電話占いシエロの退会｜後払いを清算しないと退会できない

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、電話占いシエロの公式サイト（よくある質問・利用規約・特定商取引法に基づく表記・会社概要・お問い合わせ・ご利用料金とお支払いについて）と、ホーユー株式会社の公式通販「ホーユーダイレクト」（ご利用ガイド・よくあるご質問）、消費者庁・国税庁・e-Gov法令検索のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の報道発表資料の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月26日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

「シエロ」をやめたい。そう思って調べると、同じ名前のサービスがいくつも出てきます。この記事で扱うのは、株式会社シエロ（東京都渋谷区）が運営する「電話占いシエロ」（Cielo）の退会です。月額料金はありませんが、会員登録をすると後払いで鑑定を受けられる仕組みになっていて、払い終わっていない料金があると退会できません。ホーユーのヘアカラー「シエロ」の定期便をやめたい方は、記事の後半の「よくある質問」に窓口だけまとめています。

結論から言うと・・・先に後払いの残りを清算し、順番待ちを取り消してから、公式サイトの「お問い合わせ」フォームで「退会依頼」を選んで送るのが、公式のよくある質問で案内されている方法です。退会に料金はかかりません。ただし残っているポイントは退会と同時に消え、返金はされません。後払いの精算期限は利用した日から5日以内で、過ぎると年率14.6％の延滞金がかかると利用規約に書かれています。

退会方法

① まず清算＝後払いで使った分が残っていると退会できません。精算期限は利用した日から5日以内。
② 順番待ちを取り消す＝順番待ちをしている場合は、先にキャンセルします。
③ 窓口＝公式サイトの「お問い合わせ」フォームで、お問い合わせ項目「退会依頼」を選んで送信。利用規約では、メルマガや鑑定結果メールの中から申請する方法も書かれています。
④ 問い合わせ先＝メール info2@wgwg.jp（10:00〜23:00・年中無休受付）、電話 03-5422-7855（平日14:00〜19:00・土日祝日を除く）。
⑤ お金＝退会手数料は無料。残ったポイントは消え、返金はされません。
⑥ 退会したくないだけなら＝メルマガを止めるだけなら、ログイン後にトップページの「メッセージ」→「設定」→「お気に入りメール受信設定」を「拒否(OFF)」にする方法が、よくある質問で案内されています。

ヤクちゃん

電話占いシエロで初回10分無料を試しました。つい話し込んでしまい、ポイントも買っていないのに料金が発生していました。もう使わないので退会したいのですが、マイページを見ても退会ボタンが見つかりません。

カイくん

まず、払っていない分がないかを確かめてください。シエロは登録した直後は後払いになっていて、ポイントが0でも限度額の範囲で鑑定が続く仕組みです。後払いの分は利用した日から5日以内に払う決まりで、払い終わるまでは退会できません。清算が済んだら、公式サイトの「お問い合わせ」フォームで「退会依頼」を選んで送ります。公式のよくある質問で案内されている退会の窓口はこのフォームです。

この記事は、電話占いシエロ（happy-cielo.com）をやめたい方、後払いの残りがあるか分からない方、残ったポイントがどうなるか知りたい方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。ログイン後の会員画面は見ていないため、画面の中の表示は〔未確認〕です。

電話占いシエロの退会は「お問い合わせ」から。後払いを清算し、順番待ちを取り消してから

退会の前にやることと、お金の扱いを表にしました（2026年10月26日確認）。

項目	公式に書かれていること	出典
退会の窓口	「お問い合わせ」から退会を依頼（フォームの項目に「退会依頼」がある）。利用規約ではメルマガ・鑑定結果メールの中からも申請できるとしている	よくある質問／お問い合わせ／利用規約第10条
退会の手数料	かからない	利用規約第10条
退会できない場合	後払いの料金が残っているとき（清算後に退会処理）。順番待ち中は先にキャンセルする	利用規約第10条／よくある質問
後払いの精算期限	利用した日から5日以内。過ぎると年率14.6％の延滞金	利用規約第7条
残ったポイント	退会処理が完了すると消える。お客様都合の返金はしない	利用規約第7条・第10条
買ったポイントの有効期限	付与された日から180日（キャンペーンなどの無料ポイントは最大30日）	利用規約第6条
月額料金・年会費	登録料・年会費はかからない	よくある質問
退会処理にかかる日数	「当社所定の退会処理が完了した日」に退会。日数の記載は見当たらない〔未確認〕	利用規約第10条

退会の窓口について、公式のよくある質問にはこう書かれています。

「お問い合わせ」から退会のご依頼をお願いいたします。
後払いでご利用した分の料金を清算するまでは退会できませんので、事前にお支払い状況の確認と清算を済ませてから退会手続きをおこなってください。
順番待ちをしている場合も、順番待ちのキャンセルをおこなってから退会手続きをお願いいたします。
(電話占いシエロ「よくある質問」退会したい場合はどうしたらいいですか？・2026年10月26日確認)

よくある質問は、質問の行を押すと答えが開く作りになっています。答えは「会員登録について」の欄にあります。

🔑 発見：退会で困るのは「手続き」より「お金の残り」

払い終わっていないと退会できない。精算期限は5日

電話占いシエロには月額料金がありません。代わりに、鑑定のあとで使った分を払う後払いと、先にポイントを買う先払いがあります。利用規約には、後払いの期限と退会の条件がこう書かれています。

後払い決済の精算期日は後払い利用発生日を起算日とし、5日以内を精算期限としています。万が一精算期日を過ぎた場合は年率14.6％の延滞金が加算されます。
(電話占いシエロ「利用規約」第7条利用料金のお支払い・2026年10月26日確認)

後払い等、本サービスの利用料金の債務がある場合、退会は出来ません。ご精算後の退会処理となります。
(電話占いシエロ「利用規約」第10条退会・2026年10月26日確認)

つまり、退会しても後払いの分が消えるわけではありません。先に払い終える必要があります。後払いの残高はログイン後の画面で確認するものと思われますが、どの画面に出るかは公開ページでは確認できませんでした〔未確認〕。分からなければ、問い合わせのときに「後払いの残りがあるか」も一緒に聞いてください。

登録した直後は後払い。ポイントが0でも鑑定が続く

「ポイントを買っていないのに料金が出た」という場合は、この仕組みが原因かもしれません。料金のページには、運営と利用者の会話の形でこう書かれています。

なお、10分無料鑑定は「10分で自動切断」される仕組みではありません。
鑑定中に10分を超えると、そのまま通常料金で鑑定が継続となります。
…
はい。また、ご登録直後は後払い制となっております。
そのため、所持ポイントが0ptの場合でも、後払い利用可能額の範囲内であれば自動延長となります。
(電話占いシエロ「ご利用料金とお支払いについて」・2026年10月26日確認)

利用規約の第6条にも、10分を過ぎると有料に切り替わり、そのときに知らせる仕組みはないと書かれています。

(エ) 自動延長システムについて、10分間の無料サービスが終了した時点でのアラーム及びガイダンスなどによる通知は行いません。
(電話占いシエロ「利用規約」第6条利用料金・2026年10月26日確認)

後払いには限度額があり、よくある質問では「初回後払い限度額は11,000円(税込)となります。その後は、ご利用状況に応じて限度額が変動する場合がございます。」と書かれています。登録したばかりでも、最大で税込11,000円分は払うものが残りうる、ということです。

クレジットカードを登録していると、後払いは自動で引き落とされる

支払い方法に「クレジットカード後払い自動決済」があります。料金のページでは「電話占いをご利用して後払い料金が発生した場合に、クレジットカード後払い自動決済にて自動的に決済が行われます。」と説明されています。これを選んでいる人は、カードの明細で後払い分が引き落とされたかを確かめてから退会を依頼すると安心です。退会したときに登録したカードの情報が消されるかどうかは、公開ページでは確認できませんでした〔未確認〕。気になる場合は、退会依頼の本文で一緒に確認してください。

窓口の番号と受付時間は、ページによって書き方が違う

公式サイトの中で、問い合わせ先の書き方がページごとに違いました。どれが正しいかは断定せず、並べておきます。

ページ	電話	メール・受付時間
お問い合わせ	03-5422-7855（平日14:00〜19:00・土日祝日を除く）	フォーム：10:00〜23:00（年中無休受付）。送れない場合は info2@wgwg.jp
よくある質問	03-5422-7855（平日14時〜19時）	info2@wgwg.jp（10時〜23時）
特定商取引法に基づく表記	連絡先 03-6409-6985／サポート 03-5422-7855（平日14:00〜19:00・土日祝日を除く）※番号は画像で表示	営業時間 10:00〜23:00
会社概要	03-6409-6985	info2@wgwg.jp、受付時間10:00〜23:00

会員のサポート窓口として、お問い合わせ・よくある質問・特定商取引法に基づく表記の3か所で同じなのは03-5422-7855（平日14:00〜19:00）です。会社概要には別の番号（03-6409-6985）と、受付時間10:00〜23:00が並んで書かれています。電話で退会を受け付けるかどうかは、公開ページには書かれていませんでした〔未確認〕。案内されている退会の窓口は「お問い合わせ」です。

💰 結局いくらかかるのか

退会そのものは0円

利用規約の第10条に「退会処理に料金がかかる事はございません。」とあります。よくある質問にも「シエロでは登録料・年会費をはじめ、占い師指名料金・キャンセル料の一切をいただいておりません。」と書かれています。

残ったポイントは消える。返金はない

退会処理が完了した場合、残りのポイント等は消滅することとします。なお、消滅したポイント等に関して、当社は復旧義務を負いません。
(電話占いシエロ「利用規約」第10条退会・2026年10月26日確認)

返金については、利用規約の第7条に「ポイント購入後、お客様都合による返金等には応じる事ができませんのでご注意下さい。」、特定商取引法に基づく表記に「サービスの性質上、サービス提供後の返金には応じられません。」とあります。先払いでポイントを多めに買っていた場合、退会すると残りは戻ってきません。なお、買ったポイントはもともと付与された日から180日で失効します（利用規約第6条）。使い切るか、失効を待つか、すぐ退会するかは、残りのポイント数を見て決めてください。

後払いの残り＋遅れた場合の延滞金

料金は1ポイント＝税込1.1円で、電話の鑑定は1分単位、1秒でも超えると次の1分に切り上げです（料金のページ）。特定商取引法に基づく表記では、電話相談は「1分300pt(税込330円)～」です。料金のページにある例と同じ1分500ポイントの鑑定師なら、1分あたり税込550円になります。

例（1分500ポイントの鑑定師・編集部の試算）	金額
10分無料の鑑定を、10分01秒で切った	1分ぶん＝税込550円
10分無料の鑑定で、合計30分話した（有料は20分）	20分ぶん＝税込11,000円（初回の後払い限度額と同じ）
税込11,000円の後払いを、期限から30日遅れて払った場合の延滞金（年率14.6％で日割り）	約132円

延滞金は「11,000円×14.6％÷365日×30日」で計算した編集部の試算です。日数の数え方（期限日の翌日からか、など）は利用規約に細かく書かれていないため、実際の金額は〔未確認〕です。

メール鑑定の料金は、ページによって最低額の書き方が違う

メールでの鑑定の料金は、料金のページでは「3,000pt~/１通」、特定商取引法に基づく表記では「メール相談：1通5000pt(税込5500円)～」と書かれていました。どちらも「〜から」で、鑑定師ごとに料金が違うとされています。メール鑑定を頼んだ人は、実際に何ポイント使ったかを会員画面で確かめてください〔会員画面は未確認〕。

⚖️ 法律上の位置づけ

延滞金の年率14.6％は、法律の上限と同じ率です。消費者契約法第9条は、支払いが遅れたときの損害賠償や違約金のうち、遅れた額に「年十四・六パーセントの割合を乗じて計算した額を超えるもの」について、その超える部分を無効としています(e-Gov法令検索「消費者契約法」第9条・2026年10月26日確認)。シエロの利用規約の率はこの上限ちょうどで、超えてはいません。

通信販売の8日以内の返品の制度は、文面上は商品についての説明です。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、通信販売の申込みの撤回・解除について「その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば」と説明されています(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月26日確認)。電話占いのような鑑定サービスにこの制度が使えるかどうかは、このページからは読み取れませんでした。料金や鑑定時間に納得できないときは、消費者ホットライン「188」に相談できます(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月26日確認)。

運営会社について。国税庁の法人番号公表サイトでは、株式会社シエロ（法人番号9010701028652・東京都渋谷区恵比寿４丁目３番８号）の法人番号指定年月日は平成27年10月5日で、平成28年4月5日に港区六本木から本店を移した記録があります。閉鎖の記録はありませんでした(国税庁法人番号公表サイト「株式会社シエロ」・2026年10月26日確認)。消費者庁の特定商取引法の執行事例の検索で「シエロ」「Cielo」「原田卓也」（運営責任者名）を調べた範囲では、該当する執行事例は見当たりませんでした。景品表示法の報道発表資料（2021年度〜2026年度）にも「シエロ」の名前は見当たりませんでした。破産の有無は官報で確認していません〔未確認〕。

📗 これから登録する人へ

10分無料は自動では切れません。時計を見ながら、10分になる前に自分で切ってください。1秒でも超えると1分ぶんの料金がかかります。
登録直後は後払いです。ポイントを買っていなくても、限度額（初回は税込11,000円）までは鑑定が続きます。使いすぎが心配なら、先払いで使う分だけポイントを買う方法もあります。
後払いは5日以内に払う。払い終わらないと退会もできません。
ポイントは買いすぎない。買ったポイントは180日で失効し、退会すると消え、返金はされません。
使わなくなっても、アカウントは残ります。利用規約には「180日間以上にわたり本サービスをご利用いただいていないお客様につきましては、当社の裁量で退会処理を行う場合がございます。」とありますが、必ず退会になるとは書かれていません。やめるなら自分で依頼してください。

よくある質問

ホーユーのヘアカラー「シエロ」の定期便をやめたいのですが？

電話占いシエロとは別の会社の商品です。ホーユー株式会社の公式通販「ホーユーダイレクト」で定期コースを申し込んでいる場合、ご利用ガイドには「変更／再開・休止／解約」について「次回お届け日の10日前までにお手続きください。」とあり、手続き先は、ログイン後のマイページ「定期購入の確認・変更・解約」か、電話（ホーユーダイレクト 0120-007-444・受付時間 9:00〜18:00・年末年始などを除く）です(ホーユーダイレクト「ご利用ガイド」・2026年10月26日確認)。よくあるご質問には「継続回数に限らず、いつでもお休みや解約が可能です。」と書かれています(ホーユーダイレクト「よくあるご質問」・2026年10月26日確認)。なお、ご利用ガイドと定期コースのページに載っている定期コースの対象商品にシエロは入っていませんでしたが、商品一覧ではシエロカラートリートメント（リタッチ用）に「定期」の価格が表示されていました。Amazon・楽天市場など、ホーユーダイレクト以外で定期購入した場合の手続きは、この記事では確認していません〔未確認〕。

退会したら、残ったポイントは返してもらえますか？

返してもらえません。利用規約では、退会処理が完了すると残りのポイントは消え、お客様都合の返金には応じないとされています。退会したあとに再登録しても、消えたポイントは戻らないと書かれています。

退会したあと、また使いたくなったら登録し直せますか？

利用規約の第10条には、二つの文が並んでいます。一つは「本サービスを退会後に、改めて本サービスの利用を再開したい場合は、本サービスの登録画面より必要情報を入力の上、案内された方法に従い再登録を行うことで利用を再開することができます。」、もう一つは「退会後の利用再開時において、アカウントを新たに発行する行為は、重複登録（複数アカウントの所持）となり、禁止事項となりますのでご注意下さい。」です。再登録はできるとしつつ、新しいアカウントを作るのは禁止とも読めます。どういう手順なら問題ないのかは規約からは分かりませんでした〔未確認〕。また使うつもりがあるなら、退会する前にお問い合わせで確かめておくと安全です。