コミックシーモア停止中の月額メニュー｜料金とポイントはどうなる

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、コミックシーモアの運営会社・NTTソルマーレ株式会社のニュースリリース（初報〜第4報の4本）と会社概要、コミックシーモア（www.cmoa.jp）に表示されている停止のお知らせ、消費者庁のページ（消費者ホットライン188・特定商取引法の執行事例の一覧）を確認して作成しました。2026年10月24日時点（第4報・10月21日まで）の情報です。続報が出たら書き直します。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

コミックシーモアの月額メニュー（毎月ポイントが付くコース）をやめたいのに、サイトが開かない。そう困って検索した方へ。コミックシーモアは2026年10月15日から、不正アクセスへの対応のためサービス全体を停止しています。運営しているのはNTTソルマーレ株式会社（大阪市中央区）です。この記事は2026年10月24日時点（第4報・10月21日まで）の公式発表をもとに、「いま月額料金はどうなるのか」「ポイントはどうなるのか」に絞ってまとめました。

結論から言うと・・・停止中は、サイトの画面から月額メニューを解約することはできません。ただし運営会社は、停止期間中に月額料金が自動で引き落とされることは「基本的には」ないとしています。例外として「一部の決済手段」では引き落とされることがあり、その人には個別に対応するとしています。どの決済手段が当てはまるかは公表されていません。期限が切れたポイントの再付与は「検討」の段階で、約束ではありません。

いまの状況（2026年10月24日時点）

① 解約＝サイトが停止中のため、画面からは手続きできません。当編集部が10月24日に開いたwww.cmoa.jpのページ14か所は、すべて停止のお知らせだけが表示されました。
② 問い合わせ先＝公式発表4本に、お客様向けとして書かれているのはinfo@nttsolmare.com（コミックシーモアサポートセンター）のメールアドレスだけです。
③ 月額料金＝停止期間中は「基本的には」自動で引き落とされない。ただし「一部の決済手段」では引き落とされることがあり、個別に対応する、とされています。
④ ポイント＝停止期間中に期限が切れたポイントは「再付与などの対応を検討」。
⑤ 再開したら＝全員にパスワードの再設定を求める予定。再開の日時はまだ発表されていません。
⑥ 注意＝運営会社などを装った偽メールに注意。メールのURLは開かず、運営会社の公式サイトで確かめる。

ヤクちゃん

コミックシーモアの月額メニューをやめるつもりでした。でもサイトが開かず、解約できないまま月が変わりそうです。その間も料金は引かれ続けるのでしょうか？

カイくん

運営会社は10月21日の第4報で、停止期間中に月額料金が自動で引き落とされることは「基本的には」ないと発表しています。ただし一部の決済手段では引き落とされることがあり、その人には個別に対応するとしています。どの決済手段かは公表されていないので、カードや携帯料金などの明細を見て、停止期間中に請求が出ていないか確かめてください。出ていたら、日付と金額を控えておきましょう。

この記事は、コミックシーモアの月額メニューや読み放題をやめたい方、停止中の料金とポイントが気になる方に向けて、運営会社の公式発表と公的機関のページだけを根拠にまとめたものです。スマートフォンアプリの中の画面や、ログインした後の画面は見ていません〔未確認〕。停止前の解約手順は載せていません。再開後に手順が変わっている可能性があるためで、サービスが戻りしだい公式ページで確かめて追記します。

コミックシーモアの月額メニューは、停止中はサイトから解約できない。料金は「基本的には」引き落とされない（2026年10月24日時点・第4報まで）

公式発表のうち、月額メニューのお金に関わる部分を表にまとめました。どれも運営会社の第4報（2026年10月21日）の記載です。

気になること	公式発表の内容	はっきりしていないこと
停止中の月額料金	停止期間中の自動引き落としは「基本的には」ない	—
例外	「一部の決済手段」では引き落とされることがある。対象者には個別に対応	どの決済手段か／いつ・どう対応するか〔未確認〕
期限が切れたポイント	再開時に「再付与などの対応を検討」	再付与するかどうか自体がまだ決まっていない
停止へのお詫び	お詫びとしての対応を「検討」。具体的には再開時に知らせる	内容〔未確認〕
解約の手続き	公式発表4本に解約についての記載はない	停止中に解約を受け付けるか〔未確認〕
再開	購入済み作品と読み放題のWEBでの閲覧を最優先に再開を準備。購入や決済は順次	再開日時は未発表

月額料金の扱いについて、第4報の原文は次のとおりです。

読み放題サービス、月額課金メニューをご利用のお客様におかれましては、本件不正アクセスによりご利用いただけなかった期間中に自動的に料金が引き落とされることは基本的にはございません。一部の決済手段をご利用のお客様のみ料金が引き落とされることがありますが、対象のお客様には個別に対応いたします。

(NTTソルマーレ「『コミックシーモア』お客様の情報流出に関するご報告（第4報）」・2026年10月24日確認)

いまはサイトから解約できない。問い合わせ先はメールアドレス1つ

www.cmoa.jpを開くと、どのページでも次のお知らせだけが表示されます（2026年10月24日、トップ・ご利用ガイド・新規登録など14か所で確認）。

現在、当社の電子書籍ストア『コミックシーモア』におきまして、不正アクセスへの対処およびセキュリティ強化・システム環境再構築等の対応のため、サービスを一時停止しております。

(コミックシーモア「『コミックシーモア』サービス停止に関するお知らせとお詫び」・2026年10月24日確認)

停止が始まったのは2026年10月15日（木）午前11時35分です。第2報には「原因究明のため午前11時35分にサービスを停止し、不正アクセスの遮断対応を行いました」とあります(NTTソルマーレ「…お詫びとお願い (第2報)」・2026年10月24日確認)。

初報から第4報までの4本の発表に、お客様向けの問い合わせ先として書かれているのは「コミックシーモアサポートセンター info@nttsolmare.com」だけです。電話番号は、この4本と停止のお知らせには載っていません。このメールで月額メニューの解約を受け付けてもらえるかどうかは、公式発表に書かれていません〔未確認〕。どうしても解約の意思を残しておきたい場合は、送信日時が残るメールで「会員のメールアドレス」「利用中の月額メニュー名（分かれば）」「解約したい」という旨を伝え、送ったメールを保存しておくと、あとで経緯を説明しやすくなります。ただし、これで解約が成立するとは限りません。

🔑 発見：「引き落とされない」には「基本的には」と「一部の決済手段」の例外が付いている

第4報の書き方は「引き落とされない」と言い切っていません。「基本的には」と付いていて、すぐあとに「一部の決済手段をご利用のお客様のみ料金が引き落とされることがあります」と続きます。どの決済手段が当てはまるのか、引き落とされた分をいつどう扱うのか（返金なのか、期間の延長なのか、など）は、10月24日時点の4本の発表には書かれていません〔未確認〕。

なので「何もしなくて大丈夫」とまでは言えません。月額メニューの支払いに使っている手段（クレジットカード、携帯電話の料金と一緒に払う方法など）の明細を、停止が始まった10月15日以降の分まで確認してください。請求が出ていたら、日付・金額・請求元の名前を控えておくと、個別対応の連絡が来たときや問い合わせるときに役立ちます。月額メニューのコースと料金は、停止中で公式ページが開けないため確認できていません〔未確認〕。

なお、クレジットカード情報については、第4報に「クレジットカード情報は本件の対象システムでは保有しておらず、流出しておりません。」とあります。

💰 結局いくらかかるのか

停止期間中の月額料金：「基本的には」かからない。例外は個別対応

上で引用したとおり、停止期間中の自動引き落としは「基本的には」なく、一部の決済手段だけ例外です。停止が終わったあと、月額メニューの課金がいつから・どう再開するのかは、まだ発表されていません〔未確認〕。再開後もやめたい人は、再開の告知を確かめたうえで早めに手続きをするのが安全です。再開後の解約手順は、サービスが戻りしだい公式ページで確認して、この記事に追記します。

期限が切れたポイント：再付与は「検討」で、まだ約束ではない

月額メニューで付いたポイントが停止中に期限を迎えた場合について、第4報の原文は次のとおりです。

本件不正アクセスによりサービスをご利用いただけなかった期間中に有効期限を迎えたポイントにつきましては、サービス再開時に再付与などの対応を検討しております。

(NTTソルマーレ「…ご報告（第4報）」・2026年10月24日確認)

書かれているのは「検討しております」までで、再付与すると決まったわけではありません。どのポイント（月額メニューで付いたもの、キャンペーンで付いたもの、など）が対象になるのかも書かれていません〔未確認〕。停止前の残りポイントと有効期限が分かる画面写真やメールがあれば、消さずに残しておいてください。

停止へのお詫び：内容は再開時に発表

第4報には「その他、サービスをご利用いただけなかった期間に対するお詫びとしての対応を検討しております。具体的にはサービス再開時にお知らせいたします。」とあります。こちらも「検討」の段階で、中身は決まっていません〔未確認〕。

流出した情報の件数：2種類あり、数え方が違う

第4報は、流出が確認された情報を2つに分けて発表しています。この2つの数字は足し合わせたり、混ぜたりしないでください。

どこから	件数（原文）	含まれる情報（原文）
会員データベース上の登録情報	319件	メールアドレス、ハッシュ化されたパスワード、ニックネーム、生年月日、性別
システムログファイル上の情報	最大約420万件（同一のお客様に関する情報の重複を含む可能性があります）	メールアドレス、ニックネーム、生年月日、性別。「パスワードは含まれておりません」

システムログのほうは「対象となる情報はお客様ごとに異なり、上記すべての項目が流出したものではありません。」とされています。どちらかに当てはまる人には「メールにて速やかにご連絡いたします」とあります(第4報・2026年10月24日確認)。

偽メールに注意。「解約」「返金」をうたうメールのURLは開かない

運営会社は、流出した情報を使った偽メールに注意するよう呼びかけています。第4報の原文は次のとおりです。

当社などを装い、偽のWebサイト（フィッシングサイト）へ誘導して個人情報を盗み取ろうとする不審な連絡が届く可能性がございます。
身に覚えのないメールに記載されたURLや添付ファイルは開かないでください。
また、不審なWebサイト上で、個人情報やパスワードなどを絶対に入力しないでください。

(第4報・2026年10月24日確認)

気をつけたいのは、本物の連絡もメールで来る予定だという点です（流出の対象者への連絡、引き落としの個別対応、再開時のパスワード再設定）。解約したい・返金されたいと思っている時期に「月額メニューの解約はこちら」「返金手続きはこちら」というメールが来ると、つい開きたくなります。メールの中のURLからは進まず、運営会社のニュースリリース（nttsolmare.com/press/）を自分で開いて、同じ案内が出ているかを確かめてください。これは当編集部の助言で、公式発表に書かれている手順ではありません。

また、コミックシーモアと同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを他のサービスで使っている場合は、そちらのパスワードを変えるよう求められています。第4報には「当社と同じメールアドレス・パスワードの組み合わせを他社サービスでもお使いの場合は、念のため該当サービスのパスワードもご変更いただきますようお願いいたします。」とあります。

再開したら：パスワードの再設定が必要になる予定

第4報には「『コミックシーモア』のサービス再開時には、お客様の情報保護に万全を期すため、全てのお客様にパスワードの再設定をお願いする予定です。詳細はサービス再開時にお知らせいたします。」とあります。再開してすぐ解約したい人も、まずパスワードの再設定が必要になる可能性があります。登録しているメールアドレスを今も受け取れるか、確かめておくと安心です。

再開の順番について、第4報は「ご購入済み作品のWEBでの閲覧機能および読み放題サービスの閲覧機能の再開を最優先として作業を進めております。」「その他、作品のご購入、各種決済手段などは安全性が確認された時点で順次再開をしていく予定です。」としています。再開の時期は「確定次第速やかにお知らせいたします」で、10月24日時点では決まっていません。月額メニューの解約手続きがどの段階で使えるようになるかも、まだ書かれていません〔未確認〕。

⚖️ 困ったときの公的な相談先

停止期間中に引き落としがあったのに個別の連絡が来ない、問い合わせても話が進まない、というときは、消費生活センターに相談できます。消費者庁のページには「困ったときは、一人で悩まずに、『消費者ホットライン』188にご相談ください。」とあり、「相談は無料です」（通話料はかかる）と書かれています(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月24日確認)。相談するときは、明細の請求日・金額と、運営会社に送ったメールを手元に用意しておくと話が早く進みます。

運営会社のNTTソルマーレ株式会社について、消費者庁の特定商取引法の執行事例の一覧（今年度と過去5年度分）を確認しましたが、社名は見当たりませんでした(消費者庁「特定商取引法ガイド」執行事例・2026年10月24日確認)。確認したのはこの一覧の範囲だけです。