ファーマフーズの解約｜次回お届け日の10日前まで。窓口は電話・フォーム・メールの3つ

2025年4月17日2026年9月11日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、株式会社ファーマフーズの通販サイト「タマゴ基地オンラインショップ」の公式ページ（特定商取引法表示・ご利用ガイド・よくあるご質問・利用規約・会社概要・医薬品販売に関しての表示義務・お問い合わせフォーム）と、同社が運営するovonir公式オンラインショップの特定商取引法に基づく表記、およびe-Gov法令検索で取得した特定商取引法の条文と消費者庁の資料を、2026年9月9日にすべて自分で開いて確認して作成しました。引用には出典と確認日を付けています。他社の解約まとめ記事・個人ブログは情報源にしていません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

「ファーマフーズを解約したい」と検索してこのページにたどり着いた方へ、先に大事なことをお伝えします。

ファーマフーズは商品名ではなく、会社名です。株式会社ファーマフーズは、ニューモ、タマゴサミン、BODY-GA、まつ毛★デラックス、ハスVなど、100種類を超える商品を通信販売しています（同社の通販サイトの商品一覧で確認）。つまり「ファーマフーズの解約」といっても、あなたがどの窓口で買ったのかによって、連絡先も期限も変わります。

この記事の結論

①ほとんどの商品は「タマゴ基地オンラインショップ」（株式会社ファーマフーズ）の定期便です。この定期便をやめるときは、次回お届け日の10日前までに連絡します。
②連絡先として公式に載っているのは、電話・お問い合わせフォーム・メールアドレスの3つです。公式は手段を限定していません（「ご連絡ください」としか書かれていません）。
③「縛りなし」と決めつけないでください。公式の特定商取引法表示は、契約期間のある定期便の存在と、中途解約できないコースがあることをはっきり書いています。まずご自身の契約がどちらなのかを確かめてください。

まず確認：あなたはどこで買いましたか

連絡先を間違えると、期限を過ぎて次回分が発送されてしまいます。最初にここを分けます。

買った場所	運営	解約・変更の連絡先
タマゴ基地オンラインショップ（ニューモ、タマゴサミン、BODY-GA など大半の商品）	株式会社ファーマフーズ	フリーダイヤル 0120-092-299 お問い合わせフォーム shop_contact@tamagokichi.com
ovonir（オヴォニール）公式オンラインショップ	株式会社ファーマフーズ（BASEで運営）	同ショップの特定商取引法に基づく表記に記載の連絡先 ※返品の扱いがタマゴ基地と違います
Amazon・楽天などのモール	出品者はさまざま	購入した出品者の窓口。公式は転売品への対応をしないと明記しています

3番目については、公式サイトが全ページの下部で次のように呼びかけています。モールで買ったものは、そもそも公式の定期便ではない可能性があります。

当社商品につきましては、公式サイトにてお買い求めくださいますようお願い申し上げます。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

以下は、いちばん人数の多い「タマゴ基地オンラインショップ」の定期便の話として書きます。

期限は「次回お届け日の10日前まで」。ただし例外があります

公式の特定商取引法表示に、そのまま書かれています。

タマゴ基地定期便の中途解約・休止・お届け日の変更は、次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

注目してほしいのは、解約も、休止も、お届け日の変更も、同じ「10日前」で扱われていることです。「まだ余っているから1回飛ばしたい」だけの場合も、期限は同じです。

そして、その次の一文が重要です。

契約期間に縛りのある定期便の場合は、契約更新日の１０日前までにご連絡ください。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

つまり「契約期間に縛りのある定期便」が存在します。この場合、数えるのは次回お届け日ではなく契約更新日です。ここを取り違えると、更新されてしまいます。

いちばん見落とされやすい一文

公式の特定商取引法表示には、続けてこう書かれています。
「※一部契約期間のあるコースにおいて、中途解約ができないものもございます。」
そのため、この記事も含めて「ファーマフーズは縛りなし・いつでも解約できる」と一律に説明することはできません。ご自身が申し込んだコースの要綱を必ず確認してください。

※一部契約期間のあるコースにおいて、中途解約ができないものもございます。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

契約時の要綱をご確認ください。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

なお、1年定期コースのような契約期間のあるコースが実在することは、公式のよくあるご質問でも梱包手数料の説明のなかで触れられています。「そんなコースはない」という前提で読まないでください。

解約の連絡先（公式に載っている3つだけ）

公式の書き方は「ご連絡ください」で、手段を限定していません。そのうえで、公式ページに窓口として実際に記載されている連絡先は次の3つです。

手段	公式に記載されている内容	公式ページでの確認状況
電話	フリーダイヤル 0120-092-299 受付時間 9:00〜17:45（年末年始除く）	ご利用ガイド・特定商取引法表示・会社概要・よくあるご質問に記載
お問い合わせフォーム	store.tamagokichi.com/sc/applys/applys/ 「問合せ種類」の選択肢に「解約」がある	フォームを開いて選択肢を確認済み
メール	shop_contact@tamagokichi.com	特定商取引法表示に「メールアドレス」として記載

電話番号と受付時間は、ご利用ガイドの表記がいちばん明確です。

受付時間／9:00～17:45（年末年始除く）
株式会社ファーマフーズ「ご利用ガイド」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

お問い合わせフォームで解約を伝えるとき

フォームは実際に開いて項目を確認しました。入力が必須なのは、お名前（姓・名）、フリガナ、メールアドレス（確認用も）、電話番号、問合せ種類、問合せ内容、個人情報の取り扱いへの同意です。郵便番号や住所の欄もありますが、必須の指定は付いていませんでした。

お問い合わせフォームを開く
名前・フリガナ・メールアドレス・電話番号を入力する
「問合せ種類」で「解約」を選ぶ（ほかに「変更」「注文」「その他お問い合わせ」「医薬品（ハスV）」があります）
「問合せ内容」に、商品名と、解約したい旨、分かれば注文番号を書く
個人情報の取り扱いに同意して「確認する」→送信
送信しただけでは終わりません。会社からの返信で手続きの完了を確認する

メールが届かない設定になっていませんか

公式のよくあるご質問は、注文の確認メールが届かない原因として「shop_contact@tamagokichi.com」の受信拒否設定を挙げ、受信できるよう設定するよう案内しています。フォームやメールで解約を申し出るなら、先にこのアドレスを受信できるようにしておいてください。返信が迷惑メールフォルダに入ると、手続きが済んだかどうか分からなくなります。

公式に書かれていなかった解約手段

よその記事でよく見かけるけれど、今回わたしたちが公式ページを見た範囲では根拠が見つからなかった手段もあります。正直に書いておきます。

手段	確認結果（2026年9月9日）
ハガキ	公式に解約をハガキで受け付けるという記載は見つかりませんでした。ご利用ガイドにハガキが出てくるのは「商品のご注文について」の欄だけで、注文用の宛先です。同封のハガキに解約欄がある商品もあり得ますが、公式サイト上では確認できません。
マイページ（会員ページ）	公式にマイページから解約できるという記載はありません。それどころか、公式サイトの「会員ログイン」「新規会員登録」およびよくあるご質問の「会員ページ」リンク（shop.tamagokichi.com/account/my_page_login）は、確認時点ですべて「404 Not Found」でした。マイページを当てにせず、電話かフォームで連絡してください。
LINE・アプリ	タマゴ基地オンラインショップの各ページを見た範囲では、問い合わせや解約を受け付けるLINEアカウント・アプリの案内は見つかりませんでした。

検索した範囲を明示します。確認したのは、特定商取引法表示・ご利用ガイド・よくあるご質問・利用規約・会社概要・医薬品販売に関しての表示義務・お問い合わせフォーム・サイトマップ、および会社サイト（pharmafoods.co.jp）です。この範囲に、ハガキ・マイページ・LINEでの解約手続きの説明はありませんでした。

受付時間は「平日に」かけるのが確実です

ここは、公式サイトのなかで書いてあることが食い違っている部分です。読者に関係するので、そのまま書きます。

ご利用ガイドやよくあるご質問は、曜日を書かずに「年末年始除く」とだけ書いています。

受付時間／9:00～17:45（年末年始除く）
株式会社ファーマフーズ「ご利用ガイド」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

一方、お問い合わせフォームのページに掲載されている個人情報保護方針では、同じ0120-092-299について土日祝日を除くと明記されています。

営業時間：９時〜１７時（土日祝日、年末年始を除く。）
株式会社ファーマフーズ「お問い合わせフォーム」内の個人情報保護方針・2026年9月9日確認

さらに、同社が医薬品（ハスV）の店舗として掲示している営業時間は、日曜・祝日が休みで、昼にも受付のない時間があります。

月～土9:00～12:00,13:00～18:00（日・祝日休）
株式会社ファーマフーズ「医薬品販売に関しての表示義務」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

実務的な結論

公式のなかでいちばん条件の厳しい記載に合わせるのが安全です。つまり平日の9時台〜17時台にかけてください。「土日でも17時45分まで受け付けている」と書いている記事もありますが、会社自身のページには、それを裏づける記載も、否定する記載も、両方あります。期限が迫っているなら、平日にかけるか、24時間送れるお問い合わせフォームを併用してください。

電話をかける前に手元にそろえるもの

契約者の氏名・登録している電話番号・メールアドレス
商品名（ニューモ、タマゴサミンなど）と、コースの名前
注文番号や、請求書・お届け明細に書かれている番号
次回お届け予定日（明細やお知らせメールに書かれています）
解約か、休止か、お届け日の変更か（どれにするかを決めてから）

公式には「これを用意してください」という一覧はありません。上の項目は、お問い合わせフォームの必須入力欄（氏名・フリガナ・メールアドレス・電話番号）と、本人と契約を特定するために必要になる情報から挙げています。

電話がつながらないときにやること

まず、つながらない＝解約できない、ではありません。公式は解約の手段を電話に限定していないので、お問い合わせフォームやメールでも申し出ができます。フォームは24時間送れます。

お問い合わせフォームから、期限内に「解約したい」と送る。まず期限内に意思表示を残すことが大事です
送信した画面と、送った内容をスクリーンショットで残す
電話は、混みやすい時間（受付開始直後・終了間際・昼どき・休み明け）を外してかけ直す
かけた日時と回数を記録する（スマホの発信履歴のスクリーンショットが確実です）
折り返しを頼んだ場合は、頼んだ日時と担当者名をメモする

ここで重要なのは、「期限内に連絡しようとした証拠」を自分の側に残しておくことです。あとで次回分が発送されたときに、話の出発点が変わります。

国も、この状況を放置してよいものとは考えていません。消費者庁のガイドラインは、解約の電話について次のように書いています。

加えて、解約方法として例えば電話による連絡を受け付けることとしている場合には、確実につながる電話番号を掲載しておく必要があり、最終確認画面に表示された電話番号に消費者から電話をかけても一切つながらないような場合や、窓口担当者に用件を伝えて折り返しの連絡を依頼した後に一向にその連絡がないような場合は、「契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」について不実のことを表示する行為に該当するおそれがある。
消費者庁「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」・2026年9月9日確認

何日かけてもつながらず、フォームの返信も来ないという状態が続くなら、記録を持って消費者ホットライン188に相談してください。局番なしの188で、お住まいの地域の消費生活センターにつながります。188が話し中のときは、国民生活センターのバックアップ相談（03-3446-0999／平日10時〜16時）も使えます。

届いてしまった商品を返せるかどうか

解約とは別の話として、返品の条件を確認しておきます。公式の特定商取引法表示とよくあるご質問は、同じ内容を書いています。

返品・交換は商品到着後8日以内で未開封のものに限ります。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

商品到着後、8日以内で未開封のものに限り返品、交換が可能です。
株式会社ファーマフーズ「よくあるご質問」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

お金の負担についても、はっきり書かれています。

お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料、手数料、返金手数料などはお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

先に電話してから送ってください

黙って送り返すと、受け取ってもらえないことがあります。公式はこう書いています。
特定商取引法表示：「返品・交換をご希望の際は、事前に弊社までご連絡ください。」
よくあるご質問：「まずはお電話にてお知らせください。」
返品・交換の連絡は、注文窓口とは別のフリーダイヤル 0120-678-005（受付時間 9:00〜17:45／年末年始を除く）がご利用ガイドに案内されています。この番号は、他社の解約まとめ記事にはほとんど載っていません。

返品・交換をご希望の際は、事前に弊社までご連絡ください。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

まずはお電話にてお知らせください。
株式会社ファーマフーズ「よくあるご質問」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

もうひとつ、期限があります。連絡しないまま返送すると、短期間で処分されます。

弊社到着より3日後には破棄させていただきます。
株式会社ファーマフーズ「よくあるご質問」タマゴ基地オンラインショップ・2026年9月9日確認

なお、「全額返金保証」に関する記載は、今回確認した公式ページのどこにもありませんでした。確認したのは、特定商取引法表示・ご利用ガイド・よくあるご質問・利用規約・会社概要です。個別のキャンペーンで保証が付く場合は、その広告と申込画面の記載が優先します。

「クーリング・オフできない」の先にある話

定期購入の記事でよく見る「通信販売なのでクーリング・オフの対象外です」という説明は、法律の条文どおりで正しいものです。特定商取引法の通信販売の節には、クーリング・オフの条文がありません。

ただし、そこで話が終わるわけではありません。通信販売には、代わりのルールがあります。

①「8日以内の返品」は法律にも書かれている

その売買契約に係る商品の引渡し……を受けた日から起算して八日を経過するまでの間は、その売買契約の申込みの撤回又はその売買契約の解除……を行うことができる
e-Gov法令検索特定商取引に関する法律第15条の3・2026年9月9日確認

起算点は「商品が届いた日」。注文日でも発送日でもありません
対象は「商品」の売買契約。サプリメントや化粧品は商品なので対象です
返送にかかる送料は購入者の負担（同条第2項）

ただし、この条文には大きなただし書きがあります。

ただし、当該販売業者が申込みの撤回等についての特約を当該広告に表示していた場合（当該売買契約が……電子消費者契約に該当する場合その他主務省令で定める場合にあつては、当該広告に表示し、かつ、広告に表示する方法以外の方法であつて主務省令で定める方法により表示していた場合）には、この限りでない。
e-Gov法令検索特定商取引に関する法律第15条の3・2026年9月9日確認

この「特約」が返品特約です。先に紹介した「商品到着後8日以内で未開封のものに限る」という条件も、この返品特約にあたります。事業者が適正に表示していれば、法律の原則ではなく特約に従うことになります。

②ネット通販では「広告」と「最終確認画面」の両方に表示が必要

更に、インターネット通販の場合には、最終確認画面においても表示することを定めています（法第15条の３ただし書、省令第44条)。
消費者庁特定商取引法ガイド「通信販売」・2026年9月9日確認

逆に言えば、申し込みを確定する画面に返品や解約の条件がきちんと書かれていなかったなら、その特約が要件を満たしていない可能性があります。2022年6月1日に施行された改正特定商取引法では、最終確認画面の表示に不備があって誤認して申し込んだ場合に、申込みを取り消せる制度（法第15条の4）も設けられました。この取消権は、おかしいと気づいた時から1年、契約から5年のあいだ使えます。商品が届いて8日を過ぎていても、まだ残っている可能性があるということです。

申し込んだ画面を思い出してください

最終確認画面には、分量（定期便なら回数も）／販売価格と総額／支払時期と方法／引渡時期／申込期間の定め／申込みの撤回・解除に関する事項を表示することが義務づけられています。「1回だけのつもりだった」「解約の条件がどこにも書かれていなかった」と感じるなら、その画面のスクリーンショットを持って188に相談してください。自分ひとりで「これは違反だ」と判断する必要はありません。

よくある質問

解約の理由は聞かれますか。なんと答えればいいですか

公式に「理由を伝える義務がある」と書かれた記載は見つかりませんでした。答えにくければ「続けないことにしました」で十分です。理由を長く説明する必要はありません。伝えるべきなのは、契約者本人であることとどのコースをやめたいかです。

解約ではなく、しばらく休みたいときは

公式の特定商取引法表示は、中途解約・休止・お届け日の変更を同じ扱いで書いています。いずれも次回お届け日の10日前までに連絡します。ただし「最長で半年まで休める」といった期間の上限は、公式ページには書かれていませんでした。休止できる期間は窓口に確認してください。

メールで解約を伝えてもいいですか

公式は解約の手段を限定していません。そして特定商取引法表示には、連絡先としてメールアドレス（shop_contact@tamagokichi.com）が記載されています。ただし「メールで解約を受け付ける」と明記した公式の説明は見つかりませんでした。期限が迫っているなら、フォームか電話のほうが確実です。

ニューモとタマゴサミンで手続きは違いますか

どちらも同じ「タマゴ基地オンラインショップ」で販売されているコースであれば、窓口と「10日前まで」のルールは同じです。ただし契約期間のあるコースかどうかは商品・コースごとに違います。申し込み時の要綱を確認してください。

利用規約に解約のことは書かれていますか

決済方法、注文のキャンセルおよび返品等については、「ご利用ガイド」をご確認ください。
株式会社ファーマフーズ「タマゴ基地オンラインショップ利用規約」・2026年9月9日確認

利用規約は第4条でご利用ガイドに委ねています。解約の期限そのものが書かれているのは、この記事で引用した特定商取引法表示です。

ovonir（オヴォニール）の公式ショップも同じ条件ですか

違います。同じ株式会社ファーマフーズが運営していますが、返品の扱いが異なります。

商品に欠陥がある場合をのぞき、基本的には返品には対応できかねます。
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法に基づく表記」ovonir公式オンラインショップ・2026年9月9日確認

自分が申し込んだショップの特定商取引法に基づく表記を、必ずそのショップ上で確認してください。

出典一覧

株式会社ファーマフーズ「特定商取引法表示」タマゴ基地オンラインショップ store.tamagokichi.com/law/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「ご利用ガイド」タマゴ基地オンラインショップ store.tamagokichi.com/guide/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「よくあるご質問」タマゴ基地オンラインショップ store.tamagokichi.com/faq/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「タマゴ基地オンラインショップ利用規約」 store.tamagokichi.com/service/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「会社概要」タマゴ基地オンラインショップ store.tamagokichi.com/company/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「医薬品販売に関しての表示義務」 store.tamagokichi.com/iyaku/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「お問い合わせフォーム」（掲載の個人情報保護方針を含む） store.tamagokichi.com/sc/applys/applys/（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ「特定商取引法に基づく表記」ovonir公式オンラインショップ shop.ovonir.com/law（2026年9月9日確認）
株式会社ファーマフーズ会社サイト www.pharmafoods.co.jp（2026年9月9日確認）
e-Gov法令検索「特定商取引に関する法律」第15条の3・第15条の4・第12条の6 laws.e-gov.go.jp/law/351AC0000000057（2026年9月9日確認）
消費者庁特定商取引法ガイド「通信販売」 no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/（2026年9月9日確認）
消費者庁「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」 consumer_transaction_cms101_2401119_03.pdf（2026年9月9日確認）