あすなろわかさの解約｜次回発送の7日前までに電話のみ

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、あすなろわかさ公式サイト（特定商取引に関する法律に基づく表記・よくある質問・お買い物ガイド・お問い合わせ・会社概要・お知らせ・定期便の申し込みフォーム・商品ページ）と、同社の会員登録ページの会員規約、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の報道発表資料の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月26日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

「あすなろわかさ」の定期便をやめたい。あすなろわかさは、福岡市の株式会社あすなろわかさが運営する通販ブランドです。リンクルクリーム「マベル・ベベ」、導入美容液「クレア・ベベ」、シャンプー「ノ・アルフレ」などの化粧品のほか、サプリメントも販売しています。初回1,980円（税込）などの定期便で始めた人が多いはずです。

結論から言うと・・・定期便の解約は「電話だけ」です。フリーダイヤル0120-406-201に、平日10:00〜17:00のあいだに、次回発送予定日の7日前までに電話してください。メールやお問い合わせフォームでは受け付けていません。7日前を過ぎると、解約になるのは次の次の回からで、次の1回分は届いて代金がかかります。初回から3個ずつ届く「3SET定期便」だけは、3回目を受け取るまで解約を受け付けず、途中でやめると違約金がかかると書かれています。

解約方法

① まず確認＝自分のコース名と「次回発送予定日」。商品に入っている「お買い上げ明細書」（納品書）か、マイページで確認できます。
② 締切＝次回発送予定日（届く日ではない）の7日前まで。過ぎると「次々回」からの解約。
③ 窓口＝フリーダイヤル 0120-406-201（平日10:00〜17:00・土日祝日と年末年始を除く）。電話のみ。メール・フォームは不可。
④ 初回だけでやめる＝通常の定期便は、2回目の発送が初回の発送から25日後。締切はその7日前なので、初回の発送から18日後です。
⑤ 3SET定期便＝3回目を受け取るまで解約を受け付けない。途中でやめると違約金（例：マベル・ベベ3SETで初回受け取り後なら14,790円・税込）。
⑥ 返金保証＝初回ご注文日から20日以内・事前連絡が必要。3SET定期便とクレア・ベベ定期便は対象外。
⑦ 受け取り拒否はしない＝事前連絡のない受取拒否は往復送料と手数料（税込1,420円）の請求対象。

ヤクちゃん

マベル・ベベを初回1,980円で頼みました。肌に合わなかったので2回目は止めたいです。マイページに解約ボタンが見つからないのですが、ネットで手続きできますか？

カイくん

ネットではできません。公式のお問い合わせページに「定期便のご解約はお電話でのお受付のみ」とはっきり書かれています。0120-406-201に平日の10時〜17時に電話してください。締切は次回発送予定日の7日前で、土日祝日は電話がつながりません。肌に合わなかったのなら、初回ご注文日から20日以内に使える返金保証もあります。こちらも事前の連絡が必要なので、電話のときに解約と一緒に伝えてください。

この記事は、あすなろわかさ公式サイトで定期便を申し込んだ方、初回だけでやめたい方、3SET定期便かどうか分からない方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。マイページの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

あすなろわかさの定期便は、次回発送予定日の7日前までに電話で解約。メール・フォームは不可

あすなろわかさの定期便は、大きく分けて「通常の定期便」と「3SET定期便」の2種類で、解約できる時期とかかるお金が違います（2026年10月26日確認）。

コースの種類	いつからやめられるか	解約の締切	途中でやめたときのお金
通常の定期便（マベル・ベベ、クレア・ベベ、ノ・アルフレシャンプーなど。公式の申込ページでは「回数縛りのない定期便」）	回数の約束なし	次回発送予定日の7日前まで	違約金の記載なし（締切を過ぎると次の1回分がかかる）
3SET定期便（初回から3個ずつ届く「お約束」コース。シャンプー・マベル・ベベ・クレア・ベベ）	3回目を受け取った後	3回目受け取り後、次回発送予定日の7日前まで	1回目・2回目受け取り後の解約は違約金（後述）

「違約金の記載なし」は、特定商取引に関する法律に基づく表記などの公式ページに通常の定期便の違約金が書かれていない、という意味です。申込み時の画面や同梱の書面に別の条件があるかどうかは確認できていません〔未確認〕。

特定商取引に関する法律に基づく表記は、解約について次のように書いています(あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

定期便解約につきましては、次回商品発送の7日前までにフリーダイヤル（0120-406-201）までご連絡をお願い致します。初回から３本でお届けをする３SET定期便をご注文の場合は、定期便３回目をお受け取り後から、ご解約のお受付となりますのでご注意ください。
あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」定期便の解約（2026年10月26日確認）

解約の窓口：フリーダイヤルだけ。メール・お問い合わせフォームでは受け付けない

お問い合わせページの「定期便のご解約・お電話でのお問い合わせ」の欄には、次のように書かれています(あすなろわかさ「お問い合わせ」・2026年10月26日確認)。

ご契約内容の確認等がある為、定期便のご解約はお電話でのお受付のみとなります。メールでのお受付は出来かねますので、ご了承くださいませ。定期便ご解約以外のお問い合わせはメールでもお受付しています。
あすなろわかさ「お問い合わせ」定期便のご解約・お電話でのお問い合わせ（2026年10月26日確認）

同じページのお問い合わせフォームの上にも「※定期便のご解約はお電話でのみお受付です。」とあります。フォームに「解約したい」と書いて送っても、解約の手続きにはならないと考えてください。

電話の受付時間は、特定商取引に関する法律に基づく表記では「10:00～17:00 (土日・祝日・年末年始を除く)」、お問い合わせページでは「平日10：00から17：00まで ※土日祝休み」です。さらに、特定商取引に関する法律に基づく表記には「夏季休暇（8月13日～15日）・年末年始（12月30日～1月3日）は休業とさせて頂きます。」とあります。

ただし、実際の休業はこれより長いことがあります。お知らせページでは、2025年の年末年始は「２０２５年１２月２７日（土）～２０２６年１月４日（日）」、2026年の夏は「２０２６年８月１３日（木）～２０２６年８月１６日（日）」が休業でした(あすなろわかさ「年末年始休業および商品発送に関して」・「夏季休業のお知らせ」・2026年10月26日確認)。締切が連休や年末年始にかかる人は、休み前に電話してください。2026年の年末年始の休業日は、確認した時点ではまだお知らせが出ていません〔未確認〕。

つながりやすいのは13時〜15時台

お問い合わせページには「お電話窓口混雑状況」という画像の表があります。表では、13:00〜と14:00〜はどの曜日も「繋がりやすい」、15:00〜も金曜以外は「繋がりやすい」でした。反対に、月・火・金の10:00〜と、月・水・金の16:00〜は「混雑」です。ページには「休み明けなどは全体的に混雑しております。」とも書かれています。

マイページの「退会」と、定期便の「解約」は別の手続き

会員登録ページの会員規約には「会員は退会を希望する場合、当サイトのマイページから「退会手続き」から所定の手続きに従って退会してください。」とあります(あすなろわかさ「会員規約」・2026年10月26日確認)。これは会員（マイページ）をやめる手続きで、定期便の解約とは書かれていません。会員を退会すれば定期便も止まるのかは、公式ページに書かれていません〔未確認〕。定期便を止めたいなら、まず電話で解約してください。

🔑 発見①：初回だけでやめる締切は、初回の発送から約18日後

通常の定期便は、2回目の発送が初回の発送から25日後です。特定商取引に関する法律に基づく表記の「定期便Wについて」は「初回発送日より２５日後に２回目を発送いたします。２回目発送後は５５日毎に商品をお届けさせていただきます。」と書いています。会員向けのマベル・ベベ定期便の申込ページも「２５日ごとに商品をお届けする回数縛りのない定期便」です。

締切は次回発送予定日の7日前なので、日付にすると次のようになります。

出来事（通常の定期便の例）	日付
初回の発送	11月2日（月）
初回だけでやめる締切（2回目発送予定日の7日前）	11月20日（金）（初回発送から18日後）
2回目の発送予定日（初回発送日から25日後）	11月27日（金）

「7日前まで」の数え方（締切の当日を含むか）は公式ページに書かれていません〔未確認〕。また、電話は平日しかつながらないので、締切が土日祝日に当たるときは、その前の平日が実質の締切です。表の日付より数日早く電話してください。

締切を過ぎた場合について、会員向けの申込ページは次のように書いています(あすなろわかさ「マベル・ベベ定期便ご注文申し込みフォーム」・2026年10月26日確認)。

【定期便解約】定期便のご解約は、ご契約内容の確認のため、お電話でのお受付のみとなります。次回発送予定日の７日前までにご連絡ください。７日前を過ぎますと、次々回からのご解約手続きとなりますのでご注意ください。次回発送予定日は納品書かマイページよりご確認頂けます。。
あすなろわかさ「マベル・ベベ定期便ご注文申し込みフォーム」（2026年10月26日確認）

なお、よくある質問の「定期便初回のみで解約したい」という質問への答えは、「もし、1回だけのご使用をご希望の場合は単品でのご購入をお願いいたします。」という内容で、初回だけでの解約ができるともできないとも書かれていません(あすなろわかさ「よくある質問」・2026年10月26日確認)。一方、特定商取引に関する法律に基づく表記の「返品・キャンセル」には「定期コースの２回目以降（初回から３個でお届けをする３SET定期便は３回目以降）につきましては、発送予定日の7日前まではキャンセル（停止）が可能です。」とあります。通常の定期便なら、2回目の発送予定日の7日前までに電話すれば止められる、と読めます。

🔑 発見②：3SET定期便は「3回目まで解約不可」と「途中解約は違約金」が同じページにある

初回から3個ずつ届く「3SET定期便」は、特定商取引に関する法律に基づく表記の中で、2つの書き方がされています。

「定期コースについて」の欄＝「定期便３回目まではお受取していただくお約束となっているコースですので、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができませんのでご了承ください。」
「お約束コースについて」の欄＝1回目・2回目を受け取った後に解約した場合の違約金の額が、商品ごとに書かれている。

「解約を受け付けない」と「違約金を払えば解約できる」のどちらで扱われるのかを、当編集部は公式ページだけでは判断できません〔未確認〕。3SET定期便の人で途中でやめたい場合は、電話で「違約金を払って今すぐ解約できるか」「その場合の金額はいくらか」を具体的に聞いてください。違約金の額は次の「結局いくらかかるのか」にまとめました。

もう一つ気をつけたいのは、3SET定期便は通常の定期便から切り替えて入るコースでもあることです。クレア・ベベの3SET定期便について、特定商取引に関する法律に基づく表記は次のように書いています。

・お申込頂くと通常定期コースはキャンセルとなり本コースへと変更になります。またご注文完了後のキャンセルは一切承っておりません。必ず商品詳細をご確認の上ご注文ください。
・本コースは、初回を含め最低３回以上(計９本)のご継続が条件です。
あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」【クレアべべ３SET定期便】（2026年10月26日確認）

マベル・ベベとクレア・ベベの3SET定期便にも「悪質な転売防止の為、本コースへの変更後、３回分の商品を受け取らずに解約された場合、上記差額分が必要になります。」とあります。3個ずつのコースへの切り替えを勧められて応じると、そこから3回分の約束が始まります。やめるつもりで電話したときは、コースの変更には応じず、解約したいことだけを伝えてください。

🔑 発見③：公式ページどうしで書き方が違うところ

どちらが正しいかを当編集部は判断できないので、原文を並べます。迷ったら、早いほう・厳しいほうに合わせて動くのが安全です。

① お届け周期・発送日の変更の締切（5日前と7日前）

特定商取引に関する法律に基づく表記は「次回出荷予定日の5日前までであれば、発送日やお届け周期のご変更が可能です。」、お買い物ガイドとよくある質問は「次回発送予定日の７日前まで」（よくある質問は「7日前まで」）と書いています(あすなろわかさ「お買い物ガイド」・2026年10月26日確認)。これは解約ではなく変更の締切ですが、解約の代わりに次回を遅らせたい人は、7日前までに済ませてください。

② 返金保証の期間と振込手数料

公式サイト（asunaro-wakasa.jp）の特定商取引に関する法律に基づく表記は「保証期間は、初回ご注文日から２０日以内です。」と書いています。一方、別のドメイン（asunaro-wakasa.com）に残っているノ・アルフレシャンプーの広告用ページには「返金保証期間はご注文から30日以内となります。」とあります(あすなろわかさ「noireflet ノ・アルフレ」広告用ページ・2026年10月26日確認)。このページの「特定商取引に基づく表記」のリンク先（asunaro-wakasa.com/shop/transaction.html）は、所在地が福岡市中央区大名、電話番号が0120-406-643になっていて、現在の公式サイトの表記（福岡市博多区・0120-406-201）と違います。国税庁の法人番号公表サイトでは、本店所在地は2025年2月12日に大名から変わっています。古いページが残っていると考えられますが、どちらの条件が自分の注文に当てはまるかは〔未確認〕です。20日以内に連絡するのが安全です。

③ 定期便の送料

お買い物ガイドとよくある質問は「定期便・単品ともに下記送料のご負担を頂いております。」として、宅配便550円（税込）・メール便330円（税込）を挙げ、「2026年5月15日発送分から配送の送料の改定をしております。」と書いています。2026年4月21日のお知らせ「【重要】送料改定のお知らせ」では、それまで単品・定期便とも送料無料だったものを有料にしたと説明しています(あすなろわかさ「【重要】送料改定のお知らせ」・2026年10月26日確認)。一方、会員向けのマベル・ベベ定期便の申込ページにある図には、2回目・3回目の矢印に「送料無料」と描かれています。キャンペーンの特典なのか、改定前の図が残っているのかは書かれていません〔未確認〕。自分の請求額は明細書で確認してください。

💰 結局いくらかかるのか

通常の定期便：締切までに電話すれば、追加のお金の記載なし

通常の定期便は、締切までに電話すれば、それ以降の発送は止まります。違約金や解約手数料は、公式ページには書かれていません。締切を過ぎると次の1回分が届き、その代金がかかります。たとえば会員向けのマベル・ベベ定期便は「初回１箱1,980円（税込）、２回目以降は１箱5,480円（税込）」です。コースによって2回目以降の価格と個数が違うので、自分の金額は明細書で確認してください。

日割りや、届いた分の返金の記載はありません〔未確認〕。届いたあとの返品について、特定商取引に関する法律に基づく表記は「お客様のご都合による返品は一切お受付しておりません。」と書いています。

受け取り拒否：往復送料と手数料（税込1,420円）

締切に間に合わなかったからといって、届いた荷物を受け取らずに返すのはやめてください。特定商取引に関する法律に基づく表記には「※事前連絡のない、受取拒否・長期不在等につきましては、往復分の送料と手数料（税込1420円）を請求させて頂きます。」とあります。受け取ったうえで、電話で次回以降の解約を申し出てください。

3SET定期便を途中でやめるときの違約金

特定商取引に関する法律に基づく表記の「お約束コースについて」に書かれている金額です（すべて税込）。

コース	3回分の受け取り合計	1回目受け取り後に解約	2回目受け取り後に解約
シャンプー３SET定期便	35,024円	10,978円	6,600円
マベルベベ３SET定期便	39,840円	14,790円	9,810円
クレアべべ３SET定期便	48,000円	14,940円	13,440円

たとえばマベル・ベベの3SET定期便は、次のように書かれています。

・初回受取後の定期便ご解約の場合は、違約金として単品購入価格1箱あたり8,250円(税込)の３箱分24,750円(税込)と初回価格との差額14,790円(税込)を請求致します。
・定期便２回目受取後のご解約の場合は、違約金として単品購入価格1本あたり8,250円(税込)の３箱分24,750円(税込)と、定期便２回目の価格14,940円(税込)との差額の9,810円(税込)を請求致します。
あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」【マベルベベ３SET定期便】（2026年10月26日確認）

違約金は、単品で3個買った場合の価格と、その回に払った価格の差額、という考え方です。2回目まで受け取った人の違約金が1回目分と2回目分の合計になるのか、2回目の差額だけなのかは、原文では2回目の価格との差額だけが挙がっています。実際にいくら請求されるかは電話で確認してください〔未確認〕。3回目を受け取ったあとは、通常の定期便と同じく次回発送予定日の7日前までの電話で解約できます。

返金保証：初回ご注文日から20日以内。戻るのは初回代金から手数料を引いた額

肌や体に合わなかった人は、返金保証を使える場合があります(あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」・2026年10月26日確認)。

・返金保証は、初回お届け商品にのみ適応となります。
・保証期間は、初回ご注文日から２０日以内です。
・返金保証をご希望の場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。ご連絡がなく返品された場合はお受付致しかねます。
・返品時には、お買い上げ明細書と商品をお客様の送料ご負担にて返送をお願いします。
あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」返金保証について（2026年10月26日確認）

対象外＝「初回から３SETお届けする特別コースは20日返金保証の対象外となります。」「クレアべべ定期便は返金保証対象外です。」
戻る金額＝「初回税込価格より、振り込み手数料を差し引いた金額」。後払いを選んだ場合は決済手数料330円も差し引かれます。振込手数料の額は特定商取引に関する法律に基づく表記には書かれていませんが、マベル・ベベの申込ページ（キャンペーン用）では「振込手数料(540円)を商品価格1,980円税込より、差し引いた金額のご返金となります。」とあり、この場合の返金は1,440円、後払いなら1,110円です(あすなろわかさマベル・ベベ申込ページ・2026年10月26日確認)。返送の送料も自分持ちです。
後払いの人＝「お支払いが後払いの場合は、お支払いをお願いいたします。弊社にてお支払いと商品の返送確認後に返金のお手続きとなります。」先に支払う必要があります。

期間は注文した日から20日で、発送日からではありません。初回の発送から18日後という解約の締切よりも、返金保証の期限のほうが先に来ることがあります。また、返金保証を申し出れば定期便も自動的に解約になるのかは書かれていません〔未確認〕。電話では「返金保証を使いたい」と「定期便を解約したい」を両方はっきり伝えてください。

🏢 販売会社：株式会社あすなろわかさと、行政処分の確認

販売業者は株式会社あすなろわかさ（販売責任者横尾英武、福岡県福岡市博多区下川端町10-9 CIRCLES中洲川端 6F）です。会社概要では、事業内容は「自社オリジナルの健康食品や基礎化粧品のインターネット販売/メディアコンテンツ企画」、設立は2009年4月とされています(あすなろわかさ「会社概要」・2026年10月26日確認)。

国税庁の法人番号公表サイトでは法人番号1290001034447。変更履歴には、2017年11月21日に「株式会社Ｇ’ｚ」から、2018年3月9日に「ＪＨＳ日本健康研究所株式会社」から商号を変更した記録と、本店所在地の変更3回（最新は2025年2月12日）が載っています(国税庁法人番号公表サイト・2026年10月26日確認)。

行政処分の履歴は、次の範囲で確認しました。

消費者庁「特定商取引法ガイド」の執行事例検索で、事業者名「あすなろわかさ」「株式会社あすなろわかさ」「あすなろ」「アスナロワカサ」「日本健康研究所」「健康研究所」「JHS」「ＪＨＳ」「Ｇ’ｚ」「G'z」、代表者名「横尾英武」「横尾」を検索 → いずれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」。同じ方法で実在の処分事業者名を検索すると、正しく表示されることも確かめています(消費者庁「特定商取引法ガイド」執行事例検索・2026年10月26日確認)。
消費者庁「景品表示法関連報道発表資料」の一覧（2024年度・2025年度・2026年度の各ページ）→ あすなろわかさ・旧商号の名前は見当たりませんでした(消費者庁「景品表示法関連報道発表資料」・2026年10月26日確認)。

つまり、確認した範囲では、特定商取引法の行政処分と景品表示法の措置命令は見当たりません。執行事例検索は原則として直近の一定期間分の掲載で、それより古い処分や、破産などの手続きを官報で全期間確認できてはいません〔未確認〕。処分が無いことは、解約条件が読者にとって有利だという意味ではありません。

⚖️ 法律上の位置づけ

あすなろわかさの特定商取引に関する法律に基づく表記は、クーリング・オフについて次のように書いています。

クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘販売等に適用される制度です。お客様ご自身の意思でご購入いただくWEBやお電話でのご注文は、クーリングオフの対象となりません。
電話勧誘販売の際は、商品到着後8日間以内のクーリングオフであれば、商品未使用の場合に限り、書面により申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）をすることができます。
あすなろわかさ「特定商取引に関する法律に基づく表記」クーリングオフについて（2026年10月26日確認）

ウェブで申し込んだ定期便は通信販売です。消費者庁の解説では、通信販売は商品を受け取った日から8日以内なら申込みの撤回や解除ができ、ただし「事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。」とされています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売)。あすなろわかさは「お客様のご都合による返品は一切お受付しておりません。」と表示しているので、届いた商品を返して代金を戻してもらうのは、上の返金保証の条件に当てはまる場合に限られる、と考えてください。

一方、あすなろわかさから電話がかかってきて、その電話で申し込んだ（または3SET定期便などに切り替えた）場合は、電話勧誘販売にあたる可能性があります。消費者庁の解説では、電話勧誘販売のクーリング・オフは「法律で決められた書面を受け取った日から数えて８日以内」で、「書面又は電磁的記録により」行えます。ただし、化粧品や健康食品のような消耗品を使ってしまった場合は適用されないことがある、とも書かれています(消費者庁「特定商取引法ガイド」電話勧誘販売・2026年10月26日確認)。あすなろわかさの表記は「商品到着後8日間以内」「書面により」と、起算日と方法の書き方が消費者庁の解説と違います。自分の場合がどちらに当たるか迷ったら、消費者ホットライン「188」に相談してください(消費者庁「消費者ホットライン」)。

📗 これから契約する人へ

解約は平日昼間の電話だけ。平日の10時〜17時に電話できない人には、締切に間に合わせるのが難しい仕組みです。
申し込む前に「3SET」の文字がないか確認する。3SET定期便は3回分の約束があり、返金保証の対象外です。
届いたら、明細書の「次回発送予定日」をカレンダーに書く。その7日前（土日祝日なら前の平日）が締切です。
返金保証を使う可能性があるなら、明細書と商品を捨てない。返送には両方が必要です。

よくある質問

Q. マイページから解約できますか？

公式ページには、マイページから解約できるという案内はありません。お問い合わせページによると、マイページでできるのは「定期便の変更」「シャンプー香り変更」「後払い用紙再発行」「お客様情報変更」「お支払い方法変更」「定期便再開」などで、定期便の解約は「お電話でのお受付のみ」です。マイページの中に解約ボタンがあるかは、ログインしていないため分かりません〔未確認〕。

Q. 解約ではなく、しばらく休むことはできますか？

お届け周期や発送日の変更は、お買い物ガイドでは「次回発送予定日の７日前までにお電話か、専用フォームやマイページより」受け付けるとされています。よくある質問によると周期は「5日刻みで変更が可能」です。止めたい気持ちがはっきりしているなら、変更ではなく電話で解約してください。いったん止めた定期便は「いつでもお電話もしくはお問合せフォームから」再開できると書かれています。

Q. 電話がつながらないまま締切を過ぎたらどうなりますか？

公式ページには「７日前を過ぎますと、次々回からのご解約手続きとなります」とあり、次の1回分は届きます。電話がつながらなかった場合の扱いは書かれていません〔未確認〕。かけた日時が分かるよう、発信履歴の画面を保存しておいてください。つながりやすいのは平日の13時〜15時台です。それでも解決しなければ、消費者ホットライン「188」に相談してください。