イビキュアの解約｜フォームは送信不可、電話で7日前まで

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、販売元・株式会社マテラの公式通販サイト「MATERRA online shop」（IBIQUAの商品ページ・特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・お問い合わせ・お問い合わせフォーム・会社概要・利用規約・ログイン画面・ニュース31件）と、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧（2021〜2026年度）も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月26日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

睡眠サプリ「イビキュア」の定期便をやめたい。公式の表記は「IBIQUA」（特定商取引法に基づく表記では「IBI.QUA」）で、販売しているのは株式会社マテラ（愛媛県東温市）です。マテラは化粧品「MATERRA81」や「VIA ZOLE（バイアゾール）」も売っている会社で、イビキュアはその公式通販サイト「MATERRA online shop」で定期購入できます。

結論から言うと・・・次回発送予定日の7日前までに、フリーダイヤル 0120-55-8136（平日10時〜17時）に電話して解約するのが、公式ページの記載にいちばん沿ったやり方です。お問い合わせページには「定期便の停止や変更は問い合わせフォームより」と書かれていますが、フォームで「IBIQUA定期解約希望」を選ぶと、名前や本文を書く欄と送信ボタンが消え、引き止めの画像とマイページへのボタンだけが出てきます（2026年10月26日、当編集部がブラウザで確認）。

解約方法

① 締切＝次回発送予定日の7日前まで。「7日前を過ぎた場合は、解約はお受けできません」と書かれています。
② 窓口＝フリーダイヤル 0120-55-8136（午前10時〜午後5時・土日祝日は休み）。特定商取引法に基づく表記のIBI.QUAの欄に、締切と一緒に載っている番号です。
③ フォームの注意＝お問い合わせフォームで「IBIQUA定期解約希望」を選ぶと、送信ボタンが消えます。フォームから解約が受け付けられるかどうかは確認できていません〔未確認〕。
④ 回数の約束＝「睡眠サポートコース」「特別優待コース」は、決められた回数を受け取るまで解約も休止もできない、と書かれています。何回なのかは公開ページに書かれていません〔未確認〕。
⑤ お金＝通常の定期便（90粒）は1回4,485円（税込）・30日ごと・送料無料。締切を過ぎると次の1回分がかかります。
⑥ 休業日＝お盆・GW・年末年始は電話も休み。締切が休業日に重なるなら、その前の平日に電話してください。

ヤクちゃん

イビキュアの定期便をやめたくて、お問い合わせフォームで「IBIQUA定期解約希望」を選んだら、送信ボタンが消えて「ちょっと待ってください!!」という画像が出てきました。どうすれば解約できますか？

カイくん

そのフォームは、解約を選ぶと入力欄と送信ボタンが隠れ、引き止めの画像とマイページへのボタンが出る作りになっています。特定商取引法に基づく表記のイビキュアの欄に載っている窓口はフリーダイヤルの0120-55-8136です。受付は平日の10時から17時なので、次回発送予定日の7日前より前の平日に電話してください。電話した日時と、対応した人の名前はメモに残しておきましょう。

この記事は、MATERRA online shop（81materra.jp）でイビキュアの定期便を申し込んだ方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。楽天市場・Amazon・ふるさと納税などで買った場合は、手続きが違います〔未確認〕。マイページの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

イビキュア（IBIQUA）の解約は、次回発送予定日の7日前までにフリーダイヤルへ。フォームは解約を選ぶと送信ボタンが消える

確認したいこと	公式ページの記載（2026年10月26日確認）
締切	次回発送予定日の7日前まで。過ぎたら受け付けない
電話	0120-55-8136（午前10時〜午後5時・土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム	お問い合わせページは「定期便の停止や変更は問い合わせフォームより」と案内。ただし「IBIQUA定期解約希望」を選ぶと送信ボタンが消える
マイページ	フォームの引き止め画面から「マイページへ」のボタンがある。マイページで解約できるかは〔未確認〕
メール	info@materra.jp（特定商取引法に基づく表記・会社概要に記載）。メールで解約が完了するかは〔未確認〕
回数の約束	睡眠サポートコース・特別優待コースは「既定のお受取り回数」まで解約・休止できない。回数は〔未確認〕
通常の定期便の料金	90粒（30日目安）1回4,485円（税込）・30日ごと・送料無料

締切と窓口は、特定商取引法に基づく表記の「IBI.QUA」の欄に書かれています。このページは同じ会社の「MATERRA81」「Dan Vas」「マテラ漢方薬店」の欄が続けて並ぶ長いページで、イビキュアの欄はページの後半にあります(MATERRA online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

・定期商品の解約は次回発送予定日の7日前までに必ずお手続きが必要です。（0120-55-8136）
・7日前を過ぎた場合は、解約はお受けできません。予めご了承ください。
- 特別な定期コースについて
・商品1個を無料で提供させていただく特別なコース（睡眠サポートコース・特別優待コース）をご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約や休止を承ることができません。特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談ください。
MATERRA online shop「特定商取引法に基づく表記」IBI.QUA 解約について（2026年10月26日確認）

締切の基準は「次回発送予定日」で、届く日ではありません。「7日前」を発送予定日の何日前の何時までと数えるのかは、公式ページに書かれていません〔未確認〕。次回発送予定日がどこで確かめられるか（マイページ、納品書など）も、公開ページには書かれていません〔未確認〕。分からなければ、電話で発送予定日を聞くところから始めてください。

電話の受付時間は、公式サイトのトップページに「お電話でのご注文・お問い合わせ」「0120-55-8136 午前10時～午後5時（土・日・祝日を除く）」とあり、会社概要にも「10：00～17：00 土・日・祝日お休み」「※携帯電話からでもご利用出来ます。」とあります(MATERRA online shop「会社概要」・2026年10月26日確認)。

日付に直すと、たとえば次のようになります。発送は「土日祝除く」と商品ページにあるので、発送予定日は平日のはずです。7日前は同じ曜日になるので、ふだんは締切の日も平日ですが、祝日に当たると電話がつながりません。

次回発送予定日	7日前	電話するなら
2026年12月2日（水）	11月25日（水）	11月25日（水）までに。余裕をみてもっと前に
2026年11月30日（月）	11月23日（月・勤労感謝の日）	11月20日（金）までに（祝日は電話休み）

この表は当編集部が「7日前」を単純に日数で引いたものです。会社がどう数えているかは確認できていません〔未確認〕。表の日付より数日早く電話してください。

🔑 発見：フォームで「IBIQUA定期解約希望」を選ぶと、送信ボタンが消える

公式サイトの「お問い合わせ」ページには、次のように書かれています(MATERRA online shop「お問い合わせ」・2026年10月26日確認)。

定期便の停止や変更は問い合わせフォームよりご連絡ください。
簡単な質問につきましてはよくあるご質問にてご案内いたします。
MATERRA online shop「お問い合わせ」（2026年10月26日確認）

ところが、その先のお問い合わせフォーム(MATERRA online shop「お問い合わせフォーム」)で「お問い合わせ種別」を「IBIQUA定期解約希望」にすると、画面が次のように変わります。当編集部がブラウザ（Chrome）で実際に選んで確かめました（送信はしていません）。

メールアドレス・お名前・電話番号・お問い合わせ内容の欄と、「確認画面へ」ボタンが消える。代わりに「コースをご選択ください」の選択欄が出る。選べるコースは「【特別優待】IBI.QUA」「【お得定期便】イビキュア」「【極み定期便】睡眠サポートコース」「【お得定期便】IBI.QUA」「【最トク定期便】睡眠サポートコース」の5つ。
コースを選ぶと「商品を何回受け取りましたか？」の欄が出る。
「0回」を選ぶと、赤字で次の文が出る。
「1回」以上を選ぶと、「ちょっと待ってください!!」で始まる引き止めの画像と、「マイページへ」のボタンが出る。

定期便にご変更いただいたお客様は、変更される際にご案内を差し上げていました通り、1回以上のお受け取りが必須となっております。規定回数以上お受け取りいただいた後に改めてご連絡くださいませ。
MATERRA online shop「お問い合わせフォーム」「0回」を選んだときの表示（2026年10月26日確認）

引き止めの画像には「特別定期コースはおひとり様一度きり！」「今解約されると、以降再開ができませんのでご注意ください。」とあり、配送間隔の変更（「5日間隔で45日ごとや90日ごと」など）や「お届けスキップ」を勧めています（画像内の文字。当編集部が書き起こしたもの）。スキップの画像には「※次回発送の７日前までにお知らせください。」とあります。最後は「下記のボタンよりマイページにアクセスできます。」で終わります。

つまり、このフォームの「IBIQUA定期解約希望」の流れには、解約の申し出を送信する手段が出てきません。マイページで解約まで完了できるのかは、ログインしていないため確認できていません〔未確認〕。種別を「その他」などにすれば送信欄は出ますが、それで解約として受け付けられるかどうかは書かれていません〔未確認〕。

窓口の書き方は、公式ページの中で次のように分かれています。どれが正しいかを当編集部は判断していません。締切の書かれている特定商取引法に基づく表記の番号（電話）を使うのが確実です。

ページ	定期便の解約・停止の窓口の書き方
特定商取引法に基づく表記（IBI.QUAの欄）	「次回発送予定日の7日前までに必ずお手続きが必要です。（0120-55-8136）」
特定商取引法に基づく表記（同じページのMATERRA81＝化粧品の欄）	「…必ず次回の発送予定日の7日前までに電話にてご解約の手続きを行ってください。」
特定商取引法に基づく表記（同じページのマテラ漢方薬店の欄）	「…お電話またはお問い合わせフォームよりお手続きいただけます。」
お問い合わせページ	「定期便の停止や変更は問い合わせフォームよりご連絡ください。」
お問い合わせフォーム	「IBIQUA定期解約希望」を選ぶと送信ボタンが消え、マイページへのボタンが出る

なお、同じページのMATERRA81（化粧品）の欄には、受付時間外はメール info@materra.jp に連絡すれば、会社から折り返したうえで「改めてお電話での受付」になる、とあります。イビキュアの欄には同じ記載はありません。イビキュアでメールを送った場合にどう扱われるかは〔未確認〕です。締切が近いときは、メールだけに頼らないでください。

マイページのログイン方法（公開されているログイン画面の記載）

マイページを開いて発送予定日などを確かめたい場合、ログイン画面には「※購入の際にメールアドレスとパスワードを入力されなかったお客様は、下記の様にご入力ください。」として、メールアドレスは「【電話番号＠materra.jp】」、パスワードは「【電話番号】」と書かれています(MATERRA online shop「ログイン」・2026年10月26日確認)。ログインした後の画面に何が表示されるかは見ていません〔未確認〕。

また、利用規約の「第4条 (退会)」は会員の退会手続きについての条文で、会員を退会すれば定期便も止まる、とは書かれていません(MATERRA online shop「利用規約」・2026年10月26日確認)。定期便の解約は、退会とは別に申し出てください。

💰 結局いくらかかるのか

通常の定期便：1回4,485円（税込）。締切を過ぎると次の1回分

イビキュアの商品ページでは、定期購入は「IBIQUA 〈定期〉」「1袋90粒（30日目安）」で、「初回購入価格」「4,485円（税込）」、「2回目以降販売価格」「4,485円（税込）」、「30日毎のお届けになります。」「送料無料」と表示されています。通常購入（定期ではない）は90粒が5,490円（税込）、45粒（15日目安）が3,960円（税込）で、送料は別です(MATERRA online shop「IBIQUA」商品ページ・2026年10月26日確認)。

月額ではなく1回ごとの代金なので、日割りという考え方はありません。締切（次回発送予定日の7日前）を過ぎると解約を受け付けないと書かれているので、その回の4,485円（税込）は払うことになると考えてください。「30日毎」が発送日から数えるのか届いた日から数えるのかは書かれていません〔未確認〕。この「〈定期〉」に回数の約束があるかどうかは、商品ページにも特定商取引法に基づく表記にも書かれていません。書かれていない＝縛りがない、とは限りません〔未確認〕。

支払方法ごとの手数料

特定商取引法に基づく表記のIBI.QUAの欄では、代引き手数料330円（税込）、GMO後払い・電算システム後払いの手数料220円（税込）、クレジットカードは「手数料無料」です。後払いは「請求書発行から14日以内」の支払いで、期限を過ぎると「請求書を発行するごとに297円（税込）が加算」「最大3回、合計891円（税込）」と書かれています。解約したあとに届いた請求書も、期限までに払ってください。

睡眠サポートコース・特別優待コース：回数を満たすまで解約できない

「商品1個を無料で提供させていただく特別なコース（睡眠サポートコース・特別優待コース）」は、「既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約や休止を承ることができません」と書かれています。既定の回数が何回か、1回いくらなのかは、当編集部が確認した公開ページのどこにも書かれていません〔未確認〕。商品ページに出ているのは「IBIQUA 〈定期〉」だけで、睡眠サポートコースの申込み画面（広告などから入る別のページと思われます）は見つけられませんでした〔未確認〕。申込み時の画面の控え、注文確認メール、商品に同封された書面を確認してください。

この欄には「特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談ください。」ともあります。事情があるなら、まず電話で相談してください。違約金を払えば途中でやめられる、という書き方はされていません。

返金保証：初回の商品だけ。睡眠サポートコースなどは対象外

IBI.QUAの欄の返金保証は、見出しが「●永久返金保証について」ですが、本文は初回の商品だけが対象と書いています(MATERRA online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

・返金保証のお問合せは、初回商品のみお電話にてお受けしております。次回発送までにご連絡くださいませ。事前にご連絡がない場合は、返品をお受け致しかねます。
・返金保証は初回お届け商品のみの適応となります。
・振込での返金につきましては返品確認できました月の翌月15日振込といたします。（休日の場合、翌営業日）
・返金保証を行う場合は、「①納品書（ご利用明細書）」「②商品」をご返送ください。②は全て使い切った場合であっても、必ずパッケージをご返送ください。上記2点がお手元にない場合、返金保証の対象外とさせていただきます。
・商品ご返送の際にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。あらかじめご了承くださいませ。
・返金保証のご連絡をいただいてから30日以内に商品の返送をお願いいたします。
・睡眠サポートコースなどの特別コースをご利用のお客様は初回解約不可・返金保証対象外となります。
MATERRA online shop「特定商取引法に基づく表記」IBI.QUA 永久返金保証について（2026年10月26日確認）

使い切ってもパッケージ（袋）と納品書は捨てないでください。どちらかが無いと対象外です。返送の送料は自分持ちです。返金保証を使えば2回目の発送が止まるのか、別に解約の申し出が要るのかは書かれていません〔未確認〕。電話で両方をはっきり伝えてください。

自分の都合での返品は、原則受け付けない

同じ欄の「返品・返金について」には、「返品または返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。」「お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。」とあり、会社が事前に承諾した場合に限り、未開封・傷や汚れがない・すべて揃っている、の条件をすべて満たせば対応する（返送料は客の負担）、と書かれています。「衛生上の都合により、商品到着後1ヶ月以上経過した商品は未開封であっても返品・返金はお受けできません。」ともあります。

申し込んだ直後に取り消したい場合は、よくあるご質問の「注文をキャンセルしたいのですが。」に「お早めにカスタマーサポート（0120-55-8136）にお電話ください。※商品出荷後のキャンセルは承りかねます。」とあります(MATERRA online shop「よくあるご質問」・2026年10月26日確認)。

休業期間は電話もメールも止まる

MATERRA online shopは、お盆・GW・年末年始に「商品発送およびお問い合わせ業務」を休みます。直近の告知では、2025年の年末年始が12月27日（土）〜1月4日（日）、2026年のGWが5月2日（土）〜5月6日（水）、2026年のお盆が8月13日（木）〜8月16日（日）でした(MATERRA online shop「年末年始の配送・お問合せにつきまして」・2026年10月26日確認)。2026年から2027年の年末年始の日程は、確認した時点ではまだ告知されていません〔未確認〕。

2025年の年末年始の告知には「12月29日～12月31日に発送予定のお客様は12月26日に発送させていただきます。」とありました。発送が前倒しになったとき、解約の締切も前にずれるのかは書かれていません〔未確認〕。年末年始やお盆の前後に発送予定日がある人は、休業に入る前に電話してください。

🏢 販売元：株式会社マテラ（愛媛県東温市）

特定商取引法に基づく表記の販売業者は株式会社マテラ、販売責任者は中城寛将、所在地は愛媛県東温市西岡乙2番地1、電話番号は089-909-4600（フリーダイヤルとは別の番号）です。会社概要では社員数「12名(パート含む)」、資本金「1,000万円」となっています。国税庁の法人番号公表サイトでは、法人番号8500001007102、所在地は同じで、平成29年3月21日に東温市河之内からいまの所在地に移った記録があります(国税庁法人番号公表サイト「株式会社マテラの情報」・2026年10月26日確認)。

消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースを「マテラ」「MATERRA」「中城寛将」「中城」「イビキュア」で検索したところ、どれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」でした(消費者庁「特定商取引法ガイド」執行事例検索・2026年10月26日確認)。景品表示法の措置命令の公表一覧（2021〜2026年度）にも、マテラ・イビキュアの名前はありませんでした(消費者庁「景品表示法措置命令」・2026年10月26日確認)。確認した範囲では、行政処分は見当たりません。破産などの手続きを官報で全期間確認できてはいません〔未確認〕。処分が無いことは、解約条件が読者に有利だという意味ではありません。

⚖️ 法律上の位置づけ

ネットで申し込んだ場合は、特定商取引法の「通信販売」です。通信販売にはクーリング・オフはなく、商品が届いてから8日間の返品のルールがありますが、事業者が広告に特約を書いていればそちらが優先します。消費者庁の説明は次のとおりです(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月26日確認)。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月26日確認）

MATERRA online shopは「お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。」と表示しています。これが法律上の特約として有効かどうかは、当サイトでは判断していません。また、ネット通販の最終確認画面には「契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」などを表示する義務があり（特定商取引法第12条の6）、表示が無かったり事実と違ったりして誤認して申し込んだ場合は、申込みを取り消せることがあります（同第15条の4）。イビキュア、とくに睡眠サポートコースの申込み画面に回数の約束がどう表示されていたかは確認していません〔未確認〕。申し込んだときの画面のスクリーンショットや注文確認メールがあれば保管しておいてください。

電話で勧められて申し込んだ場合について、特定商取引法に基づく表記には「電話勧誘販売の際、到着後8日間以内であれば、未使用の場合に限り、書面により申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）をすることができます。」とあります。消費者庁の説明では、電話勧誘販売のクーリング・オフは「法律で決められた書面を受け取った日から数えて８日以内」で、「使うと商品価値がほとんどなくなる、いわゆる消耗品（いわゆる健康食品、化粧品等）を使ってしまった場合」には適用されない、とされています(消費者庁「特定商取引法ガイド」電話勧誘販売・2026年10月26日確認)。起算日の書き方（「到着後」と「書面を受け取った日から」）が違うので、該当する人は同梱の書面を確かめたうえで相談してください。

特定商取引法は、通信販売の解約を妨げるために事実と違うことを告げる行為を禁止しています（第13条の2）。電話で「解約できない」と言われ、それが公式ページの記載と合わないと感じたら、日時と内容を記録して消費者ホットライン188に相談してください(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月26日確認)。

📗 これから契約する人へ

申し込むコースの名前を控える。「睡眠サポートコース」「特別優待コース」は、決められた回数を受け取るまで解約も休止もできず、初回の返金保証も対象外です。
回数と1回の金額を、申込み画面で確かめてスクリーンショットを残す。公開ページには回数が書かれていません。
解約は電話（平日10時〜17時）が前提と考えておく。締切は次回発送予定日の7日前で、土日祝日・長期休業は電話がつながりません。
初回の袋と納品書は、使い切っても捨てない。返金保証には両方の返送が必要です。

よくある質問

マイページから解約できますか？

分かりません〔未確認〕。お問い合わせフォームで解約を選ぶと「マイページへ」のボタンが出ますが、その前の引き止めの画像が案内しているのは配送間隔の変更とスキップです。公開ページに「マイページで解約できる」とは書かれていません。締切が近いなら電話（0120-55-8136）を使ってください。

1回も受け取っていないうちに解約できますか？

お問い合わせフォームで受け取り回数に「0回」を選ぶと「1回以上のお受け取りが必須となっております」と表示されます。返金保証の欄にも「睡眠サポートコースなどの特別コースをご利用のお客様は初回解約不可」とあります。通常の「IBIQUA 〈定期〉」を初回が届く前にやめられるかは書かれていません〔未確認〕。商品が出荷される前なら、よくあるご質問のとおり、すぐ0120-55-8136に電話してキャンセルを申し出てください。