楽天モバイルの解約方法｜端末がないとWebで解約できない

2026年9月6日

楽天モバイルをやめたい。でも「どこから解約するのか」が意外と分かりません。電話でサッと済ませたい人も多いはずです。実際、月に何百件も「楽天モバイル解約電話」と検索されています。

結論から言うと、楽天モバイルの解約は「my 楽天モバイル」からの自分での手続きが基本導線です。電話窓口は存在しますが、公式の「解約のお手続き方法」ページに案内されている導線はWebとアプリの2つだけで、電話での解約受付は書かれていません。一方、ショップ（店舗）での解約は公式に明記されています。

解約方法

Web：my 楽天モバイル →「契約プラン」→「その他のお手続き」→「解約のお手続き」→「解約」
アプリ：Rakuten Link アプリ内の my 楽天モバイル →「各種手続き」→「回線のお手続き」→「回線の解約」
店舗：楽天モバイルショップでも手続き可能（公式に記載あり）
電話：問い合わせ窓口は 050-5434-4653（楽天モバイルの表記は「有料」・9:00〜17:00・年中無休）。ただし「電話で解約を受け付ける」という記載は公式に見つかりませんでした
端末を壊した・失くした・すでに他社へ移った方：Webの解約はワンタイムパスワードで止まります。この場合の公式の相談先はチャット（9:00〜23:00・最終受付22:30）です。→ ワンタイムパスワードが受け取れない

カイくん

電話で「解約したい」と言えば終わりだと思っていたんですが、違うんですか？

ヤクちゃん

あと、番号を残して他社に移りたい場合も「解約」でいいんでしょうか。

この記事は、Rakuten最強プラン（およびRakuten最強プランデータタイプ・Rakuten最強U-NEXT）を解約したい方、番号を残して他社へ移りたい方、そして契約したばかりで「やっぱりやめたい」方に向けて、楽天モバイル公式の一次情報だけで手順とお金の話を整理したものです。

結論：解約は my 楽天モバイルから。番号を残すなら「解約」ではなく「MNP転出」

まず全体像です。楽天モバイルの解約まわりの窓口と費用を一覧にしました。

項目	内容
解約の窓口（Web）	my 楽天モバイル「契約プラン」画面　解約のお手続き方法
解約の窓口（アプリ）	Rakuten Link アプリ内の my 楽天モバイル
解約の窓口（店舗）	楽天モバイルショップ（「解約のお手続きもショップで可能です。」と公式に記載）
電話での解約	公式の解約手続きページに記載なし〔未確認〕
問い合わせ電話（利用中の方）	050-5434-4653（楽天モバイルの表記は「有料」）／9:00〜17:00／年中無休
問い合わせ電話（申し込み後〜初期設定）	0800-600-0700／9:00〜17:00／年中無休
盗難・紛失／利用停止・再開	0800-600-0500／24時間・年中無休
海外から	050-5434-4633／24時間・年中無休（発信する国・地域ごとに所定の通話料）
法人（ご利用中の方）	0800-805-1100／9:00〜17:00／年中無休
チャット	9:00〜23:00（最終受付22:30）
解約事務手数料	回線利用開始日から1年経過後は0円。1年以内は税抜480〜1,000円（税込528〜1,100円）
MNP転出手数料	0円（税込0円）
SIMカードの返却	不要（各地域の分別で破棄）
解約証明書	発行なし（解約完了メールで代用）

電話番号・受付時間は楽天モバイル「お問い合わせ」、手数料は「各種手数料」より（いずれも2026年9月6日確認）。

🔑 発見：「解約」と「MNP転出」はボタンが違う

ここを間違えると取り返しがつきません。my 楽天モバイルの同じ画面に「解約」と「他社へのお乗り換え（MNP）」が並んでいますが、意味がまったく違います。

解約＝電話番号ごと終わり。「解約した電話番号は、すぐに使用できなくなります。」と公式FAQに明記されています
MNP転出＝電話番号を持って他社へ。楽天モバイルの契約は乗り換え先での手続き完了に伴って解除されます

しかも解約はキャンセルできません。「解約手続きのキャンセルや、一度ご解約いただいた回線契約の再開は承っておりません。」（楽天モバイルFAQ「回線の解約をキャンセルしたい／解約した回線を復活させたい場合はどうすればよいですか？」・2026年9月6日確認）。番号を残したい人は、絶対に「解約」を押さないでください。

解約の手順（my 楽天モバイル・Web）

STEP

my 楽天モバイル「契約プラン」画面を開く

ログインできない場合は、申し込み時に届いた「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」メールを受信したアドレスでログインを試します。

STEP

「その他のお手続き」内の「各種手続きへ進む」をタップ

2回線以上契約している場合は、画面上部に表示されている電話番号が解約したい回線かどうかを必ず確認してください。初期表示は「一番最後に契約された電話番号」です。

STEP

「解約のお手続き」内の「解約」をタップ

番号を残して他社へ移りたい場合は、ここで「他社へのお乗り換え（MNP）」を選びます。

STEP

製品保証サービスを継続するか選ぶ

楽天モバイルで買った端末に紐づく保証は、回線を解約しても自動解約されません。ここで選択を誤ると請求が続きます。なお「一度解約をすると再加入することはできません」とも書かれています。

STEP

注意事項すべてにチェック → アンケート回答

「お手続きを進めるには、注意事項すべてにチェックをしていただく必要があります」とされています。

STEP

ワンタイムパスワードを入力して認証

登録メールアドレス、または楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）に届きます。ここが最大の詰まりどころです（後述）。

STEP

「解約を完了する」→ 完了画面とメールを確認

「回線の解約手続き完了」と表示され、登録メールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールが届きます。解約証明書は発行されないため、このメールを保管してください。

（楽天モバイル「解約のお手続き方法」・2026年9月6日確認）

手続きが終わったかどうかは、my 楽天モバイルのホーム画面で対象の電話番号が「解約済み」と表示されているかで確認できます。

番号を残したい人：MNP転出の手順

乗り換え先がMNPワンストップ対象の会社かどうかで手順が変わります。

ワンストップ対象の会社へ移る場合：楽天モバイルでMNP予約番号を発行する必要はありません。乗り換え先だけで手続きします
対象外の会社へ移る場合：my 楽天モバイル「契約プラン」→「その他のお手続き」→「他社へのお乗り換え（MNP）」からMNP予約番号を発行します。有効期限は発行日を含め15日間です

対象かどうかの一覧は、楽天モバイル自身がMNP転出のFAQから案内しているページに載っています。2026年9月6日時点の「MNPワンストップ対象携帯電話会社（サービス）」は、NTTドコモ・au・ソフトバンク・ahamo・UQ mobile・povo・ワイモバイル・LINEMO・LINEモバイル・ジャパネットたかた通信サービス・日本通信SIM・b-mobile・mineo・センターモバイル・LPモバイル・IIJmio・NUROモバイル・イオンモバイル・BIGLOBEモバイル・J:COM MOBILE・HISモバイル・KABU&モバイル・RayL Mobile・Smiles Connect・NifMo・メルカリモバイル・OCN モバイル ONE・ANAモバイルの28件です（楽天モバイル「他社からの乗り換え（MNP）」MNPワンストップ対象携帯電話会社の確認・2026年9月6日確認）。増減するため、手続き直前に公式で確認してください。

注意点が2つあります。1つはMNP転出手数料は0円（税込0円）であること。もう1つは、Rakuten最強プラン（データタイプ）は電話番号を引き継いでのMNP転出ができないことです。公式FAQは「Rakuten最強プランのデータタイプから、通話もできる通常タイプへ変更したうえで、他社への乗り換え（MNP転出）手続きを行ってください」と案内しています（楽天モバイルFAQ「他社への乗り換え（MNP 転出）をしたいのですが、どうすればよいですか？」・2026年9月6日確認）。

⚠️ つまずきポイント（公式に対処法が書いてあるもの）

ワンタイムパスワードが受け取れない

これが一番多い詰まり方です。公式FAQにはこう書かれています。「解約をご希望のSIMカード／eSIMを開通している製品でのみ、ワンタイムパスワードを受け取れます。」

つまり端末を壊した・失くした・すでに他社に乗り換えて楽天のSIMを抜いた、という状態だとWebでは解約できません。同じFAQは、SMSを受け取れなくなる主な理由として次を挙げています。

製品やSIMカードの故障／紛失・盗難により元の製品が手元にない
SIMカードが破損・汚損して使えない
誤ってeSIMプロファイルを削除して元の製品が使えない
Rakuten WiFi Pocketやタブレットなど、SMSを受け取れない製品を使っている。2026年2月24日以降に申し込んだRakuten最強プラン（データタイプ）もここに含まれます

対処の順番は公式に決まっています。

別の端末が手元にある（SIMカードの場合）：まず別の製品にSIMカードを挿し、SMSを受信できるか試す
eSIM対応の端末がある：「SIM再発行申請フォーム」からeSIMを再発行し、開通後にもう一度解約手続きをする。eSIMの再発行手数料は0円（税込0円）です
申し込み完了から約1日以内、または回線が未開通：この2つはフォームでの申請ができません。楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせます
開通できる端末が一切ない：楽天モバイルコミュニケーションセンターへ。このときFAQが案内している導線は「チャットで問い合わせる」（9:00〜23:00・最終受付22:30）です。本人確認書類の提出を求められる場合があり、「ご提出を確認できた場合のみお手続きを進めさせていただきます」とされています

ワンタイムパスワード自体で詰まっている場合は、次の3点も確認してください。制限時間は3分で、入力を5回間違えると無効になります（入力画面の「新しいワンタイムパスワードを発行する」から再発行）。メールで受け取る設定なら送信元は「rm-mail@mobile.rakuten.co.jp」なので、受信拒否設定と迷惑メールフォルダを見てください。連続して発行すると遅延のエラーが出るため、その場合は時間をおきます。

「楽天モバイル解約電話」で検索している人の多くは、おそらくこの状態です。電話やチャットが必要になるのは「解約そのもの」ではなく「Webで詰まったとき」と理解しておくと、話が早くなります。なお電話窓口は9:00〜17:00までですが、この件の公式導線であるチャットは23:00まで受け付けています（楽天モバイルFAQ「楽天モバイルの手続き時にワンタイムパスワードが確認・入力できない場合はどうすればよいですか？」・「各種手数料」・2026年9月6日確認）。

プラン変更の手続き中は解約できない

データタイプから通常タイプへの変更手続き中は、その回線の「解約」「オプションサービスの追加・解約」「データチャージ」「SIM交換・再発行」「利用停止」「契約者変更手続き（譲渡）」がすべて使えません（楽天モバイルFAQ「Rakuten最強プランのデータタイプから通常タイプに変更手続き中、できないことはありますか？」・2026年9月6日確認）。変更完了のメールを待ってから解約してください。

未払いで利用停止になっている

未払い料金を払うと、「支払い完了から30分〜2時間ほどお待ちいただいた後、製品の電源を入れ直していただくとMNP転出のお手続きが可能になります」とされています（楽天モバイルFAQ「利用停止中に未払い料金の支払いが完了した場合、いつからMNP転出ができますか？」・2026年9月6日確認）。すぐに反映されないので、乗り換え当日に慌てないよう前日までに片付けておくのが安全です。

解約したのに請求が続く

これは仕様である場合がほとんどです。楽天モバイル公式は、解約後も請求が発生するケースとして次を挙げています。

最終請求：解約月の1日から解約日までの利用料金は翌月に請求される
製品に紐づくオプションサービス：スマホ交換保証プラス、故障紛失保証 with AppleCare Services、故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+、あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch、楽天モバイル買い替え超トクプログラム。「自動解約されません。個別で解約手続きが必要となります。」
製品代金の分割：「スマートフォンなど製品の分割請求が残っている場合、ご請求は継続いたします」
解約事務手数料：対象者は解約月の翌々月に請求される

（楽天モバイル「解約後のご請求について」・2026年9月6日確認）

💰 結局いくらかかるのか

解約事務手数料は「1年以内かどうか」で決まる

楽天モバイルの料金表（PDF）には、割引ごとの金額まで細かく載っています。ここは公式FAQよりも料金表のほうが情報が濃い部分です。

条件	解約事務手数料
回線利用開始日から1年経過後に解約	0円（税込0円）
1年以内・割引適用なし	980円（税込1,078円）
1年以内・最強家族割適用	880円（税込968円）
1年以内・最強青春割適用	880円（税込968円）
1年以内・最強こども割適用	580円（税込638円）
1年以内・家族割＋青春割	780円（税込858円）
1年以内・家族割＋こども割	480円（税込528円）
1年以内・Rakuten最強U-NEXT	1,000円（税込1,100円）

金額はすべて税抜（税込）の順です。料金表には「解約事務手数料の金額は、ご解約した、もしくは契約解除された時点での、プランおよび割引の適用をもとに計算されます。」「初期契約解除や譲渡・承継等のやむを得ない事情がある場合は除きます。」と注記されています（楽天モバイル料金表（PDF）・2026年9月6日確認）。

この「1年」を数える起点も定義があります。料金表の注記は「回線利用開始日とは、プラン（SIMカード、eSIM）にて楽天モバイルの提供が開始された日を指します。プラン変更された場合、変更前の回線利用開始日を起算日といたします。」としています。途中でプランを変えていても、1年のカウントはリセットされません。同じ注記は「各種手数料」ページにもあります。

ここでページによって書き方が違う点を挙げておきます。公式FAQ「いつでも解約できますか？」は対象のお客様を「2025年4月1日（火）以降に回線をお申し込みかつご利用を開始し、1年以内にご解約した、もしくは契約解除されたお客様」と日付を明示しています。一方、次の4か所にはこの「2025年4月1日以降」という限定句が付いていません。

料金表（PDF）：「解約事務手数料（回線利用開始日から1年以内にご解約した、もしくは契約解除された回線）」
「各種手数料」ページ：同じ見出しで、日付の限定なし
MNP転出のFAQ：「回線の利用が開始された日から1年以内に解約した、もしくは契約解除された場合、契約者には解約事務手数料の負担が発生します。」
「解約後のご請求について」ページ：「ご利用開始から1年以内にご解約、もしくは契約解除されたお客様には、回線ごとに解約事務手数料が発生いたします」

さらに、日付を明示しているFAQ自身も、同じページの月途中解約の説明では「回線をお申し込みかつご利用を開始し、1年以内に解約／契約解除した場合は、解約事務手数料が発生します。」と日付なしで書いています。どちらが正しいかをこちらで断定することはできません。ただ、2025年4月1日より前から使っている方は、請求が来た時点で自分の回線利用開始日と適用条件を窓口で確認する価値があります。金額の根拠を聞くのは正当な行為です（楽天モバイルFAQ「いつでも解約できますか？最低利用期間・解約事務手数料はありますか？」・同「他社への乗り換え（MNP 転出）をしたいのですが、どうすればよいですか？」・「各種手数料」・「解約後のご請求について」・料金表（PDF）・いずれも2026年9月6日確認）。

月途中で解約しても「日割り」ではない

ここは楽天モバイル特有です。解約月のプラン料金について、公式FAQは「解約までにご利用いただいたデータ利用量に応じてご精算いたします。日割りでのご請求ではありません。」と明記しています。

公式FAQには具体例まで載っています。1年以内に月途中で解約し、データ利用量が2GBだった場合は「3GBまでのプラン料金980円（税込1,078円）＋解約事務手数料980円（税込1,078円）＝1,960円（税込2,156円）」。月初に解約してもデータを使っていればその段階の料金がかかるという理解が正しいです。

あわせて押さえておくべき点は次のとおりです。

解約月は電話ユニバーサルサービス料・ブロードバンドユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料は請求されない
オプションサービスは原則、解約日までの日割り
ただし「15分（標準）通話かけ放題」「国際通話かけ放題」「Hulu」「DAZN」「DMMプレミアム」「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」は日割り対象外＝満額請求
Rakuten最強U-NEXTを解約した場合は、プラン料金が満額請求される
解約した当月に新たに回線契約すると、その月は2回線分の料金が発生する

（楽天モバイルFAQ「Rakuten最強プランを解約した場合、解約月のプラン料金の請求金額は日割りになりますか？」・同「Rakuten最強プランを解約した場合、オプションサービスの料金はどうなりますか？」・2026年9月6日確認）

端末の分割残債は解約後も残る

解約金とは別の話として、必ず分けて考えてください。楽天モバイルで端末を分割払いで買った場合、「…楽天モバイルではなくクレジットカード会社の分割払いをご利用いただくため、製品の代金はクレジットカード会社より請求されます。」とされています。したがって回線を解約しても支払いは終わりません。残りの回数・金額の確認先も楽天モバイルではなくカード会社です（楽天モバイルFAQ「分割払いで購入した製品について、残りの支払い回数・金額の確認や、支払い方法の変更はできますか？」・2026年9月6日確認）。

「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」は別枠で、回線解約では自動解約されず個別手続きが必要です。機種変更または返却ができるのは25カ月目以降47カ月目まで、48カ月経過すると期間満了で自動解約となり製品の返却は不要とされています。

解約するとどうなる（ポイント・Rakuten Link・楽メール・SIM）

楽天ポイント：「月途中で解約すると、楽天モバイル特典の今月の獲得予定ポイントがもらえなくなります。」一方で、解約またはMNP転出した翌月に請求された利用料金に対してはポイントが進呈されます
Rakuten Link：国内通話無料になるアプリが使えなくなり、「通話履歴・メッセージなどはすべて削除されます」。必要な履歴は事前に控えてください
楽天ドライブ：上限容量が50GBから10GBに制限されます
楽メール：解約・譲渡・MNP転出から31日間はアカウントとデータが保持され、続けて使うには31日以内に有料オプション「楽メール持ち運び」の申し込みが必要。なお「ご利用のメールアドレスは、解約後1年間サーバー上で保存されます。1年以内に再度回線契約すると、同じメールアドレスをご利用いただけます」
SIMカード：返却不要。利用できなくなったSIMカードは各地域に合わせた分別で破棄するよう案内されています
解約証明書：発行なし。「[楽天モバイル]解約完了のお知らせ」メールを証明書として使うよう案内されています
最強家族割：代表者が解約するとグループが削除され、参加者全員が割引の対象外になります。家族の料金に影響するので、解約前にひと声かけてください

（楽天モバイル「解約について」・FAQ「楽メールを解約できますか？」・FAQ「代表者として最強家族割のグループに参加している回線を解約した場合どうなりますか？」・2026年9月6日確認）

手続きが違うケース（法人・逝去・旧プラン）

法人契約：個人向けの my 楽天モバイルとは窓口が別です。法人向けサイトは「楽天モバイル法人コミュニケーションセンターでは、電話・メールでお問い合わせを承っております」としており、ご利用中の方の電話は0800-805-1100（受付時間9:00〜17:00・年中無休）です。解約手続きの具体的な流れは法人向けサイトの公開ページでは確認できなかったため、この窓口に確認してください
契約者が亡くなった場合：「ご契約者様の逝去による解約は、郵送手続きにて承ります。必要書類をお送りいただいた後、お手続き完了まで2週間ほどかかります」。解約申込書＋逝去を確認できる書類＋続柄がわかる書類＋申告者の本人確認書類の計4点を郵送します
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）：Rakuten最強プランとは別サービスで、解約ページも別です。端末画面上部の事業者名が「Rakuten」ならこの記事の手順、「docomo」「au」なら旧サービス側のページを見てください
Apple Watch ファミリー共有：解約月のプラン料金は日割り計算で、Rakuten最強プランの「データ利用量に応じた精算」とは扱いが異なります

（楽天モバイル法人「お問い合わせ」・FAQ「契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか？」・2026年9月6日確認）

⚖️ 法律上の位置づけ：契約したばかりなら「初期契約解除制度」がある

ここからが、楽天モバイルの案内だけを読んでいると見落とす部分です。携帯・格安SIMの契約は特定商取引法のクーリング・オフではなく、電気通信事業法の「初期契約解除制度」（第26条の3）の対象になります。名前が違うだけでなく、期間の数え方も効力の生じ方も違います。

8日間・書面による解除。ただし「除外される場合」がある

電気通信事業者と第二十六条第一項第一号又は第二号に掲げる電気通信役務の提供に関する契約を締結した利用者は、総務省令で定める場合を除き、前条第一項の書面を受領した日（当該電気通信役務（第二十六条第一項第一号に掲げる電気通信役務に限る。）の提供が開始された日が当該受領した日より遅いときは、当該開始された日）から起算して八日を経過するまでの間（…）、書面により当該契約の解除を行うことができる。

ポイントは2つ。「総務省令で定める場合を除き」とあるので、すべての契約に自動適用されるわけではありません。そして起算日は「契約した日」ではなく、書面を受領した日と、サービス提供が開始された日の、遅いほうです。

楽天モバイル自身の案内も法律どおりです。「書面交付の場合：本サービスの提供を開始した日、もしくは後日お送りする『ご契約内容のご案内』の書面をお客様が受領した日のいずれか遅い日が、解約できる期間の起算日です。」「電子交付の場合：本サービスの提供を開始した日が、解約できる期間の起算日です。」（楽天モバイル「初期契約解除について」・2026年9月6日確認）。

効力が生じるのは「発した時」＝消印が命綱

前項の規定による電気通信役務の提供に関する契約の解除は、当該契約の解除を行う旨の書面を発した時に、その効力を生ずる。

相手に届いた日ではなく投函した日です。楽天モバイルの契約約款も第14条第2項で「初期契約解除は、契約者等が前項に既定する書面を発した日又は通知をした日に、その効力を生じます。」と定めています（楽天モバイルサービス契約約款（PDF）・2026年9月6日確認）。

実務上の答えははっきりしています。楽天モバイルは公式に「起算日から8日以内までの消印有効です。」「簡易書留など、配達記録が残る方法でのご郵送をお勧めします。」と書いています。ポストに入れっぱなしにせず、消印と記録が残る出し方をしてください。期限が争いになったとき、あなたを守るのはその記録です。

手続きは「初期契約解除申請書」をダウンロード・印刷して記入し、郵送します。送付先は申請書に記載されており、2026年9月6日時点の申請書PDFでは「〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア楽天モバイル初期契約解除受付係」となっています。送料は自己負担です。なお申請書内にSIMカード返却の案内があっても返却は不要と公式が明記しています。もう1つ注意点があります。プラン変更の申し込み後に初期契約解除を行った場合は「変更もとのプランに戻らず、”契約の解除（解約）”となります」とされています。プランを戻すつもりで使うと、回線ごと無くなります。

お金はどうなるか（違約金は請求できない。ただし使った分は別）

電気通信事業者は、第一項の規定による…契約の解除があつた場合には、当該契約の解除をした者に対し、当該契約の解除に伴い損害賠償若しくは違約金を請求し、又はその他の金銭等…の支払若しくは交付を請求することができない。ただし、当該契約の解除までの期間において提供を受けた電気通信役務に対して当該契約の解除をした者が支払うべき金額その他の…総務省令で定める額については、この限りでない。

ただし書があるので「一切かからない」ではありません。楽天モバイルの案内もこの構造と一致しています。「契約事務手数料、解約事務手数料、初期契約解除による手数料はご請求しません。」としつつ、「購入した製品等の代金、解除日までご利用になられたデータチャージを含む通信料、通話料、電話ユニバーサルサービス料、ブロードバンドユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料などを請求いたします。」と書かれています。

この「契約事務手数料はご請求しません」には注記が付いており、限定句を落とさずに読む必要があります。「同一名義で累計5回線以上ご契約の場合、2025年11月19日より1回線につき3,500円（税込3,850円、開通翌々月に確定）。」「累計」は2020年4月8日以降に契約したすべての回線（解約済みを含む）の合計数です。5回線目以降を契約した方は、契約事務手数料が0円ではありません。

返金の扱いもプランで違います。Rakuten最強プラン／同（データタイプ）は「サービスの提供が終了した日までにご利用いただいたデータ利用量に対応する金額」で請求、Apple Watch ファミリー共有とRakuten最強U-NEXTは日割りです。U-NEXTとApple Watch ファミリー共有は月額基本料金の全額をいったん請求したうえで、翌月上旬に差額が楽天銀行「かんたん振込（メルマネ）」で返金されます。

また端末は初期契約解除の対象外です。「製品およびアクセサリーは初期契約解除の対象外です。ご返却いただきましてもご購入代金は返還いたしませんのでご返却なさらないようご注意ください。」——回線の解除と端末代金・分割残債・SIMの扱いは、まったく別の話として分けて考えてください。

MNP転出とセットにするなら14日の期限に注意

ここは見落としやすい落とし穴です。初期契約解除の申請書で「他社で現在と同じSIM電話番号を利用する」を選んだ場合、楽天モバイルは2つの起算点で14日と書いています。読者への指示は「初期契約解除申請書類消印日より14日以内にお客様ご自身で他社への転入手続きを完了してください。」、無効になる条件は「弊社が初期契約解除申請書を受領した日より14日以内に転出手続きが完了しない場合、継続利用とみなし初期契約解除申請を無効とします。」です。消印日は受領日より早いので、消印日から14日で数えておくのが安全です。そして「その場合、通常のMNP転出による楽天モバイル契約の解除となり、解約時に発生する料金（解約事務手数料など）が発生する可能性がありますのでご注意ください。」とも書かれています。申請書を出しただけでは終わりません。自分で乗り換え先の手続きを終わらせる必要があります。

「8日を過ぎた」で終わらせない条文が2つある

1つ目。事業者が初期契約解除について事実と異なる説明をし、それを信じたせいで8日以内に解除できなかった場合は、期間が延びる規定があります。楽天モバイル自身も同じ趣旨を明記しています。「弊社が初期契約解除について事実と異なる説明を行い、お客様がその説明を正しいと誤解されたために、起算日から8日以内に契約解除のお手続きができなかった場合、弊社より『ご契約を解除することができる』旨記載して交付した書面をお客様が受領した日から8日間であれば、初期契約解除することができます。」ただし、これは不実の告知があった場合に限られます。

2つ目。電気通信事業法第26条の3第5項です。

前各項の規定に反する特約で利用者に不利なものは、無効とする。

つまり規約や説明に「初期契約解除はできません」と書かれていたとしても、その特約は無効ということです。窓口で口頭で断られたとしても、法律のほうが上です。

窓口がつながらないとき

電気通信事業法第27条は、事業者に苦情処理の義務を課しています。

電気通信事業者は、…利用者からの苦情及び問合せについては、適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。

楽天モバイルの電話窓口は9:00〜17:00、チャットは9:00〜23:00（最終受付22:30）で、公式にも「受付時間内であっても、混雑時にはオペレーターにお繋ぎできない場合がございます」と書かれています。つながらない日が続いて手続きが進まないなら、いつ・どの番号にかけて何分待ったかを記録しておいてください。そのうえで消費者ホットライン 188（局番なし）に相談できます。なお「つながらない＝違法だから解約できる」という話ではありません。違反かどうかを判断するのは総務省や裁判所です。

楽天モバイル自身も、加盟する一般社団法人電気通信事業者協会の相談窓口（TCA相談窓口）を公式サイトで案内しています。

📗 これから楽天モバイルを契約する人へ

契約前に「やめ方」を確認しているなら、その順番は正しいです。楽天モバイルについて、契約前に押さえておくと後で困らない点を挙げます。

最初の1年がひとつの区切り。利用開始から1年以内の解約には解約事務手数料がかかります（1年経過後は0円）
解約手続きには「開通済みの端末」が要る。ワンタイムパスワードを受け取るためです。端末を手放す予定があるなら、先に解約・MNP転出を済ませてください
データタイプはMNP転出できない。将来番号を持ち出す可能性があるなら通常タイプを選ぶか、変更が必要になることを前提にしてください
端末を分割で買うと、解約後も支払いが残る。回線の身軽さと端末の縛りは別物です
契約直後に「思っていたのと違う」と気づいたら8日。初期契約解除は書面（郵送）で、消印が効きます

よくある質問

楽天モバイルは電話だけで解約できますか？

公式の「解約のお手続き方法」ページに案内されている解約導線は、my 楽天モバイル（Web）とRakuten Link アプリ内の my 楽天モバイルの2つです。同ページ・「解約について」「解約後のご請求について」「初期契約解除について」「各種手数料」「お問い合わせ」の各ページ、および楽天モバイル公式のよくあるご質問サイトマップ（/faq/sitemap.xml）に載っている1,032ページ全件を確認しましたが、回線（Rakuten最強プラン）の解約を電話で受け付けるという記載は見つかりませんでした〔未確認〕。「コミュニケーションセンターへ連絡」と案内されているのは、Rakuten Casaやあんしんコントロールといったオプション側の解約や、ワンタイムパスワードで詰まった場合などです。一方で、ショップでの解約は「解約のお手続きもショップで可能です。」と明記されています。電話がどうしても必要になるのは「解約そのもの」ではなく「Webで詰まったとき」で、その場合に公式が案内している導線はチャット（9:00〜23:00・最終受付22:30）です。

他社に乗り換えるとき、楽天モバイル側でも解約手続きが必要ですか？

MNPワンストップ対象の会社へ移る場合、楽天モバイルでMNP予約番号を発行する必要はなく、乗り換え先で手続きするよう案内されています。楽天モバイルの回線契約は、他社での転入手続きが完了した時点で解除されます。ここで「解約」ボタンを先に押してしまうと電話番号が消えるので、押さないでください。対象外の会社へ移る場合のみ、my 楽天モバイルでMNP予約番号（有効期限は発行日を含め15日間）を発行します。

解約したのに「解約できていないかも」と不安です。どう確認しますか？

my 楽天モバイルのホーム画面をスクロールし、対象の電話番号が「解約済み」と表示されているかを確認します。あわせて「[楽天モバイル]解約完了のお知らせ」メールが届いているかも見てください。解約証明書は発行されないため、このメールが実質的な証明書になります。解約後に請求が続く場合は、製品に紐づく保証オプションが個別に残っていないか、my 楽天モバイルの「利用明細」で請求項目を確認してください。それでも納得できないときは、記録を持って消費者ホットライン 188 に相談できます。