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解約・退会の「落とし穴」まで解説
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ワイモバイルの解約方法｜主回線をやめると家族の料金が上がる

プロバイダー・通信

今回は、ワイモバイル（Y!mobile）の解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

解約方法

ワイモバイル公式の「MNP転出・解約」ページが解約のお手続き方法として挙げているのは、My Y!mobile（Web）とワイモバイルショップの2つだけです。ただし重要説明事項には「解約の手続きは、契約者ご本人よりワイモバイル カスタマーセンター、またはワイモバイル ショップへお問い合わせください。」ともあり、電話窓口（オペレーター）は 151／0570-039-151・通話料有料・10：00〜19：00 です。

ヤクちゃん

電話で「解約したい」って言えば終わるんじゃないの？

カイくん

公式サポートの「解約のお手続き方法」欄はWebとショップの2つだけで、そこに電話番号は載っていないんだ。
電話をかけるなら、カスタマーセンターのオペレーター（151／0570-039-151・10時〜19時・通話料有料）になる。ただ、番号を残して他社に移るなら、そもそも解約手続き自体が不要だよ。

この記事は、「解約とMNP転出の違いが分からない」「家族割引を組んでいて、自分がやめると家族の料金が上がるのか不安」「12カ月以内だと違約金がかかると聞いた」という方に向けて、ワイモバイル公式・ソフトバンク公式の一次情報だけで整理しています。

目次

結論：確実なのはWebかショップ。電話はカスタマーセンター（10時〜19時・通話料有料）

ワイモバイル公式の「MNP転出・解約」ページで案内されている手続き方法と、公式に電話番号が公開されている窓口をまとめます。

やりたいこと窓口受付時間入口
解約（番号を捨てる）Web（My Y!mobile）24時間
※20時以降の申し込みは翌日扱い		ymobile.jp/support/process/cancellation/
解約（番号を捨てる）ワイモバイルショップ各店舗の営業時間ymobile.jp/shop/（来店予約）
MNP予約番号の発行My Y!mobile0：00〜24：00（年中無休）
※20時以降の発行受付は翌朝9時以降にSMS通知		My Y!mobile
MNP予約番号の発行電話（携帯電話番号ポータビリティお問い合わせ窓口）9：00 〜 20：00（年中無休）0800-222-8449（通話料無料）→ガイダンスで「1」
契約内容の確認など（自動音声）ワイモバイル カスタマーセンター（自動音声応答サービス）24時間（年中無休）
※21時以降の手続きは翌日反映の場合あり		ワイモバイル携帯から 116／他社携帯・固定電話から 0120-921-156（いずれも通話料無料）
オペレーターと話す
（重要説明事項が解約の問い合わせ先として挙げている窓口）		ワイモバイル カスタマーセンター（オペレーター対応）10：00 〜 19：00（年中無休）ワイモバイル携帯から 151／他社携帯・固定電話から 0570-039-151／海外から +81-44-382-0800（通話料有料）

ここで大事なのは、解約とMNP転出はまったく別の手続きだということです。番号をそのまま他社に持っていくなら、ワイモバイル側で解約の申し込みをする必要はありません。

電話については、公式のなかで書き方が分かれています。サポートの「MNP転出・解約」ページは「解約のお手続き方法」としてWebとショップしか挙げておらず、お問い合わせページの「解約・のりかえ（MNP）」を選んでも電話番号ではなくこのページに飛びます。一方、重要説明事項は「解約の手続きは、契約者ご本人よりワイモバイル カスタマーセンター、またはワイモバイル ショップへお問い合わせください。」「解約の手続きは、解約申請書が当社に到着してからとなります。」としています。すぐ確実に終わらせたいならWeb、相談しながら進めたいならショップか151、という使い分けが現実的です。

(ワイモバイル MNP転出・解約・ワイモバイル お問い合わせ・重要説明事項（共通事項・解約手続き）・MNP手続き方法（FAQ 21461）・回線停止の解除方法（FAQ 20782・カスタマーセンターの自動音声／オペレーターの番号と受付時間の記載あり）・2026年9月6日確認)

🔑 発見：「12カ月以内は契約解除料」は、2026年7月1日以降に契約した人だけ

この記事でいちばんお伝えしたいのがここです。ワイモバイルの「MNP転出・解約」ページには、赤字に近い扱いで次のように書かれています。

新規契約・のりかえ（MNP・番号移行）で加入されたお客さまが、回線提供開始月から12カ月以内に回線の解約をお申し込みの場合、解約時の料金プランに応じて契約解除料が発生します。
シンプル3 S/M：858円、シンプル3 L：1,100円

この文章には「いつ契約した人が対象か」が書かれていません。そのため、何年も使っている人まで「自分も対象かも」と身構えてしまいます。

ところが、同じワイモバイル公式のFAQでは、対象者が日付つきで明記されています。

2026年7月1日（水）以降に新規契約／のりかえ（MNP／番号移行）でご加入したお客さまが、回線提供開始月から12ヵ月以内に回線の解約をお申し込みの場合、解約時の料金プランに応じて契約解除料（最大1,100円）が発生します。

つまり、2026年6月30日以前から使っている人には、この契約解除料はかかりません。同じFAQにはこうも書かれています。

2022年2月1日（火）以降、契約更新月以外の解約でも契約解除料は免除となりました。

整理すると、①2022年2月にいわゆる「2年縛りの違約金」が撤廃され、②2026年7月に「加入から12カ月以内の解約」に対する新しい契約解除料が導入された、という二段構えです。ページによって書き方が違うので、自分がどちらに当たるのかは加入日で判断してください。金額はいずれも税込です。

なお、公式FAQには「法人契約の場合は、別途定める提供条件や特約により、上記とは別に契約解除料が発生する場合があります」「固定通信サービスについては、上記とは別に契約解除料が発生する場合があります」という但し書きも付いています。SoftBank 光などとセットで使っている場合は、携帯側とネット側で解除料の話が別です。

(ワイモバイル MNP転出・解約・契約更新月の確認方法（FAQ 21055）・回線を解約する際の注意事項（FAQ 23340）・2026年9月6日確認)

解約（番号を捨てる）の手順

番号を他社に持っていかず、ワイモバイルの契約そのものを終わらせる場合の流れです。

STEP
未払いがないか確認する

公式FAQに「ご利用料金のお支払いがご確認できない場合は、解約のお手続きができません。」と明記されています。支払いが止まっていると、Webでもショップでも手続きが進みません。

STEP
解約受付サイトにログインする

公式の「MNP転出・解約」ページから「解約」を選び、注意事項と利用規約を確認して My Y!mobile にログインします。ログインは回線認証、または「携帯電話番号(契約回線番号)」と「パスワード」の組み合わせで行われます。

STEP
分割払いの残債をどうするか選ぶ

端末を分割払い中の場合、公式FAQには「解約手続きの際、分割払いを継続するか一括払いへ変更するかをお選びできます。」とあります。一括に変えると元には戻せません。

STEP
申し込みを確定する

受付は24時間ですが、公式の案内では「9時から19時59分まで：即時で解約が完了します。20時から8時59分まで：9時以降に解約が完了します。」とされています。一度受付が完了すると、キャンセルはできません。

(解約の手続きの前にご確認ください／解約受付サイト利用規約・回線を解約する際の注意事項（FAQ 23340）・分割支払い中の残金（FAQ 22327）・2026年9月6日確認)

MNP転出（番号を残して他社へ）の手順

こちらは「解約」ボタンを押してはいけないパターンです。公式FAQに「のりかえ先の携帯電話会社での契約手続きが完了した時点でワイモバイルのご契約は解約となります。解約のお手続きを行う必要はありません。」と書かれています。

STEP
転出先が「ワンストップ」対応かを確認する

公式には「移転先の事業者によっては、ワイモバイルでMNP予約番号の発行を行わなくても、移転先のオンラインストアでお手続き(ワンストップ)ができる場合があります。詳しくは、移転先の事業者へお問い合わせください。」とあります。対応していれば、ここから先の予約番号の発行は不要です。

STEP
MNP予約番号を発行する

My Y!mobile（0：00〜24：00・年中無休）、電話（0800-222-8449／9：00〜20：00・年中無休、ガイダンスで「1」）、ワイモバイルショップの3つから選べます。公式には「予約番号を発行するには、契約者ご本人からのお手続きが必要になります。」とあり、予約番号はSMSで通知されます。有効期間は「予約日を含めて15日間」です。

STEP
転出先で申し込む

他社での契約が成立した時点で、ワイモバイルは自動的に解約になります。ただし公式は「解約手続き完了のお知らせは行っておりません。」としているので、完了通知は届かない前提でいてください。ソフトバンク／LINEMOへの番号移行の場合は、そもそもMNP予約番号の発行が不要です。

(MNP手続き方法（FAQ 21461）・ワイモバイル MNP転出・解約・2026年9月6日確認)

💰 結局いくらかかるのか

① 月途中に解約しても、基本料は日割りにならない

ここは損をしやすいポイントです。公式ページには「一部料金プランを除き、解約月は日割り計算にはなりません。」とあり、FAQではさらに踏み込んでこう書かれています。

スマートフォン／タブレット／ケータイ（ガラケー）は月途中の解約の場合、日割計算となる料金プランはありません。

満額請求となるプランとして、スマホプラン／スマホベーシックプラン／シンプル3 S・M・L／シンプル2 S・M・L／シンプルS・M・L／ケータイプラン／ケータイプランSS／データプランS／データプランL などが挙げられています。月末近くまで使ってから解約したほうが、1円も損をしません。

一方、Pocket WiFi®はプランによって扱いが分かれ、LTEプラン・データプランなど一部は日割計算の対象と明記されています。オプションサービスについては「解約時にご加入のサービスにより満額または日割計算で請求します。」とされています。

(解約時、基本料金は日割計算されますか？（FAQ 21419）・回線を解約する際の注意事項（FAQ 23340）・2026年9月6日確認)

② 契約解除料と端末の残債は、まったく別の話

混同されがちですが、この2つは別々に発生します。

費目金額（税込）誰にかかるか
契約解除料シンプル3 S/M：858円
シンプル3 L：1,100円
（公式FAQ表記では「最大1,100円」）		2026年7月1日以降に新規契約／のりかえで加入し、回線提供開始月から12カ月以内に解約する人
端末の分割残債残りの支払回数ぶん端末を分割払い中の人すべて
契約事務手数料
（ソフトバンクへの番号移行）		店舗 4,950円／オンラインショップ 3,850円ソフトバンクへ番号移行する人
契約事務手数料
（LINEMOへの番号移行）		3,850円LINEMOへ番号移行する人

事務手数料の金額は、税込と明記されている公式FAQ（FAQ 23340）の記載に合わせています。公式の「各種手数料」一覧ページ（2026年1月21日改定）にも「ブランド間ののりかえ」として店頭4,950円・ウェブ3,850円という同じ額が載っていますが、こちらのページには税込・税抜の注記がありません。

端末代について、公式FAQは「機種代金のお支払い途中で解約をした場合でも、残額は引き続きお支払いください。」と明記しています。解約したから端末代が消える、ということはありません。

また、他社へのMNP転出そのものの手数料や、解約手数料は、公式の「各種手数料」一覧（2026年1月21日改定）には行がありません。同ページの表に並んでいるのは、新規契約／機種変更／ワイモバイルで機種購入を伴わない機種変更／SIM再発行／譲渡／電話番号変更／ブランド間ののりかえです。

(回線を解約する際の注意事項（FAQ 23340）・ワイモバイル 各種手数料・2026年9月6日確認)

③ 家族割引：主回線をやめると、残る家族の料金が上がる

この記事でいちばん金額が動くのがここです。家族割引サービスは「2回線目以降の各基本使用料が毎月550円または1,100円、1,188円の割引になります」という仕組みで、割引を受けているのは副回線（2回線目以降）です。

そして、公式の提供条件にはこう書かれています。

以下の場合、当社指定プランによる提供は終了となり、翌料金月より2回線目以降（副回線）の料金プラン月額基本使用料・電話ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が発生いたします。（…）【1】 1回線目（主回線）のワイモバイル通信サービス契約が解約となった場合。

さらに公式FAQは、リカバリー手順まで指定しています。

主回線の解約をすると、解約当月をもって「家族割引」は解除となります。
継続する別回線で「家族割引」の適用をご希望の場合は、主回線の解約当月に「家族割引」の解除と再申し込みが必要です。

つまり、主回線の人がやめるなら、「主回線の解約当月」のうちに、残る家族の回線で家族割引を組み直さないと、翌料金月から家族全員の料金が上がります。解約してから気づいても、その月は戻せません。自分の回線が主回線かどうかは「ご契約お申し込み時にお客さまよりご指定いただきます」とされているので、解約前に確認してください。

金額感を持っておくと判断しやすくなります。割引は最大9回線まで適用され、1回線あたり毎月550円・1,100円・1,188円のいずれかです。仮に副回線が3回線あり、それぞれ1,100円引きだったなら、主回線をやめて組み直しを忘れた場合の増額は月3,300円・年間で約4万円になります。前の見出しで扱った契約解除料（最大1,100円・1回きり）とは、桁がひとつ違う話です。金額はいずれも税込です。

逆に、やめるのが副回線の人なら、他の家族への影響は公式の記載からは読み取れません。提供条件が「終了となる場合」として挙げているのは【1】主回線の解約と【2】主回線・副回線のプラン変更の2つだけで、副回線の解約は挙げられていないからです。ただし公式FAQ（他社へのりかえ）には「のりかえ後も契約が残る回線については割引が解除される場合があります。」という一般的な注意もあるので、副回線であっても、やめる前にMy Y!mobileで現在の割引の内訳を控えておくのが安全です。

(ワイモバイル 家族割引サービス・回線を解約する際の注意事項（FAQ 23340）・MNP手続き方法（FAQ 21461）・2026年9月6日確認。月3,300円という数字は、公表されている割引額1,100円×3回線から筆者が計算した例です)

④ おうち割 光セット（A）は、条件を変えなければ他の回線に影響しない

家族割引と違い、おうち割は1回線ごとに判定されます。公式FAQの記載は次のとおりです。

解約後、継続する別回線の契約で「 おうち割 光セット（A） 」が適用されている場合、インターネット／携帯電話の契約内容を変更しない限り影響はありません。
※ インターネットを解約する場合、携帯電話の「おうち割 光セット（A）」が解除されます。

逆に言えば、SoftBank 光やSoftBank Airのほうを解約すると、残る携帯回線の割引が消えます。「携帯だけ乗り換えるつもりが、家のネットも解約したら家族のスマホ代まで上がった」というのが典型的な事故です。

なお、おうち割の公式ページには「解約された場合は、解約日の属する請求月も割引が適用されます。」という一文もありますが、これは「PayPayカード割」の注記であって、おうち割 光セット（A）についての説明ではありません。〔未確認〕おうち割 光セット（A）の割引が解約月にどう扱われるかは、おうち割ページとFAQ 23340のいずれにも明記がありませんでした。

また、おうち割 光セット（A）の注記には「「家族割引サービス」、「光おトク割」、「おうち割 光セット（A）申込特典」、「おうち割 でんきセット（E）」との重複適用はされません。」とあります。両方は同時に受けられない、という事実までが公式の記載で、片方を失ったときにもう片方へ自動で切り替わるかどうかは書かれていません。家族割引については、FAQ 23340が「解除と再申し込みが必要です」と申し込み手続きを求めています。

(回線を解約する際の注意事項（FAQ 23340）・ワイモバイル おうち割・2026年9月6日確認)

⚠️ ここでつまずく：解約できない・エラーになるケース

公式が「Webでは手続きできない」と明記しているケースがあります。当てはまる場合は、最初からショップか契約店舗に行くほうが早いです。

  • 利用料金の支払いが確認できない…「ご利用料金のお支払いがご確認できない場合は、解約のお手続きができません。」（Web・ショップ共通）
  • 法人契約…Web解約の対象外。ショップでも「法人契約の一部はショップで対応できません。ご来店前に各店舗へお問い合わせください。」とされています
  • MNP予約番号を発行中…Web解約の対象外
  • ジャパネットたかたで申し込んだ契約…Web解約の対象外
  • 利用開始前、または利用開始当日…「WEBでの解約手続きはできません。ご契約された店舗まで、お問い合わせください。」
  • オンラインストアで機種変更を申し込み中…回線切り替えやキャンセルはこの手続きではできません
  • 修理受付中・代替機の貸出中…他社へのMNP手続きができません
  • 契約者本人以外…MNP予約番号の発行は「契約者ご本人からのお手続きが必要になります」。名義を変えたい場合は、譲渡としてショップで手続き（手数料4,950円・税込）になります

また、支払いを放置した場合は自分の意思と関係なく契約が終わります。公式FAQには「ワイモバイルが定める任意の時点において過去請求分のお支払いが確認できない場合、回線の利用停止または契約解除を行います。」「契約解除の後にご利用料金をお支払いの場合でも、契約解除を取り消すことはできません。」とあります。

〔未確認〕未成年者本人が契約者になっている回線の解約手続きに、親権者の同意書が必要かどうかは、私が確認した範囲（MNP転出・解約ページ、解約受付サイト、重要説明事項、および公式サイトマップ2系統から抽出・重複除去したFAQ全385件を「未成年」「親権者」で全文検索）では、解約手続きに関する記載を見つけられませんでした。オンラインストアでの新規契約については「未成年のお客さまがご契約者となるお申し込みは受け付けしていません」という記載がありますが、これは契約時の話です。該当する場合はショップで事前に確認してください。

ショップに行く場合、公式の来店予約ページには「ご来店の際は事前に予約をお願いします。」と書かれています。ただし予約しても「来店予約サービスはご指定いただいた日時の受付開始をお約束するものではございません。」とされており、待ち時間はある前提で行ってください。本人確認書類が必要で、解約の場合は「解約ご希望の機種をお持ちの上、ご来店ください。紛失／盗難などでお手元に機種がない場合は、解約ご希望の機種の契約電話番号をお控えの上ご来店をお願いします。」とされています。

(解約の手続きの前にご確認ください・FAQ 23340・支払期限までに支払えなかった場合（FAQ 20808）・契約名義の変更（FAQ 23345）・かんたん来店予約・2026年9月6日確認)

解約したあと、PayPay・メール・SIMはどうなるのか

ワイモバイルはヤフー・PayPay側のサービスと深く結びついているので、解約の影響が広く出ます。公式の記載を整理します。

対象解約後どうなるか（公式の記載）
@ymobile.ne.jp／@yahoo.ne.jp のメール「@ymobile.ne.jp、@yahoo.ne.jpのメールアドレスが利用できなくなります。」継続したい場合は「メールアドレス持ち運び」への加入が必要
LYPプレミアム（ワイモバイル特約）「対象外プランへ変更した場合」「解約した場合」「ワイモバイルのご契約電話番号とYahoo! JAPAN IDの連携を解除した場合」に解除される
Yahoo! JAPAN IDID自体は残るが、連携を解除するとLYPプレミアムの会員特典やY!mobileメールアドレスが使えなくなる
PayPay関連の特典ワイモバイル契約を前提とした特典（Yahoo!ショッピングの上乗せ付与など）は、Y!mobileサービス初期登録が前提。〔未確認〕PayPay残高そのものが解約後どうなるかは、公式サイトマップ2系統から抽出したFAQ全385件、MNP転出・解約ページ、解約受付サイトのいずれにも記載が見つかりませんでした（残高はPayPay側のサービスのため、PayPayに確認してください）
ワイモバイルまとめて支払い「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いのご利用は継続できません。」支払いを続けたいサービスは提供元で支払い方法の変更が必要
My Y!mobile「My Y!mobileは、解約後90日間は閲覧のみ可能です。」（ソフトバンク／LINEMOへ番号移行した場合は解約日から閲覧不可）
USIMカード「USIMカードは貸与品であるため、解約／契約変更時／USIM種別が異なる機種への機種変更時は旧USIMカードを回収します（eSIMカードはご返却の必要はありません）。」「回収した旧USIMカードはその場ではさみを入れて破棄します。」
故障安心パック・店頭スマホサポート「各種故障安心パックや店頭スマホサポートは、解約後も機種に対してオプション加入継続となります。」別途解除が必要
電話番号「一度解約した回線と同番号での再契約はできません。」

SIMの返却について補足すると、公式が明記しているのはショップでの回収です。Webで解約した場合にSIMを郵送で返す必要があるかどうかは、〔未確認〕解約受付サイトの案内、MNP転出・解約ページ、および公式サイトマップ2系統から抽出したFAQ全385件を通しで確認しましたが、返却・郵送を求める記載は見つかりませんでした（見つかったのはFAQ 23330の「ショップで回収する」という記載だけです）。不要になった端末やデータ通信カードは、ワイモバイルショップでリサイクル回収してもらえます。

また、故障安心パックなど機種に紐づくオプションは、回線を解約しても自動では解除されません。公式FAQは「My Y!mobileに機種契約番号でログインすると、機種契約向けのオプションを確認・解除できます。」としており、SoftBank IDでログインしても表示されないと注意しています。ここは請求が残り続ける典型的な落とし穴です。

(ワイモバイル MNP転出・解約・Y!mobile解約に伴う注意事項（FAQ 21405）・LYPプレミアムの特典解除（FAQ 22833）・Yahoo! JAPAN ID連携解除の注意点（FAQ 23708）・USIMカードの交換・再発行（FAQ 23330）・解約後も継続するオプション（FAQ 70736）・不要になった電話機（FAQ 21279）・2026年9月6日確認)

⚖️ 法律上の位置づけ：ワイモバイルの「8日間キャンセル」は初期契約解除とは別物

携帯電話・格安SIMの契約は、通信販売の定期購入などとは根拠法が違います。適用されるのは特定商取引法のクーリング・オフではなく、電気通信事業法の「初期契約解除制度」（第26条の3）です。名前が似ているので、ここを取り違えないでください。

① 初期契約解除は「8日以内なら誰でも必ず」ではない

条文の書き出しはこうなっています。

電気通信事業者と第二十六条第一項第一号又は第二号に掲げる電気通信役務の提供に関する契約を締結した利用者は、総務省令で定める場合を除き、前条第一項の書面を受領した日（当該電気通信役務（第二十六条第一項第一号に掲げる電気通信役務に限る。）の提供が開始された日が当該受領した日より遅いときは、当該開始された日）から起算して八日を経過するまでの間（…）、書面により当該契約の解除を行うことができる。

ポイントは2つ。「総務省令で定める場合を除き」という限定が付いていること、そして起算日が「契約日」ではなく書面を受領した日（携帯の場合、サービス提供開始日のほうが遅ければその日）だということです。

実際、ワイモバイルの「重要説明事項」には次のように書かれています。

初期契約解除について
※店舗、オンラインでご契約いただいた場合、初期契約解除は適用になりません。
訪問販売または電話勧誘販売によりご契約されたお客さまは、契約時交付書面の受領日またはサービス提供開始日のいずれか遅い方から8日間、書面により契約の解除ができます（PHSを除く）。

つまり、ワイモバイルショップやオンラインストアで契約した人は、初期契約解除の対象外という扱いです。そのかわり、ワイモバイルは自主的な制度として「契約のキャンセル（8日間キャンセル）」を用意しています。これは初期契約解除とは別の制度なので、混同しないでください。

ご自宅・勤務先・通学先等の電波状況が不十分な場合、又は十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合や契約書面が交付されていない場合、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルが可能です。なお、ご申告内容によってはキャンセルをお受けしない場合があります。

申し出先は「ご契約いただいた店舗又はワイモバイルオンラインストア事務局（オンラインで購入された方のみ）」で、使った分の基本使用料・通話料などは支払う必要があります。

② 初期契約解除の効力は「書面を発した時」に生じる

訪問販売や電話勧誘で契約してしまった場合は、法律の側の武器が使えます。同条第2項です。

前項の規定による電気通信役務の提供に関する契約の解除は、当該契約の解除を行う旨の書面を発した時に、その効力を生ずる。

これは発信主義といって、相手に届いた日ではなく、あなたが投函した日が基準になります。8日目に出せば、到着が9日目でも間に合います。だからこそ、電話で伝えるだけで済ませず、消印が残る方法（簡易書留など）で書面を送ってください。ワイモバイルの案内は「初期契約解除を申し出る場合は、ご購入の販売店までご連絡ください。」となっていますが、効力が確実に生じるのは書面を発したときです。

お金の扱いについては第3項に定めがあります。

電気通信事業者は、第一項の規定による…契約の解除があつた場合には、当該契約の解除をした者に対し、当該契約の解除に伴い損害賠償若しくは違約金を請求し、又はその他の金銭等…の支払若しくは交付を請求することができない。
ただし、当該契約の解除までの期間において提供を受けた電気通信役務に対して当該契約の解除をした者が支払うべき金額その他の…総務省令で定める額については、この限りでない。

「一切かからない」ではありません。ただし書のとおり、使った分の利用料などは請求されます。ワイモバイル自身も「月額定額料設定をされている料金（…）の解除日当日までの日割り分、従量料金（…）の全額、および事務手数料（契約事務手数料等）をお支払いいただきます。なお、損害賠償もしくは違約金その他金銭等を請求することはありません。」と説明しています。

もうひとつ、見落とすと痛いのが端末の扱いです。重要説明事項には「初期契約解除をした場合、ご契約時に購入した機種の返却が必要です。」とあります。初期契約解除は端末を持ったまま契約だけ消せる制度ではありません。通常の解約で残債が残るのとは扱いが逆なので、ここは混同しないでください。また、SoftBank 光などの固定インターネットを一緒に契約している場合は「本契約の初期契約解除とは別に解約手続きが必要です。なお、解約に際して契約解除料や違約金が発生する場合があります。」とされています。

③ 規約に「できません」と書いてあっても、不利な特約は無効

同条第5項は短い条文ですが、効き目があります。

前各項の規定に反する特約で利用者に不利なものは、無効とする。

店頭で「うちの規約では初期契約解除はできない決まりです」と言われても、その特約のほうが無効になります（もちろん、そもそも初期契約解除の対象になる契約であることが前提です）。

さらに、8日を過ぎてしまった場合の救済も条文に書かれています。事業者や受託者が初期契約解除に関する事項について不実のことを告げ、それを信じたせいで8日以内に解除しなかった場合は、「当該契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して八日を経過するまでの間」に延びます。ワイモバイル自身も重要説明事項に同趣旨の記載をしています。「8日過ぎたから無理」で諦めなくてよい根拠です。ただし、不実告知があった場合に限られます。

④ 勧誘での「言わない・嘘を言う・しつこい」は法律で禁止されている

電気通信事業法第27条の2は、事業者の禁止行為を定めています。

電気通信事業者は、次に掲げる行為をしてはならない。
一　利用者に対し、…契約に関する事項であつて、利用者の判断に影響を及ぼすこととなる重要なものにつき、故意に事実を告げず、又は不実のことを告げる行為
二　…契約の締結の勧誘に先立つて、その相手方…に対し、自己の氏名若しくは名称又は当該契約の締結の勧誘である旨を告げずに勧誘する行為（…総務省令で定めるものを除く。）
三　…勧誘を受けた者…が当該契約を締結しない旨の意思（当該勧誘を引き続き受けることを希望しない旨の意思を含む。）を表示したにもかかわらず、当該勧誘を継続する行為（…）

解約を申し出たときに「今やめると損ですよ」と別プランを勧められること自体は営業の範囲ですが、「いりません」と一度伝えたあとも勧誘が続くのは第三号に触れるおそれがあります。違法かどうかを判断するのは総務省や裁判所なので、こちらは「断った」という事実を残しておくのが実務的です。日付とやりとりの内容をメモしておいてください。

⑤ 「電話がつながらない」ときの根拠

ワイモバイルのサポートページには、2026年9月6日時点で「現在、カスタマーサポートが大変混みあっており、つながりにくい状況となっております。」という告知が出ています。この状況で使えるのが第27条です。

電気通信事業者は、…利用者からの苦情及び問合せについては、適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。

ただし、これは「つながらないから解約できたことにする」という話ではありません。処理を求める根拠です。実務としては、電話にこだわらずWebの解約受付サイトを使う、それでも進まないならショップに予約を取る、という順番が現実的です。困ったときは消費者ホットライン「188」にも相談できます。

(e-Gov 電気通信事業法・ワイモバイル 重要説明事項（ご契約とご利用について）・ワイモバイル 契約のキャンセル・ワイモバイル お問い合わせ・消費者庁 消費者ホットライン・2026年9月6日確認)

📗 これからワイモバイルを契約する人へ

やめやすさという観点で、契約前に押さえておくとよい点を挙げます。

  • 加入日を記録しておく。2026年7月1日以降の加入なら、12カ月以内の解約で契約解除料（最大1,100円・税込）がかかります。逆に12カ月を過ぎればかかりません
  • 解約月は日割りにならない。やめるなら月末近くまで使い切るのが得です
  • 主回線・副回線のどちらで契約するかを意識する。主回線を解約すると家族割引が丸ごと解除されます。将来やめる可能性が高い人を主回線にしないほうが安全です
  • @yahoo.ne.jpのメールアドレスを重要な連絡先に使わない。解約すると使えなくなります（有料の「メールアドレス持ち運び」で継続は可能）
  • 故障安心パックなど機種側のオプションは、回線解約では自動解除されない。加入時に控えておくこと
  • どこで契約したかで、8日以内にやめるときの制度が変わる。ワイモバイルの重要説明事項は、訪問販売・電話勧誘で契約した場合を電気通信事業法の初期契約解除の対象とし、店舗・オンラインの場合は同社独自の「8日間キャンセル」（条件付き）としています。初期契約解除では機種の返却が必要と明記されており、8日間キャンセルでも「携帯電話機の状態（破損・付属品欠品等）によっては、8日間キャンセルをお受けしない場合があります。」とされています
  • 主回線の解約は「当月中に組み直す」までがワンセット。やめると決めた月のうちに、残る回線の家族割引を解除・再申し込みしてください

よくある質問

Q. 解約を電話だけで済ませることはできますか？

A. 電話番号自体は公開されています。ワイモバイル カスタマーセンター（オペレーター対応）は、ワイモバイル携帯から151、他社携帯・固定電話から0570-039-151、海外から+81-44-382-0800で、対応時間は10：00〜19：00（年中無休）・通話料有料です。重要説明事項も「解約の手続きは、契約者ご本人よりワイモバイル カスタマーセンター、またはワイモバイル ショップへお問い合わせください。」としています。ただし、サポートの「MNP転出・解約」ページが「解約のお手続き方法」として挙げているのはWebとショップだけで、お問い合わせメニューで「解約・のりかえ（MNP）」を選んでもこのページに誘導されます。〔未確認〕電話1本でその場で解約が完了するのか、それとも重要説明事項が言う「解約申請書」の送付が必要になるのかは、公式の記載からは確定できませんでした。手続きを1回で終わらせたいならWebかショップが確実です。

Q. 解約したのに翌月も請求が来ました。おかしいですか？

A. 月途中に解約しても基本料は満額請求されるため、解約月ぶんの請求は翌月に届きます。加えて、端末を分割払い中なら残債の請求は続きますし、故障安心パックなど機種に紐づくオプションは自動で解除されません。まずはMy Y!mobileに機種契約番号でログインして、機種側のオプションが残っていないか確認してください。身に覚えのない請求が続く場合は、消費者ホットライン「188」に相談する選択肢もあります。

Q. MNP予約番号を取ったあと、やっぱりやめました。ワイモバイルは解約されますか？

A. されません。公式FAQに「MNP予約番号を発行した後も他社と契約しない場合、ワイモバイルを継続してご利用できます。」と明記されています。予約番号の有効期間は「予約日を含めて15日間」で、過ぎれば失効します。なお、MNP予約番号を発行中はWebでの解約手続きができない（対象外）ので、番号を捨てて解約したい場合は、予約番号の失効を待つかショップで手続きしてください。My Y!mobileでの予約番号のキャンセル受付は、9時から20時までです。

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