ココネシャンプー解約｜発送10日前まで・2回目は2本

2026年10月24日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、cocone（ココネ）を販売する株式会社はぐくみプラスの公式サイト「hugkumi+（ハグクミプラス）」（特定商取引法に基づく表記・定期便について・お買い物ガイド・よくあるご質問・お問い合わせ・会社概要・商品ページ・お知らせ・公式の広告ページ）と、coconeのブランドサイト、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月24日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

泡立たないクレイクリームシャンプーで知られるcocone（ココネ）。販売しているのは福岡市の株式会社はぐくみプラスで、公式の通販サイトは「hugkumi+（ハグクミプラス）」です。広告から初回1,980円などの定期便で始めた人が多いはずですが、2回目は2本まとめて届くため、やめそびれると請求額が一気に上がります。

結論から言うと・・・納品書かマイページで「次回発送予定日」を確かめ、その10日前までに、電話（0120-8993-17・平日9時〜18時）かお問い合わせフォームで解約を申し出るのが基本です。初回の商品を受け取る前は解約できません。2回目は初回の発送から30日後に2本届き、10月1日発送分からの価格では2本で7,040円（税込）＋送料390円（税込）です。回数の約束があるコースに入っている場合は、決められた回数を受け取るまで解約できないと書かれています。

解約方法

① まず確認＝「次回発送予定日」。商品に同梱の納品書（お届け明細書）の右上か、マイページに載っています。
② 締切＝次回発送予定日（届く日ではない）の10日前まで。
③ 窓口＝電話 0120-8993-17（平日9:00〜18:00・土日祝を除く）、またはお問い合わせフォーム。電話がつながらないときは、SMSで届くマイページからアンケートに答えて解約できる、と特定商取引法に基づく表記に書かれています。
④ やめられる時期＝初回の商品を受け取ったあとから。「回数お約束コース」（4回・6回受け取りなど）は、決められた回数に満たないと解約を受け付けない、と書かれています。
⑤ お金＝解約手数料・違約金の記載は、確認した公式ページにはありません〔未確認〕。締切を過ぎると次の回は届きます。
⑥ 記録＝電話は日時と担当者名、フォームは送信画面を残す。

ヤクちゃん

coconeのシャンプーを広告から1,980円で頼みました。届いて10日ほどです。合わないので、2回目が来る前にやめたいです。間に合いますか？

カイくん

多くの場合、間に合います。商品ページの説明では2回目の発送は初回の発送から30日後で、締切はその10日前なので、初回の発送からおよそ20日あります。ただし、届いた納品書の右上にある「次回発送予定日」で必ず確かめてください。電話は平日の昼間だけなので、週末をはさむなら早めに動くのが安全です。

この記事は、coconeのシャンプー（クレイクリームシャンプー）などを公式サイト「hugkumi+」の定期便で買っていて、やめたい方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど公式サイト以外で買った場合の手続きは確認していません〔未確認〕。マイページやお問い合わせフォームの中の画面は、ログイン・送信をしていないため見ていません〔未確認〕。

cocone（ココネ）シャンプーの解約は、次回発送予定日の10日前までに電話かフォームで。初回を受け取る前は不可

cocone（ココネ）の定期便の解約の条件は、販売元の特定商取引法に基づく表記にまとめて書かれています。coconeのクレイクリームシャンプー・ヘアエッセンスオイル・モイスチュアリペアヘアマスク・リポソームヘアエマルジョンなどは、「初回から2回目のお届けが30日後以上の場合」のグループに入っています(hugkumi+「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月24日確認)。

※2回目以降のお届け分：次回発送予定日の 10日前まで
上記の期間までに電話(0120-8993-17/平日9時-18時)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。電話が不通の場合、SMS配信にてお送りするマイページでアンケート回答の上、解約可能です。公式ページ設置のお問い合わせフォームでも解約ができます。初回の商品をお受け取り後に解約が可能です。
hugkumi+「特定商取引法に基づく表記」定期便の変更・解約【変更・解約受付期間】《初回から2回目のお届けが30日後以上の場合》（2026年10月24日確認）

同じ欄には、やめられない時期も書かれています。

・初回商品をお受け取りいただく前の定期便解約はできません。
・回数お約束コースについて：商品1個を無料でご提供・さらに割引させていただく回数便コース（4回お受取り必須の定期便・6回お受け取り必須の定期便など）をご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができません。特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談ください。
hugkumi+「特定商取引法に基づく表記」定期便の変更・解約【変更・解約ができないタイミングについて】（2026年10月24日確認）

まとめると、次のとおりです。

コースの種類	いつからやめられるか	解約の締切
ふつうの定期便（広告・商品ページの「定期便」。回数の約束なし）	初回の商品を受け取ったあとから	次回発送予定日の10日前まで
回数お約束コース（「4回お受取り必須」「6回お受け取り必須」など、商品1個無料や割引がつくもの）	決められた回数を受け取ったあと（それまでは「ご解約を承ることができません」）	次回発送予定日の10日前まで（回数を満たしたあとの締切を個別に書いた記載はなく、同じ欄の10日前と読める）

締切の基準は「次回発送予定日」です。定期便についてのページには、次回の発送予定日は「商品と同梱にてお届けしております納品書の右上に記載いたしております」とあります(hugkumi+「定期便について」・2026年10月24日確認)。

シャンプーの商品ページ（クレイクリームシャンプーモイスト）の「使用上の注意」（タップすると開く欄）には、届くタイミングが書かれています(hugkumi+「coconeクレイクリームシャンプーモイスト」・2026年10月24日確認)。

…次回発送予定日１０日前までにご連絡いただけますと、いつでも次回発送日の変更、定期便の解約が可能です。購入回数の規定などは一切ございませんのでご安心ください。発送日は初回申し込みから7日以内、2回目は初回発送から30日後に2個、3回目以降は2回目発送の60日後に2個ずつ発送します。
hugkumi+「coconeクレイクリームシャンプーモイスト」使用上の注意（2026年10月24日確認）

これを日付に直すと、次のようになります（初回が11月4日に発送された場合の例）。

出来事	日付
初回の発送	11月4日（水）
2回目の発送予定日（初回発送から30日後・2本）	12月4日（金）
初回だけでやめる締切（2回目発送予定日の10日前）	11月24日（火）＝初回発送から20日後
3回目の発送予定日（2回目発送の60日後・2本）	2月2日（火）
2回目まで受け取ってやめる締切（3回目発送予定日の10日前）	1月23日（土）＝電話は休み

「10日前まで」の数え方（締切の当日を含むか、営業日で数えるか）は、公式ページに書かれていません〔未確認〕。また、年末年始などの休業の前後は「予定より数日早めに発送させていただく場合」があるとお知らせに書かれていますが、そのとき締切も前にずれるのかは書かれていません〔未確認〕。表の日付より数日早く手続きしてください。締切が土日祝に当たると電話は使えないので、フォームかマイページを使うことになります。

解約の窓口：電話・お問い合わせフォーム・マイページ（ただしマイページで解約できないコースもある）

解約の窓口は、公式ページによって挙げ方が違います。確認したページごとに並べると次のとおりです（すべて2026年10月24日確認）。

ページ	挙げられている窓口
特定商取引法に基づく表記（解約）	電話・お問い合わせフォーム。電話が不通の場合はSMSで届くマイページからアンケート回答のうえ解約
定期便について（停止・変更）	電話・お問い合わせフォーム
お買い物ガイド（休止・変更）	マイページ・電話・メール
よくあるご質問「定期便を停止したいです。」	マイページ・お問い合わせフォーム・電話
お知らせ（休業のお知らせなど）	マイページで「定期便の解約・変更」ができる。ただし「マイページにてご解約いただけないコースもございます。」
シャンプーの広告ページ（画像）	電話・マイページ

どのページにも共通しているのは電話です。マイページについては、2026年9月15日のお知らせに「hugkumi+のマイページでも以下のお手続きが可能となります。」として「定期便の解約・変更」が挙げられています(hugkumi+「2026年シルバーウィーク休業について」・2026年10月24日確認)。一方、2026年4月17日のお知らせには次の一文があります(hugkumi+「【お知らせ】2026年度GWの営業に関しまして」・2026年10月24日確認)。

►定期便の停止、発送日変更はマイページから。
※マイページにてご解約いただけないコースもございます。
hugkumi+「【お知らせ】2026年度GWの営業に関しまして」（2026年10月24日確認）

どのコースがマイページで解約できないのかは、公式ページに書かれていません〔未確認〕。マイページに解約の操作が見当たらなければ、電話かフォームに切り替えてください。

電話：0120-8993-17（平日9:00〜18:00）。月曜が混みやすい

電話番号は、特定商取引法に基づく表記・会社概要・お問い合わせページで同じ 0120-8993-17（通話料無料・携帯電話からも可）です。受付時間は「9:00〜18:00(土日・祝日を除く)」(hugkumi+「お問い合わせ」・2026年10月24日確認)。2025年11月20日には「電話番号の掛け間違いにより、他の企業さまや一般の方へご迷惑をおかけしている状況が発生しております。」というお知らせが出ているので、番号をよく確かめてかけてください。

お買い物ガイドの下のほうには「お電話窓口の混雑状況」の表（画像）があります(hugkumi+「お買い物ガイド」・2026年10月24日確認)。表では月曜日は終日混みやすく、火〜金曜日は11時〜15時台と17時台が最もつながりやすい色になっています（16時台はどの曜日も混みやすい表示）。同じページには「お問い合わせフォームでは24時間お受付をしております。」とあります。

お問い合わせフォーム：24時間受付。返事は info@hugkumiplus.net から

フォームは、お問い合わせページの「お問い合わせフォームはこちら」から開けます。特定商取引法に基づく表記にも「公式ページ設置のお問い合わせフォームでも解約ができます。」と書かれています。公式サイトに載っているメールアドレスは info@hugkumiplus.net です。返事がこのアドレスから届くので、迷惑メールに振り分けられないよう設定しておいてください。

フォームで申し出た場合、いつ受け付けた扱いになるか（送信日か、返信日か）は、通常時のページには書かれていません〔未確認〕。2025年7月29日に電話がつながりにくくなったときのお知らせ（現在は「※解消済※」）には、フォームについて「※返答にはお時間をいただく可能性もございますが、受信日をもとに対応致します。」と書かれていました(hugkumi+「※解消済※【お詫び】コールセンターへ電話が繋がりにくい事象の発生について」・2026年10月24日確認)。フォームを使うなら、送信した画面のスクリーンショットを残し、締切より余裕を持って送ってください。数日たっても返事がなければ電話で確かめてください。

LINE：解約の窓口としての案内は見当たらない

hugkumi+には公式LINEがあり、特定商取引法に基づく表記の「ご注文方法」にもLINEが入っています。しかし、当編集部が確認した特定商取引法に基づく表記・定期便について・お買い物ガイド・よくあるご質問・お問い合わせの各ページには、LINEで定期便を解約できるという案内はありませんでした。LINEで送っても解約として扱われるかは〔未確認〕です。

🔑 発見①：購入回数の規定は一切ないと書く商品ページに、回数制限のあるコースの注意書きも並んでいる

シャンプーの広告ページ（画像）には「定期回数のお約束はございません」「回数のお約束は設けておりません。」と大きく書かれ、商品ページにも「購入回数の規定などは一切ございませんのでご安心ください。」とあります。ところが、同じ商品ページのすぐ下の行には、次の一文があります。

・回数制限のある定期コースをご注文いただいているお客さまは、規定回数分のお受け取りをお願いいたします。
hugkumi+「coconeクレイクリームシャンプーモイスト」使用上の注意（2026年10月24日確認）

つまり、ふつうの定期便には回数の約束がないが、回数の約束がある別のコースもある、という書き方です。よくあるご質問「定期便の継続回数の条件がありますか？」も、「制約は基本的にはございません」としたうえで、「商品1個を無料でご提供させていただく特別なコース（6回お受取り定期便や３回お受取り定期便など）」は既定の回数に満たないと解約できない、と書いています。

当編集部は、公式サイトの中に、すでに定期便を使っている人に向けた「一般非公開の特別コース」の案内ページがあることを確認しました。ページの画像には「続ける限りずーっとシャンプー最安値！ 500円OFF」「次回お届けするシャンプー本品を 1個無料でお届けします！」「90日毎3個コースで4回以上のご継続をいただくことで、1番お安くご購入いただけます。」とあります（2026年10月24日確認）。商品1個無料と割引がつき、4回以上の継続が条件という点で、特定商取引法に基づく表記の「回数お約束コース」（商品1個を無料でご提供・さらに割引させていただく回数便コース（4回お受取り必須の定期便…））の説明と特徴が重なります。ただし、そのページ自体には、何回目まで解約できないかは書かれていません〔未確認〕。

途中でお得なコースへの変更の案内を受けて変更した覚えがある人は、解約の前に、今のコース名と、あと何回受け取る約束になっているかを電話で確かめてください。回数お約束コースは返金保証の対象外で（「※回数お約束コースは返金保証の対象外となります。」）、2026年10月の価格改定の対象外でもあります。

🔑 発見②：よくある質問と広告ページの送料・手数料は、3月の改定前の金額のまま

2回目以降にかかるお金について、公式ページどうしで金額が違います。

ページ	2回目以降の送料（8,000円未満）	後払いの手数料	シャンプー1本の定期価格
特定商取引法に基づく表記	390円（税込）	180円（税込）	―
お買い物ガイド	390円	180円	―
商品ページ（モイスト）	―	―	3,520円（税込）
よくあるご質問	270円	80円（税込）	―
シャンプーの広告ページ（画像）	270円（税込）	80円（税込）	3,480円（税込）。2回目は「合計金額が、7,230円」

この差は、2回のお知らせで説明がつきます。2026年3月1日のお知らせで送料と手数料が上がり(hugkumi+「【重要】送料・支払手数料改定に関するお知らせ」・2026年10月24日確認)、

■送料
旧：270円(税込) → 新：390円(税込)
※税込8,000円以上のご注文で送料無料
■支払手数料
旧：80円(税込) → 新：180円(税込)
※クレジットカード払いは手数料無料
hugkumi+「【重要】送料・支払手数料改定に関するお知らせ」（2026年3月1日付・2026年10月24日確認）

さらに2026年7月15日のお知らせで、「2026年10月1日（木）発送予定分より」一部商品の価格が改定されました(hugkumi+「【重要】一部商品価格改定のお知らせ」・2026年10月24日確認)。お知らせの中の一覧表（画像。「※記載の価格はすべて税込・1本（1個）あたりの価格です。」）では、cocone クレイクリームシャンプー（ボトル・詰め替え）の定期便が3,480円→3,520円、ヘアオイルが1,980円→2,178円、ヘアマスクが2,480円→2,730円、ヘアエマルジョンが1,980円→2,180円です。「※回数お約束コースは対象外です。」とも書かれています。

よくあるご質問と広告ページは、改定前の金額のまま残っていると考えられます。実際の請求額は、特定商取引法に基づく表記・お知らせの新しい金額と、届いた納品書で確かめてください。なお、よくあるご質問には「【プラチナステージ】【ダイヤモンドステージ】の方はご購入金額に関わらずいつでも送料無料です。」ともあります。

💰 結局いくらかかるのか

初回だけでやめそびれると、2回目は7,430円（税込）

ふつうの定期便の2回目は2本届きます。2026年10月1日発送分からの価格で計算すると、次のとおりです（すべて税込）。

内訳	金額（税込）
クレイクリームシャンプー定期価格 3,520円×2本	7,040円
送料（8,000円未満のため）	390円
合計（クレジットカード払い）	7,430円
後払い（GMO後払い）の場合は手数料180円を足して	7,610円

3回目以降も60日ごとに2本ずつで、同じ金額です。これは当編集部が公式の金額から計算したもので、申し込んだ広告ページ・時期・ステージ（会員ランク）・クーポンによって実際の金額は違うことがあります。2本の組み合わせ（ボトル2本か、ボトル1本＋詰め替え1個か）も、広告ページと商品ページで書き方が違います。自分の分は納品書で確かめてください。

解約手数料・違約金の記載は見当たらない（ただし「無い」とは書かれていない）

当編集部が確認した特定商取引法に基づく表記・定期便について・お買い物ガイド・よくあるご質問・商品ページには、定期便の解約手数料や違約金の金額は書かれていませんでした。回数お約束コースについては「ご解約を承ることができません」とあるだけで、途中でやめる場合の差額請求や違約金の記載も見当たりません〔未確認〕。手数料がかからないと公式が書いているわけではないので、電話で解約するときに、解約で追加の請求があるかを聞いて、答えを記録してください。

締切を過ぎたら：次の回は届く。受け取り後の返品は原則できない

よくあるご質問「定期便を停止したいです。」の答え（質問をタップすると開きます）には、締切を過ぎた場合の扱いが書かれています(hugkumi+「よくあるご質問」・2026年10月24日確認)。

次回発送の10日前までにお手続きいただくと、定期便の停止が可能となっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
hugkumi+「よくあるご質問」定期便を停止したいです。（2026年10月24日確認）

返品については、定期便についてのページに「定期便2回目以降のお客さまは、返品を受付することが出来かねます。」とあります。返品を受け付けるのは、初回お届けの商品で、到着から8日以内・未開封・明細書を同梱・返送料は自己負担・追跡番号のある宅配便で送る、という条件をすべて満たす場合だけです（商品不良など会社側の都合の場合を除く）。

返金保証は「初回の1個分」だけ。電話で連絡し、外箱と明細書を送り返す

シャンプーの広告ページ（画像）は「永久返金保証付き」と大きく書いていますが、中身は初回の1個分です。特定商取引法に基づく表記の「返金保証」の欄には、coconeクレイクリームシャンプーなどについて次のように書かれています。

適用条件：お身体に合わなかった場合、初回のお届け分に限りお受けいたします。弊社指定場所に商品外箱(使用済可)とお届け明細書(納品書)を返送いただく必要がございます。
※回数お約束コースは返金保証の対象外となります。
※送料はお客様ご負担（元払い）にてご返送ください。着払いでご返送いただいた場合、実費を差し引いた金額で返金させていただきます。
※追跡ができる配送方法にてご返送ください。
hugkumi+「特定商取引法に基づく表記」返金保証（coconeクレイクリームシャンプーほか）（2026年10月24日確認）

お買い物ガイドには、さらに次の条件があります。

※返金保証のお問い合わせは、お電話でのみお受けしています。事前にお電話でのご連絡がない場合は、返品をお受け致しかねます。
※返品時に「①納品書（ご利用明細書）」「②商品」をご返送ください。②は全て使い切った場合であっても、必ず空パッケージをご返送ください。上記2点がお手元にない場合、返品・返金の対象外とさせていただきます。
※お手数ですが、一度ご入金いただき、お品物のご返品が確認ができたのち、ご返金の手配をとらせていただきます。
※返金保証の期限につきましては、各商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。
hugkumi+「お買い物ガイド」返金保証について（2026年10月24日確認）

ただし、シャンプーの返金保証の期限は、当編集部が確認した商品ページ（モイスト・スムース・リペア・ストレート）には書かれていませんでした。特定商取引法に基づく表記でも、ほかの商品（90日以内・20日以内・10日以内）と違い、coconeクレイクリームシャンプーの欄には期限がありません。広告ページは「永久」としています。期限は〔未確認〕なので、使うつもりなら早めに電話で連絡し、外箱（空容器）と納品書は捨てずに取っておいてください。返金は、いったん代金を払い、返品が届いたのを確認してからです。

🏢 販売会社：株式会社はぐくみプラスと、行政処分の確認

coconeのブランドサイト（cocone-brand.com）の買い物・会社情報のリンクは、すべて hugkumi+ のページにつながっています。販売業者は次のとおりです(hugkumi+「会社概要」・2026年10月24日確認)。

会社名	株式会社はぐくみプラス（屋号 hugkumi+）
代表取締役	山村昌平
住所	〒812-0018 福岡市博多区住吉2-16-36（配送センター：埼玉県上尾市領家丸山30-1）
電話	0120-8993-17（受付 9：00～18：00・土・日・祝日お休み）
メール	info@hugkumiplus.net

国税庁の法人番号公表サイトでは、株式会社はぐくみプラスの法人番号は 6290001067252、法人番号の指定は平成27年10月5日で、本店所在地の変更が2回（平成28年5月27日・令和7年3月6日）記録されています。閉鎖の記録はありません(国税庁法人番号公表サイト「株式会社はぐくみプラス」・2026年10月24日確認)。

消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースで「はぐくみプラス」「ハグクミプラス」「hugkumi」「山村昌平」「ココネ」「cocone」を検索したところ、いずれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」と表示されました(消費者庁「特定商取引法ガイド」執行事例の検索・2026年10月24日確認)。景品表示法の措置命令の公表一覧（2021年度〜2026年度）にも、はぐくみプラス・coconeの名前は見当たりませんでした(消費者庁「景品表示法に基づく措置命令」・2026年10月24日確認)。確認した範囲で行政処分は見当たりません。破産などの記録は官報を全期間検索していないため〔未確認〕です。

⚖️ 法律上の位置づけ

hugkumi+の特定商取引法に基づく表記は、申込みの経路で扱いが分かれると書いています。

当社との契約が「電話勧誘販売」によって成立した場合には、特定商取引法に基づき、契約書面を受領した日から8日以内であれば書面または電磁的記録により、クーリング・オフを行うことが可能です。
なお、通信販売（当サイトを通じたご注文）については、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。
hugkumi+「特定商取引法に基づく表記」クーリングオフについて（2026年10月24日確認）

ネットで申し込んだ通信販売には、商品が届いてから8日間の返品のルールがありますが、事業者が広告に特約を書いていればそちらが優先します(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月24日確認)。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月24日確認）

hugkumi+は、初回お届け分で未開封・到着から8日以内などの条件つきで返品を受け付ける、と表示しています（前述）。これが法律上の特約として有効かどうかは、当サイトでは判断していません。

また、ネット通販の最終確認画面には、販売価格（送料を含む）や支払時期に加えて「契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」を表示する義務があり（特定商取引法第12条の6）、表示が無かったり事実と違ったりしたために誤認して申し込んだ場合は、申込みを取り消せることがあります（同第15条の4）。cocone の申込み画面にどう表示されていたかは、当編集部では確認していません〔未確認〕。申し込んだときの画面のスクリーンショットや注文確認メールがあれば、保管しておいてください。

特定商取引法は、通信販売の解約を妨げるために事実と違うことを告げる行為も禁止しています（第13条の2）。窓口で「解約できない」と言われ、それが公式ページの記載と合わないと感じたら、そのやりとりの日時と内容を記録して、消費者ホットライン188に相談してください(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月24日確認)。

📗 これから契約する人へ

coconeの定期便は、初回が安く、2回目に2本まとめて届く作りです。申し込む前に、最終確認画面で次の4つを確かめてください。

コース名（ふつうの定期便か、「◯回お受け取り」などの回数お約束コースか）
2回目がいつ・何本・いくら（送料・後払い手数料を含めて）届くか
解約の締切（次回発送予定日の10日前）と窓口
返金保証の期限と、返送に必要なもの（外箱・納品書）

よくあるご質問には「1回のみのお試しの場合は通常購入でのご購入をお願いしております。」とあり、初回価格は「定期便を継続される方への特別価格」とされています。1本だけ試したい人は、定期便ではなく通常購入（3,780円・税込）も選択肢です。また、同じ住所での初回価格の注文は1回限りとされています。

よくある質問

初回が届く前に、定期便をキャンセルできますか？

定期便の「解約」は、特定商取引法に基づく表記に「初回商品をお受け取りいただく前の定期便解約はできません。」とあります。一方、よくあるご質問「注文のキャンセルはできますか？」では、通常購入・定期便初回のお届けは「発送状況によってはキャンセルが可能」で、お問い合わせフォームか電話で連絡するよう書かれています。ただし特定商取引法に基づく表記の「キャンセル」の欄には「ご注文後のキャンセルはお断りさせていただきます。」ともあり、書き方が違います。発送前ならまず電話で相談してください。

やめる前に、休んだり間隔を空けたりできますか？

できます。定期便についてのページには、次回発送日の10日前までに連絡すれば、お届け日の調整やお休みができ、「最大で最終発送日より180日のお休みが可能です。」とあります。お届けの頻度や個数も変えられると書かれていて、シャンプーの商品ページには、定期便のままシリーズや容器のタイプを変えられる（フォームから連絡）とあります。お休みは解約ではありません。やめたいなら解約の手続きをしてください。

解約したつもりなのに、次の商品と請求が届きました

まず、申し出た日が「次回発送予定日の10日前」より前だったかを、電話の記録やフォームの送信画面で確かめてください。10日を過ぎていた場合、よくあるご質問の説明では「次々回の発送からの停止」です。締切内に申し出ていたのに届いた場合は、記録を用意して 0120-8993-17 に連絡してください。後払いの支払い期限を過ぎると、回収事務手数料（請求書の発行ごとに297円（税込）、最大3回・合計891円（税込））がかかる場合があると書かれています。支払いの放置で済ませず、必ず連絡して記録を残してください。話がまとまらなければ188へ。