クリスタヴィア解約｜初回だけでも差額金9,022円・15日前締切

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、クリスタヴィア（Cristavea）の公式ショップ「Cristavea online shop」（特定商取引法に基づく表記・利用規約・当サイトについて・プライバシーポリシー・お問い合わせ窓口・よくあるご質問・ご利用ガイド・ニュース）と、国税庁と消費者庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月26日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

クリスタヴィア（Cristavea）の定期お届けコースをやめたい。販売しているのは株式会社otis（東京都渋谷区広尾）で、公式ショップが扱っているのは「化粧品・医薬部外品」です。初回1,980円（税込2,178円）で始めた人が多いはずですが、この定期コースは初回だけでやめてもお金がかかる作りになっています。

結論から言うと・・・次回お届け予定日の15日前までに、電話（0570-051-041・平日11:00〜17:00）かメール（helpdesk@cristavea.com）で解約を申し出るのが公式の手順です。ただし、初回だけ受け取って2回目を受け取らずにやめる場合は、差額金9,022円（税込）を払うと書かれています。初回の2,178円（税込）と合わせると11,200円（税込）で、公式が書いている通常販売価格と同じ額です。

解約方法

① 締切＝次回お届け予定日（発送日ではない）の15日前まで。
② 窓口＝電話 0570-051-041（平日11:00〜17:00。土日祝日・お盆・年末年始・その他長期休暇期間を除く）、またはメール helpdesk@cristavea.com。
③ お金＝初回だけでやめる（2回目を受け取らない）場合は差額金9,022円（税込）。
④ やってはいけないこと＝商品の受け取り拒否。解約にはならず、11,200円（税込）と送料980円（税込）を請求され、定期購入は続くと書かれています。

ヤクちゃん

クリスタヴィアのクリームを初回1,980円で頼みました。届いて10日ほどです。合わないので2回目は要りません。何もお金を払わずにやめられますか？

カイくん

公式の書き方では、初回だけでやめる場合は差額金9,022円（税込）がかかります。そして締切は2回目のお届け予定日の15日前です。2回目は初回お届け予定日から30日前後とされているので、届いて10日なら締切まで数日しかない可能性があります。電話は平日の昼間だけなので、今日のうちに電話するか、メールを送ってください。届いた2回目を受け取り拒否しても解約にはなりません。

この記事は、クリスタヴィアの公式ショップ（cristavea.com）で定期お届けコース（グランコース・プレステージコース）を申し込み、やめたい方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。楽天市場・Amazon・フリマアプリなど公式ショップ以外で買った場合は、この記事の条件は当てはまりません。マイページの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

クリスタヴィアの解約は、次回お届け予定日の15日前までに電話かメールで。初回だけでやめると差額金9,022円

公式ショップの特定商取引法に基づく表記に載っている定期お届けコースは、グランコースとプレステージコースの2つです（2026年10月26日確認）。違いは2回目以降に届く本数だけで、解約の条件は同じ書き方です。

項目	グランコース	プレステージコース
初回	1,980円（税込2,178円）×1本	1,980円（税込2,178円）×1本
2回目以降（1回あたり）	6,200円（税込6,820円）×2本＝税込13,640円	6,200円（税込6,820円）×3本＝税込20,460円
届く間隔	2回目は初回お届け予定日から30日前後、3回目以降は前回お届け予定日から60日前後
送料	定期商品は送料無料
解約の締切	次回お届け予定日の15日前まで
解約の窓口	電話 0570-051-041（平日11:00〜17:00）またはメール helpdesk@cristavea.com
初回だけでやめる場合	差額金8,202円（税込9,022円）
回数の約束（○回までやめられない）	特定商取引法に基づく表記・利用規約に記載なし

「回数の約束：記載なし」は、特定商取引法に基づく表記と利用規約に「◯回目まで続ける」という条件が書かれていない、という意味です。「縛りがない」と公式が言っているわけではありません。申込み時の最終確認画面や、商品に同梱される書面に別の条件があるかどうかは確認できていません〔未確認〕。公式ショップの商品一覧は「全0件」で、商品ページ・申込みページ（広告から入るページ）は確認できませんでした。

解約の条件は、特定商取引法に基づく表記に次のように書かれています(Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

解約について
解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の15日前までに、お電話またはメールにてお問い合わせください。
お電話：0570-051-041
受付時間：平日 AM11:00～PM5:00
※土日祝日・お盆・年末年始・その他長期休暇期間を除く
Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」定期お届けコースについて（2026年10月26日確認）

利用規約の第12条にも、同じ文がそのまま載っています。

締切は「次回お届け予定日」の15日前。2回目は初回の約2週間後が締切の目安

締切の基準は「次回お届け予定日」です。2回目のお届けは「初回お届け予定日から30日前後」とされているので、日付に直すと次のようになります。

出来事（例）	日付の目安
初回のお届け予定日	11月1日
2回目のお届け予定日（初回お届け予定日から30日前後）	12月1日前後
2回目を止める締切（2回目お届け予定日の15日前）	11月16日前後（初回のお届けから約2週間）
3回目のお届け予定日（前回から60日前後）	1月30日前後
3回目を止める締切	1月15日前後

公式の書き方が「30日前後」「60日前後」なので、実際のお届け予定日は数日ずれます。自分の次回お届け予定日がどこに書かれているか（発送完了メール・マイページ・同梱の書面など）は、公開ページには書かれていません〔未確認〕。分からなければ、電話で解約を申し出るときに次回お届け予定日を聞いてください。

「15日前まで」の数え方（お届け予定日を1日目と数えるか、締切の当日を含むか）と、締切の日が土日祝日に当たった場合の扱いは、公式ページに書かれていません〔未確認〕。電話は平日しか受け付けていないので、表の日付より数日早く手続きしてください。特定商取引法に基づく表記には、大型連休の前などは「定期お届けコースの2回目以降につきましては、お届け予定日よりも早めに発送させていただく場合がございます。」ともあり、早めに発送される場合に締切も早まるのかは書かれていません〔未確認〕。

解約の窓口：電話とメール。お問い合わせページの中身とマイページは確認できなかった

電話：0570-051-041（平日11:00〜17:00）。番号の打ち間違いに注意

電話番号は0570から始まるナビダイヤルです。特定商取引法に基づく表記の電話番号の欄には、次の注意書きがあります(Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

0570-051-041
※間違い電話が多発しております。番号をよくお確かめのうえ、お掛けください。
※当ショップへのお問合せは、必ず0570から始まる番号へお掛けください。
Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」電話番号（2026年10月26日確認）

受付時間は、特定商取引法に基づく表記では「平日 AM11:00～PM5:00」で、土日祝日・お盆・年末年始・その他長期休暇期間は受け付けていません。「当サイトについて」のページの営業時間は「11:00-17:00(土日祝を除く)」です(Cristavea online shop「当サイトについて」・2026年10月26日確認)。ナビダイヤルの通話料は公式ページに書かれていません〔未確認〕。

メール：helpdesk@cristavea.com。返事が来るまで安心しない

解約の案内には「お電話またはメールにてお問い合わせください」とあり、メールでも申し出られます。宛先は特定商取引法に基づく表記のメールアドレスの欄にある helpdesk@cristavea.com です。

ただし、公式ページには次のことが書かれていません〔未確認〕。

メールに何を書けばよいか（注文番号・氏名・電話番号など）
締切の判断が「メールを送った日」なのか「会社が読んだ日（営業日）」なのか
土日祝日や夜に送ったメールがいつ受け付けられるか
解約を受け付けたという返事が来るか

メールで申し出るなら、注文した人の氏名・電話番号・住所・注文番号（分かれば）と「定期お届けコースを解約したい」ことを書き、送ったメールを消さずに残してください。締切が近いのに返事が来なければ、平日のうちに電話で確かめてください。

「お問い合わせ」ページとマイページ

公式ショップの上部の「お問い合わせ」を押すと、「お問い合わせ窓口」という題名のページ（/shop/pages/chat-support）に移ります。このページの本文は外部のチャットの仕組みを読み込む作りで、当編集部の環境ではチャットの画面が表示されず、中でどんな手続きができるかは確認できませんでした〔未確認〕。解約の窓口として特定商取引法に基づく表記と利用規約に書かれているのは、電話とメールだけです。

マイページから解約できるという案内は、特定商取引法に基づく表記・利用規約・当サイトについて・プライバシーポリシーにはありませんでした。「よくあるご質問」「ご利用ガイド」「ニュース」のページは、2026年10月26日時点で見出しだけで中身が空でした。マイページの中に解約の項目があるかは、ログインしていないため分かりません〔未確認〕。

🔑 発見①：初回だけでやめると、合計11,200円（税込）＝通常販売価格と同じになる

初回1,980円（税込2,178円）は、2回目以降も続ける前提の値段です。特定商取引法に基づく表記と利用規約第12条には、次のように書かれています(Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

差額金のお支払いが発生する場合
悪質な転売行為防止のため、初回のみを受け取り、2回目の商品を受け取らずに解約をご希望される場合には、
初回特別価格1,980円（税込2,178円）と通常販売価格10,182円（税込11,200円）の差額金8,202円（税込9,022円）のお支払いが発生いたします。
Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」定期お届けコースについて（2026年10月26日確認）

検算すると、11,200円−2,178円＝9,022円（いずれも税込）で、書かれている額と合っています。つまり初回だけでやめた人が払う合計は2,178円＋9,022円＝11,200円（税込）で、公式が書いている「通常販売価格」11,200円（税込）と同じ額です。

この差額金について、公式ページに書かれていないことがあります〔未確認〕。

差額金をどうやって払うのか（請求書・カードへの請求など）、いつまでに払うのか
初回の商品が届く前に解約を申し出た場合にも差額金がかかるのか（そもそも、注文完了後のキャンセルは「原則として承っておりません」と書かれています）
2回目を受け取ったあとの解約に、別の費用がかかるのか。特定商取引法に基づく表記と利用規約には、2回目以降の解約にお金がかかるという記載は見当たりませんでした（この2ページの範囲での確認です）

電話で解約を申し出るときに、差額金がかかるのか・いくらか・どう払うのかをその場で確かめ、聞いた内容と日時、対応した人の名前をメモしておいてください。

🔑 発見②：受け取り拒否では解約にならない。11,200円＋送料980円を請求され、定期は続く

「届いた荷物を受け取らなければ止まるだろう」と考える人がいますが、クリスタヴィアの公式ショップでは逆効果です。特定商取引法に基づく表記の「返品・交換等の対応」には、次のように書かれています(Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

また、商品発送完了後のお客様都合による返品・受取拒否が発生した場合、ならびに長期不在等により商品が当社へ返送された場合など、理由の如何を問わず、ご注文完了後のキャンセルは一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
…
定期お届けコース【グランコース】、【プレステージコース】をご注文の場合、
単品購入通常価格11,200円（税込）および送料980円（税込）をご請求いたします。
なお、その場合はご入金確認後に、商品をお客様ご指定のお届け先へ発送いたします。
また、当該料金につきまして、規定の期間（ご請求メール送信日から土日祝日を除く5営業日以内）内にご入金確認ができない場合には、弁護士または債権回収代行業者等の第三者機関へ会員情報その他のお客様情報を開示し、請求業務を委託する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
その場合におきましても、定期購入は継続となりますので、あらかじめご了承ください。
Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」返品・交換等の対応（2026年10月26日確認）

書かれているとおりに読むと、受け取り拒否や長期不在で商品が戻ると、11,200円（税込）と送料980円（税込）、合わせて12,180円（税込）の請求メールが届き、支払うと商品が送り直され、そのあとも定期購入は続きます。払わずにいると、5営業日を過ぎたら弁護士や債権回収の業者に請求を任せる場合がある、とも書かれています。

この11,200円＋送料980円の請求が、2回目に届くはずだった本数（グランコースは2本・プレステージコースは3本）に関係なく一律なのかは、書かれていません〔未確認〕。いずれにしても、止めたいなら受け取り拒否ではなく、締切までに電話かメールで申し出るのが確実です。

🔑 発見③：定期は「無期限」。回数を終えても自動では終わらない

利用規約の第12条は、定期コースを次のように定めています(Cristavea online shop「利用規約」・2026年10月26日確認)。

2.定期コースは期間の定めのない契約であり、お客様が解約・休⽌の⼿続きを⾏い、または他の理由により終了しない限り、無期限に継続します。
3. 定期コースの解約及び休⽌は、別途当社が指定する⽅法でお受けいたします。なお、定期コースの内容や本商品の特性により、休⽌・解約の条件、⽅法が異なる場合があります。詳細については、当該定期コースのお申込み時及び購⼊後に当社が別途提⽰する案内をご確認ください。
Cristavea online shop「利用規約」第12条（定期購入にかかる特約）（2026年10月26日確認）

自分から解約しない限り、2回目以降は60日前後ごとに届き続けます。規約には「休止」という言葉も出てきますが、休止の条件や窓口は、特定商取引法に基づく表記にも利用規約にも具体的に書かれていません〔未確認〕。間隔を変える方法は書かれていて、30日・60日・90日から選べ、変更は3回目の発送からが対象です(Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

変更手続きにつきましては、次回のお届け予定日の15日前までに、電話【0570-051-041】（平日11:00～17:00 ※土日祝日・お盆・年末年始等の長期休暇を除く）】またはメール【helpdesk@cristavea.com】にてご連絡ください。
なお、15日前を経過した場合には、システムの都合上、お届けサイクルの変更は次々回の商品発送より適用させていただきますので、ご注意ください。
また、お届けサイクルの変更につきましては、3回目の商品発送より対象とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」定期お届けサイクルの変更（2026年10月26日確認）

お届けサイクルの変更は、15日前を過ぎると「次々回の商品発送より適用」と書かれています。解約の締切を過ぎた場合にどうなるか（次の1回は届いて支払いが必要になるのか）は、解約の欄には書かれていません〔未確認〕。過ぎてしまったら、すぐに電話で、どの回から止まるのかを確かめてください。

💰 結局いくらかかるのか

やめる時期ごとの支払い（税込）

やめる時期	グランコース	プレステージコース
初回だけでやめる（2回目の締切までに申し出）	2,178円＋差額金9,022円＝11,200円（1本）	2,178円＋差額金9,022円＝11,200円（1本）
2回目まで受け取ってやめる（3回目の締切までに申し出）	2,178円＋13,640円＝15,818円（3本）	2,178円＋20,460円＝22,638円（4本）
以後、1回続けるごとに	＋13,640円（2本）	＋20,460円（3本）

2回目まで受け取ってやめる場合に差額金や手数料がかかるとは、特定商取引法に基づく表記と利用規約には書かれていません。ただし「かからない」と書かれているわけでもないので、申し出るときに確かめてください〔未確認〕。

後払いを選んだ人は手数料にも注意

支払方法はクレジットカードと「バモス後払い」です。後払いには手数料275円（税込）がかかり、支払期限を過ぎると「再度の請求毎に600円（税抜）の再請求手数料」がかかると書かれています(Cristavea online shop「特定商取引法に基づく表記」・2026年10月26日確認)。後払いの手数料が定期の毎回かかるのかは書かれていません〔未確認〕。後払いの請求書は「発行日から14日以内」に支払う決まりです。後払いの請求書についての問い合わせ先は、バモス後払いカスタマーセンター（050-5482-0602・10:00～18:30・土日祝日をのぞく）と書かれています。

届いた商品は、自分の都合では返品できない

利用規約の第9条と特定商取引法に基づく表記は、お客様都合の返品・返金を受け付けないとしています。返品・交換に応じるのは、不備や配送中の破損があった場合で、「商品到着後7日以内」にクリスタヴィアヘルプデスクへ連絡する必要があります。公式ページには、全額返金保証のような制度の記載は見当たりませんでした（特定商取引法に基づく表記・利用規約・当サイトについての範囲）。

🏢 販売会社：株式会社otisと、行政処分の確認

特定商取引法に基づく表記の販売業者は株式会社otis（販売責任者：山本果穂／〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-10-5）です。国税庁の法人番号公表サイトでは、同じ所在地の「株式会社ｏｔｉｓ」（法人番号 8011001172662）が見つかり、法人番号指定年月日は令和7年10月9日（2025年10月9日）、変更履歴は「新規」の1件だけでした(国税庁法人番号公表サイト「株式会社ｏｔｉｓ」・2026年10月26日確認)。なお、同じ読みの「株式会社Ｏｔｉｓ」は墨田区に別の法人があり、こちらとは所在地が違います。

消費者庁の特定商取引法ガイドの執行事例検索で「otis」「オーティス」「クリスタヴィア」「Cristavea」「山本果穂」を引いたところ、いずれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」でした（検索が働いていることは、別の事業者名で結果が出ることで確かめています）。消費者庁の景品表示法に基づく措置命令の公表一覧（2025年度・2026年度）にも、この会社名は見当たりませんでした。確認した範囲では、行政処分の記録は見当たりません。破産などの記録は、法人番号公表サイトに閉鎖の記録がないことまでを確認しています。

公式ショップの「ホームページURL」は https://cristavea.com/shop と書かれています。特定商取引法に基づく表記は、公式ショップ以外で買った商品や転売品について「一切の責任を負いかねます」としています。検索結果には、公式ショップとは別のドメインで「公式通販」を名乗るページも出てきました（当編集部は開いていません）。手元の注文確認メールの送り主と、引き落としの名義を見て、どこで買ったのかを確かめてください。

⚖️ 法律上の位置づけ

インターネットで申し込んだクリスタヴィアの定期お届けコースは、特定商取引法の「通信販売」にあたります。通信販売にはクーリング・オフはありません。消費者庁の説明では、商品を受け取った日から8日以内なら申込みの撤回や解除ができる（返品の送料は消費者負担）のが原則ですが、「事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。」とされています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月26日確認)。クリスタヴィアの公式ショップは、お客様都合の返品を受け付けないと表示しています。

一方で、インターネット通販の申込みの最終確認画面には、価格・支払時期・引渡時期・申込みの撤回や解除に関する事項などを表示することが義務づけられていて、その表示がなかったり事実と違ったりして誤解して申し込んだ場合は、申込みを取り消せることがあります（特定商取引法第15条の4）。また、解約を妨げるために事実と違うことを告げることは禁止されています（第13条の2）。

申込み画面で「初回だけでやめると差額金がかかる」ことが分かりやすく表示されていたかどうかは、当編集部は申込みページを確認できていないため分かりません〔未確認〕。申し込んだときの画面を保存していれば、それが手がかりになります。解約を断られた、差額金の説明が申込み時と違う、と感じたら、消費者ホットライン「188」に相談してください(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月26日確認)。

📗 これから契約する人へ

初回1,980円（税込2,178円）で試すだけ、はできない作りです。初回だけでやめると合計11,200円（税込）になります。1本だけ試したいなら、最初から通常価格の1本と同じ額がかかると考えてください。
注文が完了したあとのキャンセル・変更は「原則として承っておりません」とされています。申込みボタンを押す前に、最終確認画面をスクリーンショットで保存してください。
解約の電話は平日11:00〜17:00だけです。仕事で平日昼に電話できない人は、メールで申し出ることになります。
2回目はグランコースで13,640円（税込）、プレステージコースで20,460円（税込）です。初回の金額だけで判断しないでください。
定期お届けコースは「お一人様1回限り」の申込みです。

よくある質問

土日しか時間がありません。どうすればいいですか？

電話は平日11:00〜17:00だけなので、土日はメール（helpdesk@cristavea.com）で申し出てください。ただし、土日に送ったメールが締切の判断でいつ受け付けたことになるのかは書かれていません〔未確認〕。締切が週明けすぐなら、その前の平日に電話するのが安全です。

解約したのに、次の商品が届きました。

受け取り拒否はしないでください。公式の書き方では、受け取り拒否で戻った商品には11,200円（税込）と送料980円（税込）が請求され、定期購入は続くとされています。まず電話（0570-051-041）で、解約を申し出た日・方法（送ったメールの日時など）を伝え、どの回が最後になるのかを確かめてください。話がかみ合わなければ消費者ホットライン188に相談してください。

楽天市場やAmazonで買った場合も同じですか？

この記事の条件（定期お届けコース・差額金・窓口）は、株式会社otisが運営する公式ショップ「Cristavea online shop」の特定商取引法に基づく表記と利用規約に書かれているものです。ほかの通販サイトで買った場合は、そのお店の注文履歴とお店の規約を確認してください。公式ショップは、公式ショップ以外で購入された商品について「一切の責任を負いかねます」としています。