つでまったく違います。

永久不滅ポイント：解約すると失効。解約後の交換もできない

「カード解約時の注意事項」には、はっきり書かれています(セブンCSカードサービス「よくある質問」カード解約時の注意事項を教えてください。・2026年10月24日確認)。

■永久不滅ポイントは貯まっていませんか？(永久不滅ポイントは1ポイント5円相当）
カードを解約すると永久不滅ポイントは失効となります。解約後のポイント交換も受付できかねます。
※ポイント交換された場合は、ご解約前に交換アイテムのお受け取りをお願いいたします。
また、Amazonギフト券等のギフトコードに交換された場合は、必ずご解約前にご確認をお願いいたします。

セブンCSカードサービス「よくある質問」カード解約時の注意事項を教えてください。（2026年10月24日確認）

交換先として分かりやすいのは、西武・そごうで使えるクラブ・オン／ミレニアムポイントです。永久不滅ポイント200ポイントで、クラブ・オン／ミレニアムポイント1,000ポイント（1,000円分）になり、交換した翌々日に加算されます。手続きはNetアンサー、アプリ（いまは停止中）、パーソナルアンサー（自動音声・24時間。フリーダイヤル 0120-770-567、ショートカット 3200#、アイテム番号 9106#・ゴールドは9107#）、西武・そごうのカードカウンターでできます。毎月14日23:30〜15日3:00は受け付けていません(セブンCSカードサービス「よくある質問」永久不滅ポイントからクラブ･オン／ミレニアムポイントへの交換方法を教えてください。・2026年10月24日確認)。

クラブ・オン／ミレニアムポイント：クレジットをやめたあとの扱いを明記したページは見つからなかった

ここが分かりにくいところです。クレジット機能のないカードからクレジットカードに切り替えたときは、よくある質問に「ポイントはすべて、クラブ･オン／ミレニアムカード セゾンに移行されます。」と書かれています。ところが逆向き（クレジットカードを解約したとき）に、クラブ・オン／ミレニアムポイントの残りがどうなるかを書いたページは、確認した範囲（セブンCSカードサービスのよくある質問469件・同社サイトの公開ページ391件・西武・そごうのクラブ・オン／ミレニアムカードのページとよくあるご質問）にはありませんでした〔未確認〕。

手がかりになるのは、会員規約の中の「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン特約」です。

(2)セブンCSカード規約第２５条に基づき会員資格を喪失した場合、そごう・西武の定める手続完了後にクラブ・オン／ミレニアムカードを発行いたします。

セブンCSカードサービス「会員規約」クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン特約 第６条（会員資格喪失時の特例）（2026年10月24日確認）

クレジットの会員でなくなっても、そごう・西武の手続きを経て、クレジット機能のないカードが出る、という定めです。ただ、この「第２５条に基づき会員資格を喪失した場合」に、自分から申し出た解約が含まれるのか、そのときポイントがそのまま引き継がれるのかは、条文からは読み切れません〔未確認〕。また、西武・そごうの会員規約は、退会のときに「累計ポイントが残っている場合は、そのポイントは失効するものとします。」と定めています（こちらは西武・そごうの会員そのものをやめる場合の条文です）。

確実なのは、解約の前に、残っているクラブ・オン／ミレニアムポイントを西武・そごうでの買い物に使っておくことです。ポイントは1ポイント＝1円で、レジで1ポイントから使えます。使い切れないほど残っている人は、カウンターで解約するときに「クラブ・オン／ミレニアムポイントは残るか、クレジット機能のないカードは発行されるか」をその場で確かめてください。

🔑 発見③：西武・そごうの会員だけをやめると、クレジットカードの会員資格にも響く

「ポイントのダイレクトメールが要らないので、クラブ・オンの会員だけやめたい」と考える人もいると思います。けれども、このカードは2社の契約が1枚に重なっているので、片方をやめるともう片方にも影響します。同じ特約の第6条(1)は、セブンCSカード規約の「会員資格を失う場合」に、次の項目を足しています。

⑩会員がクラブ・オン／ミレニアム会員規約第１２条、又は第１３条に基づき会員資格を喪失したとき。

セブンCSカードサービス「会員規約」クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン特約 第６条（会員資格喪失時の特例）（2026年10月24日確認）

第13条は西武・そごうの会員の「退会等」の条文です。つまり、西武・そごうの会員を退会すると、クレジットカードの会員資格を失う理由になると書かれています（第25条(1)は、該当した場合に会員資格の喪失などの「処置をとる場合があります」という書き方です）。ダイレクトメールやメールを止めたいだけなら、退会ではなく、西武・そごうの会員規約第3条(3)にある「各種ご案内の送信及び送付の停止」を、クラブ・オンデスク・ミレニアムカードカウンターに申し出る方法があります。

🔑 発見④：ブランドを変えるときの「解約の順番」が、2つの公式サイトで違う

VisaからAMERICAN EXPRESSへ、のように国際ブランドを変えたくて解約を考えている人は、順番に気をつけてください。2つの公式サイトで書き方が違います。

西武・そごうのよくあるご質問（「クレジット機能付きのクラブ・オンカード セゾン、ミレニアムカード セゾン」の見出しを開いた中）には、「AMERICAN EXPRESS／VISA／JCBなどの提携カードの種類を変更される場合(ブランド変更)は、一度解約後、再度ご入会手続きをお願いいたします。」とあります(西武・そごう「よくあるご質問（クラブ・オン/ミレニアムカード）」・2026年10月24日確認)。

一方、セブンCSカードサービスのページは、先に新しいカードを申し込み、届いてから今のカードを解約するよう案内しています(セブンCSカードサービス「すでにクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンをお持ちで、新たに別のブランドの同カードをお申し込みいただくお客さまへ」・2026年10月24日確認)。

※審査により、お申し込みの意に添えない場合がございますので、今回お申し込みいただいたクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンがお手元に届いてから、ご解約のお手続きをお願いいたします。

セブンCSカードサービス「すでにクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンをお持ちで、新たに別のブランドの同カードをお申し込みいただくお客さまへ」（2026年10月24日確認）

先に解約してから申し込むと、審査に通らなかったときにカードが1枚もなくなります。ブランドを変えたいだけなら、発行会社の案内どおり、新しいカードが届いてから解約する順番にしてください。どちらの書き方が今の運用に合っているかは、当編集部では判断していません。迷ったら申し込みの前にインフォメーションセンターに確認してください。

💰 結局いくらかかるのか

解約手数料の記載はない。年会費は無料（ゴールドは別）

よくある質問には「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾンは入会金、年会費ともに無料です。」とあります。解約そのものに手数料がかかるという記載は、確認したページにはありませんでした（「かからない」と公式が書いているわけではありません）。

ゴールドカード（クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン ゴールド）は、会員規約の「ゴールドカードの特則」に年会費の定めがあり、「年会費は、本カードを解約又は会員資格を喪失した場合でもお返ししません。」と書かれています。ゴールドの年会費の金額は、確認した公開ページには載っていませんでした〔未確認〕。年会費がかかるカードの人は、次の年会費が請求される前に解約するのが損をしない順番です。請求の時期は、特則では「会員登録月の末日を締切日として、締切日の翌々月4日」に1年分を払う、と書かれています。

解約しても、使った分の残りは通常どおり請求される

解約で支払いが帳消しになることはありません。「カード解約時の注意事項」には「カード解約後もご利用残高がある場合は、引き続きご請求させていただきます。」とあり、別の質問では「カードご解約後も残高がある場合は、通常の請求サイクルにて引き落としをいたします。」と書かれています(セブンCSカードサービス「よくある質問」口座から身に覚えのない引き落としがあるのですが、なぜですか。・2026年10月24日確認)。リボ払い・分割払いの残りが、解約後もリボ・分割のまま続くのか、一括になるのかは書かれていません〔未確認〕。なお、会員規約の「期限の利益喪失」（残りを一括で払わなければならなくなる場合）の一覧には、支払いの遅れや破産の申立てなどが並んでいて、「本人の都合による解約」は入っていません。

解約後の明細は、Netアンサーにログインできなくなるため郵送になります。「お引落日の前月20日頃よりご登録の送付先へ明細書を郵送します」とされています。解約前に、Web明細のダウンロードを済ませておいてください。

引き落とし口座の残高にも注意してください。規約には「当社は金融機関に対し再度口座振替の依頼は行いません。」とあり、引き落とせなかった月は自分で振り込むことになります。さらに、2026年8月4日の請求分から、期日に払えなかった場合は回収事務手数料420円（税込）が翌々月に請求されます。遅延損害金は別に計算されます(セブンCSカードサービス「回収事務手数料」・2026年10月24日確認)。解約後も、最後の請求が終わるまで口座を空にしないでください。

カードで払っている公共料金・携帯代は、先に支払方法を変える

「カード解約時の注意事項」は、継続払いについて次のように注意しています。

公共料金や携帯電話、インターネット料金、保険などの継続決済をしている場合、ご解約前にお客様より各サービス会社へお支払い方法の変更のお手続きをお願いいたします。
なお、解約後に当社に届いた支払い分に関しては、引き続きご請求させていただきます。
※決済方法の変更をせずにカードをご解約されると、お支払いが遅れることにより延滞とみなされてしまう場合がございますのでご注意ください。

セブンCSカードサービス「よくある質問」カード解約時の注意事項を教えてください。（2026年10月24日確認）

Apple Pay・Google Payなどに登録している場合も、解約後は使えなくなるので、スマートフォンからカード情報を削除するよう案内されています。

ETCカード・家族カードは一緒に終わる。ETCは使わないと年550円の手数料が始まる

「カード解約時の注意事項」には「本カードを解約するとETCカードや家族カードもあわせて解約になりますが、ご利用の予定はございませんか？」「ETCカード、家族カードのみ継続はできません」とあります。家族が使っている場合は、先に伝えてください。ETCカードでマイレージサービスなどに登録している場合は、自分で各サービス会社に連絡するよう書かれています。

逆に、本カードは残してETCカードだけ持て余している人は、手数料に注意してください。ETCカードの年会費は無料ですが、2026年9月1日から「ETCカードサービス手数料」が設けられました(セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」2026年8月31日・2026年10月24日確認)。

2026年9月1日（火）以降、新たに定めるご利用判定期間内（クラブ・オン／ミレニアムカード セゾンご入会月の1日～翌年ご入会月の前月末日）に一度でもETCカードのご利用があった場合、ETCカードサービス手数料はいただきません。
…
ETCカードサービス手数料
550円（税込）

セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」ETCカードのご利用がないお客さまへ「ETCカードサービス手数料」のご案内（2026年10月24日確認）

引き落としは2027年11月4日の請求分から始まります。お知らせの例では、2026年9月入会の人が2026年9月〜2027年8月末にETCカードを一度も使わなかった場合、2027年11月4日に550円（税込）が引き落とされます。使う予定のないETCカードは、近くのカウンターかインフォメーションセンター（オペレーター対応）で解約できます。

Primeの年会費2,200円（税込）は「入会月の翌々月」に請求

Primeの年会費は、入会月の翌々月に請求されます。対象期間は、初年度が入会日から翌年の入会月の前月末日まで、2年目以降は入会月の1日から翌年の入会月の前月末日までです（Primeの紹介ページの画像内の表と、よくある質問で同じ内容）。退会すると、入会月（または更新月）から12か月間は再入会できません。年会費を日割りで返す、という記載はありません〔未確認〕。

🏢 発行会社：株式会社セブンCSカードサービスと、行政処分の確認

会社概要によると、発行会社は株式会社セブンCSカードサービス（東京都千代田区二番町4番地5／設立2010年9月17日／代表取締役社長 井上 裕）で、株主は株式会社セブン・フィナンシャルサービス（51％）と株式会社クレディセゾン（49％）です(セブンCSカードサービス「会社概要」・2026年10月24日確認)。サイトには貸金業者登録番号「関東財務局長(6)第01482号」、日本貸金業協会会員 第005668号の表示があります。ポイントの部分は株式会社そごう・西武が運営しています。

関東財務局の「金融機関等に対する行政処分」の一覧（41件・最新は令和7年8月6日付）に、セブンCSカードサービスとクレディセゾンの名前はありませんでした(関東財務局「金融機関等に対する行政処分」・2026年10月24日確認)。割賦販売法を所管する経済産業省の処分の公表は、今回確認できていません〔未確認〕。

⚖️ 法律上の位置づけ

クレジットカードは、割賦販売法では「包括信用購入あつせん」にあたります。解約の手続き自体は法律ではなく、会員規約（第25条(3)の「当社所定の届出」）で決まっています。解約にかかわる法律のポイントは3つです(e-Gov法令検索「割賦販売法」・2026年10月24日確認)。

• 残りを一括で請求されるのは、支払いが遅れたうえで書面の催告があった場合。第30条の2の4は、カード会社が支払いの遅れを理由に契約を解除したり、まだ期限の来ていない分を請求したりするには、「二十日以上の相当な期間を定めてその支払を書面…により催告し、その期間内にその義務が履行されないとき」でなければならない、と定めています。会員規約の第20条(1)①も同じ内容です。
• お店とのトラブルは「支払停止の抗弁」。商品が届かないなどの場合、第30条の4により、カード会社への支払いを止めると申し出ることができます。会員規約第11条では、1回払いのものや、支払総額4万円未満（リボ払いは現金価格3万8千円未満）のものは対象外です。カードを解約しても、トラブルになった買い物の請求は止まりません。止めたいなら、解約ではなくこの申し出をします。
• カードの入会そのものにはクーリング・オフの条文がない。割賦販売法の申込みの撤回（いわゆるクーリング・オフ）の規定（第35条の3の10）は「個別信用購入あつせん」の節にあり、カードを扱う「包括信用購入あつせん」の節の条文（第30条〜第35条の3）には、これにあたるものはありません。入会をやめたいときも、通常の解約の手続きになります。

窓口と話がまとまらないときは、消費者ホットライン188（いやや）で、近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月24日確認)。

📗 これから契約する人へ

• このカードは西武・そごうで使ってこそのカードです。クレジット払いで5％（一部1％）のポイントが付くのは西武・そごう各店とe.デパートでの買い物で、ポイントの有効期限は加算された年の翌年12月末まで（最長24か月）です。
• Primeに入ったら、更新の締切（入会月の翌年の前月末）をカレンダーに入れておく。退会はアプリから、と案内されています。
• ETCカードを作るなら、1年に一度は使う。使わない年があると、2027年11月請求分から550円（税込）の手数料がかかります。
• 永久不滅ポイントは期限がない代わりに、解約すると失効します。やめる時期が決まったら、早めに交換してください。

よくある質問

クレジット機能のない「クラブ・オンカード」をやめたいのですが、どこに連絡しますか？

こちらは西武・そごうの窓口です。西武・そごうのよくあるご質問（「クラブ・オン／ミレニアムカードに関する各種変更・退会手続き」の見出しを開いた中）には、「西武各店クラブ・オンデスクまたは、そごう各店ミレニアムカードカウンターへご連絡ください。退会に伴いお名前・ご住所などの登録内容を抹消させていただきます。」とあります。一方、会員規約第13条は「当社各店舗のメンバーズカウンターにおいて退会の申請手続きをする」と書いていて、電話で済むかどうかは書き方が分かれています〔未確認〕。退会すると残ったポイントは失効すると規約に書かれているので、先に使い切ってください。なお、2年以上使っていないと会員資格を失う場合がある、とも書かれています。

高齢の親の代わりに、家族が解約できますか？

解約は「カード会員ご本人さまより」が原則です。ただし、65歳以上の本会員が事前に代理人（第二親等以内の成人1人）を登録する「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン シニアサポート」を使っている場合は、代理人が「カードの解約」の手続きをできると案内されています(セブンCSカードサービス「シニアサポートのご案内」・2026年10月24日確認)。登録には申請書の郵送が必要で、すぐには使えません。本会員が亡くなった場合は、会員規約上、会員資格を失います（第25条(6)）。そのときの連絡方法は公開ページで確認できませんでした〔未確認〕。インフォメーションセンターに問い合わせてください。

解約すると、信用情報には何か残りますか？

個人情報の同意条項によると、セブンCSカードサービスが加盟する信用情報機関はCIC（株式会社シー・アイ・シー）で、取引の事実は「契約期間中及び契約終了後5年間以内」登録されます。解約したこと自体が不利に扱われるかどうかは、公式には書かれていません〔未確認〕。支払いが遅れた事実も同じく契約終了後5年以内まで登録されるので、解約後の最後の請求まで遅れずに払うことのほうが大事です。

出典一覧

• セブンCSカードサービス「よくある質問」カードの解約手続き方法について教えてください。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」カード解約時の注意事項を教えてください。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」口座から身に覚えのない引き落としがあるのですが、なぜですか。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」カード解約後、請求額の確認はどうすれば良いですか。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」ETCカードの解約の方法を教えてください。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」クラブ・オン／ミレニアム Primeの退会方法を教えてください。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」クラブ・オン／ミレニアム Primeの対象期間を教えてください。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」永久不滅ポイントからクラブ･オン／ミレニアムポイントへの交換方法を教えてください。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「よくある質問」入会金、年会費はかかりますか。（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「お客さまサポート」（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「カウンター一覧」（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「パーソナルアンサー」（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「会員規約」（セブンCSカード規約・クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン特約・ゴールドカードの特則・クラブ・オン／ミレニアム会員規約ほか）（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「すでにクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンをお持ちで、新たに別のブランドの同カードをお申し込みいただくお客さまへ」（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」クラブ・オン／ミレニアム アプリのサービス停止について（2026年10月21日）（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」インフォメーションセンターへのお電話がつながりにくい事象について（2026年10月20日）（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」西武渋谷店クラブ・オンクレジットカウンター営業終了のお知らせ（2026年9月1日）（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「重要なお知らせ」ETCカードサービス手数料のご案内（2026年8月31日）（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「回収事務手数料」（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン シニアサポートのご案内」（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「クラブ・オン／ミレニアム Prime」（年会費・対象期間は画像内の表）（2026年10月24日確認）
• セブンCSカードサービス「会社概要」（2026年10月24日確認）
• 西武・そごう「よくあるご質問（クラブ・オン/ミレニアムカード）」（2026年10月24日確認）
• 西武・そごう「クラブオン/ミレニアムカード」（2026年10月24日確認）
• e-Gov法令検索「割賦販売法」（第30条の2の4・第30条の4・第35条の3の10）（2026年10月24日確認）
• 消費者庁「消費者ホットライン」（2026年10月24日確認）
• 関東財務局「金融機関等に対する行政処分」（2026年10月24日確認）