J:COMの解約方法｜解除料は契約時期で3通り・撤去費も解説

今回は、J:COM（ジェイコム）の解約方法についてお伝えします！J:COMはJCOM株式会社のブランドで、テレビ・ネット・固定電話などの契約の相手は地域の会社です（東京ならJCOMマーケティング株式会社）。この記事の約款と重要事項説明は東京エリアのものを使っています。

結論から言うと・・・

この記事は、J:COMのテレビ・ネット・固定電話などを使っている方のうち、「どこから解約を申し込むのか」「解除料は自分の場合いくらなのか」「機器の撤去費や返却はどうなるのか」を知りたい方に向けて書いています。

結論：J:COMの解約はWebで申し込み、担当者の電話のあと機器を撤去・返却。解除料は申し込んだ時期で3通り

項目	内容
解約の申し込み	「解約をご検討中のお客さま」ページ下部の「解約のお申し込み」（J:COMパーソナルIDでログイン）。IDを持っていない人・ログインで手続きできなかった人向けの入口もある
申し込んだあと	担当者から希望日時に電話 → 費用や撤去の案内 → 機器の返却・撤去工事。「ご加入サービスによっては」Webだけで解約できるが、どのサービスかは申込画面で確認する仕組み（〔未確認〕）
電話	解約専用の番号は見当たらない。総合窓口 0120-999-000（9:00～18:00・年中無休・通話無料）。固定電話のよくある質問だけは「Webフォーム、または電話」と案内
連絡の目安	解約予定の1か月ほど前（2月〜4月は混み合う）
一部だけの解約	できる（例：固定電話だけ）
契約解除料（税込）	2024年10月1日以降の申し込み：月額料金とほぼ同じ額（テレビの主なコース4,950円・ネット4,730円〜6,710円・固定電話1,012円） 2022年7月1日〜2024年9月30日：セットごとに0円〜4,950円 2022年6月30日以前：加入時の重要事項説明書に書かれた額 いずれも契約更新月の前月・当月・翌月は0円。複数の2年契約はサービスごとにかかる
最後の月	テレビ・ネット・PHONE プラスは日割りなしの1か月分。J:COM MOBILE・ガス・でんきは日割り
撤去費（税込）	作業員が撤去：4,950円〜10,780円／自分で撤去（J:COMが手配した配送業者で返却）：3,300円／自分で外して指定の返送先へ自分で送る：撤去費なし（送料は自己負担）
機器の返却	「直ちに」返却（日数の期限は書かれていない）。返さないと損害金（不課税）：J:COM LINK 15,000円／台、メッシュWi-Fi端末 11,000円／台 など
工事費の分割の残り	解約で残りを一括請求（引越しで解約し、2か月以内に転居先でJ:COMを続ける場合は請求なし）
J:COM MOBILE（スマホ）	契約解除料は0円（2023年12月1日に廃止）。MNP転出は無料。端末の分割の残りは一括請求
でんき・ガス	切替先に申し込めば、J:COMへの連絡は不要（でんきは東京電力の「従量電灯B/C」への切り替えだけ例外）
固定電話の値上げ	2026年7月からの J:COM PHONE の料金改定に同意しないことを理由に解約する場合は、解除料を請求しないとお知らせに記載
休止	テレビ・ネットは最長3ヶ月、固定電話は最長2年。ただし長期契約の契約期間中は休止できない

(J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」・J:COM公式「お問い合わせ」・J:COM公式「工事費・手数料」・J:COMサービスご加入に関する重要事項説明（東京版・PDF）・2026年9月16日確認)

J:COMの公式ページや重要事項説明は、金額を「4,500円（税込4,950円）」のように税抜と税込を並べて書いています。この記事では、ことわりのない限り税込で書きます。機器を返さなかったときの損害金は、公式に「不課税」とあります。

🔑 公式ページを読み比べて分かったこと

① 解約はWebで申し込む。ただし「Webだけで終わる」とは限らない

公式の「解約をご検討中のお客さま」ページは、ページの前半が引き止めの案内（プランの見直しなど）で、解約の手続きはページの下のほうにあります。「お手続きの流れ」は3段階です。

1. WEBページより解約のお申し込み：「下部の「解約のお申し込み」ボタンよりお申し込みをお願いいたします。」
2. 担当者と解約手続き：「希望日時に電話連絡します。」「解約時の費用や機器の撤去など必要事項をご案内いたします。」
3. 利用機器の返却・訪問工事：「J:COM作業員が訪問する方法と、ご自身で機器撤去する方法があります。」（「契約内容によって変わります」との注記つき）

(J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・2026年9月16日確認)

同じページの注記には「ご加入サービスによっては、WEB上で解約が可能です。対象可否につきましては、【解約のお申込み】より進んでいただき、画面上でご確認ください。」とあります。どのサービスならWebだけで終わるのかは、公式ページに書かれていません。申込画面はログインが必要なため、当編集部は確かめていません（〔未確認〕）。電話で担当者と話す前提で、日時を空けておくのが確実です。

申し込みについて、ほかに次のことが書かれています。

• ログイン：「「解約のお申し込み」はJ:COMパーソナルIDのログインが必要です。」ただし続けて「お手続きできなかった方、J:COMパーソナルIDをお持ちでない方は以下よりお申し込みください。」とあり、IDがなくても申し込める入口がある
• 申込画面で聞かれること：すべて解約か一部か、解約するサービス（TV・NET・PHONE・J:COM MOBILE・J:COM WiMAX・J:COM でんき／電力・J:COM ガス）、解約と同時に引越しの予定があるか、転居先でも続けるか、他社サービスへ切り替えるか（ページのHTMLで確認。送信はしていません）
• オプションなど：オプションチャンネル・録画用ハードディスク・メッシュWi-Fiなどのオプションと、オンライン診療の解約はマイページから。J:COMほけんは「ほけんカスタマーセンター」へ
• 家族による申し込み：「原則契約者ご本人様または、ご契約者様の同意を得た配偶者様のみとなります。」

(J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・2026年9月16日確認)

引越しに合わせて解約する人は、入口が違います。公式サポートは、引越しについて「引越し後も継続利用いただける場合も、解約される場合もこちらからお手続きができます。」と書き、「J:COMのお引越し」のページへ案内しています(J:COM公式サポート「「お引越し」「住所変更」のお手続きとよくある質問」・2026年9月16日確認)。

② 電話で解約できる？──「解約専用の番号」は見つからなかった

当編集部は、解約の申込ページ（全文）・お問い合わせページ・解約のよくある質問・休止のよくある質問・固定電話のよくある質問・引越しのよくある質問・重要事項説明の「⑧解約」を確認しました。「解約はこの番号へ」と書かれた電話番号は、この範囲には見当たりませんでした。

ただし、電話が一切使えないという意味ではありません。書き方はページによって次のように違います。

• 解約の申込ページ：Webで申し込み、そのあと担当者から電話が来る流れ
• 固定電話のよくある質問（「解約の相談、手続きを教えてください」の答え）：「Webフォーム、または電話でお申し込みください。」
• 重要事項説明「⑧解約」：「弊社サービスを解約される場合は、弊社までご連絡ください。」
• お問い合わせページ：総合窓口 0120-999-000（「サービス内容のお問い合わせ」・9:00～18:00［年中無休］／通話無料）。この窓口は「ご相談内容に応じた窓口を案内します。」と説明されていて、解約専用の窓口ではありません

(J:COM公式サポート「引越し・解約・休止に関するよくある質問＜固定電話＞」・重要事項説明（東京版）PDF20ページ・J:COM公式「お問い合わせ」・2026年9月16日確認)

電話で進めたい人は、総合窓口で「解約したい」と伝えて案内を受けることになります。非通知でかける場合は、0120の前に「186」を付けるよう案内されています。

③ 撤去費の「最低いくら」が、ページによって4,950円・5,280円・3,300円と違う

撤去費の下限の書き方が、公式ページどうしで一致していません。同じ固定電話のよくある質問の中でも、次の2通りがあります。

• 「解約時、回線撤去工事が必要ですか?」の答え：「解約撤去費用は、4,500円（税込4,950円）～9,800円（税込10,780円）がかかります。」
• 「お引越し先でもJ:COM PHONEを使えますか」の答えの下の注記：「解約撤去費用は、4,800円（税込5,280円）～9,800円（税込10,780円）がかかります。」

(J:COM公式サポート「引越し・解約・休止に関するよくある質問＜固定電話＞」・2026年9月16日確認)

一方、料金ページ「工事費・手数料」と重要事項説明の撤去費の表は、作業員が撤去する場合の最低額を4,500円（税込4,950円）としています。また、引越しのよくある質問は「J:COMサービスをご解約される場合は、3,300円（税込）～10,780円（税込）がかかります。」と書いています(J:COM公式サポート「「お引越し」「住所変更」のお手続きとよくある質問」・2026年9月16日確認)。この3,300円は、料金ページで、自分で撤去してJ:COMが手配した配送業者で返す場合の機器配送手数料と同じ額です。

5,280円がいつの額なのかは、公式ページからは分かりませんでした（〔未確認〕）。この記事では、料金ページと重要事項説明（東京版）の4,950円を基準にしています。実際の額は、申し込み後の担当者の電話で確認し、メモを残してください。

④ 集合住宅の「直接配線方式」の全解約は、料金ページが4,950円、重要事項説明が10,780円

撤去費の表を行ごとに見比べると、1行だけ金額が違いました。「集合住宅 直接配線方式」の「全解約（引き込み線撤去あり）」を作業員が撤去する場合です。

• 料金ページ「工事費・手数料」（「解約撤去費」の開閉式の欄「弊社作業員が撤去を行う場合」）：4,500円（税込4,950円）
• 重要事項説明（東京版）（PDF73ページ・「17.工事費・撤去費・手数料など」の「解約撤去費」の表）：9,800円（税込10,780円）

(J:COM公式「工事費・手数料」・重要事項説明（東京版）PDF73ページ・2026年9月16日確認。PDFはページを画像にして表示されている金額を確認)

ほかの行（一戸建て・集合住宅の部分解約など）は、両方とも同じ金額です。どちらの資料も、この行は「自分で撤去」を選べない（作業員が必要）としています。自分の住まいが「直接配線方式」かどうかは、ふつうは分かりません。集合住宅でJ:COMを全部やめる人は、担当者の電話で撤去費がいくらになるかを必ず聞いてください。

⑤ 約款の一覧で、ネットの「2022年7月1日以降」のリンク先が「2022年6月30日まで」の表だった

東京エリアの加入契約約款の一覧ページで、「インターネット接続サービス契約約款（2024年9月30日までにご契約のお客さま）」の欄にある「別表 定期契約（2022年7月1日以降にご契約のお客さま）」を開くと、PDFの1ページ目の見出しは「J:COM NET サービス（2022年6月30日までにご契約のお客さま）」でした。すぐ上の「2022年6月30日までにご契約のお客さま」のリンク先も、同じ見出しです（テレビと固定電話は、一覧の表示とPDFの見出しが一致していました）(加入契約約款｜JCOMマーケティング株式会社（関東エリア 東京）・「2022年7月1日以降」と表示されたリンク先のPDF・「2022年6月30日まで」と表示されたリンク先のPDF・2026年9月16日確認)。

そのため、2022年7月〜2024年9月にネットを申し込んだ人の解除料は、約款の一覧からは確かめられませんでした。代わりに、重要事項説明のセットごとの表（下の【💰 結局いくらかかるのか】）で確認できます。

💰 結局いくらかかるのか

① 契約解除料：申し込んだ時期で3通り

重要事項説明（東京版）の16項（契約期間・契約解除料金について）は、申し込んだ時期で解除料の根拠を分けています。

2022年7月1日から2024年9月30日までにお申し込みされた場合は、以下表に記載の契約解除料金となります。
2024年１０月１日以降にお申し込みされた場合は、別項「11.2年契約サービス共通」をご確認ください。
…
2022年6月30日までにお申し込みされた場合は、ご加入時にお渡しの重要事項説明書記載の契約解除料金となります。

J:COM「J:COMサービスご加入に関する重要事項説明」（東京版）PDF71ページ https://group-companies.jcom.co.jp/sites/default/files/group-companies/common/yakkan/95010/juusetsu_jcomservice_95010.pdf（2026年9月16日確認）

申し込んだ時期	契約解除料（税込） ※契約更新月の前月・当月・翌月以外に解約した場合
2024年10月1日以降 （契約期間2年）	テレビ：シン・スタンダード／スタンダード／フレックス 4,950円（月額4,950円）、シン・スタンダードプラス／スタンダードプラス 4,950円（月額6,050円）、セレクト／オンデマンド 一戸建て2,970円・集合住宅2,200円 ネット：320Mコース 集合住宅4,730円・一戸建て5,060円、1Gコース・光1Gコース 集合住宅5,280円・一戸建て5,610円、光5G・光10Gなど 5,830円〜6,710円（どれも月額料金と同じ額） 固定電話：J:COM PHONE プラス 1,012円（月額1,012円）
2022年7月1日〜2024年9月30日 （契約期間は一戸建て2年・集合住宅1年など）	スマートお得プラン TV+NETコース各種セット 4,950円／スマートお得セレクト TV+NET各種セット 4,400円／お得NET各種セット 3,850円／お得セレクト TV+PHONE各種セット・お得プランミニ各種セット 1,100円 このほか J:COM In My Room・特別割引の各種セットは多くが1,100円、新築一戸建て向けの2プランは3,300円、ブルーレイHDR（長期契約タイプ）は0円
2022年6月30日以前	加入時に受け取った重要事項説明書に書かれた額（プランごとに違う）

(重要事項説明（東京版）PDF66・71ページ・J:COM TVサービス 別表 定期契約（2024年10月1日以降）・J:COM NET サービス 別表 定期契約（2024年10月1日以降）・J:COM PHONE プラス サービス 別表 定期契約（2024年10月1日以降）・2026年9月16日確認。表はページを画像にして行と金額の対応を確認)

補足が3つあります。

• ネットの光10Gコースは、約款の別表ではWi-Fi 7対応かどうかで分かれていて、Wi-Fi 7対応は6,160円、それ以外は集合住宅6,380円・一戸建て6,710円（新規申込受付終了）です。重要事項説明の表は「光 10Gコース」を一戸建て6,160円・集合住宅6,380円の1行で載せています。
• 固定電話の1,012円（月額920円＋税）について、重要事項説明（PDF66ページ）には「※上記価格は7月以降順次適用となります。」とあります（2026年7月からの料金改定。下の⑧）。改定がまだ適用されていない人の解除料がいくらかは〔未確認〕です。
• この表は東京エリアの資料です。ほかのエリアの金額は〔未確認〕です（関西エリアには別の約款と重要事項説明があります）。

どの時期でも共通のルールは次のとおりです。

• 更新月の前後なら0円：「契約更新月の前月から翌月までの3ヵ月の間にサービスを変更・ご解約される場合は、解除料金は発生しません。」（長期契約サービスについて）
• サービスごとにかかる：「複数2年契約サービスを重複でご契約の場合、契約解除料金はご契約されているサービスごとに発生いたします。」（重要事項説明PDF66ページ）
• 一部だけの解約や一時中断でもかかる：重要事項説明PDF65ページの「以下の場合、契約解除料金が発生いたします。」の（3）に「更新後を含む契約期間の途中で対象サービスを解除、またはご利用の一時中断を希望される場合。」
• 転居先でも使うならかからない：同じページの「以下の場合、契約解除料金が発生いたしません。」の（2）に「ご転居先でもJ:COMサービスをご利用になる場合。」
• 自動更新：「ご契約期間は、お客さまから契約更新月の前月、契約更新月および契約更新月の翌月にお申し出がない限り、同ご契約条件での自動更新となります。」

(J:COM公式サポート「長期契約サービスについて」・重要事項説明（東京版）PDF65・66ページ・2026年9月16日確認)

重要事項説明には例も載っています。2026年4月1日にサービスが始まった2年契約なら、契約更新月は2028年4月で、2028年3月1日から5月31日までに申し出れば解除料はかかりません。申し出がなければ、2028年4月1日から2年間、自動で更新されます(重要事項説明（東京版）PDF65ページ・2026年9月16日確認)。

🔍 自分がどれに当たるかを確かめる方法

いちばん確実なのは、マイページで自分の契約を見ることです。公式サポートによると、次の順で進むと解除料の額まで表示されます。

1. マイページにログインする（パーソナルID〔契約者ID〕が必要）
2. 上部メニューの「ご契約情報」を選ぶ
3. 画面下部の「ご契約中の長期プラン」を見る → 「プラン名称」「契約期間」「契約更新期間」「更新後の契約期間」「契約解除料金」が表示される

公式は「長期契約サービス / 長期契約プランに加入されていない場合は、表示されません。」とも書いています。表示がなければ、長期契約（2年契約など）には入っていないということになります(J:COM公式サポート「長期契約サービス 契約更新期間と契約解除料金」・2026年9月16日確認)。

マイページを見られない人は、次の手がかりで確かめます。

• 申し込んだ時期：加入時の書類で、申し込んだ日が2022年6月30日以前か、2022年7月1日〜2024年9月30日か、2024年10月1日以降かを見る。2022年6月30日以前の人は、その書類（重要事項説明書）に書かれた額が解除料です
• 契約更新月：「契約更新月は、契約更新月の前月に「書面」または「電磁的方法」にてご連絡いたします。」（重要事項説明PDF65ページ）。届いた通知があれば、それが目安になります
• 申し込み後の電話：担当者が「解約時の費用や機器の撤去など必要事項をご案内いたします。」とされているので、解除料の額もその場で確認できます

(重要事項説明（東京版）PDF65ページ・J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・2026年9月16日確認)

② 最後の月の料金（テレビ・ネット・固定電話は日割りなし）

解約の申込ページの開閉式の欄「費用・お手続きにおけるご注意事項」には「テレビ、ネットは月末解約となります。」とあり、解約のよくある質問も、テレビやネットの月額料金について「ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）」と答えています。

重要事項説明の「⑧解約」の表（PDF20ページ）では、サービスごとに次のように分かれています。

サービス	解約した月の料金
J:COM TV／J:COM NET／J:COM PHONE プラス／緊急地震速報	停止した日にかかわらず1カ月分
J:COM HOME	解約した日にかかわらず1カ月分
J:COM MOBILE／J:COM ガス	解約日までの日割り
J:COM でんき	解約日までの日割り（ほかに、一般送配電事業者等から請求を受けた額）

(J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」・重要事項説明（東京版）PDF20ページ・2026年9月16日確認)

何日までに申し込めばその月の末で解約になるのか（締め日）は、確認した公式ページには書かれていません（〔未確認〕）。撤去工事の日とどちらで解約日が決まるのかも〔未確認〕です。公式は「解約のご予定の1か月ほど前までを目安にご連絡をお願いします。」「また、2月から4月は、お引越しシーズンによりお手続きが集中することが予想されます。」と案内しています。月末ぎりぎりの申し込みは避けましょう(J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」・2026年9月16日確認)。

請求は解約後もしばらく続きます。解約のよくある質問は、請求の時期がものによって違う（基本料金は当月払い、固定電話の通話料は翌月払い、スマホの通話料は翌々月払い、撤去工事費は工事の翌月払い）と説明し、「そのため、解約後も翌々月まで 請求が発生する場合があります。」と書いています。すべて解約したあとの請求は「ご解約後3カ月間のみ、「マイページ」から確認・ダウンロードできます。」とあるので、早めに保存しておくと安心です。解約の証明書については「証明書の発行はしていません。」とあり、撤去工事費が載った請求書で代えるよう案内されています(J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」・J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・2026年9月16日確認)。

③ 撤去費：作業員に頼むか、自分で外すか

料金ページ「工事費・手数料」の「解約撤去費」の欄（開閉式の表）と、重要事項説明PDF73ページの表をまとめると、次のとおりです。

住まい・内容	作業員が撤去（税込）	自分で撤去・J:COMが手配した配送業者で返却（税込）
一戸建て：部分解約（1台のみ・1回線のみの解約を含む）	4,950円	3,300円
一戸建て：全解約（引き込み線撤去あり）	10,780円	選べない（作業員が必要）
電波障害一戸建て：部分解約・全解約	4,950円（引き込み線撤去は10,780円）	選べない（作業員が必要）
集合住宅：部分解約・全解約（引き込み線撤去なし）	4,950円	3,300円
集合住宅 直接配線方式：全解約（引き込み線撤去あり）	料金ページは4,950円、重要事項説明は10,780円（上の🔑④）	選べない（作業員が必要）

(J:COM公式「工事費・手数料」解約撤去費・重要事項説明（東京版）PDF73ページ・2026年9月16日確認)

撤去費をかけない方法もあります。料金ページの「解約撤去費」の冒頭に、自分で撤去して、案内された返送先へ自分で機器を送れば、撤去費と機器配送手数料はかからないと書かれています。続けて「機器の返送費用はお客さま負担となります。」とあります。

注意書きもあります。

• 「お客さまご自身による作業をお申込みいただいた場合でも、ご契約のサービス内容と住居形態によっては弊社作業員による作業が必要な場合がございます。」
• 「お客さまご自身による返送および撤去をお申し込みされた後、弊社作業員による撤去をご希望された場合は、4,500円（税込4,950円）となります。」
• 撤去で敷地や家屋などの復旧工事が必要になった場合は、自己負担
• 固定電話番号ポータビリティーの番号を解約・他社へ切り替える場合は、設定変更手数料2,420円（税込）が別にかかる

(J:COM公式「工事費・手数料」・2026年9月16日確認)

④ 機器の返却と、返さなかったときの損害金

加入契約約款に定める［解約］および［停止および解除］の場合、直ちにセットトップボックスなどの機器一式を返却していただきます。また、ご返却のない場合には、以下にあたる損害金（不課税）をお支払いいただきます。

J:COM「J:COMサービスご加入に関する重要事項説明」（東京版）PDF20ページ「⑧解約」7項 https://group-companies.jcom.co.jp/sites/default/files/group-companies/common/yakkan/95010/juusetsu_jcomservice_95010.pdf（2026年9月16日確認）

機器	損害金（不課税）
J:COM LINK	15,000円／台
ホームゲートウェイ（HGW／Wi-Fi7対応）	14,500円／台
メッシュWi-Fi端末	11,000円／台
インターネット用機器（1G用Wi-Fi、高機能Wi-Fi、D3.1ブリッジ）	10,000円／台
インターネットサービス用機器（光1G／5G／10G用）	7,000円／台
回線終端装置（ONU／ブリッジ）	6,000円／台
回線終端装置（ONU）・緊急地震速報専用端末	5,000円／台
HDRプラス、ブルーレイHDR	4,500円／台
リモコン（各セットトップボックス用）	1,300円／個
4K J:COM Box＜HDD内蔵モデル＞・4K J:COM Box・Smart J:COM Box＜録画機能付き＞・Smart J:COM Box・電話サービス用機器	1,000円／台
Smart TV Box、HDR、セットトップボックス・ホームゲートウェイ（HGW）・インターネットサービス用機器（Wi-Fiモデル）・インターネットサービス用機器・スマートゲートウェイPlus	500円／台
スマートELセンサPlus	400円／台

(重要事項説明（東京版）PDF20ページ・2026年9月16日確認。表はページを画像にして機器名と金額の対応を確認)

損害金の請求で事務処理が必要なときは、別に機器紛失・破損事務手数料 3,000円（税込3,300円）／回がかかることがあります（重要事項説明PDF74ページ）。

返却の期限は「直ちに」だけで、「何日まで」という日数は書かれていません。当編集部は、テレビの加入契約約款の第10条（解約）、重要事項説明の「⑧解約」、返却機器のよくある質問を確認しました。約款も「契約者は本条に定める解約、および第12 条(停止および解除)に定める解除の場合、直ちに機器等を当社に返却するものとします。」という書き方です(J:COM TVサービス加入契約約款（2024年10月1日以降にご契約のお客さま）第10条・2026年9月16日確認)。

返し方は、撤去工事があるかどうかで変わります。

• 撤去工事がある場合：「弊社のサービスエンジニアが機器を回収いたします。」
• 撤去工事がない場合：「お客さまご自身で機器を取り外す必要があります。」
• 返却先と手順：「機器のご返却先や、返却手順の詳細は解約のお手続きの際にご案内いたします。」

(J:COM公式サポート「J:COMサービスを解約する際の返却機器について」・2026年9月16日確認)

料金ページの「返送先」のリンクを開くと、公式サポート「J:COMサービス用貸与機器返却について」が表示されます。北海道・東日本・西日本のエリア別に機器回収センターの住所があり、「機器交換や解約などでJ:COMサービス用貸与機器「J:COM TVチューナー（セットトップボックス）｜インターネット用モデム｜固定電話用モデム」をご返却いただく際は、ご契約エリアの機器回収センターにご送付ください。」と書かれています。ただし、このページの返却先はこの3種類の機器が対象で、「それ以外の機器の受け付けはしておりませんので誤って送付されないようにご注意ください。」ともあります。物流倉庫なので持ち込みはできません(J:COM公式サポート「J:COMサービス用貸与機器返却について」・2026年9月16日確認)。リモコンやメッシュWi-Fi端末などをどこへ返すかは〔未確認〕なので、解約の電話で返却先を聞き、その案内どおりに送ってください。

⑤ 工事費を分割で払っている人：残りは一括請求

…分割払いのお支払期間中に、ご解約（ご転居に伴う解約を含みます。）または料金未納に伴う強制解除によりJ:COMサービス契約が終了する場合は、工事費残額すべてを一括請求いたします。

J:COM「J:COMサービスご加入に関する重要事項説明」（東京版）PDF20ページ「⑧解約」4項 https://group-companies.jcom.co.jp/sites/default/files/group-companies/common/yakkan/95010/juusetsu_jcomservice_95010.pdf（2026年9月16日確認）

新規加入で作業員が工事した場合の基本工事費は、一戸建て47,520円（24回払いなら月1,980円）、集合住宅18,480円（24回払いなら月770円）です（重要事項説明PDF72ページ）。例外として、同じページの5項に「前項にかかわらず、分割払いのお支払期間中に、ご転居に伴う解約をされた際、解約した日より2カ月以内にご転居先でJ:COMサービスを継続いただく場合は、工事費残額の請求はいたしません。」とあります(重要事項説明（東京版）PDF20・72ページ・2026年9月16日確認)。

⑥ スマホ・でんき・ガス・固定電話の番号で気をつけること

• J:COM MOBILE（スマホ）：解除料は2023年12月1日に廃止（「この度J:COMではサービスの向上と健全なモバイル市場環境構築のため、契約期間を定めた料金プランの契約解除料を廃止します。」）。スマホの解約時料金のページでは、契約解除料金は0円、MNP転出は無料、端末の分割払いの残りは一括請求です。番号を他社へ移すなら「電話番号を他社へ引き継ぐ場合は、MNP転出手続きが必要となります。」。重要事項説明によると、解約してから完全に止まるまで数日かかり、その間の通話には通話料がかかります
• J:COM でんき：「他社への切替手続きは、J:COMでの受付ができません。」「ご希望の切替先の電力会社にご連絡をお願い致します。（J:COMへのご連絡は不要です）」。ただし東京電力の「従量電灯B/C」へ切り替える場合は、東京電力に連絡したあと、J:COMに切替日を連絡する必要があります（「切替日連絡用フォーム」）
• J:COM ガス：「J:COM ガスから他のガス小売事業者への切り替えに伴う解約については、弊社へご連絡いただく必要はありません。」。でんき・ガスとも、次の会社と契約しないまま無契約になると、供給が止まる場合があります（重要事項説明PDF20ページ）
• 固定電話：解約の申込ページには「電話番号が消失します。」とあり、他社へ番号を引き継げない可能性もあると書かれています
• メール・NHK：ネットを解約すると「J:COMのメールアドレスが使えなくなります。」。NHKの衛星受信料の団体一括支払も「J:COMをご解約の場合は、団体一括支払もご解約となります。」

(J:COM公式お知らせ「J:COM MOBILEの契約解除料の廃止について」（2023年11月21日）・J:COM公式サポート「スマホの解約時／解約後にかかる料金」・J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・重要事項説明（東京版）PDF20ページ・J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」・2026年9月16日確認)

⑦ 一部だけ解約するとき

公式は「「固定電話のみ解約」など、一部サービスの解約も可能です。」と書いています(J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」・2026年9月16日確認)。一部だけやめるときに公式に書かれていることは、次のとおりです。

• 2年契約の途中でやめるサービスには、そのサービスの解除料がかかる（上の①）
• 「更新後を含む契約期間の途中でサービスの変更または一部サービスの解除を行った際、契約更新月が変更となる場合がございます。」（重要事項説明PDF65ページ）
• J:COM MOBILE の「データ盛」は、「「データ盛」適用中に対象サービスを解約・Dプランへ移行された場合、増量は終了。」（解約の申込ページ）

(重要事項説明（東京版）PDF65ページ・J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」・2026年9月16日確認)

一部を解約したときに、残したサービスの月額料金が上がるのか（セットの割引が外れるのか）は、確認した公式ページには書かれていません（〔未確認〕）。確認したのは、解約のよくある質問、解約の申込ページ、固定電話と引越しのよくある質問、重要事項説明の「⑧解約」「⑩転居手続き」と10項・11項（2年契約サービスの共通事項）・16項（契約期間・契約解除料金）、2024年10月以降の約款の別表の備考です。一部だけやめる人は、申し込み後の電話で「残りの月額がいくらになるか」を聞いてください。

⑧ 固定電話（J:COM PHONE）の値上げに同意しない解約は、解除料を請求しない

J:COMは、J:COM PHONE プラス／ひかりの月額を2026年7月から9月にかけて順次、220円（税込242円）値上げしています（ハートフルプランは110円・税込121円）。改定の時期は加入プランで違い、お知らせは「改定の1～2カ月前に届く通知（メールまたは書面）にて、お客さまの改定月を必ずご確認ください。」と書いています。このお知らせに、次の一文があります。

なお、今回の料金改定にご同意いただけないことを理由に解約される場合は、損害賠償や違約金（契約解除料）等を請求することはありません。ただし、解約日までに提供を受けたサービスの利用料金（日割料金等）は、法令の定めに従い請求させていただきます。

J:COM公式お知らせ「【J:COM PHONE】料金改定と迷惑電話自動ブロック無料提供のお知らせ」（2026年05月08日） https://notices.jcom.co.jp/notice/95044.html（2026年9月16日確認）

同じお知らせには、初期契約解除についても「新料金の適用開始後にお送りする、契約内容に関するご案内（郵送または電子通知）をお客さまが受領した日から起算して8日を経過するまでの間、J:COM PHONEの契約を解除することができます。」とあります。手続きの場所は「本改定によりご契約の変更・解除をご希望の場合、MY J:COMアプリやWEBサイト（マイページ）等からお手続きいただけます。」です(J:COM公式お知らせ（2026年05月08日）・2026年9月16日確認)。

気をつけたい点が3つあります。

• 解約の申込ページと解約のよくある質問には、この特例の記載がありません（「料金改定」という語が0件。2026年9月16日に確認）。値上げが理由なら、申し込み後の電話で「料金改定に同意できないので解約する」とはっきり伝え、届いた通知を手元に置いておきましょう。
• 「いつまでの解約なら対象か」という期限は、お知らせに書かれていません。詳しくは「お送りする契約内容に関するご案内」を見るよう書かれています（〔未確認〕）。
• テレビ＋固定電話のようなセットで入っている場合に、セット全体の解除料まで請求されないのかは〔未確認〕です。お知らせの対象は「J:COM PHONE」です。

🏠 解約する前に：引越し・休止・8日以内の解除

引越し先がJ:COMのエリアなら、続ければ解除料も撤去費もかからない

引越しの手続きは「J:COMのお引越し」のページから行い、「J:COMをご解約の方もお手続きが必要です。」と書かれています(J:COM公式「J:COMのお引越し」・2026年9月16日確認)。

• 基本工事費：「J:COMサービス提供エリアへの引越しでしたら、基本工事費無料で継続ご利用いただけます。」（引越しのよくある質問）
• 解除料：転居先でもJ:COMを使う場合は、契約解除料金は発生しない（重要事項説明PDF65ページ）
• 撤去費：料金ページでは、転居先でサービスを継続する場合は0円（撤去費なし）
• 転居先で提供できない場合：「ご転居先にてサービスをご提供できない場合、大変恐れ入りますが、解約の手続きを取らせていただきます。」
• 工事費の分割の残り：引越しで解約し、2カ月以内に転居先でJ:COMを続ければ請求なし（上の⑤）
• auスマートバリュー：「お引越しの場合、auスマートバリューは解約となります。」続けて使うには、auへの申し込みがもう一度必要

(J:COM公式サポート「「お引越し」「住所変更」のお手続きとよくある質問」・J:COM公式「工事費・手数料」・重要事項説明（東京版）PDF21・65ページ・2026年9月16日確認)

休止（一時的に止める）は、長期契約の期間中はできない

「J:COM TV、J:COM NET、J:COM PHONEは、サービスごとに休止いただけます。」とされ、テレビとネットは「最長3ヶ月間、月単位での休止が可能です。」、固定電話は最長2年です。休止中の月額は、ネットが1,650円、固定電話が1,100円、テレビは契約サービスによって違います。ただし「長期契約サービスにご加入中の場合、契約期間中の休止はできません。」とあります。手続きはカスタマーセンター（0120-999-000）です(J:COM公式サポート「J:COMのサービスを一時的に休止することはできますか」・2026年9月16日確認)。J:COM TV フレックス・J:COM MOBILE・でんき・ガス・J:COM HOME は、希望による一時停止を受け付けていません(重要事項説明（東京版）PDF21ページ・2026年9月16日確認)。

契約したばかりなら「初期契約解除」

重要事項説明には「J:COM TV／J:COM NET／J:COM PHONE／J:COM MOBILE／緊急地震速報は、初期契約解除制度の対象です。」とあり、契約締結後書面を受け取った日から数えて8日を経過するまでの間は、書面で契約を解除できると書かれています（PDF17ページ）。初期契約解除のときは、解除料がかからない場合として挙げられています（PDF65ページ）。支払う費用などの細かい条件は、加入時の書面で確認してください（〔未確認〕）(重要事項説明（東京版）・2026年9月16日確認)。

⚖️ 法律上の位置づけ

2022年2月22日に電気通信事業法施行規則が改正され、2022年7月1日から消費者保護ルールが見直されました。総務省の資料では、通信事業者に利用者が遅滞なく解約できるようにする措置が義務づけられ、禁止される行為の例として「利用者が望まない引き止めを行うなど、利用者の意に反して解約を遅延させること。」「電話により手続を行う場合、契約手続と比較して解約手続の電話が繋がりにくいこと。」が挙げられています。

また、2022年7月1日以降に結ばれた契約では、解約時に請求できる違約金はサービスの月額料金が上限とされました（2022年6月30日までに結ばれた契約とその更新契約などは除く）。J:COMの2024年10月1日以降の2年契約の解除料は、上の表のとおり、月額料金と同じ額か、それより低い額になっています。

撤去工事費については、同じ資料で、事業者の都合による撤去は契約期間に応じて減っていく額、利用者の都合による撤去は全額を請求できるものとして挙げられています。J:COMの解約で撤去費がかかるのは、この扱いにあたります。

レンタル機器については、同じ資料に「未返却・損壊の場合は、再調達価額を請求できます。また、返送費用が利用者負担となること自体は禁止されていません。」とあります。

(総務省 消費者保護ルールの見直し（2022年7月1日施行）の説明資料（PDF）・総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール・2026年9月16日確認)

やっておくべきこと：記録を残す

• Webで申し込んだ画面（受付完了の画面）のスクリーンショット
• マイページの「ご契約中の長期プラン」の画面（契約更新期間と契約解除料金）
• 担当者の電話の日時・名前・案内された解除料と撤去費の額のメモ
• 値上げを理由に解約する場合は、そう伝えたことと、届いた改定の通知
• 機器を送ったときの伝票の控え

それでも話が進まないときは、消費者ホットライン「188」（局番なし）で、最寄りの消費生活センターなどに相談できます(消費者庁 消費者ホットライン・2026年9月16日確認)。

📗 これから契約する人へ

契約前に「やめ方」を確認しておくのは、とても良い調べ方です。J:COMについて、契約前に知っておくと安心なことは3つです。

1. 解約はWebで申し込み、担当者の電話と機器の撤去・返却まで進んで終わります。1か月ほど前の連絡が目安で、テレビ・ネットは最後の月も日割りがありません。

2. 2年契約は、契約更新月の前月・当月・翌月以外にやめると解除料がかかります（いまの契約なら月額とほぼ同じ額）。複数のサービスに入ると、解除料はサービスごとです。契約期間中は休止もできません。

3. やめるときに撤去費（最大10,780円）がかかり、工事費を分割にしていると残りは一括請求です。借りた機器は解約のとき直ちに返します。

あわせて覚えておくとよいこと

• 契約締結後書面を受け取った日から8日を経過するまでなら、初期契約解除ができる
• 契約更新月は、その前月に書面かメールなどで知らせが届く
• 引越し先がJ:COMのエリアなら、解約せずに続ければ基本工事費・解除料・撤去費はかからない

「やめやすさ」で回線を選びたい人へ

→ 「やめやすさ」で選ぶ光回線7社比較の記事はこちら。

🧭 解約後の乗り換え先を選ぶなら

本セクションはプロモーションを含みます（PR）。

「違約金や機器の返却が心配で動けない」という方向けに、乗り換え先の候補を3つ紹介します。

※ 還元条件・キャンペーン内容は変更される場合があります。お申し込み前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。

よくある質問

Q. 電話だけで解約できますか？

A. 解約の申込ページが案内しているのは、Webで申し込み、そのあと担当者から電話が来る流れです。解約専用の電話番号は、確認した公式ページには載っていませんでした。固定電話のよくある質問には「Webフォーム、または電話でお申し込みください。」とあるので、電話で進めたい人は総合窓口 0120-999-000（9:00～18:00・年中無休）で案内を受けてください。

Q. 自分の解除料はいくらですか？

A. マイページの「ご契約情報」→「ご契約中の長期プラン」に「契約解除料金」が表示されます。申し込んだ時期で決まり、2024年10月1日以降ならテレビの主なコースは4,950円・ネットは4,730円〜・固定電話は1,012円（税込）です。契約更新月の前月・当月・翌月に申し出れば0円です。

Q. 機器はいつまでに返せばいいですか？

A. 約款と重要事項説明は「直ちに」返却と書いていて、日数の期限はありません。撤去工事があれば作業員が回収し、なければ自分で外して、解約の手続きのときに案内された返却先へ送ります。返さないと、J:COM LINK 15,000円／台などの損害金（不課税）がかかります。

Q. 固定電話だけ解約できますか？

A. できます。申込画面で「一部のサービスを解約する」を選びます。ただし、固定電話が2年契約なら更新月以外は解除料がかかり、2年契約の途中で一部を解除すると契約更新月が変わる場合があります。残りのサービスの月額が変わるかは公式ページに書かれていないので、申し込み後の電話で確認してください。

出典一覧

• J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」 support.myjcom.jp/support/cancellation/（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」 cs.myjcom.jp/articles/休止解約/…/6790bf1463f0175c4c0ed9af（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「J:COMのサービスを一時的に休止することはできますか」 cs.myjcom.jp/articles/休止解約/…/6790be8bad2e841b2e33570c（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「引越し・解約・休止に関するよくある質問＜固定電話＞」 cs.myjcom.jp/articles/手続き/…/6790c0bead2e841b2e337db6（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「「お引越し」「住所変更」のお手続きとよくある質問」 cs.myjcom.jp/articles/引越し建替え/…/6790bf2d63f0175c4c0edb1a（2026年9月16日確認）
• J:COM公式「J:COMのお引越し」 www.jcom.co.jp/service/moving/（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「長期契約サービス 契約更新期間と契約解除料金」 cs.myjcom.jp/articles/サービス全般/…/6790bebfad2e841b2e335a14（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「長期契約サービスについて」 cs.myjcom.jp/articles/新規加入/…/6790bfb763f0175c4c0ee3a1（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「J:COMサービスを解約する際の返却機器について」 cs.myjcom.jp/articles/契約関連/…/6790be90ad2e841b2e335756（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「J:COMサービス用貸与機器返却について」 cs.myjcom.jp/articles/契約関連/…/6790bf9463f0175c4c0ee125（2026年9月16日確認）
• J:COM公式サポート「スマホの解約時／解約後にかかる料金」 cs.myjcom.jp/articles/休止解約/…/6790be8663f0175c4c0ed0c4（2026年9月16日確認）
• J:COM公式「工事費・手数料」（解約撤去費） www.jcom.co.jp/price/fee/（2026年9月16日確認）
• J:COM公式「お問い合わせ」 www.jcom.co.jp/contactus/call_rgu.html（2026年9月16日確認）
• J:COM公式お知らせ「J:COM MOBILEの契約解除料の廃止について」（2023年11月21日） notices.jcom.co.jp/notice/92687.html（2026年9月16日確認）
• J:COM公式お知らせ「【J:COM PHONE】料金改定と迷惑電話自動ブロック無料提供のお知らせ」（2026年05月08日） notices.jcom.co.jp/notice/95044.html（2026年9月16日確認）
• JCOMマーケティング株式会社「加入契約約款」（関東エリア 東京） group-companies.jcom.co.jp/group/marketing/tokyo/yakkan/index.html（2026年9月16日確認）
• J:COM TVサービス加入契約約款（2024年10月1日以降にご契約のお客さま）本文（PDF） …/yakkan/94124/yakkan_jcom_tv_94124.pdf（2026年9月16日確認）
• J:COM TVサービス 別表 定期契約（2024年10月1日以降・PDF） …/yakkan/94130/yakkan_jcom_tv_94130.pdf（2026年9月16日確認）
• J:COM NET サービス 別表 定期契約（2024年10月1日以降・PDF） …/yakkan/94193/yakkan_jcom_net_94193.pdf（2026年9月16日確認）
• J:COM PHONE プラス サービス 別表 定期契約（2024年10月1日以降・PDF） …/yakkan/94253/yakkan_jcom_phone_94253.pdf（2026年9月16日確認）
• J:COM「J:COMサービスご加入に関する重要事項説明」（東京版・PDF） …/yakkan/95010/juusetsu_jcomservice_95010.pdf（2026年9月16日確認）
• 総務省 消費者保護ルールの見直し（2022年7月1日施行）の説明資料（PDF・「消費者保護ルール」のページからリンク） www.soumu.go.jp/main_content/001078877.pdf（2026年9月16日確認）
• 総務省 電気通信消費者情報コーナー「消費者保護ルール」 www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm（2026年9月16日確認）
• 消費者庁「消費者ホットライン」 www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/（2026年9月16日確認）

本記事は上記の一次情報にもとづいて作成しています。料金・解除料・撤去費・受付時間は変更されることがあり、エリアによって約款が異なる場合があるため、手続きの前に公式サイトやご自身の契約書面で最新の内容をご確認ください。記載に誤りを見つけた場合は、訂正・お詫びページに記録します。