ペルルセボンの解約｜7日前まで・電話で変えたコースは4回縛り

2026年10月26日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、Perle Savon（ペルルセボン）公式ショップ（特定商取引に関する法律に基づく表記・「解約・返品について」のページ2種類・「解約について」のページ・マイページの使い方・当サイトについて・お問い合わせ・美容液の申込みページ）とブランドサイト、販売元・トラストライン株式会社のコーポレートサイト（会社概要・お知らせ）、消費者庁と国税庁のページを確認して作成しました。消費者庁の特定商取引法の執行事例データベースと、景品表示法の措置命令の一覧も確認しています。引用には出典と確認日（2026年10月24日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

篠原涼子さんがプロデュースした「ペルルセボン（Perle Savon）」のシャンプー＆トリートメントや美容液を、初回1,960円（税込）や2,980円（税込）の定期コースで始めた方は多いはずです。販売しているのはトラストライン株式会社（大阪市西区）。この定期コースは、ネットで申し込んだときのコースと、あとから電話で勧められて切り替えたコースとで、やめ方がまったく違います。

結論から言うと・・・ネットで申し込んだままのコースなら、明細書にある「次回お届け予定日」の7日前までに、マイページか電話で解約できます。回数の約束はなく、初回だけでやめることもできます。ただし、届いたあとに電話の案内で「1年コース」「プレロイヤルコース」「ロイヤルコース」に切り替えた方は、切り替え後4回の受け取りが約束になっていて、マイページからは解約できません。途中でやめたいと申し出ると、残りの回数分をまとめて送ると書かれています。

解約方法

① まず確認＝自分のコース名と「次回お届け予定日」。商品に入っている明細書（納品書）か、マイページの「定期申込履歴」の「申込詳細」で確認できます。
② 締切＝次回お届け予定日の7日前まで。基準はお届けの「予定日」です。
③ 窓口（回数の約束がないコース）＝マイページ（24時間365日）、または電話 0570-666-781。電話の受付時間は、ページによって平日9時から18時・平日10時から18時の2通りの書き方があります（土日祝日は休み）。10時から18時の間にかけるのが確実です。
④ 窓口（回数の約束があるコース）＝電話のみ。マイページからは解約できません。
⑤ 回数の約束＝ネットの定期コースは公式に「すぐに解約できます」とあり、約束はありません。電話で切り替える「1年コース」「プレロイヤルコース」「ロイヤルコース」は、切り替え後4回の継続が約束で、解約できるのは5回目以降です。
⑥ 期日を過ぎたら＝次の商品は届きます。受け取って支払ってから、もう一度解約の手続きをします。受け取り拒否はできないと書かれています。

ヤクちゃん

ペルルセボンのシャンプーを初回1,960円で頼みました。届いたあとに電話がかかってきて、もっとお得なコースがあると言われて変更した気がします。マイページで解約しようとしたら、うまくいきません。

カイくん

電話で切り替えたコースは、公式の「解約・返品について」のページで「マイページからの解約はお受けできないコース」と書かれていて、窓口は電話だけです。しかも切り替え後4回の受け取りが約束になっています。ただ、そのページには電話で切り替えたコースのうち2つについて「クーリングオフ適用となります」とも書かれています。届いた書面（ご注文確認書）を受け取ってから8日以内なら、書面かメールで契約を解除できる可能性があります。まず書面を手元に用意してください。

この記事は、ペルルセボン公式ショップ（perle-savon.com）の定期コースをやめたい方、初回だけでやめたい方、電話でコースを切り替えて困っている方に向けて、公式ページと公的機関のページの記載だけを根拠にまとめたものです。Amazon・楽天市場などで買った場合の手続きは調べていません〔未確認〕。マイページの中の画面は、ログインしていないため見ていません〔未確認〕。

ペルルセボンの解約は、次回お届け予定日の7日前までにマイページか電話で。電話で切り替えたコースは4回の約束つき

ペルルセボン公式ショップの「特定商取引に関する法律に基づく表記」（以下、特商法表記）は、定期コースの解約について次のように書いています(ペルルセボン公式ショップ「特定商取引に関する法律に基づく表記」・2026年10月24日確認)。

解約につきましては、WEB(マイページ)から24時間365日お手続き可能です。
お届け商品同梱の明細書に記載する次回お届け予定日7日前までに、マイページからお手続きをお願いします。
また、受付時間内(平日9:00-18:00、土日祝祭日を除く)はお電話(0570‐666‐781)でも解約を受付しております。
※定期購入のご契約につきましてはお客様がご解約のお手続きをしない限り無期限に自動継続となります。
※次回商品お届け予定日の7日未満の場合、既に次回お届け商品の発送手配中のため、解約お手続きができません。その場合には、次回商品を受取後にご解約手続きをお願いします。
ペルルセボン公式ショップ「特定商取引に関する法律に基づく表記」定期コース解約について（2026年10月24日確認）

特商法表記には、購入した時期ごとにコースの条件が分けて載っています（各コース名をタップすると開く折りたたみの中にあります）。どのコースにも「お客様から解約、休止、変更のご連絡を頂ければすぐに解約できます。」と書かれ、回数の約束は書かれていません。金額はすべて税込です。

商品と購入時期	コース	初回	2回目以降	お届けの間隔
シャンプー＆トリートメント（2025年8月18日19時まで／8月18日19時〜9月2日／9月3日から、の3区分とも同じ金額）	チャレンジ定期	1,960円（各1本）	9,800円（各2本）	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
	CPチャレンジ定期	1,960円（各1本）	2回目8,800円、3回目以降9,800円（各2本）	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
	3ヶ月集中定期	19,800円（各6本）	19,800円（各6本）	90日ごと
美容液（2026年3月4日15時より前に購入）	チャレンジ定期	2,980円（25ml）	7,980円（25ml）	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
	CPチャレンジ定期	2,980円（25ml）	2回目6,980円、3回目以降7,980円	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
	3ヶ月集中定期	19,800円（3本）	19,800円（3本）	90日ごと
美容液（2026年3月4日15時から購入）	チャレンジ定期	1,980円（12ml・15日分）	7,980円（25ml）	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
	CPチャレンジ定期	1,980円（12ml・15日分）	2回目6,980円、3回目以降7,980円	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
	3ヶ月集中定期	19,800円（3本）	19,800円（3本）	90日ごと
ヘアオイル（3区分とも同じ）	ヘアオイル定期	2,980円	3,980円	初回の15日後に2回目、以降25日ごと
スペシャルトリートメント（3区分とも同じ）	スペシャルトリートメント定期	2,980円	4,980円	初回の15日後に2回目、以降25日ごと

送料は無料で、コンビニ後払いを選んだ場合は手数料250円（税込）がかかります。美容液のチャレンジ定期・CPチャレンジ定期には、2000円OFF・1000円OFFのクーポンを使うと初回の金額が変わる、という注記があります。購入時期による違いは、主にカードや後払いの審査に通らなかったときの支払い方法（代金引換・バモス後払いなど）と、美容液の初回の量と金額です。解約の締切と窓口は、どの時期・どのコースでも同じ書き方でした。

なお、ブランドサイト（perle-savon.jp）からリンクされている美容液の申込みページは、2026年10月24日時点で「初回約69%OFFで1本(25ml)2,980円」と案内していました。特商法表記の「2026年3月4日15時からの購入」の区分（初回1,980円・12ml）とは金額と量が違います。自分がどちらで申し込んだかは、注文確認メールか明細書で確かめてください。どちらのコースでも、締切は同じ「次回お届け予定日の7日前」です。

締切を日付にすると：初回が届いてから約8日

チャレンジ定期コースの場合、特商法表記には「初回お届け予定日は注文日から5日後、2回目お届け予定日は初回お届け予定日の15日後、以降のお届け予定日は前回お届け予定日から各25日後となります。」とあります。日付に直すと次のとおりです。

出来事（チャレンジ定期コースの例）	日付
注文	11月1日
初回お届け予定日（注文日から5日後）	11月6日
2回目お届け予定日（初回の15日後）	11月21日
初回だけでやめる締切（2回目お届け予定日の7日前）	11月14日（初回のお届けから8日後）
3回目お届け予定日（2回目の25日後）	12月16日
2回目まででやめる締切	12月9日

「7日前まで」の数え方（締切の当日を含むか、何時までか）は、公式ページに書かれていません〔未確認〕。また、お届け予定日は「在庫の兼ね合いで多少前後する可能性もございます」とされています。明細書に書かれた次回お届け予定日を見て、表の日付より数日早く手続きしてください。3ヶ月集中定期コースは2回目が初回の90日後なので、締切は初回のお届けから83日後です。

マイページでの解約のしかた

特商法表記の「マイページからの解約方法」（折りたたみの中）によると、手順は次のとおりです。

マイページ（perle-savon.com/mypage/login.php）にログイン。初期設定のメールアドレスは、シャンプーなどヘアケアを買った人は【ご登録電話番号@perle-savon.com】、美容液を買った人は【ご登録電話番号@ps-serum.com】。パスワードの初期設定は【ご登録電話番号下4桁】です。Amazonペイで買った人はAmazonペイのボタンからログインします。
定期申し込み履歴の「申込詳細」を押す
ページ下部の「解約」を押し、表示される確認を進める
「次回お届け予定日以降の商品が解約された」と表示されれば完了

美容液のログインに使う「@ps-serum.com」は、メールアドレスの形をしたログイン用のIDです。このドメインのメールが届くわけではありません（当編集部が2026年10月24日に調べた時点で、ps-serum.com というドメインは存在しませんでした）。完了の表示が出たら、画面を保存してください。次回お届け予定日の7日前を過ぎていると「該当の商品がお届けされるまで解約が行えません」となり、受け取ってからもう一度手続きすることになります。

🔑 発見①：電話で勧められて切り替えるコースは「4回の約束」。マイページからは解約できない

特商法表記の各コースには回数の約束がありません。ところが同じ特商法表記の冒頭には、「※受取回数のお約束がある定期コースにご契約中のお客様は、マイページでの解約ができません。」という注意書きもあります。どのコースが「お約束がある定期コース」なのかは、特商法表記には書かれていません。

その答えが載っていたのは、公式ショップの別のページ「解約・返品について」（/user_data/cancel-a-contract.php）です。このページは、ショップの画面下の「解約・返品について」のリンク（こちらは特商法表記に移ります）からは開けません。当編集部は、販売元トラストライン株式会社の2024年11月6日付のお知らせ（PDF）に載っていたURLからたどり着きました。ここには特商法表記にない4つのコースが載っています。どれもシャンプー＆トリートメントのコースで、いずれも「前コースのお届け予定日」に初回が届く、つまり別のコースから切り替えて入るコースです。

コース	内容と金額（税込）	間隔	回数の約束	解約の窓口
プラスワンコース	シャンプーとトリートメント各3本 12,000円	25日	「受取回数のお約束などの条件はございません」	マイページ・電話
1年コース	各6本 19,000円	90日	切り替え後4回（5回目以降から解約可）	電話のみ
プレロイヤルコース	各2本 4,900円	25日	切り替え後4回	電話のみ
ロイヤルコース	各2本 4,900円	25日	切り替え後4回	電話のみ

1年コースの欄には、次のように書かれています（各コース名をタップすると開く折りたたみの中にあります）(ペルルセボン公式ショップ「解約・返品について」・2026年10月24日確認)。

・定期回数につきましてはコース変更いただいた後から最低 4 回のご継続をお約束いただいております。
・自動継続となりコース変更後の 5 回目以降から解約が可能ですがお客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。
・ご解約の際は商品お届け時に同梱される納品書に記載された次回お届け予定日の 7 日前までに、カスタマーサポート(0570‐666‐781、平日 10 時から 18 時、土日祝祭日を除く)にご連絡のうえご解約手続きをお申し出下さい。※マイページからの解約はお受けできないコースとなります。ご了承ください。
・万が一途中解約をご希望される場合は、お約束の残り回数分まとめて発送させていただきます。商品お受取いただきお支払完了後、次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
ペルルセボン公式ショップ「解約・返品について」【1年コース】（2026年10月24日確認）

プレロイヤルコースとロイヤルコースにも、同じ4回の約束・電話のみ・「お約束の残り回数分まとめて発送」の文があります。途中でやめたいと言っても、残りの回数分が一度に届いて代金がかかる、と読めます。

では、どうやってこのコースに入るのか。トラストライン株式会社は2024年10月15日付のお知らせで、ペルルセボンを含む5商品について次のように書いています(トラストライン株式会社「特別キャンペーンにてコース変更されたお客様におけるクーリングオフ適用後のご契約について」（PDF）・2026年10月24日確認)。

このたび、当社商品において、WEB上にて定期コースをご契約いただいたお客様へお電話にてご案内しております、「特別キャンペーン」（よりお得な定期コースへの切り替え提案）について、ご契約内容変更後にクーリングオフが発生した場合の対応方法を、お客様のお声をもとに見直すこととなりましたのでご報告申し上げます。
トラストライン株式会社 2024年10月15日付お知らせ（PDF）（2026年10月24日確認）

つまり、ネットで定期コースを申し込んだ人に、会社から電話で「よりお得な定期コース」への切り替えを勧めることがある、と販売元自身が書いています。上の表の4コースがこの「特別キャンペーン」のコースなのかどうかは、公式ページで結び付けて書かれてはいません〔未確認〕。ただ、4コースとも初回が「前コースのお届け予定日」に届くとされ、約束のある3コースは「コース変更いただいた後から」4回と数えるなど、切り替えて入ることを前提にした書き方です。電話でコースを変えた覚えがある方は、明細書のコース名を必ず確かめてください。

🔑 発見②：電話で切り替えたコースには「クーリングオフ適用」と書かれているものがある

「解約・返品について」のページは、1年コースとプレロイヤルコースに「※クーリングオフ適用となります。」と書き、書面またはメールでの解除の方法を案内しています。

書面を受領した日から起算して８日を経過するまでの間は、書面により商品の売買契約の解除を行うことができます。
…
その為、お電話でご申告を頂きましてもご対応出来かねますので、予めご了承くださいませ。
契約の解除があった場合においては、当社は、その契約の解除に伴う損害賠償又は違約金の支払いを請求することはありません。
…
【電子メールでクーリングオフを行う場合には、以下のアドレスにお送りください。】
info@perle-savon.com
ペルルセボン公式ショップ「解約・返品について」【1年コース】クーリングオフについて（2026年10月24日確認）

書面の送り先は「大阪府大阪市西区靱本町1-4-17ACN 信濃橋ビル６階」のトラストライン株式会社です。クーリングオフは電話では受け付けないと書かれているので、書面（特定記録郵便など記録が残る方法）かメールで送ってください。メールなら送ったメールを保存しておきます。

気をつけたい点が3つあります。

ロイヤルコースは「※クーリングオフ適用外となります。」と書かれています。同じように電話で切り替えて入るコースなのに、1年コース・プレロイヤルコースと書き方が違います。どう区別しているのかは書かれていません〔未確認〕。
使った商品の扱いについて、ページは「商品を既に一部使用されている・全て使用されている状態については、使用商品分の価格の定価をご請求させていただきます。」と書いています。まだ開けていない商品は開けずに保管してください。
2024年10月15日付のお知らせによると、2024年9月25日以降の契約では、切り替えたコースをクーリングオフすると「従前ご契約定期コースについてもご解約」になります。以前のコースを続けたい場合は「カスタマーサポートでの手続きが必要」です。切り替え前のコースに戻るのではなく、両方とも終わるということです。

🔑 発見③：公式ページによって、電話の受付時間とマイページの扱いの書き方が違う

ペルルセボン公式ショップには、解約について書かれたページが少なくとも3つあります。並べると、書き方が違います。どれが正しいかを当編集部は判断できないので、原文を並べます。

ページ	マイページでの解約	電話の受付時間
特定商取引に関する法律に基づく表記（`/order/index.php`）＝ショップ画面下の「解約・返品について」のリンク先	「WEB(マイページ)から24時間365日お手続き可能です。」	「平日9:00-18:00、土日祝祭日を除く」
解約・返品について（`/user_data/cancel-a-contract.php`）	「WEB(マイページ)から24時間365日受付可能です。」（回数の約束があるコースを除く）	「平日 10 時から 18 時、土日祝祭日を除く」
解約について（`/smp/user_data/cancellation_info.php`）	記載なし（「お電話での解約が可能でございます。」とだけ書かれている）	「平⽇10:00〜18:00(⼟⽇祝除く)」

3つ目の「解約について」のページは、次のように書いています(ペルルセボン公式ショップ「解約について」・2026年10月24日確認)。

Perle Savon解約⽅法につきましてはお電話での解約が可能でございます。
※解約申請は次回お届け⽇の7⽇前までにお願いします。
…
※営業時間外でのお受けは出来ませんので予めご了承下さい。
【カスタマーサポートダイヤル】受付時間：平⽇10:00〜18:00(⼟⽇祝除く)
0570-666-781
ペルルセボン公式ショップ「解約について」（2026年10月24日確認）

販売元のお知らせ（2024年11月6日付）によると、マイページでの解約は「2024 年7 月18 日より」始まったもので、それまでは「専用のカスタマーサポートへのお電話での解約対応」でした(トラストライン株式会社「マイページによる定期コース解約・休止お手続き簡略化について」（PDF）・2026年10月24日確認)。「解約について」のページがマイページに触れていないのは、それより前の書き方が残っているためかもしれませんが、確かめられていません〔未確認〕。当編集部が確認したショップのページからは、このページへのリンクは見つかりませんでしたが、検索結果には表示されます。

美容液の申込みページの下のほうにある「Q&A」の画像（「定期コースは簡単に解約できますか？」）には、「0570-666-781（受付時間:平日9:00-18:00、土・日・祝日を除く）」「マイページからですと、24時間いつでも解約可能となります。」と書かれています（画像内の文字を当編集部が書き起こしたもの）。電話の受付時間は、ブランドサイト（perle-savon.jp）では「営業時間平日 9:00~18:00」です。9時台は受け付けていない可能性があるので、電話は10時から18時の間にかけてください。公式は「月曜日・火曜日・休日明けの午前中」が混み合うとして、「火曜日の午後から水曜日以降」を勧めています。番号は0570で始まるナビダイヤルです。

このほか、特商法表記と「解約・返品について」のページでは、次の点も書き方が違います。

不良品の連絡期限＝特商法表記は「商品到着後3ヶ月以内にご連絡ください。」、「解約・返品について」は「商品到着後24時間以内にご連絡ください。」。届いたらすぐに中身を確かめ、問題があればその日のうちに連絡するのが安全です。
新規注文の届け先変更＝特商法表記は「注文日の翌営業日(土日祝祭日を除く平日)の午前中まで」、「解約・返品について」は「ご注文から3時間以内」。

💰 結局いくらかかるのか

初回だけでやめそびれると、2回目は7,980円〜9,800円（税込）

ネットの定期コースには解約手数料や違約金の記載はありません。ただし締切に遅れると、2回目が届きます。シャンプー＆トリートメントのチャレンジ定期なら9,800円（税込）、CPチャレンジ定期なら8,800円（税込）、美容液のチャレンジ定期なら7,980円（税込）、CPチャレンジ定期なら6,980円（税込）です。コンビニ後払いの人は手数料250円（税込）が加わります。

届いたものは返品できません。特商法表記は「ご注文確定後のお客様都合による返品及びキャンセルはお受けしておりません。」「発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。」と書いています。受け取りを拒否して返送された荷物を送り直す場合は、再送の費用として代引きで税込1,045円（沖縄県は1,540円）、代引き以外で税込407円（宅配便60サイズの場合715円）がかかるとされています。

回数の約束があるコースを途中でやめると、残りがまとめて届く

「解約・返品について」のページの金額で計算すると、約束の4回分の合計は次のとおりです（すべて税込）。

コース	1回分	約束の4回分の合計	1回受け取ってやめたい場合の残り3回分
1年コース	19,000円	76,000円	57,000円
プレロイヤルコース／ロイヤルコース	4,900円	19,600円	14,700円

これは当編集部が1回分の金額に回数を掛けたものです。まとめて送る場合に1回分ずつと同じ金額になるのか、コンビニ後払いの手数料（各回250円・税込）が回数分かかるのかは、書かれていません〔未確認〕。ページには「(1年コース等の特別なコースは例外があります)」ともあり、1年コースは同じ住所で複数契約できる場合があるようです。

期日を過ぎたら：次の分を受け取り、支払ってから再申請

ネットのコースは「解約可能な期日を過ぎてしまった場合、次回商品を受取後に解約手続きをお願いします。」です。回数の約束があるコースは、約束の回数が終わったあとに期日を過ぎると「次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。」となっています。期日を過ぎた申し出は、次の回の解約として予約されるわけではなく、もう一度手続きが必要と読めます。受け取ったら、すぐに次の締切を確かめてください。

🏢 販売会社：トラストライン株式会社と、行政処分の確認

ペルルセボン公式ショップの販売業者はトラストライン株式会社（運営責任者藤川雄貴、大阪府大阪市西区靱本町1-4-17 ACN信濃橋ビル6F）です。国税庁の法人番号公表サイトでは法人番号1120901038893、法人番号の指定は平成29年（2017年）8月29日で、本店所在地の変更が4回記録されています（最後は令和2年＝2020年6月30日、現在の靱本町へ）(国税庁法人番号公表サイト・2026年10月24日確認)。同じ会社は「キラーバーナー」「テナル」「ミカホワイト」なども販売しています。

行政処分の履歴は、次の範囲で確認しました。

消費者庁「特定商取引法ガイド」の執行事例検索で、事業者名「トラストライン」「トラストライン株式会社」「TRUST LINE」「トラスティング」「ペルルセボン」「Perle Savon」「藤川雄貴」「藤川雄貴」を検索 → いずれも「条件に一致する執行事例が見当たりませんでした」。「トラスト」で検索すると別の会社が1件表示され、部分一致で検索できていることも確かめています。
消費者庁「景品表示法に基づく措置命令」の公表一覧（2021年度〜2026年度）→ トラストライン株式会社・ペルルセボンの名前は見当たりませんでした。

つまり、確認した範囲では、特定商取引法の行政処分と景品表示法の措置命令は見当たりません。特定商取引法の執行事例検索で調べられるのは、原則として処分日の属する年度の翌年度から5年間分です。破産などの手続きは官報で確認していません〔未確認〕が、法人番号公表サイトに閉鎖の記録はありませんでした。処分が無いことは、解約条件が読者にとって有利だという意味ではありません。

⚖️ 法律上の位置づけ

ネットで申し込んだ定期コースは通信販売で、クーリング・オフはありません。特商法表記も「※通信販売についてはクーリングオフが適用されません。」と書いています。通信販売には、商品が届いてから8日間の返品のルールがありますが、事業者が広告に特約を書いていればそちらが優先します(消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売・2026年10月24日確認)。

通信販売では、消費者が売買契約を申し込んだり、締結したりした場合でも、その契約に係る商品の引渡し（特定権利の移転）を受けた日から数えて８日以内であれば、消費者は事業者に対して、契約申込みの撤回や解除ができ、消費者の送料負担で返品ができます。もっとも、事業者が広告であらかじめ、この契約申込みの撤回や解除につき、特約を表示していた場合は、特約によります。
消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売（2026年10月24日確認）

ペルルセボンは「お客様都合による返品、キャンセルはお受けいたしかねます。」と表示しています。これが法律上の特約として有効かどうかは、当サイトでは判断していません。また、ネット通販の最終確認画面には「契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」などを表示する義務があり（特定商取引法第12条の6）、表示が無かったり事実と違ったりしたために誤認して申し込んだ場合は、申込みを取り消せることがあります（同第15条の4）。申込み画面にどう表示されていたかは確認していません〔未確認〕。

会社からの電話で契約した場合は、電話勧誘販売にあたります。消費者庁は、法律で決められた書面を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフができると説明する一方、次のようにも書いています(消費者庁「特定商取引法ガイド」電話勧誘販売・2026年10月24日確認)。

ただし、使うと商品価値がほとんどなくなる、いわゆる消耗品（いわゆる健康食品、化粧品等）を使ってしまった場合や現金取引の場合であって代金又は対価の総額が3000円未満の場合には、クーリング・オフの規定が適用されません。
消費者庁「特定商取引法ガイド」電話勧誘販売（2026年10月24日確認）

電話でコースを切り替えた方は、届いた書面（販売元は『ご注文確認書』と呼んでいます）に何と書かれているか、受け取った日はいつかを確認してください。ロイヤルコースが「適用外」とされている点や、使った商品の扱いに納得がいかなければ、書面を持って消費者ホットライン188に相談してください(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月24日確認)。

📗 これから契約する人へ

2回目がいつ届くかを先にカレンダーに入れる。チャレンジ定期は初回の15日後で、締切は初回のお届けから約8日です。
届いたあとの電話でコースを変えない。変える場合は、回数の約束があるか、マイページで解約できるか、途中でやめたらいくらかかるかを、その場で聞いて書き留める。
最終確認画面と注文確認メールを保存する。「注文確定の前に相違がないかご確認お願いします。」とあるとおり、確定後のキャンセルは受け付けていません。
マイページの初期ID・パスワードを最初に確かめておく（ヘアケアと美容液で初期IDが違う）。

よくある質問

お問い合わせフォームやLINEで解約できますか？

解約の窓口として公式ページに案内されているのは、マイページと電話です。お問い合わせフォームは「お問い合わせはメールにて承っています。」「土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となります」とされていて、フォームで解約が受け付けられるかは書かれていません〔未確認〕。「解約について」のページは、電話がつながらないときに「よくあるご質問は公式LINEへ、ご質問はお問い合わせフォームから」と案内していますが、LINEやフォームを解約の窓口とは書いていません。締切が近いときは、マイページか電話を使ってください。

やめる前に休むことはできますか？

マイページの使い方のページによると、一時停止・次回お届け予定日の変更・お届けサイクルの変更ができます。一時停止の締切は解約と同じく次回お届け予定日の7日前で、「定期コースの再開はお電話で受け付けております。」とあります。回数の約束があるコースは一時停止できません。一時停止は解約ではないので、やめたいなら解約の手続きをしてください(ペルルセボン公式ショップ「マイページでの変更可能な項目について」・2026年10月24日確認)。

マイページで解約できず、電話もつながりません

マイページの「解約」ボタンで手続きできない場合は、回数の約束があるコースか、次回お届け予定日の7日前を過ぎているかのどちらかが考えられます。電話は平日10時から18時の間に、混雑する月曜・火曜の午前中を避けてかけてください。かけた日時は記録しておきます。締切までにつながらなかった場合の扱いは書かれていません〔未確認〕。窓口で公式ページの記載と違うことを言われたら、日時と内容を記録して188に相談してください。特定商取引法は、通信販売の解約を妨げるために事実と違うことを告げる行為を禁止しています（第13条の2）。