HOTARU PERSONALIZEDの解約｜次回発送日の11日前まで。窓口は電話だけ

2025年7月10日2026年9月26日

今回は、HOTARU PERSONALIZEDの解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

解約方法

HOTARU PERSONALIZEDの解約方法は、電話から解約する事ができます！

ヤクちゃん

マイページやLINEからは解約できないの？

カイくん

そうだよ！
電話のみしか解約できないよ！

この記事では、「解約できなかったらどうしよう」「手続きが大変そう」と思っている方にこそよんで欲しい記事です！

HOTARU PERSONALIZEDをスムーズに解約できるように解説しています。

注意事項

縛り・キャンセル料なし！
⚠️「14日間の全額返金保証」は公式で確認できませんでした（後述）

■HOTARU PERSONALIZEDを販売している会社情報

会社名	株式会社Sparty(Sparty, Inc.)
住所	〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-22-10 見真ビル3階 ※特定商取引法に基づく表記・会社概要による（2026年9月21日確認）
電話番号	0570-666-886 平日9:00～18:00（土日祝・休み）

HOTARU PERSONALIZEDの解約を電話からする方法

HOTARU PERSONALIZEDを解約する電話番号は、

電話番号	0570-666-886 営業時間　平日9:00～18:00（土日祝・休み）
LINE	-
マイページ	-
お問い合わせフォーム	-
その他	-

です！

電話の受付が平日のみとなっています。平日お仕事で忙しい方は電話をかけにくいと思いますが、長時間の電話にはなりませんので、お昼休みや休憩時間の合間を縫って電話しましょう！
また、営業時間直後や営業時間終了前は、繋がりにくいのでご注意ください。

ヤクちゃん

もし、解約する理由を聞かれた場合は、何を答えたらいいの？

カイくん

「肌に合わなかった」と体に合わない理由を言うと、スムーズにいくよ！

HOTARU PERSONALIZEDの解約は電話でのみの対応なので、ちょっとハードルが高く感じるかもしれませんね。でも、実際の通話は長くならないことが多いので、少しの時間があれば大丈夫！もし理由を聞かれたら「肌に合わなかった」と伝えるとスムーズに進みますよ。タイミングを見て、余裕のある時間帯にかけてみてくださいね。

HOTARU PERSONALIZEDの電話が繋がらない時は直接販売会社に連絡する

解約しようと電話をかけてみたが電話が繋がらない。

えっ？もしかして解約できないの？と思っちゃいますよね。

こんな時の対処法をお伝えします！

電話が繋がりにくい時

営業時間開始直後、営業時間終了前
月曜日の朝
休み明けの朝

この時間帯に電話をかけることは避けましょう！

ヤクちゃん

なかなか電話に出てくれないから解約できないのかなって不安になるんだけど・・・
どうしてすぐに出てくれないの？

カイくん

オペレーターの人も忙しいんだよ！
入電数に対して、電話回線が足りていないことも原因の一つ。
電話コールをかけ続けて辛抱強く待つのもコツだね！

どうしても電話が繋がらない場合は、以下の方法を試してみてください。

電話が繋がらない時の対処法

販売会社に直接連絡をする
受付時間内にかけ直し、かけた日時と回数を記録しておく

販売会社に連絡する時は、自分の契約内容を詳しくお伝えするようにしましょう！

相手に対して、詳細をお伝えするとスムーズに解約することができますよ！

伝える内容はこちら↓↓

伝える内容

名前
電話番号
メールアドレス
商品名と定期コース名
購入した時期はいつなのか
定期コースなどの管理番号
解約理由

この内容を伝えて、販売会社の指示に従ってください。

電話がなかなか繋がらないと、「もしかして解約できないの？」と不安になりますよね。でも、焦らなくて大丈夫！実は、時間帯によってはコールが集中していて繋がりにくいだけということも多いんです。混雑時間を避けて再チャレンジし、それでも難しい場合は販売会社にメールやお問い合わせフォームから連絡しましょう。その際は、自分の契約情報をしっかり伝えるのがスムーズに進めるコツです！

HOTARU PERSONALIZEDはメールから解約することができない

電話のみとなっていますので注意しましょう！

HOTARU PERSONALIZEDの解約は、電話のみの受付になっている点に注意が必要です！
メールやお問い合わせフォームからでは手続きできないので、「電話が苦手…」という方もちょっと勇気を出して電話しましょう。
解約の意志がハッキリしていれば、案外あっさり終わるので、心配しすぎなくて大丈夫ですよ◎

HOTARU PERSONALIZEDは縛りなし！キャンセル料なし

HOTARU PERSONALIZEDを解約してもキャンセル料など発生しません！

ヤクちゃん

縛りなし、キャンセル料もなしは嬉しいね！

カイくん

お友達にもおすすめしやすいね！

化粧品の定期コースって、1回だけの利用じゃ効果が実感できないので縛りやキャンセル料を作って、すぐに解約できないことが多いんですよね...。

なので、縛りやキャンセル料がないのは、ユーザー側からするとかなりありがたい！

1回だけ試すことも可能なので、自分が気に入れば周りにもおすすめしやすいのもメリット！

HOTARU PERSONALIZEDは、縛りなし・キャンセル料なしで気軽に始められるのが本当にありがたい！
「ちょっと試してみたいだけ…」という人でも、リスクなく使えるのはうれしいポイントですよね。
気に入ったらそのまま続ければいいし、合わなければスパッとやめられる。この柔軟さは今の時代にぴったりです◎

解約しなくても、次回お届け日を変更すれば「お休み」できます

⚠️ この記事はまとめで「発送の一時停止はできない」と書いていましたが、誤りです。訂正します。公式のよくあるご質問には「定期コースはお休みできますか？」という項目があり、次のように案内されています。

次回お届け予定日を変更することにより、次回商品のお届けをお休みすることができます
HOTARU PERSONALIZED よくあるご質問https://ec.medulla.jp/shop/pages/faq_HOTARU（2026年9月21日確認）

変更できるのは、いまのお届け日から30日先までです。それ以上先に延ばしたいときは電話で相談します。

※30日間以上の変更をご希望の場合は、お客様サポートまでお電話いただきますようお願いいたします。
HOTARU PERSONALIZED よくあるご質問https://ec.medulla.jp/shop/pages/faq_HOTARU（2026年9月21日確認）

⚠️ ただし、手続きの入口が変わっています。2025年9月30日にサイトが統合され、マイページの場所が移りました。この記事が案内していた旧マイページ（store.medulla.co.jp）は、2026年9月21日時点でひらけません。現在は「CLUB MEDULLA」からログインします。

今後は「CLUB MEDULLA」のサイトからマイページにログインいただけます。
MEDULLA公式「【重要】HOTARU／Waitlessをご愛用のお客様へ」（2025年9月30日）https://club.ec.medulla.jp/news/pcge8ztdxrqt（2026年9月21日確認）

⚠️「14日間の全額返金保証」は、いまの公式ページで確認できませんでした

⚠️ おわびして訂正します。この記事は「14日間の全額返金保証」と書いていましたが、いまの公式ページではその日数の条件を確認できませんでした。よくあるご質問には「返金保証」の項目じたいはありますが、14日という日数は書かれていません。ブランドの独自サイト（hotaru-personalized.com）と、利用規約がリンクしている法定表記のページは、2026年9月21日時点でどちらもひらけない状態です。

返金を前提に申し込まないでください。条件は、申し込む前にお客様サポート（0570-666-886）で必ずご確認ください。以下は当サイトが以前に載せていた内容です。

返金保証制度

⚠️ 以下は公式で裏づけが取れていない内容です（2026年9月21日確認）。

電話　0570-666-886

受付時間　 平日9:00～18:00（土日祝・休み）

以前この記事が載せていた条件は、次のとおりです。公式で確認できていない点にご注意ください。

・初回購入であること。

・商品到着日より14日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」を電話にてご連絡いただくこと。

・HOTARU PERSONALIZED本体とマイページ「登録情報」のコピーを弊社にお送りいただくこと。

ヤクちゃん

全額返金があると安心だよね！

カイくん

しかし、全額返金にならない場合の条件もあるから気をつけるんだぞ！

以下の場合は、全額返金保証を利用できないので注意してください！

・2回目の購入。

・商品到着日より15日以降に連絡。

・HOTARU PERSONALIZED本体とマイページ「登録情報」のコピーがない場合。

HOTARU PERSONALIZEDは、14日間の全額返金保証つきだから、初めての人でも安心して試せます！
「肌に合うか不安…」という方も、条件を守ればリスクなく始められるのがうれしいポイント♪
ただし、返金には申請期限や書類提出が必要なので、内容をしっかり確認してから申し込みましょう！

定期コース2回目以降の商品は返金・返品できない

定期コース2回目以降も、基本的に不良品以外、返品・返金ができません。

　　基本的に返品返金はできない！

返金・返品ができるのは初回分だけなので、要注意！
受け取ってから14日以内に申請しないといけないので、申請は早めにしましょう！

HOTARU PERSONALIZEDは、定期コース2回目以降の返品・返金は基本的にできません！
返金の対象になるのは初回購入分のみで、しかも受け取りから14日以内の申請が必須です。
返金条件をしっかり確認してから申し込むようにしましょう！

クーリング・オフはできない

HOTARU PERSONALIZEDは、クーリング・オフの対応していません。

HOTARU PERSONALIZEDの定期購入は、通信販売なのでクーリング・オフの対象外となっています。

定期購入を検討している方は、この点も注意して契約するようにしましょう。

ヤクちゃん

契約する時は、クーリング・オフを確認しないとね！

カイくん

小さい文字で書かれていることが多いからよく読もうね！

HOTARU PERSONALIZEDは、クーリング・オフの対象外です。
通信販売の定期購入にあたるため、「思ってたのと違った…」ではキャンセルできないことがほとんど。
申し込む前に、契約内容や解約ルールをしっかりチェックしておくことが大切です！

HOTARU PERSONALIZEDを解約する前に確認すること

ヤクちゃん

HOTARU PERSONALIZEDを解約する前に手順や次回発送日は必ずチェックしよう！

カイくん

確認必須だよ！

解約の期限は「製造開始日」まで。「11日前」は別の締切です

⚠️ おわびして訂正します。この記事は「解約の申し出は次回発送の日の11日前まで」と書いていましたが、公式で「11日前（変更締切日）」とされているのはその回の注文のキャンセルや変更の締切で、定期コースそのものを解約する期限は「製造開始日まで」です。製造開始日は出荷予定日の4営業日前で、マイページの注文履歴から確認できます。窓口は電話（0570-666-886／9時〜19時・土日祝休み）です。

お届け内容：化粧水・モイスチャライザー（各1ヶ月分）お届け頻度：毎月1回（変更可能）メリット：初回47%OFF、2回目以降も割引価格再診断：次回製造前まで何度でも可能定期コースの解約はできますか？ ▼ 定期コース解約の条件と手続き定期コースの解約について製造開始日までに解約手続きを行ってください。
HOTARU PERSONALIZED 公式「よくあるご質問」https://ec.medulla.jp/shop/pages/faq_HOTARU（2026年9月22日確認）

▼現在のご注文状況の確認 ① マイページへログイン ② マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「近日出荷の商品」を確認こちらには発送準備中の間もなく出荷する商品の情報が記載されています ③ 「近日出荷の商品」に記載がない場合、さらにスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認こちらで、次回のお届け希望日や変更締切日が確認できます ▼過去のご注文履歴について ① マイページへログイン ② マイページをスクロールし、下部にある「マイページメニュー」を確認 ③ マイページメニューの「注文履歴」から、過去の全てのご注文の履歴が確認できます製造開始日はどのように確認できますか？ ▼ 製造開始日の確認と重要性について製造開始日について製造開始日は出荷予定日の4営業日前となります。
HOTARU PERSONALIZED 公式「よくあるご質問」https://ec.medulla.jp/shop/pages/faq_HOTARU（2026年9月22日確認）

注文のキャンセルはできますか？ ▼ 注文後のキャンセル・変更について注文のキャンセル・変更について次回出荷予定日の11日前（変更締切日）までにお客様サポートまでお電話いただければ、いつでもキャンセルを承ることが可能です。
HOTARU PERSONALIZED 公式「よくあるご質問」https://ec.medulla.jp/shop/pages/faq_HOTARU（2026年9月22日確認）

解約前に次回発送日は必ず確認しましょう！

発送後に解約した場合、商品が家に届きます。

その場合、返品しても受け取ってもらえないことが多いので、次回発送日は確認しましょう。

解約申請する場合、タイムラグが発生する可能性があるので、日にちに余裕を持って申請しましょう！

HOTARU PERSONALIZEDを解約する際は、次回発送予定日を必ずチェック！
発送の11日前までに申請しないと、商品が届いてしまい返品できない可能性も…。
「うっかり間に合わなかった…」を防ぐためにも、余裕を持って行動するのが安心です◎

HOTARU PERSONALIZEDは次回の発送日を変更できる

HOTARU PERSONALIZEDの解約をしなくても、申請すれば次回の発送日を変更できます。

（お届け予定日の変更は「今のお届け日」より30日先までの日付を選択できます。）

ヤクちゃん

量が多かったり、使う頻度が少なかったりするとどんどん溜まってくいくね・・・

カイくん

分かる。
まだ余っているのに気がついたら次の発送が来るんだよ。

一時停止の申請方法

次回出荷予定日の11日前（変更締切日）までにHOTARU PERSONALIZEDマイページ（⚠️ 旧マイページ。2026年9月21日時点でひらけません）へアクセスいただき、「定期コースメニュー」からお届け予定日を変更することが可能です。

①マイページへアクセス
②マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認。
③次回お届け予定日を変更することにより、次回商品のお届けをお休みすることができます。

▼お届け予定日の変更は「今のお届け日」より30日先までの日付を選択できます。

HOTARU PERSONALIZED公式サイトに記載の情報を載せています。

商品発送の変更を希望する場合は、

商品名
次回の発送希望日

こちらの情報を伝えればOKです。

HOTARU PERSONALIZEDは、次回発送日の変更が可能です！

「まだ前回分が残ってる」「ちょっとお休みしたい」そんなときも、解約しなくて大丈夫◎
マイページから30日先までの希望日を選べば、無理なく続けられます。

トラブルで泣き寝入りしない！相談先まとめ【消費者センター・弁護士・国の機関】

解約できない...返金されない...そんな時はどこに相談したらいいんだろう...？

「定期購入解約したのに未だに送られてくる。しかも電話も繋がらない、LINEも返信がない。」こういう場合どうしたらいいか分からない人が多いハズ。

泣き寝入りする必要はありません！正しい相談先と手順を知っていれば、適切に対応できます☆

相談先

トラブル対応の相談→全国の消費生活センター
業者が対応しない→弁護士(法テラス)
話し合いで解決しない→国民生活センターの「ADR」制度

もしトラブルが起きたらこの3つに相談しましょう。

ヤクちゃん

知ってるだけでも心に余裕ができるよね！

カイくん

もしトラブルになっても慌てずに対応していこうね。
ピンチこそ冷静に！！

解約できない、返金されない…そんな不安やモヤモヤ、ひとりで抱え込まないでくださいね。困ったときは、頼れる相談窓口がちゃんとあります。まずは一歩踏み出してみましょう！

全国の消費者センター(消費者ホットライン)

解約をしようと思っても、解約拒否や高額な違約金を請求された場合には消費者センターに相談しましょう。

電話番号・・・188→最寄りの消費生活センターにつながります。

トラブル対応の相談窓口や無料アドバイスや業者への仲介交渉も行ってくれるので、心強い！！

1人で悩むのってめちゃくちゃ辛いですよね・・・

不安だし、今後どうしたらいいか分からない。

そんな時は、すぐに「188」に電話してまずは相談しましょう。

相談できる例

解約できない／キャンセル受付がされない
未承諾の継続請求
「返品保証」のはずが返金されない
クーリングオフが適用できるのに拒否される

ヤクちゃん

うぅ…不安だ。
解約したいだけなのに、違約金とか言われて…どうしたらいいの～!?

カイくん

そんなときこそ『188（いやや）』だ。消費者センターが無料で相談にのってくれるし、業者との交渉も手伝ってくれるぞ。
1人で抱え込まなくていいんだ。

解約したくても断られたり、高い違約金を請求されたらすごく不安ですよね。そんな時は、迷わず「188」へ電話して相談しましょう。ひとりで悩まず、消費者センターがあなたの味方になってくれますよ。

弁護士(無料相談もあり)

被害が大きい場合や、業者が対応しない・強引な請求を続ける場合に有効です。

そんな時は、「法テラス」（日本司法支援センター）に相談しましょう！

法テラス公式サイト

電話：0570-078374（平日 9:00～21:00）

自分が納得していないのに高い費用を払うのは絶対にダメ。

怖いから払おうかなと思ったらまずは法テラスに相談を！！

「この契約、法的に解除できる可能性がありますよ」や「これは特定商取引法の対象になりますね」などアドバイスをもらえます☆

相談できる例

悪質業者への返金請求・通知書作成
訴訟手続きのサポート
ネット通販の定期購入トラブル
サブスク・サービスの一方的な契約更新

ヤクちゃん

こわいよ…業者がずっと請求してきて…
お金払った方がいいのかな…

カイくん

ちょっと待った。納得してないなら、すぐ法テラスに相談だ。
法的に無効な契約かもしれないぞ。

業者からのしつこい請求に怖くなっても、焦ってお金を払わないでくださいね。無料相談ができる法テラスなら、あなたの契約が法的に問題ないかしっかり見てくれます。まずは一度相談してみましょう！

国民生活センターの「ADR(消費者紛争解決手続き)」制度

話し合いで解決できない場合や消費者センターでも解決できない場合に使う制度です。

トラブルが複雑すぎた場合の切り札になります！

申し込み方法

消費者センターに連絡(188)
必要に応じてセンターから国民生活センターADRへの案内がされる
書類提出 → 審理開始 → 和解案提示（または手続終了）

問題が複雑になればなるほど頭抱えますよね。

お金絡みの問題が一番大変...

ADRを使うべきケース

消費者センターが仲介したが、事業者が応じない
損害額が大きく、裁判に行く前に解決したい
事実関係に争いがあり、第三者の判断を仰ぎたい
業者がしつこく請求してきて精神的に追い詰められている

このような場合は、ADRを利用しましょう！

ヤクちゃん

消費者センターに相談したのに、業者が全然言うこと聞いてくれないよ…
もう無理かも…

カイくん

そんなときは“ADR”の出番だ。中立の専門家が間に入ってくれるから、1人で戦わなくていいんだよ。

相談する前には事前準備も必須！

注文時のメール・スクリーンショット
届いた商品・梱包の写真（開封前ならベター）
解約を試みた証拠（通話履歴・LINE画面）
サイトのスクリーンショット（定期購入の記載）

これだけは忘れないようにしましょう。

「定期購入だから仕方ないよね...」と諦める必要はありません！

あなたの権利は守られています。

まずは消費者センターに電話するところから一歩を踏み出しましょう！！

話し合いで解決できない時や消費者センターでも困ったときは、国民生活センターの「ADR」制度が頼りになります。中立の専門家が間に入ってくれるので、ひとりで抱え込まずに相談してみてくださいね。事前に証拠を準備するのも忘れずに！

HOTARU PERSONALIZEDの商品の詳細情報

商品名詳細情報

メーカー名	株式会社Sparty
区分	化粧品
製造国	日本
内容量	ローション 115g/モイスチャライザー 80g
全成分	［ローション］水ＢＧグリセリンオリゴペプチド－１オリゴペプチド－２シロキクラゲ多糖体スイゼンジノリ多糖体コンフリー葉エキスクダモノトケイソウ果実エキスユズ果実エキスジグリセリンＰＰＧ－２４グリセレス－２４（エイコサン二酸／テトラデカン二酸）ポリグリセリル－１０ＰＥＧ－６０水添ヒマシ油メチルグルセス－１０シクロヘキサン－１，４－ジカルボン酸ビスエトキシジグリコールカルボマーセラミドＮＧセラミドＡＰセラミドＡＧセラミドＮＰセラミドＥＯＰアルギニンセリンプロリングルタミン酸トレオニンバリンフィトステロールズロイシングリシンアラントインイソロイシンフェニルアラニンアラニンタウリンリシンＨＣｌ水添レシチンヒスチジンＨＣｌキサンタンガムフェノキシエタノール水酸化Ｋ香料［モイスチャライザー］水プロパンジオールスクワラングリセリンダイマージリノール酸（フィトステリル／イソステアリル／セチル／ステアリル／ベヘニル）グリチルリチン酸２Ｋオリゴペプチド－１オリゴペプチド－２ヨーグルト液（牛乳）乳酸桿菌／コメヌカ発酵液ポリソルベート６０ジグリセリンステアリン酸ソルビタンカルボキシメチルデキストランＮａヤシ脂肪酸スクロースオリーブ果実油ラベンダー花水シイクワシャー果皮エキスキク花エキスオリーブ油脂肪酸エチルヘキシルオトギリソウ花／葉／茎エキスレモングラス葉／茎エキスサツマイモ根エキスセラミドＮＧセラミドＡＰセラミドＡＧセラミドＮＰセラミドＥＯＰアルギニンセリンプロリングルタミン酸トレオニンバリンフィトステロールズロイシングリシンアラントインイソロイシンフェニルアラニンタウリンリシンＨＣｌアラニン水添レシチンヒスチジンＨＣｌベヘニルアルコール（アクリロイルジメチルタウリンアンモニウム／ＶＰ）コポリマーＢＧｔ－ブタノールフェノキシエタノール香料