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SoftBank光の解約方法を完全ガイド｜電話のみ・解除料・撤去工事の立ち会いまで

プロバイダー・通信

今回は、SoftBank光の解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

解約方法

SoftBank光の解約は、電話一択です！Web完結や店舗での解約はできません。

ヤクちゃん

え、ネットとかLINEからは解約できないの？

カイくん

うん、電話だけなんだ。
しかも繋がりにくい時間帯もあるから、コツを知っておくと安心だよ！

この記事では、「電話がなかなか繋がらない」「解約できるか不安」という方にこそ読んでほしい内容です。SoftBank光をスムーズに解約できるように、電話のかけ方から注意点まで解説しています。

結論：SoftBank光の解約は電話のみ。Web完結の手段はありません

SoftBank光の解約は、電話一択です。NURO光やドコモ光のようにWebサイトだけで手続きを完結させる方法はありません。

SoftBank 光サポートセンター

  • 電話番号：0800-111-6710
  • 受付時間：10:00〜19:00（年中無休）

（SoftBank 光 解約・事業者変更の手続き・2026年8月26日確認）

電話をかける前に、次を準備しておくとスムーズです。

  • 立ち会い希望日を3つ（撤去工事のため。SoftBank光は立ち会いが必須です）
  • 引っ越し済みの場合は管理会社の情報（会社名・連絡先・担当者名）

💰 結局いくらかかるのか

① 契約解除料（解除料）

2026年8月26日時点の公式情報では、以下の金額です（2026年12月の料金改定後の金額）。

プランファミリーマンション
2年自動更新6,050円4,510円
5年自動更新5,500円—

契約満了月の当月・翌月・翌々月に解約すれば、この解除料はかかりません。「自動更新なし」プランなら、そもそも解除料自体がかかりません。

（SoftBank 光の解除料に関するFAQ・2022年7月1日の電気通信事業法改正にともなう各種改定について・2026年8月26日確認）

💡 2022年6月30日以前に契約した方（経過措置対象）は、2025年7月1日以降、順次この新しい解除料へ移行しています。「順次」の移行のため、2026年8月時点で全員が移行済みとは限りません。ご自身の解除料は次の方法で確認できます。

🔍 自分の解除料を確認する方法

1. My SoftBankにログイン（S-IDとパスワードが必要）

2. 「解約対象」で対象サービスにチェック

3. 「解除料計算」をクリックすると、実際の金額が表示されます

（解約する場合にかかる料金の確認方法・2026年8月26日確認）

🎁 期間限定：料金改定を理由にした解約なら解除料が無料になる特例（〜2026年11月30日）

2026年12月から月額料金が一律330円値上げされますが、この値上げを理由に解約する場合に限り、2026年11月30日までの手続きで解除料が免除される特例があります。

（サービス規約改定および月額基本料金改定に関するお知らせ・2026年8月26日確認）

⚠️ この特例は期間限定です。2026年11月30日を過ぎると対象外になります。値上げ以外の理由での解約、強制解約、サービス変更は対象外です。読んでいる時点で期限が過ぎていないか、必ずMy SoftBankか公式サイトで確認してください。

② 工事費の残債

分割払い中の場合、残りの工事費は一括での支払いが必要です。

③ 撤去工事

SoftBank光は撤去工事の立ち会いが必須です。NURO光やドコモ光のように「基本的に不要」ではありません。費用については公式ページで具体額を確認できず、〔未確認〕のままにしています。電話予約の際に確認してください。

④ レンタル機器の返却 ← 期限と送料に注意

  • 返却期限：手続きをした月の翌月20日まで
  • 送料：利用者負担（契約成立前キャンセルなど一部例外を除く）
  • 電源アダプタやLANケーブルなどの付属品を紛失していても、本体だけ返却すれば違約金は発生しません
  • 期限までに返却できない場合や機器が故障・破損している場合は、違約金および修理交換料金が発生します

（機器返却のよくあるご質問・2026年8月26日確認）

⑤ セット割の消滅

「おうち割 光セット」などのセット割を利用している場合、解約するとその割引はなくなります。携帯電話料金が上がる可能性があるので、あわせて確認してください。

🔑 My SoftBankのID・パスワードが分からない人へ

解約の電話自体はID・パスワードが無くてもかけられますが、事前に正確な解除料を確認したい場合はMy SoftBankへのログインが必要です。

認証ID（S-ID）を忘れた場合

My SoftBankのログイン画面で「認証ID（S-ID）をお忘れの方」を選択し、登録した電話番号かメールアドレスを入力すると、SMSかメールで届きます。

契約時に届く「ご利用開始のご案内」（申し込みから2営業日程度でSMS、1週間〜10日程度で書面）にも記載されています。この書面は保管しておくと安心です。

パスワードを忘れた場合

ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」を選択し、認証ID（S-ID）と登録した連絡先を入力。届いたSMS・メールのURLから新しいパスワードを設定できます。

（認証ID（S-ID）とパスワードを確認（再設定）する方法・2026年8月26日確認）

⚖️ 「解約できない」と感じたときに知っておくべきこと

2022年2月に電気通信事業法施行規則が改正され、2022年7月1日から施行されています。この改正で、通信事業者には「利用者が遅滞なく解約できるようにするための措置」を講じることが義務づけられました。

つまり、解約の電話が異常につながらなかったり、手続きだけ極端に手間がかかったりする状態は、法令上望ましくないものです。

（総務省 電気通信消費者情報コーナー 消費者保護ルール・2026年8月26日確認）

やっておくべきこと：記録を残す

  • 電話をかけた発信履歴
  • 対応してくれたオペレーターの名前・日時のメモ
  • My SoftBankで確認した解除料のスクリーンショット

それでも進まないときは消費者ホットライン188（局番なし）で、最寄りの消費生活センターに相談できます。

📗 これから契約する人へ

契約前に「やめ方」を確認しておくのは、消費者庁も推奨している行動です。あなたの調べ方は正しいです。

SoftBank光について、契約前に知っておくと安心なことは3つです。

1. 解約はWebでは完結しません。電話（0800-111-6710・10:00〜19:00）のみです。この点は他社と違うので覚えておいてください。

2. 撤去工事の立ち会いが必須です。日程調整が必要になることを想定しておきましょう。

3. 契約時に届く「ご利用開始のご案内」を保管しておく。認証ID（S-ID）の確認に使えます。

あわせて覚えておくとよいこと

  • 解約した月の工事費残債は一括請求
  • 機器返却は翌月20日まで・送料は自己負担
  • セット割を使っている場合、解約で携帯料金が上がる可能性がある

「やめやすさ」で回線を選びたい人へ

→ 「やめやすさ」で選ぶ光回線7社比較の記事はこちら。

🧭 解約後の乗り換え先を選ぶなら

本セクションはプロモーションを含みます（PR）。

「違約金や工事費残債が心配で動けない」という方向けに、乗り換え先の候補を3つ紹介します。

GMOとくとくBB光（とくとくBB光）

乗り換え前に発生した解約違約金・撤去費用は、証明書を提出するとキャッシュバックとして還元される公式制度があります（申請期限あり）。まずは月額料金や現在のキャンペーンをご確認ください。

GMOとくとくBB光（とくとくBB光）の詳細を見る（PR）

BIGLOBE光

契約期間の定めがあるプランですが、契約満了月とその翌々月までに解約すれば違約金はかかりません。まずは月額料金や現在のキャンペーンをご確認ください。

BIGLOBE光の詳細を見る（PR）

おてがる光

契約期間の縛りがないとされる光回線です（最終的な条件はご自身でも公式サイトをご確認ください）。工事費を分割払い中に解約すると残債が一括請求される点は他社と共通です。

おてがる光の詳細を見る（PR）

※ 還元条件・キャンペーン内容は変更される場合があります。お申し込み前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。

よくある質問

Q. Webサイトだけで解約できますか？

A. できません。SoftBank光の解約は電話（0800-111-6710・10:00〜19:00・年中無休）のみです。

Q. 撤去工事の立ち会いは必須ですか？

A. はい、必須です。電話予約の際に立ち会い可能な日程を3つ用意しておくとスムーズです。

Q. 機器を返却しないとどうなりますか？

A. 返却期限（手続き月の翌月20日）までに返却できない場合や、機器が故障・破損している場合は違約金と修理交換料金が発生します。付属品（電源アダプタ・LANケーブル等）の紛失だけなら本体を返却すれば問題ありません。

Q. 今なら解約金が無料になると聞きました。本当ですか？

A. 2026年12月の料金改定を理由にした解約に限り、2026年11月30日までの手続きで解除料が免除される期間限定の特例があります。値上げ以外の理由での解約は対象外です。最新の状況はMy SoftBankか公式サイトでご確認ください。

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