オレリーの解約｜次回発送予定日の10日前まで。電話とLINEの2つ、回数条件つきは解約手数料あり

今回は、Aurelieの解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

試してみたいと思っている方でも安心して定期コースを申し込めますね！

この記事では、「解約できなかったらどうしよう」「手続きが大変そう」と思っている方にこそよんで欲しい記事です！

Aurelieをスムーズに解約方法できるように解説しています。

Aurelie(オレリー) は2026年9月6日時点で販売を継続しています。公式オンラインショップの各商品ページには通常購入・定期購入の価格と購入ボタンが表示されており、公式のお知らせでも2026年8月27日に「全国のロフトで取り扱い開始」、2026年9月3日に受賞のお知らせが公開されています。

(Aurelie. / オレリー 公式オンラインショップ・2026年9月6日確認)

いま定期便を利用中の方は、この記事の解約手順をそのまま使えます。以下は「解約したあと、別のスキンケアに乗り換えたい」という方向けの参考商品です。

■Aurelieを販売している会社情報

会社名	アミノセルス製薬株式会社
住所	〒150-0044 東京都渋谷区円山町5番5号3階
電話番号	0120-006-996

Aurelieの解約を電話からする方法

Aurelieを解約する電話番号は、

電話番号	0120-006-996 営業時間 平日9:00~18:00（土日祝：休み）
LINE	URL：Aurelie. / オレリー 　公式オンラインショップ
マイページ	-
お問い合わせフォーム	-
その他	-

です！

営業時間直後や営業時間終了前は、繋がりにくいのでご注意ください。

電話の受付が平日のみとなっています。平日お仕事で忙しい方は電話をかけにくいと思いますが、長時間の電話にはなりませんので、お昼休みや休憩時間の合間を縫って電話しましょう！

電話解約って「繋がるかな…」「何聞かれるんだろう…」ってちょっと身構えますよね。

実際はサクッと終わることが多いので、タイミングさえ外さなければそこまで構えなくて大丈夫です。

特に平日しか対応していないとハードルが上がりますが、お昼休みなど短い時間でも完結できるのは救いどころ。

事前に「解約理由」をシンプルに用意しておくと、会話もスムーズに進みます。

無理に引き止められることは少ないので、自分のペースで落ち着いて伝えればOK。

ちょっと面倒でも、一度終わらせてしまうと気持ちがかなりラクになりますよ。

Aurelie電話が繋がらない時は直接販売会社に連絡する

解約しようと電話をかけてみたが電話が繋がらない。

えっ？もしかして解約できないの？と思っちゃいますよね。

こんな時の対処法をお伝えします！

この時間帯に電話をかけることは避けましょう！

これは推測ではありません。公式のお問い合わせページ自身が、電話がつながりにくい時間帯を案内しています。

※現在大好評につきご注文が殺到しております。連休明けや朝～お昼の時間帯はお電話が繋がりにくくなっております。時間帯によってはお待たせしてしまう場合がございますので、お問い合わせの分散にご協力をお願いいたします。

(Aurelie お問い合わせページ・2026年9月6日確認)

つまり連休明けと午前中を外すのが、公式の案内に沿った動き方です。

どうしても電話が繋がらない場合は、以下の方法を試してみてください。

販売会社に連絡する時は、自分の契約内容を詳しくお伝えするようにしましょう！

相手に対して、詳細をお伝えするとスムーズに解約することができますよ！

伝える内容はこちら↓↓

この内容を伝えて、販売会社の指示に従ってください。

電話が繋がらないと「解約できないのでは…」と不安になりますよね。

でも多くはタイミングの問題なので、時間帯をずらすだけで繋がることもあります。

それでも難しい場合は、販売会社へ直接連絡するのが確実な方法です。

事前に契約情報を整理しておくと、やり取りもスムーズに進みますよ。

Aurelieはメールから解約することができない

Aurelieはメールからの解約ができません！

「メールでサクッと解約したい…」と思う方にとっては、電話のみという点は少しハードルに感じますよね。

ただ、その分オペレーターと直接やり取りできるので、その場で確実に手続きが完了する安心感もあります。

事前に伝える内容を整理しておけば、電話でもスムーズに終わることがほとんどです。

少し手間に感じても、確実に解約できる方法として前向きに捉えて進めていきましょう。

電話番号	0120-006-996 営業時間 平日9:00~18:00（土日祝：休み）
LINE	URL：Aurelie. / オレリー 　公式オンラインショップ
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Aurelieの解約をLINEからする方法

Aurelieは、公式LINEから解約することができます！

公式LINEアカウントはこちら↓↓

電話番号	0120-006-996 営業時間 平日9:00~18:00（土日祝：休み）
LINE	URL：Aurelie. / オレリー 　公式オンラインショップ
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その他	-

Aurelie公式サイトに記載の情報を載せています。

LINEからの解約方法は以下のとおりになります。

解約通知を受け取るチェックボックスには、必ずチェックするようにしましょう！

LINEが使えない方は、電話からの解約が可能です！

電話番号：0120-006-996　平日9:00~18:00（土日祝：休み）

「電話はちょっとハードルが高い…」という方にとって、LINEで解約できるのはかなり助かりますよね。

画面の案内に沿って進めるだけなので、手続きが分かりやすくストレスも少なめです。

ただし、完了まで少し時間がかかる点と、退会扱いになる点は事前にしっかり確認しておきたいところ。

手軽さと引き換えに注意点もあるので、自分に合った方法を選んで進めていきましょう。

Aurelieの解約は原則いつでも可能！ただし「回数条件・解約手数料」の例外がある

Aurelieの商品ページには、定期コースについて「初回商品の到着後より、いつでも解約可能です。」と書かれています（2026年9月6日時点で、公式の商品ページ25本のうち21本に同じ記載）。多くの方はこの説明どおり、解約手数料なしで解約できます。

ただし「必ず無料」と言い切れる書き方には、公式自身がなっていません。特定商取引法に基づく表記には、次の但し書きがあります（原文）。

なお、各キャンペーン・プランにより定期購入回数の条件を設けている場合があり、解約時の購入回数により解約手数料を頂戴することがあります。

(Aurelie 特定商取引法に基づく表記・2026年9月6日確認)

お問い合わせページにも「定期便のお受け取り回数に指定のある定期便のご解約は、お電話よりご連絡いただきますようお願いいたします。」という案内があり、回数指定のあるプランが存在すること自体は公式に書かれています。

(Aurelie お問い合わせページ・2026年9月6日確認)

つまり「縛りなしのプラン」と「回数条件つきのプラン」が両方ありうる、というのが公式の書き方です。 どのキャンペーンに回数条件が付くのかは公式サイトに一覧がなく、当サイトからは確認できません〔未確認〕。ご自身の申込画面・注文確認メール・お買い上げ明細書で「回数」の記載を確認してください。

化粧品の定期コースは、初回を安くする代わりに受け取り回数の条件を付けているものが少なくありません。Aurelieの場合、商品ページに書かれている標準的な定期便は回数条件のない書き方になっていますが、キャンペーン経由の申込みでは条件が付く可能性が残ります。

見分け方はひとつだけです。申し込んだときの画面に「◯回以上の継続が条件」と書かれていたかどうか。ここを確認せずに「無料のはず」と決めつけないでください。

「いつでも解約できる」と書いてあると、それだけで安心してしまいますよね。

ただ実際には、同じブランドの中でもキャンペーンによって条件が違うことがあります。

だからこそ、申し込んだ画面のスクリーンショットや注文確認メールが効いてきます。

解約の連絡をする前に、自分の条件がどう書かれていたかだけ先に確認しておきましょう。

Aurelieには「15日間返品保証」がある！対象商品と条件を確認しよう

Aurelieには「15日間返品保証」があります。ただし公式の表記は「全額返金保証」ではありません。正確には次のとおりで、2つの限定が付いています（原文）。

1.定期コースにおいて「15日間返品保証」と個別に明示している対象商品については、次の(1)から(3)の全てを満たす場合、商品の発送後15日間返品することができます。

※返送料はお客様負担とさせていただきます。

(Aurelie 特定商取引法に基づく表記・2026年9月6日確認)

落としてはいけない限定が2つあります。 ひとつは「『15日間返品保証』と個別に明示している対象商品については」という限定で、すべての商品が対象とは書かれていません。もうひとつは返送料が自己負担である点です。商品代金が戻っても、送料の分は手元に戻りません。

また、起算点は「商品が届いた日」ではなく「商品の発送後」15日と書かれています。配送日数の分だけ、手元で判断できる期間は15日より短くなります。

出典は公式の特定商取引法に基づく表記です（2026年9月6日確認）。

「15日間返品保証」の利用条件は以下のとおりです（対象商品である場合）。

• 初回購入分であること
• 初回購入分発送後、15日以内に電話連絡
• 初回購入商品等（開封・未開封を問わない）、お買い上げ明細書及び返品用紙を返送すること

以下の場合は「15日間返品保証」を利用できないので注意してください！

• 初回購入分でない
• 初回購入分発送後、15日以内に電話連絡がない
• 初回購入商品等（開封・未開封を問わない）、お買い上げ明細書及び返品用紙を返送していない

返品保証があると、「もし合わなかったらどうしよう…」という不安がグッと軽くなりますよね。

ただし、対象商品かどうか・期限・返送物・返送料の負担といった条件が付いています。

特に「発送後15日以内に電話で連絡」は起点が発送日なので、届いてから数えると間に合いません。

使い始めたら早めに判断する、くらいの意識で見ておくと安心です。

定期購入2回目以降の商品は返品できない

定期購入2回目以降も、基本的に不良品以外、返品ができません。

　　基本的に返品返金はできない！

初回購入分で、かつ「15日間返品保証」の対象商品であれば、返品の余地があります。

「あとから返品できるかな…」と思っていると、2回目以降は対象外と知って焦りますよね。

この点は見落としがちなので、初回のうちにしっかり見極めることが大切です。

返品保証が使えるタイミングを逃さないよう、使用開始後は早めに判断する意識を持ちましょう。

事前にルールを把握しておくだけでも、無駄な出費や後悔を防ぐことにつながります。

クーリング・オフはできない

Aurelieは、クーリング・オフの対応していません。

Aurelieの定期購入は、通信販売なのでクーリング・オフの対象外となっています。

定期購入を検討している方は、この点も注意して契約するようにしましょう。

クーリング・オフが使えないと聞くと、少し不安に感じる方も多いですよね。

通信販売では対象外になるケースが多いので、これは意外と見落としやすいポイントです。

申し込み前に利用規約や注意事項をしっかり確認しておくことが、後悔を防ぐコツ。

特に細かい条件ほど重要なので、ひと通り目を通してから判断するようにしましょう。

クーリング・オフはないが、通信販売には「8日以内の返品ルール」がある

ここで「じゃあ自分には何の権利もないんだ」と諦めてしまう方がとても多いのですが、「クーリング・オフがない」＝「打つ手がない」という意味ではありません。

通販の定期購入には、訪問販売のようなクーリング・オフ制度はありません。その代わりに特定商取引法第15条の3が「商品が届いた日から8日以内なら返品できる」という返品ルールを置いています。化粧品は「商品」なので、このルールの対象です。

その売買契約に係る商品の引渡し……を受けた日から起算して八日を経過するまでの間は、その売買契約の申込みの撤回又はその売買契約の解除……を行うことができる。ただし、当該販売業者が申込みの撤回等についての特約を当該広告に表示していた場合……には、この限りでない。

(e-Gov 特定商取引に関する法律 第15条の3・2026年9月6日確認)

起算点は「契約日」でも「注文日」でも「発送日」でもなく、商品が手元に届いた日です。なお、返送にかかる費用は購入者の負担と条文に定められています（同条第2項）。

ただし、この8日ルールには大きな例外があります。事業者が広告（ネット通販ではさらに最終確認画面）に返品についての特約＝「返品特約」を適正に表示していた場合は、法律の8日返品ではなくその特約のほうが優先します。多くの定期購入サイトが「返品不可」などの特約を表示しているため、8日返品がそのまま使えるケースは限られます。

逆に言えば、特約の「表示のしかた」が要件を満たしていなければ、法律の8日返品が生き返るという構造になっています。ここが、公式サイトには書かれていない部分です。

「微細な文字」で表示された返品特約は当然に無効とされている

消費者庁の逐条解説（法律の条文を一条ずつ説明した公式資料）は、返品特約についてこう述べています。

広告に表示していた場合に適用される規定であることから、例えば、特約を微細な文字で表示している場合など、本条における特約としては認められないような場合については、法第11条本文の規定に基づく省令第24条第3号において禁止されることとなり、このような特約は本条の趣旨から当然に無効となる。

(消費者庁「特定商取引に関する法律の解説」第3節 通信販売・令和7年6月1日時点版・2026年9月6日確認)

また、消費者庁の「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」は、次のような表示方法を「消費者にとって容易に認識することができるよう表示している」とは考えられないものとして挙げています。

• 広告中の各商品の説明箇所において、返品特約について何らの表示も行わない方法
• 「返品不可」等の表示はあるが、標題を設けていない等により、その他の事項と一括して表示していることから、返品特約についての説明が埋没している方法
• 目につきにくいページの隅のような箇所に表示する方法
• 極めて小さな文字で表示する方法

(消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」・2026年9月6日確認)

ガイドラインは「〜おそれがある」という書き方をしており、個別の契約が有効か無効かを決めるものではありません。あなたが申し込んだ画面がこれに当たるかどうかの判断は、消費生活センター（188）に画面のスクリーンショットを見せて相談してください。

ネット通販は「広告」と「最終確認画面」の両方に返品特約の表示が必要

意外と知られていないのが、ネット通販では返品特約の表示場所が1か所では足りないという点です。消費者庁は次のように説明しています。

更に、インターネット通販の場合には、最終確認画面においても表示することを定めています（法第15条の３ただし書、省令第44条)。

(消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」・2026年9月6日確認)

ここでいう「最終確認画面」とは、そのボタンを押すと申込みが完了する画面のことです。つまり、規約ページの奥に返品特約が書いてあっても、申込みを確定する画面に表示されていなければ、特約の表示要件は満たされていないことになります。

Aurelieの返品・解約条件は公式の「特定商取引法に基づく表記」で確認できる

Aurelie公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」には、返品について次のように書かれています（原文）。

1.定期コースにおいて「15日間返品保証」と個別に明示している対象商品については、次の(1)から(3)の全てを満たす場合、商品の発送後15日間返品することができます。……※返送料はお客様負担とさせていただきます。

【お客様都合による返品】【15日間返品保証】よる場合を除き、お客様都合による返品・交換等は承っておりません。

なお、各キャンペーン・プランにより定期購入回数の条件を設けている場合があり、解約時の購入回数により解約手数料を頂戴することがあります。

(Aurelie 特定商取引法に基づく表記・2026年9月6日確認)

読むときに落としてはいけないのが、「『15日間返品保証』と個別に明示している対象商品については」という限定と、「各キャンペーン・プランにより定期購入回数の条件を設けている場合があり」という但し書きです。自分が申し込んだコースが返品保証の対象なのか、回数条件が付いていたのかは、注文時の申込画面・注文確認メール・お買い上げ明細書で確認してください。

なお、この返品特約が申込み時の最終確認画面にも表示されていたかどうかは、当サイトからは確認できません〔未確認〕。確認できるのは、申し込んだご本人が保存しているスクリーンショットや、申込み画面の記憶だけです。

8日を過ぎていても「申込みの取消し」を主張できる場合がある（特商法第12条の6・第15条の4）

ここからが、この記事で一番お伝えしたい部分です。

2022年（令和4年）6月1日に施行された改正特定商取引法（令和3年法律第72号）で、通信販売に「申込みの意思表示の取消し」という制度が新設されました。消費者庁が公表した改正概要の、いちばん最初の見出しがこれです。

１ 通販の「詐欺的な定期購入商法」対策
〇 定期購入でないと誤認させる表示等に対する直罰化
〇 上記の表示によって申込みをした場合に申込みの取消しを認める制度の創設
〇 通信販売の契約の解除の妨害に当たる行為の禁止

(消費者庁「改正法の概要」・2026年9月6日確認)

この制度がなぜ大きいかというと、「8日」という期限とはまったく別の時間軸で使えるからです。取消権の期間は、特商法第9条の3第4項が準用され、次のように定められています。

第一項の規定による取消権は、追認をすることができる時から一年間行わないときは、時効によつて消滅する。当該売買契約……の締結の時から五年を経過したときも、同様とする。

(e-Gov 特定商取引に関する法律 第15条の4・第9条の3・2026年9月6日確認)

起算点は「契約日から1年」ではなく「追認をすることができる時から」＝おかしいと気づける状態になった時から1年で、あわせて契約から5年という上限がかかります。返品期限の8日をとっくに過ぎていても、検討できる余地が残っているということです。

そしてもう一点。この取消権は「いま解約が済んでいるかどうか」とは関係がありません。すでに解約した後でも、判断の対象になるのは「契約したときの申込み画面がどうだったか」です。支払った代金の記録が残っている方は、いまからでも確認する意味があります。

申込み画面に6項目がそろっていたか（チェックリスト）

特商法第12条の6は、事業者に対して、申込みを確定する画面（最終確認画面）に次の6項目を表示することを義務づけています。あなたが申し込んだ画面を思い出しながら、または保存してあるスクリーンショットを見ながら確認してみてください。

• 分量……定期購入なら各回の数量に加えて引渡しの回数まで。解約を申し出るまで続く無期限の契約ならその旨も。初回と2回目以降で内容量が違うなら各回の分量も
• 販売価格・送料……各回の代金に加えて支払う代金の総額。初回と2回目以降で金額が違うなら、初回と対比する形で2回目以降も
• 代金の支払時期・方法……定期購入なら各回の支払時期も
• 商品の引渡時期……定期購入なら各回の引渡時期も
• 申込期間の定めがあるときはその内容……「今だけ」など具体的な期間が特定できない表示は、表示したことにならないとされています
• 申込みの撤回・解除に関する事項……解約の申出に期限があるならその期限、違約金・解約手数料が生じるならその内容、返品特約があるならその内容

(消費者庁「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」／e-Gov 特定商取引に関する法律 第12条の6・2026年9月6日確認)

加えて、解約方法に特殊な制限（電話だけ／受付時間が限られている／申込みのときとは違う手段でしか受け付けない等）がある場合について、ガイドラインはこう述べています。

解約方法を特定の手段に限定する場合、とりわけ、消費者が想定しないような限定がなされる場合（例：電話した上で更にメッセージアプリ等を操作する必要がある、消費者から追加の個人情報を提出しなければならない等）や、解約受付を特定の時間帯に限定している、消費者が申込みをした際の手段に照らして当該消費者が容易に手続を行うことができると考えられる手段での解約連絡を受け付けない等の場合には、当該内容については、特に消費者が明確に認識できるよう、リンク先や参照ページの表示に委ねるのではなく、広告画面はもとより、最終確認画面においても明確に表示することが必要である

(同ガイドライン・2026年9月6日確認)

この記事で紹介しているとおり、Aurelieの定期便の解約は電話とLINEでの受付です。その「電話とLINEのみ」「平日9:00〜18:00のみ」という条件が、申込みを確定する画面にも書かれていたか――思い出す価値のあるポイントです。

「お試し」「いつでも解約可能」という表示について消費者庁が述べていること

申込み画面の表示のしかたそのものについても、ガイドラインははっきりと書いています。

特に、「お試し」や「トライアル」などと殊更に強調する表示は、一般的な契約と異なる試行的な契約である、又は容易に解約できるなどと消費者が認識する可能性が高いため、これに反して、実際には定期購入契約となっていたり、解約に条件があり容易に解約できなかったりする場合には同号に該当するおそれが強い。

さらに、「いつでも解約可能」などと強調する表示は、消費者が、文字どおりいつでも任意に指定する時期に無条件で解約できると認識するため、実際には解約条件等が付いているにもかかわらず、「いつでも解約可能」などの表示をした場合には、「人を誤認させるような表示」に該当するおそれがある。

(消費者庁「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」・2026年9月6日確認)

さらに同ガイドラインの脚注は、定期購入の条件を「申込みを確定する」といったボタンの下に表示することによって定期購入契約ではないと誤認させるような場合にも、同じ条文に該当するおそれがあるとしています。「条件は書いてあった。ただしボタンより下に」というレイアウトが名指しされているということです。

この記事の前半でも触れましたが、Aurelieの公式サイトでは、この2つの記載が別のページに並んでいます。どちらも原文です。

・初回商品の到着後より、いつでも解約可能です。お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。（商品ページ）

なお、各キャンペーン・プランにより定期購入回数の条件を設けている場合があり、解約時の購入回数により解約手数料を頂戴することがあります。（特定商取引法に基づく表記）

(Aurelie 商品ページ／同 特定商取引法に基づく表記・2026年9月6日確認)

念のためはっきり書いておきます。この2つが並んでいることをもって、当サイトが「Aurelieの表示は違法だ」と判断しているわけではありません。商品ページの記載はその商品の通常の定期便についてのものと読めますし、キャンペーン経由の申込みが実際にどう表示されていたかは、申し込んだご本人の画面にしか残っていません〔未確認〕。

確認すべきなのは、公式サイトの今の表示ではなく、あなたが申し込んだときの画面です。 申込みを確定した画面に「いつでも解約可能」とだけ書かれていて、回数条件や解約手数料の説明がどこにもなかった――もしそういう状態だったなら、それは上のガイドラインが問題にしている型に当てはまる可能性があります。判断は188に任せて、まずは画面の記録を探してください。

取り消せた場合どうなるのか（と、その限界）

消費者庁の逐条解説は、取消しの効果をこう説明しています。

契約に係る申込みの意思表示が取り消された場合には、その契約は当初からなかったことになる……販売業者等が既に代金を受領している場合には、当該代金について特定申込みをした者に返還しなければならない

(消費者庁「特定商取引に関する法律の解説」第3節 通信販売・2026年9月6日確認)

ただし、「必ず全額返金される」と言い切れる制度ではありません。商品を受け取っていれば返還の義務が生じますし、取消しができることを知らずに使ってしまっていた場合の返還義務は「現に利益を受けている限度」にとどまるとされています（法第9条の3第5項の準用）。

また、特商法の表示義務に違反していれば自動的に解約できる、という制度でもありません。表示義務違反そのものは行政の規制と罰則の問題で、消費者が使える民事の手段は、この取消権と前述の返品ルールです。「取り消せます」ではなく「取り消せる可能性があります」――その線引きの判断は、消費生活センター（188）で相談してください。

解約の電話がつながらないとき、消費者庁のガイドラインが述べていること

この記事の前半では「時間帯をずらす」という現実的な対処法を紹介しました。それでもまったくつながらない、折り返しますと言われたきり連絡が来ない、という段階になったときのために、公的な文書がどう書いているかを知っておいてください。

加えて、解約方法として例えば電話による連絡を受け付けることとしている場合には、確実につながる電話番号を掲載しておく必要があり、最終確認画面に表示された電話番号に消費者から電話をかけても一切つながらないような場合や、窓口担当者に用件を伝えて折り返しの連絡を依頼した後に一向にその連絡がないような場合は、「契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」について不実のことを表示する行為に該当するおそれがある。

(消費者庁「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」・2026年9月6日確認)

あわせて、特商法第13条の2は「申込みの撤回又は解除を妨げるため」に解約に関する事項について事実と違うことを告げる行為を禁止しています（2022年6月施行の改正で新設）。また同法第14条第1項第1号は、契約の解除によって生じる債務（返金など）の履行を拒否したり不当に遅延させたりすることを、行政指示の対象として挙げています。

ここで大事なのは、これは一般的な枠組みの説明であって、特定の会社の対応がこれに当たると当サイトが判断しているわけではない、ということです。あなたのケースが該当するかどうかを判断するのは消費生活センターや行政です。そのために、次のような記録を残しておいてください。

• 電話をかけた日時・回数がわかるもの（スマホの発信履歴のスクリーンショット）
• 「折り返します」と言われた日時と、その後連絡が来ていない事実
• LINEでの解約申請の送信画面・やり取りのスクリーンショット
• 申込み時の画面・広告ページのスクリーンショット、注文確認メール、商品の到着日がわかるもの

「何度かけてもつながらなかった」という記憶は証拠になりませんが、「◯月◯日の◯時に発信、◯回」という履歴は証拠になります。

公式サイトの「解約の連絡方法」は、ページによって書き方が違う

電話がつながらないときにお問い合わせフォームを使ってよいのかどうか、公式サイトの2つのページで書き方が異なっています。どちらも原文のまま引用します。

定期便のご解約は、お電話またはAurelie.公式LINEアカウントより受付けております。誤配送トラブル防止のため、お問い合わせフォームからは受付けておりませんので、予めご了承くださいませ。

(Aurelie お問い合わせページ・2026年9月6日確認)

定期コースを中途解約する場合は、お買い上げ明細書に記載されている次回商品等の発送予定日の10日前……までに、以下のいずれかの方法にてご連絡ください。・お問い合わせフォーム……・電話 0120-006-996（営業時間 9:00～18:00※土日祝日を除く）

(Aurelie 特定商取引法に基づく表記・2026年9月6日確認)

お問い合わせページは「フォームでは受け付けない」、特定商取引法に基づく表記は「フォームでも連絡してよい」と読めます。どちらが正しいかを当サイトが決めることはできません〔未確認〕。実務的には、公式が受け付けると明記している電話とLINEで連絡し、その記録を残すのが安全です。そのうえで、フォームからも同じ内容を送っておけば「解約の意思を、いつ、どの手段で伝えたか」の記録が増えます。

解約手数料を請求されたら、消費者契約法でも争える

特定商取引法とは別に、消費者と事業者の契約すべてに効いてくるのが消費者契約法です。定期購入の解約でよく問題になるのは次の3つです。

• 第9条第1号……解除に伴う損害賠償・違約金を定める条項のうち「当該消費者契約と同種の消費者契約の解除に伴い当該事業者に生ずべき平均的な損害の額を超えるもの」は、その超える部分が無効になります
• 第9条第2項……事業者は、消費者から説明を求められたときは、違約金の算定の根拠の概要を説明するよう努めなければならないとされています。「解約手数料はいくらで、その内訳は」と聞いてよいということです
• 第10条……法令の規定に比べて消費者の権利を制限し、または義務を加重する条項で、信義則に反して消費者の利益を一方的に害するものは無効とされます。条文には「消費者の不作為をもって当該消費者が新たな消費者契約の申込み……の意思表示をしたものとみなす条項」が例として書かれています

(e-Gov 消費者契約法 第9条・第10条・2026年9月6日確認)

また、勧誘の際に重要事項（回数・総額・解約条件など取引条件はこれに当たります）について事実と異なることを告げられた場合には、同法第4条により契約を取り消せることがあります。この取消権も期間は追認できる時から1年・契約から5年です。

注意していただきたいのは、「自動更新だから無効」「解約手数料だから無効」と自動的に決まるわけではないということです。第10条の無効には信義則違反などの要件が別に必要ですし、第9条第1号で無効になるのは「平均的な損害を超える部分」だけです。請求額が妥当かどうかは、契約内容と請求書を持って188で相談するのがいちばん確実です。

なお、金額の水準について公的機関が「定期購入の解約手数料は◯円まで」といった基準を示している資料は確認できませんでした〔未確認〕。エステや語学教室（特定継続的役務提供）には法律で解約料の上限が定められていますが、化粧品の通信販売にはその上限は適用されません。ここは混同されやすいので注意してください。

188が話し中でつながらないときのバックアップ窓口

この記事の後半でも紹介している消費者ホットライン「188」は、お住まいの地域の消費生活センターにつないでくれる番号です。ただ、時間帯によっては話し中でつながらないことがあります。

そのときのために、消費者庁は同じページでバックアップ窓口を案内しています。

バックアップ相談(国民生活センター)　消費者ホットラインが話中でつながらない場合、国民生活センターの「バックアップ相談」もご利用いただけます。電話番号:03-3446-0999　受付時間:平日の10時～16時

(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年9月6日確認)

相談自体は無料です（通話料のみ自己負担）。国民生活センターのPIO-NETによれば、2025年度の「定期購入」に関する消費生活相談は98,455件で、販売方法・手口別の第2位でした。相談対象の商品は化粧品が55.7%を占めています。

(国民生活センター「2025年度 全国の消費生活相談の状況−PIO-NETより−」2026年8月5日公表・2026年9月6日確認)

同じことで困っている人が、1年で10万件近く相談しています。あなたの状況が特殊なわけでも、あなたの確認不足のせいでもありません。手元に契約が残っているなら、まずは申込み画面のスクリーンショットと注文確認メールを探すところから始めてください。

Aurelieを解約する前に確認すること

解約前に確認を怠ると、「もう発送されていた…」なんてこともあるので注意したいですよね。

特に次回発送日は重要ポイントで、タイミング次第では解約が間に合わないこともあります。

事前に手順とスケジュールを把握しておくだけで、トラブルはかなり防げます。

少し手間でも一度チェックしておくことで、スムーズに解約まで進められますよ。

解約申請は次回発送予定日の10日前まで

解約前に次回発送日は必ず確認しましょう！

発送後に解約した場合、商品が家に届きます。

その場合、返品しても受け取ってもらえないことが多いので、次回発送日は確認しましょう。

解約申請する場合、タイムラグが発生する可能性があるので、日にちに余裕を持って申請しましょう！

「まだ大丈夫だろう」と思っていると、気づいたときには発送直前…なんてケースも意外と多いんですよね。

10日前という期限は少し早めに感じますが、その分余裕を持って動くのが安心です。

タイムラグも考えると、「思い立ったらすぐ確認」がいちばん確実な対策。

ちょっと早いかな？くらいのタイミングで動くのが、トラブル回避のコツですよ。

Aurelieの発送は一時停止できる

Aurelieの解約をしなくても、申請すれば発送の一時停止ができます！

Aurelie公式サイトに記載の情報を載せています。

商品発送の一時停止を希望する場合は、

• 商品名
• 何月分、何回分のお休みを希望するのか

こちらの情報を伝えればOKです。

「まだ残ってるのに次が届く…」っていうあの地味なストレス、共感しかないですよね。

そんなときに解約せず一時停止できるのは、かなり柔軟でありがたい仕組みです。

無理に使い切ろうとせず、自分のペースに合わせて調整できるのは大きなメリット。

状況に合わせて“続ける・止める”を選べるので、うまく活用していきたいところですね。

トラブルで泣き寝入りしない！相談先まとめ【消費者センター・弁護士・国の機関】

解約できない...返金されない...そんな時はどこに相談したらいいんだろう...？

「定期購入解約したのに未だに送られてくる。しかも電話も繋がらない、LINEも返信がない。」こういう場合どうしたらいいか分からない人が多いハズ。

泣き寝入りする必要はありません！正しい相談先と手順を知っていれば、適切に対応できます☆

もしトラブルが起きたらこの3つに相談しましょう。

トラブルが起きると「もうどうにもならないかも…」と不安になりますよね。

でも、相談できる窓口を知っているだけで気持ちに余裕が生まれるのは大きな安心材料です。

一人で抱え込まず、状況に応じて適切な機関に頼ることが解決への近道。

いざという時に慌てないためにも、こうした情報は事前に押さえておきたいですね。

全国の消費者センター(消費者ホットライン)

解約をしようと思っても、解約拒否や高額な違約金を請求された場合には消費者センターに相談しましょう。

電話番号・・・188→最寄りの消費生活センターにつながります。

トラブル対応の相談窓口や無料アドバイスや業者への仲介交渉も行ってくれるので、心強い！！

1人で悩むのってめちゃくちゃ辛いですよね・・・

不安だし、今後どうしたらいいか分からない。

そんな時は、すぐに「188」に電話してまずは相談しましょう。

「解約したいだけなのに…」と追い詰められると、かなりしんどいですよね。

そんな時に「188」で相談できると知っているだけでも、気持ちが少し軽くなります。

専門の窓口が間に入ってくれるだけで、状況が一気に動くことも少なくありません。

一人で抱え込まず、早めに頼ることがトラブル解決の近道ですよ。

弁護士(無料相談もあり)

被害が大きい場合や、業者が対応しない・強引な請求を続ける場合に有効です。

そんな時は、「法テラス」（日本司法支援センター）に相談しましょう！

法テラス公式サイト

電話：0570-078374（平日 9:00～21:00）

自分が納得していないのに高い費用を払うのは絶対にダメ。

怖いから払おうかなと思ったらまずは法テラスに相談を！！

「この契約、法的に解除できる可能性がありますよ」や「これは特定商取引法の対象になりますね」などアドバイスをもらえます☆

強い口調で請求されると、「もう払った方がいいのかな…」と不安になりますよね。

でも、納得していない状態で支払う前に、一度専門家に相談するのがとても大切です。

法テラスのような窓口を頼れば、法的な視点で冷静に判断できる材料が手に入ります。

不安なまま動くよりも、一歩立ち止まって相談することが結果的に自分を守ることにつながります。

国民生活センターの「ADR(消費者紛争解決手続き)」制度

話し合いで解決できない場合や消費者センターでも解決できない場合に使う制度です。

トラブルが複雑すぎた場合の切り札になります！

問題が複雑になればなるほど頭抱えますよね。

お金絡みの問題が一番大変...

このような場合は、ADRを利用しましょう！

相談する前には事前準備も必須！

これだけは忘れないようにしましょう。

「定期購入だから仕方ないよね...」と諦める必要はありません！

あなたの権利は守られています。

まずは消費者センターに電話するところから一歩を踏み出しましょう！！

トラブルが長引くと、「もうどうにもならないのでは…」と気持ちが折れそうになりますよね。

そんな時にADRという選択肢があると知っているだけでも、大きな支えになります。

第三者が間に入ることで、当事者同士では進まなかった話が動くことも少なくありません。

一人で抱え込まず、段階的に頼れる手段を使っていくことが解決への近道ですよ。

Aurelieはお肌のお悩みの人におすすめ

Aurelieを解約するか悩んでいる方やこれから購入しようか考えている方は、これを見てください。

Aurelieは、

におすすめなんです☆

このおすすめに1個でも当てはまる方は、Aurelieを使うべし！

肌悩みって1つ気になり始めると、次々と気になってしまいますよね。

特に乾燥やくすみは、毎日のコンディションにも影響しやすいので共感する方も多いはずです。

Aurelieは保湿しながらケアを続けやすいのが魅力なので、じっくり肌と向き合いたい方にもぴったりかもしれません♪

すぐに判断せず、少し様子を見ながら使ってみるのもアリですね☆

少しでも気になる方は、楽天から購入できるので見てください↓↓