当サイトは解約の手順を扱っています。定期コースをやめたい理由が「商品が合わない」ではなく「定期縛りが負担」である方に向けて、同じ商品を単品で買える先や、定期縛りなしで買える代わりの商品をご紹介しています。
これらのリンクは広告（アフィリエイトリンク）で、経由して購入されると当サイトに紹介料が支払われることがあります。ただし紹介する基準は「定期縛りなしで買えるかどうか」で、紹介料の有無で解約の手順や説明の内容が変わることはありません。 収益と編集方針について ›
今回は、エテルナムの解約方法についてお伝えします！
結論から言うと・・・
エテルナムの解約方法は、電話から解約する事ができます！
ヤクちゃんメールやお問い合わせフォームからは解約できないの？
カイくんそうだよ！
電話からしか解約できないよ！
返品・返金は、条件つきで受け付けています。公式の「ご利用ガイド」には「お客様のご都合による商品の返品、交換及び返金は未使用・未開封の場合に限り承ります。」「商品到着から８日以内に下記お客様窓口へお電話にてご相談ください。」とあります（エテルナム 公式「ご利用ガイド」・2026年9月13日確認）。公式のページによって書き方が違うので、くわしくは下の「エテルナムは全額返金保証なし」の項目を見てください。定期コースに申し込む際は、口コミも見て自分に合うかよく考えましょう。
この記事では、「解約できなかったらどうしよう」「手続きが大変そう」と思っている方にこそよんで欲しい記事です！
エテルナムをスムーズに解約できるように解説しています。
- 縛り・キャンセル料なし！
- 全額返金保証なし！
- クーリング・オフなし！
■エテルナムを販売している会社情報
| 会社名 | 株式会社エテルナム |
| 住所 | 〒 150-0013 東京都 渋谷区恵比寿1-21-17 7F |
| 電話番号 | 0120-227-455 |
エテルナムの解約を電話からする方法
エテルナムを解約する電話番号は、
| 電話番号 | 0120-227-455 営業時間 9:00~18:00 土日祝日：休み |
|---|---|
| LINE | - |
| マイページ | - |
| お問い合わせフォーム | - |
| その他 | - |
です！
営業時間直後や営業時間終了前は、繋がりにくいのでご注意ください。
電話の受付が平日のみとなっています。平日お仕事で忙しい方は電話をかけにくいと思いますが、長時間の電話にはなりませんので、お昼休みや休憩時間の合間を縫って電話しましょう！
ヤクちゃんもし、解約する理由を聞かれた場合は、何を答えたらいいの？
カイくん「サービスを一時的に使いたかったが、必要がなくなった」と伝えるといいよ！
定期縛りなしで買うなら
定期コースをやめても同じものを使いたい場合は、単品で購入できます。定期の縛りはありません。
楽天市場
エテルナム 上清原液 SAITAI 15mL 集中ケア 美容液 導入美容液 ヒト幹細胞 日本製 ブースター ビタミンC ナイアシンアミド レ
9,350円／★4.52（46件） ｜ 出品：エテルナム公式ショップ
Amazon
【再生医療発想】エテルナム 上清原液 SAITAI 導入美容液 ヒト幹細胞培養上清液 ハリツヤ 乾燥 レチノール ナイアシンアミド 日本製
11,000円／★4.5（35件） ｜ 出品：Amazon
価格・レビューは2026年9月8日時点の各サイトの表示です。変動することがあります。
エテルナム電話が繋がらない時は直接販売会社に連絡する
解約しようと電話をかけてみたが電話が繋がらない。
えっ？もしかして解約できないの？と思っちゃいますよね。
こんな時の対処法をお伝えします！
- 営業時間開始直後、営業時間終了前
- 月曜日の朝
- 休み明けの朝
- 12時から13時のお昼時間帯
この時間帯に電話をかけることは避けましょう！
ヤクちゃんなかなか電話に出てくれないから解約できないのかなって不安になるんだけど・・・
どうしてすぐに出てくれないの？
カイくんオペレーターの人も忙しいんだよ！
入電数に対して、電話回線が足りていないことも原因の一つ。
電話コールをかけ続けて辛抱強く待つのもコツだね！
どうしても電話が繋がらない場合は、以下の方法を試してみてください。
- 販売会社に直接連絡をする
- 受付時間内にかけ直し、かけた日時と回数を記録しておく
販売会社に連絡する時は、自分の契約内容を詳しくお伝えするようにしましょう！
相手に対して、詳細をお伝えするとスムーズに解約することができますよ！
伝える内容はこちら↓↓
- 名前
- 電話番号
- メールアドレス
- 商品名と定期コース名
- 購入した時期はいつなのか
- 定期購入などの管理番号
- 解約理由
この内容を伝えて、販売会社の指示に従ってください。
エテルナムはメールから解約することができない
エテルナムはメールからの解約はできません！
電話番号：0120-227-455 9:00~18:00 土日祝日：休み
エテルナムを解約する場合は、電話のみとなります！
解約の電話って、かける前から少し身構えてしまいますよね。なかなか繋がらないと「ちゃんと解約できるのかな」と不安になる気持ちもよく分かります。
事前に伝える内容をまとめておくだけでも、やり取りがスムーズになって気持ちが楽になりますよ。
焦らず繋がりやすい時間帯を選んで、落ち着いて手続きを進めていきましょう。
エテルナムは縛りなし！キャンセル料なし
エテルナムを解約してもキャンセル料など発生しません！
ヤクちゃん縛りなし、キャンセル料もなしは嬉しいね！
カイくんお友達にもおすすめしやすいね！
化粧品の定期コースって、1回だけの利用じゃ効果が実感できないので縛りやキャンセル料を作って、すぐに解約できないことが多いんですよね...。
なので、縛りやキャンセル料がないのは、ユーザー側からするとかなりありがたい！
1回だけ試すことも可能なので、自分が気に入れば周りにもおすすめしやすいのもメリット！
定期コースというと「回数の縛りがあるのでは？」と不安になる方も多いので、縛りやキャンセル料がないのは安心できるポイントですよね。
実際に使ってみてから続けるか判断できるのは、購入する側にとって大きなメリットだと感じます。
無理に続ける必要がないと思えるだけで、気軽に試しやすくなるのも嬉しいところ。
自分のペースで合う・合わないを見極めながら利用していきたいですね。
エテルナムは全額返金保証なし
エテルナムには、全額返金保証制度がありません。
全額返金保証なし！
返品についてどのような仕組みになっているのか、ここで確認しておきましょう。
商品に不備があれば、開封していても交換・返品の対象です！
公式の「特定商取引法に基づく表記」に「商品の不備による場合は開封・未開封に関わらず、原則として良品と交換または返品を承ります。」とあります（エテルナム 公式「特定商取引法に基づく表記」・2026年9月13日確認）。
ヤクちゃん全額返金保証がないのはもし体に合わなかった時、心配だなー。
カイくん条件に合えば一部返金される可能性もあるよ！
契約前に確認するようにしよう！
自己都合の返品は、次のように公式のページによって書き方が違うので注意してください。
公式の「ご利用ガイド」には「お客様のご都合による商品の返品、交換及び返金は未使用・未開封の場合に限り承ります。」「※送料はお客様負担となります。」とあります。一方、「よくあるご質問」には「※お客様都合による返品・交換は原則受け付けておりません。」、「特定商取引法に基づく表記」には「※商品開封後のお客様都合による返品・交換・キャンセル等は原則としてお受けすることができません。」とあります。
開封・使用したものは、自己都合では原則返品できません。未開封で返したいときは、商品到着から8日以内に電話（0120-227-455）で相談しましょう。
出典：エテルナム 公式「ご利用ガイド」／「よくあるご質問」／「特定商取引法に基づく表記」（2026年9月13日確認）
定期購入2回目以降の商品の返品
公式のご利用ガイド・よくあるご質問・特定商取引法に基づく表記では、返品の条件は初回と2回目以降で分けて書かれていません。2回目以降に届いた商品も、上の条件（不備なら開封・未開封に関わらず交換・返品、自己都合は未使用・未開封に限り、商品到着から8日以内に電話で相談）で考えましょう。
開封したら、自己都合の返品は原則できない！
返したい商品は開けずに、届いてから8日以内に電話で相談しましょう。
クーリング・オフはできない
エテルナムは、クーリング・オフの対応していません。
エテルナムの定期購入は、通信販売なのでクーリング・オフの対象外となっています。
定期購入を検討している方は、この点も注意して契約するようにしましょう。
ヤクちゃん契約する時は、クーリング・オフを確認しないとね！
カイくん小さい文字で書かれていることが多いからよく読もうね！
返金保証がないと聞くと、やっぱり少し不安に感じてしまいますよね。
だからこそ、購入前に返品条件や注意点をしっかり確認しておくことが大切だと思います。
特に通信販売はクーリング・オフの対象外になることが多いので、細かい部分まで目を通しておくと安心です。
納得したうえで申し込むことで、あとから後悔するリスクも減らせますよ。
エテルナムを解約する前に確認すること
ヤクちゃんエテルナムを解約する前に手順や次回発送日は必ずチェックしよう！
カイくん確認必須だよ！
解約申請は次回お届け10日前まで
解約前に次回発送日は必ず確認しましょう！
発送後に解約した場合、商品が家に届きます。
その場合、返品しても受け取ってもらえないことが多いので、次回発送日は確認しましょう。
解約申請する場合、タイムラグが発生する可能性があるので、日にちに余裕を持って申請しましょう！
定期コースの解約は、つい後回しにしてしまって気づいたら発送直前だった…ということもありますよね。
私も「もう少し早く確認しておけば」と思った経験があるので、事前チェックの大切さは本当に感じます。
特に10日前の期限は見落としやすいので、早めにスケジュールを確認しておくと安心です。
余裕を持って手続きを進めることで、無駄な出費や手間を防ぐことができますよ。
エテルナムは発送の一時停止できる
エテルナムの解約をしなくても、申請すれば発送の一時停止ができます！
ヤクちゃん量が多かったり、使う頻度が少なかったりするとどんどん溜まってくいくね・・・
カイくん分かる。
まだ余っているのに気がついたら次の発送が来るんだよ。
マイページ：エテルナム ブランドショップ
次回お届けの10日前までに申請が必要です！
商品発送の一時停止を希望する場合は、
- 商品名
- 何月分、何回分のお休みを希望するのか
こちらの情報を伝えればOKです。
定期コースを続けていると、使い切る前に次の商品が届いてしまうことってありますよね。
「まだあるのに…」と焦った経験がある方も多いと思います。
そんな時に一時停止ができるのは、無理なく続けるためにもありがたい仕組みです。
ストックが増えてきたと感じたタイミングで早めに調整しておくと、無駄なく自分のペースで使い続けられますよ。
トラブルで泣き寝入りしない！相談先まとめ【消費者センター・弁護士・国の機関】
解約できない...返金されない...そんな時はどこに相談したらいいんだろう...？
「定期購入解約したのに未だに送られてくる。しかも電話も繋がらない、LINEも返信がない。」こういう場合どうしたらいいか分からない人が多いハズ。
泣き寝入りする必要はありません！正しい相談先と手順を知っていれば、適切に対応できます☆
- トラブル対応の相談→全国の消費生活センター
- 業者が対応しない→弁護士(法テラス)
- 話し合いで解決しない→国民生活センターの「ADR」制度
もしトラブルが起きたらこの3つに相談しましょう。
ヤクちゃん知ってるだけでも心に余裕ができるよね！
カイくんもしトラブルになっても慌てずに対応していこうね。
ピンチこそ冷静に！！
全国の消費者センター(消費者ホットライン)
解約をしようと思っても、解約拒否や高額な違約金を請求された場合には消費者センターに相談しましょう。
電話番号・・・188→最寄りの消費生活センターにつながります。
トラブル対応の相談窓口や無料アドバイスや業者への仲介交渉も行ってくれるので、心強い！！
1人で悩むのってめちゃくちゃ辛いですよね・・・
不安だし、今後どうしたらいいか分からない。
そんな時は、すぐに「188」に電話してまずは相談しましょう。
相談できる例
- 解約できない／キャンセル受付がされない
- 未承諾の継続請求
- 「返品保証」のはずが返金されない
- クーリングオフが適用できるのに拒否される
ヤクちゃんうぅ…不安だ。
解約したいだけなのに、違約金とか言われて…どうしたらいいの～!?
カイくんそんなときこそ『188（いやや）』だ。消費者センターが無料で相談にのってくれるし、業者との交渉も手伝ってくれるぞ。
1人で抱え込まなくていいんだ。
弁護士(無料相談もあり)
被害が大きい場合や、業者が対応しない・強引な請求を続ける場合に有効です。
そんな時は、「法テラス」（日本司法支援センター）に相談しましょう！
法テラス公式サイト
電話：0570-078374（平日 9:00～21:00）
自分が納得していないのに高い費用を払うのは絶対にダメ。
怖いから払おうかなと思ったらまずは法テラスに相談を！！
「この契約、法的に解除できる可能性がありますよ」や「これは特定商取引法の対象になりますね」などアドバイスをもらえます☆
相談できる例
- 悪質業者への返金請求・通知書作成
- 訴訟手続きのサポート
- ネット通販の定期購入トラブル
- サブスク・サービスの一方的な契約更新
ヤクちゃんこわいよ…業者がずっと請求してきて…
お金払った方がいいのかな…
カイくんちょっと待った。納得してないなら、すぐ法テラスに相談だ。
法的に無効な契約かもしれないぞ。
国民生活センターの「ADR(消費者紛争解決手続き)」制度
話し合いで解決できない場合や消費者センターでも解決できない場合に使う制度です。
トラブルが複雑すぎた場合の切り札になります！
申し込み方法
- 消費者センターに連絡(188)
- 必要に応じてセンターから国民生活センターADRへの案内がされる
- 書類提出 → 審理開始 → 和解案提示（または手続終了）
問題が複雑になればなるほど頭抱えますよね。
お金絡みの問題が一番大変...
ADRを使うべきケース
- 消費者センターが仲介したが、事業者が応じない
- 損害額が大きく、裁判に行く前に解決したい
- 事実関係に争いがあり、第三者の判断を仰ぎたい
- 業者がしつこく請求してきて精神的に追い詰められている
このような場合は、ADRを利用しましょう！
ヤクちゃん消費者センターに相談したのに、業者が全然言うこと聞いてくれないよ…
もう無理かも…
カイくんそんなときは“ADR”の出番だ。中立の専門家が間に入ってくれるから、1人で戦わなくていいんだよ。
相談する前には事前準備も必須！
- 注文時のメール・スクリーンショット
- 届いた商品・梱包の写真（開封前ならベター）
- 解約を試みた証拠（通話履歴・LINE画面）
- サイトのスクリーンショット（定期購入の記載）
これだけは忘れないようにしましょう。
「定期購入だから仕方ないよね...」と諦める必要はありません！
あなたの権利は守られています。
まずは消費者センターに電話するところから一歩を踏み出しましょう！！
エテルナムの商品の詳細情報
商品名：エテルナムセラム
全成分
水、グリセリン、ＢＧ、ヒト臍帯由来間葉系幹細胞培養上清液、トリエチルヘキサノイン、シア脂、ペンチレングリコール、アセチルヒアルロン酸Ｎａ、加水分解ヒアルロン酸、水溶性プロテオグリカン、水溶性コラーゲンクロスポリマー、加水分解コラーゲン、セラミドＮＰ、ツボクサ葉エキス、アジアチコシド、マデカッソシド、グリチルレチン酸ステアリル、カンゾウ葉エキス、カンゾウ根エキス、クインスシードエキス、アロエベラ葉エキス、オウゴン根エキス、マグワ根皮エキス、セイヨウオオバコ種子エキス、ヒメフウロエキス、ムラサキシキブ果実エキス、カワラヨモギ花エキス、ビルベリー葉エキス、ラベンダー花エキス、テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、スクワラン、マカデミア種子油、メドウフォーム種子油、ベヘニルアルコール、セテアリルアルコール、水添レシチン、カルボマー、キサンタンガム、ステアロイルラクチレートＮａ、ステアロイルメチルタウリンＮａ、ペンタステアリン酸ポリグリセリル－１０、ステアリン酸ＰＥＧ－４０、ＰＰＧ－２４グリセレス－２４、トレハロース、ラフィノース、トコフェロール、ジメチコン、ＤＰＧ、水酸化Ｋ、フェノキシエタノール、ビサボロール、オレンジ果皮油、カニナバラ果実油、ローマカミツレ花油、ラベンダー油
エテルナムは電話から解約可能
エテルナムの解約について以下のとおりまとめています。
- エテルナムは電話から解約可能！
- 解約の縛りはない！
- 全額返金保証はない！
- クーリング・オフはできない！
- 発送の一時停止はできる！
解約の際は条件や注意事項を今一度確認しましょう！