「ソフトバンク 解約」で検索してこのページにたどり着いた方へ。先に結論をお伝えします。ソフトバンクの携帯回線は、電話では解約できません。公式が解約の窓口として案内しているのは、ソフトバンクショップとMy SoftBankの2つだけです。検索すると出てくる「＊5533／0800-100-5533」は、解約の窓口ではなくMNP予約番号を発行するための窓口です。
結論から言うと・・・
①窓口は2つだけ。公式は「ソフトバンクショップまたはMy SoftBankでお手続きいただだけます。」と書いています（原文ママ）。電話の案内はありません。②My SoftBankの解約受付は午前9時から午後8時まで。24時間ではありません。③2026年7月1日から契約解除料が新設されました。対象は「2026年7月1日以降に新規契約又はのりかえ（MNP・番号移行）でご加入いただいたお客さま」で、回線提供開始月から12か月以内の解約。金額は最大1,100円（税込）です。④ただし、この③について公式サイトの中で記述が食い違っています。解約の注意事項ページには今も「契約解除料は発生しません」と書かれたままです。⑤解約月は日割りになりません（一部プランを除く）。
カイくんソフトバンクの解約って電話でできますよね？ 番号は見つかったんですが、かけても解約してもらえませんでした。
ヤクちゃん「解約金は0円」と聞いていたのに、最近そうでもないという話も見ました。どっちが本当ですか？
この記事は、ソフトバンク公式のサポートページ・よくあるご質問（FAQ）・お知らせだけを読んで、「窓口」「お金」「解約しても止まらないもの」「持ち物」を並べたものです。他社のまとめ記事は情報源にしていません。確認日はすべて2026年9月11日です。
まず「どの手続きなのか」を決める。窓口はそこで分かれます
ソフトバンクをやめるとき、選択肢は1つではありません。「番号を捨てる解約」「他社へのMNP」「ワイモバイル・LINEMOへの番号移行」の3つは、窓口も費用もまったく別物です。ここを取り違えると、電話をかけても手続きが進みません。
| やりたいこと | 窓口 | 受付時間 | 契約解除料（2026年7月以降の加入者） |
|---|---|---|---|
| 解約（番号を捨てる） | ソフトバンクショップ／My SoftBank 電話の案内はなし | My SoftBankは午前9時から午後8時まで／店舗は各店の営業時間 | かかる（最大1,100円） |
| 他社へMNP | 電話（＊5533／0800-100-5533）／ソフトバンクショップ／My SoftBank | 電話は9：00〜20：00（年中無休）／My SoftBankは0：00〜24：00（20時以降の発行受付は翌朝9時以降にSMS通知） | かかる（最大1,100円）。MNP転出手数料は0円 |
| ワイモバイル・LINEMOへ番号移行 | 移行先（ワイモバイルショップ／オンラインストア／LINEMO申し込みサイト） | オンラインは24時間 | かからない。MNP予約番号の発行も不要 |
解約の窓口について、公式の原文はこうです。
ソフトバンクショップまたはMy SoftBankでお手続きいただだけます。
ソフトバンク「のりかえ（MNP／番号移行）・解約について」https://www.softbank.jp/mobile/support/cancellation/（2026年9月11日確認／原文の表記のまま引用）
同じページには、ウェブ解約の受付時間として「受付時間：午前9時から午後8時まで」と明記されています。MNP予約番号の発行は「受付時間：24時間（予約番号発行は午前9時から午後8時まで）」と別扱いです。深夜に思い立ってMy SoftBankを開いても、解約の手続きはできません。
また、ウェブでは手続きできない場合があることも公式に書かれています。
ご加入のオプション／割引などによりウェブにてお手続きができない場合があります。
非音声端末（タブレット、モバイルデータ端末など）はウェブでのお手続きはできません。
ソフトバンク「のりかえ（MNP／番号移行）・解約について」https://www.softbank.jp/mobile/support/cancellation/（2026年9月11日確認）
つまりタブレットやモバイルルーターの回線は、ウェブでは解約できず店舗に行くしかありません。この条件は見落とされがちです。
💴 2026年7月1日から「契約解除料」が新設されました
ここがこの記事でいちばんお伝えしたい変更点です。「携帯の解約金は2021年にほぼ無くなった」という理解で止まっている方が多いのですが、ソフトバンクは2026年7月1日から契約解除料を新しく設けています。2026年6月1日付のお知らせに、こう書かれています。
2026年7月1日以降に新規契約又はのりかえ（MNP・番号移行）でご加入いただいたお客さまを対象に、契約解除料を新設いたします。
回線提供開始月から12か月以内に回線契約の解約の申込みをした場合、契約解除料が発生します。
ソフトバンク「「契約解除料」の新設について」（掲載日：2026年6月1日）https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/service/20260601a/（2026年9月11日確認）
読むときの要点は「いくらか」より「自分が対象者かどうか」です。条件は2つあり、どちらも満たしたときだけ発生します。
- 2026年7月1日以降に、新規契約またはのりかえ（MNP・番号移行）で加入した
- 回線提供開始月から12か月以内に解約を申し込む
2026年6月30日以前から使っている回線は、対象外です。何年使っていても、機種変更を挟んでいても、加入日が7月1日より前なら契約解除料はかかりません。逆に言えば、2026年7月以降に乗り換えてきたばかりの方は、1年未満でまた動くと請求が発生します。
金額は、解約を申し込んだ時点の料金プランで決まります。
| 基本プラン | データ定額サービス | 契約解除料（税込） |
|---|---|---|
| 基本プラン（音声） | データプランペイトク2／データプランテイガク無制限／データプランミニフィット2／データプラン20GB（スマホ）／データプラン4GB（スマホ）／データプラン4GB（ケータイ）／データプラン100MB | 1,100円 |
| －（データ定額サービスに加入していない場合） | 748円 | |
| 基本プラン（データ） | データプラン3GB（データ通信）／データプラン50GB（データ通信） | 1,100円 |
| －（データ定額サービスに加入していない場合） | 748円 | |
| 基本プラン2（キッズフォン） | － | 528円 |
| ファミリーサービス for Apple Watch | － | 385円 |
出典：ソフトバンク「「契約解除料」の新設について」（2026年6月1日）／FAQ「解約する際の契約解除料はいくらですか？」（2026年9月11日確認）。データシェアプラスの場合は、親回線・子回線それぞれの契約ごとに契約解除料の有無が判断されます。
そして、発生しない場合も公式に明記されています。
ソフトバンクからワイモバイル又はLINEMOにのりかえ（番号移行）を行う場合
8日間キャンセルを行う場合
ソフトバンク「「契約解除料」の新設について」（掲載日：2026年6月1日）https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/service/20260601a/（2026年9月11日確認）
ワイモバイル・LINEMOへの番号移行なら契約解除料はかからず、MNP予約番号の発行も要りません。「12か月以内だけど、どうしても料金を下げたい」という場合は、他社へ出るよりグループ内に移るほうが、この1,100円は避けられます。ただし移行先で契約事務手数料が別にかかることがあるので、そこは移行先の条件をご確認ください。
⚠️ 公式サイトの中で、記述が食い違っている箇所が2つあります
調べていて分かったことを、そのままお伝えします。ソフトバンク公式サイトの中で、お金に関わる記述が2か所、ページによって違っています。どちらが新しいかを知らないと、判断を誤ります。
食い違い①：契約解除料は「発生しません」と書いてあるページが残っている
解約前に読むよう案内されている「のりかえ（MNP／番号移行）・解約に関するご注意事項」には、2026年9月11日時点でこう書かれています。
法人のお客さま向けに提供している一部料金プランを除き、契約解除料は発生しません。
ソフトバンク「のりかえ（MNP／番号移行）・解約に関するご注意事項」https://www.softbank.jp/mobile/support/cancellation/mnp/notification/（2026年9月11日確認）
一方、同じ公式サイトのFAQには、こう書かれています。
2026年7月1日（水）以降に新規契約・のりかえ（MNP・番号移行）で加入されたお客さまが、回線提供開始月から12ヵ月以内に回線の解約をお申し込みの場合、解約時の料金プランに応じて契約解除料（最大1,100円（税込））が発生します。
ソフトバンク FAQ「解約する際の契約解除料はいくらですか？」https://www.softbank.jp/support/faq/view/10617（2026年9月11日確認）
新設を告知したお知らせが2026年6月1日付、適用開始が7月1日ですから、内容が新しいのはFAQのほうです。注意事項ページのほうが更新を待っている状態と考えられます。2026年7月以降に加入した方は、注意事項ページの「発生しません」を根拠に判断しないでください。ご自身がどちらに当たるかは、My SoftBankで加入日と料金プランを確認するのが確実です。
食い違い②：MNP転出の「手数料」が、リンク元とリンク先で逆になっている
MNP予約番号の取得方法を説明するFAQには、注意書きとしてこう書かれています。
MNP（他社へのりかえ）のお手続きには、手数料がかかります。
ソフトバンク FAQ「MNP予約番号はどこで取得できますか？（ソフトバンク → 他社）」https://www.softbank.jp/support/faq/view/10068（2026年9月11日確認）
この一文には「手数料について詳しくはこちら」というリンクが付いています。ところが、そのリンク先のFAQには反対のことが書かれています。
MNP転出手数料はかかりません。
なお、のりかえ先で新たに事務手数料がかかる場合があります。
ソフトバンク FAQ「ソフトバンクから他社にのりかえたいのですが、手数料はかかりますか？」https://www.softbank.jp/support/faq/view/11028（2026年9月11日確認）
ソフトバンク側に払うMNP転出手数料は0円です。リンク元の「手数料がかかります」は、のりかえ先で発生する事務手数料のことを指していると読むのが自然ですが、その一文だけを見ると「ソフトバンクに手数料を払う」と受け取れてしまいます。MNP転出手数料を請求されることはありません。
なお、MNP予約番号のキャンセルや、15日間の期限切れによる自動キャンセルにも手数料はかからないと明記されています。
💰 解約月の料金は「日割り」になりません
月初に解約しても、月末に解約しても、請求は同じです。公式の原文は次のとおりです。
一部を除き、日割り計算とはならず満額でのご請求となります。ご契約プランをご確認ください。
ソフトバンク FAQ「ソフトバンクを解約した場合、料金は日割り計算されますか？」https://www.softbank.jp/support/faq/view/14894（2026年9月11日確認）
「一部」の中身が読者にとって大事なので、主なものを表にします。
| 対象 | 日割り | 補足 |
|---|---|---|
| 基本プラン（音声）／基本プラン（データ） | なし | ただし新規契約で加入した月に解約した場合は日割り |
| 現行のデータプラン各種（ペイトク2・テイガク無制限・ミニフィット2・20GB・4GB・100MBなど） | なし | ただし新規契約またはプラン変更で加入した月に解約した場合は日割り |
| ホワイトプラン（受付終了） | あり | — |
| Pocket WiFi／キッズフォン／みまもりケータイ4 | なし | — |
| 衛星電話 | あり | — |
| 基本パック／セキュリティパック | なし | セキュリティパックは新規加入月の解約なら日割り |
| あんしん保証パック | あり | ただし2021年7月14日以降の加入分は回線解約後も継続（後述） |
| ホワイトBB | あり | 解除日前日までの日割り請求 |
実務的な結論はひとつです。「解約日を月末に寄せても料金は変わらないが、月初に寄せると1か月分を捨てることになる」。急ぐ理由がないなら、月末近くに手続きするほうが損をしません。ただし乗り換え先の開通日との兼ね合いもあるので、そこは合わせてご判断ください。
また、機種代金は解約しても消えません。
機種の分割支払い回数が残っている場合は、のりかえ（MNP／番号移行）、解約後も残額のお支払いが継続されます。
ソフトバンク「のりかえ（MNP／番号移行）・解約に関するご注意事項」https://www.softbank.jp/mobile/support/cancellation/mnp/notification/（2026年9月11日確認）
残金の一括払いもできると公式に書かれています。そして割引のほうは先に切れます。「新みんな家族割」「おうち割 光セット」「1年おトク割＋」などは、解約にともなって当該請求月をもって終了するため、最後の請求が普段より高くなることがあります。ここは驚きやすいポイントです。
📦 解約しても止まらないものがあります
「回線をやめたのに、まだ引き落としがある」という相談で多いのがここです。公式が自動解除されないものとして挙げているのは次のとおりです。
「あんしん保証パックサービス」や「新トクするサポート＋」、「新トクするサポート」、「トクするサポート＋」などがあります。
ソフトバンク FAQ「MNP／解約をした場合に継続となる（自動解除されない）オプションサービスはありますか？」https://www.softbank.jp/support/faq/view/53148（2026年9月11日確認）
あんしん保証パック：加入時期で結論が変わります
公式の原文を、加入時期ごとに引用します。
MNP／ご解約後もサービスは継続され、以降も月額利用料が発生します。継続をご希望でない場合、オプションサービスの解除手続きをお願いします。
ソフトバンク FAQ 53148・「2021年7月14日（水）以降にご加入の場合」の項https://www.softbank.jp/support/faq/view/53148（2026年9月11日確認）
2021年7月13日以前の加入なら原則として解約時に解除されますが、2019年9月13日以降に「あんしん保証パックプラス」、2019年9月20日以降に「あんしん保証パック with AppleCare Services」に加入している場合は継続します。見分け方も公式に書かれています。My SoftBankで、機種情報の下に「021」から始まる「機種契約番号」が併記されていれば、解約後も継続する側です。不要なら、解約の前にオプションの解除手続きをしてください。
LYPプレミアム：スマートログインが外れると月508円の請求が始まります
ソフトバンク回線でスマートログインを設定していた方は、解約でLYPプレミアムが使えなくなります。ただし「Yahoo!ウォレットでのお支払い」で加入している場合は別で、LINEヤフー株式会社から月額会員費508円の請求が発生します。使い続けるなら問題ありませんが、使わないなら解約後に請求が始まることになります。出品中のYahoo!オークションが取り消される、Yahoo!ストレージの容量が50GBから5GBに減る（90日以上経過して5GBを超えていると超過分は削除）といった影響も公式に明記されています。
ホワイトBB：同時に解約になり、モデム未返却だと違約金16,000円
ホワイトBBは携帯回線の解約と同じタイミングで解約になります。ADSLモデムが手元にある場合、返却しないと違約金16,000円（非課税）が発生すると公式に書かれています。案内ハガキが届いたら放置しないでください。
メールアドレスを残すなら「31日以内」
@i.softbank.jp と @softbank.ne.jp は、そのままでは引き継げません。公式の引き継ぎ可否の表には、「引き継ぎするには、のりかえ（MNP／番号移行）または解約後31日以内に『メールアドレス持ち運び』へのお申し込みが必要です。」と書かれています。Felica残高・プリペイド残高・コンテンツ契約は引き継ぎ不可です。Felica対応機種の方は、解約手続きの前に各サービス提供事業者へ解約手続きをするよう公式が案内しています。
🧾 店舗で解約するときの持ち物
ウェブで手続きできない場合は店舗になります。公式が挙げている持ち物は次のとおりです。
| 区分 | 持ち物 |
|---|---|
| 個人契約 | ①本人確認書類 ②手続きする機種の本体 ③その機種に挿しているUSIMカード |
| 法人契約 | ①来店者の本人確認書類 ②名刺もしくは社員証 ③法人印（持ち出しが難しい場合は来店者のサインでも可） ④USIMカード |
| 代理人が行く場合 | 上記に加えて委任状と代理人の本人確認書類（個人名義回線なら家族確認書類も） |
本人確認書類は必ず原本で、コピーは受け付けられません。運転免許証・日本国パスポート・マイナンバーカード・各種障がい者手帳・在留カードなどが対象です（マイナンバーの通知カードは不可）。書類の住所が現住所と違う場合は住民票や公共料金領収書などの補助書類が必要ですが、解約の場合は補助書類は不要と公式に明記されています。
USIMカードが見つからないときは、「お手続きの際にご相談ください。」と書かれています。無いからといって手続きができないわけではありません。また、店舗の「ご来店の流れ」では、事前の確認 → 契約解除料の確認 → 持ち物の用意 → 来店予約 → 来店、という5ステップが案内されています。翌日以降に行くなら「かんたん来店予約」を使うほうが待ち時間を減らせます。
📱 他社へMNPするときに押さえる3点
- 有効期限は予約日を含めて15日間。過ぎると失効しますが、期限切れ後に再取得できます。自動キャンセルに手数料はかかりません。
- 解約のタイミングは「転出先で開通した時点」です。公式は「他社との契約が成立した時点でソフトバンクは自動解約となります。」と書いています。予約番号を取っただけでは解約されていません。
- 予約番号はSMSで届きます。故障などでSMSが受信できない場合は、ショップでの手続きになると明記されています。
のりかえ先によっては、ソフトバンクでMNP予約番号を取らずにのりかえ先のオンライン手続きだけで完結する（ワンストップ）場合があります。ソフトバンクは「詳細は、のりかえ先の事業者へお問い合わせください。」としているので、まず移転先の案内を確認するほうが手間が減ります。各社のワンストップ対応状況は、携帯・格安SIMの解約は電話でできる？8社の窓口と手続きを比較で横に並べています。
なお、名義は原則そのままです。公式は「のりかえ（MNP／番号移行）は原則、移転元事業者のご契約名義のまま移転先事業者へ加入する制度です。」としています。移転先での申し込み時に、ソフトバンクの契約名義を正しく申告しないと手続きが止まります。
⚖️ 「契約したばかりで解約したい」ときの8日間
契約から日が浅い場合、通常の解約とは別に8日間キャンセルという枠があります。ソフトバンクは契約解除料が発生しない場合の1つとして、これを公式に挙げています。
背景にあるのは電気通信事業法第26条の3（初期契約解除制度）です。一定の契約について、書面を受け取った日から起算して8日を経過するまでは契約を解除できると定められています。携帯電話の音声サービスでは、同法施行規則により、事業者が総務大臣の認定を受けた「確認措置」をとっている場合、法定の初期契約解除に代えて事業者独自のキャンセル制度を適用できる仕組みがあります。「8日間キャンセル」という名称はこの枠組みで各社が使っているものです。
ただしソフトバンクの8日間キャンセルの適用条件（対象となる契約・起算日・返品や事務手数料の扱い）をまとめた公式ページは、2026年9月11日時点で見つけられませんでした。公式サイトで確認できたのは「契約解除料が発生しない場合」の1つとして挙げられていることまでです。条件は契約時に受け取った書面（重要事項説明書）に記載されているので、そちらをご確認ください。裏付けが取れ次第、この項目は追記します。
⚠️ もうひとつ、混同しやすい点です。通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。オンラインショップで申し込んだ場合も、使えるのは特定商取引法のクーリング・オフではなく、この8日間キャンセルのほうです。
📝 まとめ：やめる前に確かめる6つ
- 窓口はソフトバンクショップかMy SoftBankの2つだけ。電話は解約の窓口ではありません（＊5533はMNP予約番号用）。
- My SoftBankの解約受付は午前9時〜午後8時。タブレット・モバイルルーターの回線はウェブ不可、店舗のみ。
- 2026年7月1日以降に加入して12か月以内なら、契約解除料が最大1,100円。それ以前からの回線は対象外です。
- 解約月は日割りにならない。月初の解約はその月の満額を払うことになります。
- あんしん保証パック・新トクするサポート・LYPプレミアム・ホワイトBBは自動で止まりません。不要なら解約の前に個別の解除手続きを。
- ソフトバンクのメールアドレスを残すなら、解約後31日以内に「メールアドレス持ち運び」を申し込む。
手続きそのものより、止め忘れたオプションと、割引が切れたあとの最後の請求のほうが、あとから効いてきます。解約の前にMy SoftBankで契約内容を一度開いておくと、この記事で挙げた項目はだいたい確認できます。
出典一覧
- ソフトバンク「のりかえ（MNP／番号移行）・解約について」（解約の窓口はショップとMy SoftBankのみ・受付時間・ウェブ不可の条件・MNP予約番号の発行方法・＊5533／0800-100-5533）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク「のりかえ（MNP／番号移行）・解約に関するご注意事項」（機種代金の継続・日割り・契約解除料の記述・家族割引・各種割引の終了・あんしん保証パック・LYPプレミアム・ホワイトBBのモデム返却・引き継ぎ可否の表・MNP予約番号の有効期限15日間・移転先での名義）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク「解約に必要な書類・手続きを確認する」（個人契約・法人契約の持ち物、USIMカードが手元にない場合）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク「「契約解除料」の新設について」（掲載日：2026年6月1日）（対象者・12か月以内・金額表・発生しない場合）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク FAQ「解約する際の契約解除料はいくらですか？」（最大1,100円・プラン別金額・法人契約と固定通信サービスの但し書き・データシェアプラス）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク FAQ「ソフトバンクを解約した場合、料金は日割り計算されますか？」（基本プラン・データプラン・Pocket WiFi・衛星電話・オプション・ウェブ使用料の日割り有無、分割支払金と各種割引）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク FAQ「MNP／解約をした場合に継続となる（自動解除されない）オプションサービスはありますか？」（あんしん保証パックの加入時期別の扱い・機種契約番号「021」での見分け方・新トクするサポート）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク FAQ「MNP予約番号はどこで取得できますか？（ソフトバンク → 他社）」（電話・ショップ・My SoftBankの受付時間、15日で自動キャンセル、再取得可、シンプルスタイルはショップのみ、キャンセル手数料なし）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク FAQ「ソフトバンクから他社にのりかえたいのですが、手数料はかかりますか？」（MNP転出手数料はかからない・のりかえ先の事務手数料・契約解除料）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク FAQ「［LYPプレミアム］利用料金はいくらですか？」（スマートログイン解除・回線解約でLINEヤフーからの請求が再開）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク「解約（ご来店の流れ）」（STEP1〜5・本人確認書類・申し込み印・USIMカード・契約解除料・かんたん来店予約）・2026年9月11日確認
- ソフトバンク「本人確認書類」（原本必須・通知カード不可・補助書類・解約は補助書類不要・法人／未成年／代理人の必要書類）・2026年9月11日確認
- e-Gov 電気通信事業法（昭和五十九年法律第八十六号）（第26条の3 初期契約解除制度）・2026年9月11日確認
- e-Gov 電気通信事業法施行規則（昭和六十年郵政省令第二十五号）（第22条の2の7 書面による解除の例外＝確認措置の認定制度）・2026年9月11日確認
※本記事は上記の公式情報をもとに作成した解説であり、個別の契約内容についての法的助言ではありません。料金・条件は変更されることがあるため、手続きの前に必ずソフトバンク公式サイトで最新の内容を確認してください。