ぷらら光の解約方法を完全ガイド｜サービス終了は本当？解約金・機器返却まで解説

2026年9月2日

今回は、ぷらら光の解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

解約方法

ぷらら光は電話・Webどちらからでも解約できます。契約期間の縛り・解約金は現在ありません！

ヤクちゃん

最近「ぷらら光が終わる」って聞いたけど、本当なの？

カイくん

正確には「新規受付は終了していて、2027年2月からOCNへ順次統合される」んだ。
今すぐ使えなくなるわけじゃないけど、解約を考えているならいいタイミングかもね！

この記事では、「ぷらら光が終了すると聞いて不安」「解約金がかかるか心配」という方にこそ読んでほしい内容です。ぷらら光をスムーズに解約できるように、サービス統合の実態から費用まで解説しています。

結論：ぷらら光は電話・Webで解約できる。契約期間の縛り・解約金は現在なし

ぷらら光の解約は、電話(ぷららダイヤル)かWeb(ぷららマイページ)から手続きできます。

方法	窓口	受付時間
電話	ぷららダイヤル 0120-971391(フリーダイヤル)／0570-008-887(ナビダイヤル)	オペレーター対応 10:00〜19:00(年中無休)
Web	ぷららマイページ	24時間(メンテナンス時を除く)

電話は24時間AI音声(ボイスボット)による自動受付もありますが、ぷらら光自体の退会はボイスボットの自動対象外で、オペレーター対応(10:00〜19:00)が基本です。手続きにはユーザIDまたはお客様番号が必要です。

(ぷららお問い合わせ・ぷらら退会をご検討中の方へ・2026年9月1日確認)

🔑 「サービスが終わるって聞いたけど」への回答

ぷらら光は2025年11月26日に新規申し込みの受付を終了しています。そして、NTTドコモの公式発表により、2027年2月より順次「ぷらら」フレッツ光関連サービスが「OCN インターネット」へサービス統合されることが決まっています。

ただし、これは「今すぐ使えなくなる」という意味ではありません。統合の詳しいスケジュールや移行方法は、公式の特設ページで案内されています。解約を検討している方は、統合を待つか、今のタイミングで他社に乗り換えるか、どちらの選択肢もあります。

💰 結局いくらかかるのか

① 契約期間の縛り・解約金

現在の重要事項説明書・利用規約を確認したところ、「最低利用期間」「契約更新月」に類する条項は見当たりません。解約に関する費用も「契約解除にあたり発生する費用の一切について契約者が負担する」という一般的な記載のみで、他社によくある固定額の解約金(違約金)条項は確認できませんでした。

(「ぷらら光」重要事項説明書・2026年9月1日確認)

② 事業者変更承諾番号の発行手数料

他社光コラボへ乗り換える(事業者変更)場合、本来は承諾番号の発行手数料3,300円がかかりますが、2025年7月1日以降に解約手続きが完了した場合はこの手数料を請求しないと明記されています。2026年9月時点では実質無料です。

(「ぷらら光」重要事項説明書・2026年9月1日確認)

③ 工事費の残債

初期工事費を分割払い中の場合、通常は解約時に残額を一括請求されるケースが多いのですが、ぷらら光は2025年7月1日以降に解約・変更する場合、工事費の未払い残額を請求しないと明記されています。

(「ぷらら光」重要事項説明書・2026年9月1日確認)

④ 機器の返却

ぷらら光は返却先が2種類に分かれる点に注意してください。

機器	返却先	未返却時
ONU・ホームゲートウェイ等(NTT貸与)	NTT東日本／西日本	相当額を請求(ONU14,000円など)
ぷらら独自のWi-Fiルーター	返却不要	解約後は無償譲渡(返却の必要なし)

NTT貸与機器は他社同様に返却が必要ですが、ぷらら独自のレンタルWi-Fiルーターは2025年11月26日の改定で「返却不要・無償譲渡」に変わりました。どちらの機器を使っているか、事前に確認しておくと安心です。

(「ぷらら光」重要事項説明書・2026年9月1日確認)

⑤ 撤去工事について

公式の工事費一覧には「新規開通工事費」「移転工事費」「品目変更工事費」のみが定義されており、「撤去工事費」という項目自体が存在しません。ただし「撤去工事は不要です」と明確に書いた文言は見当たらず〔未確認〕です。工事費表に項目がないことからの間接的な確認にとどまります。

(「ぷらら光」重要事項説明書・2026年9月1日確認)

⑥ 解約完了のタイミング(他社と違い日割りあり)

ぷらら光は解約申し込みを受け付けてから最短7営業日後(土日祝・年末年始を除く)が解約完了日です。そして解約月の利用料金は、解約完了日までの日割り計算で請求されます。NURO光・ドコモ光・SoftBank光など「日割りなし・満額請求」の他社が多い中、ぷらら光は珍しく日割り計算がある点は覚えておいてください。

(「ぷらら光」重要事項説明書・2026年9月1日確認)

※2026年8月21日〜9月7日の期間、NTT東西のシステムメンテナンスに伴い、Webマイページからの退会申込みが一時停止していました(電話は通常通り受付)。このような一時的な受付停止が発生することがあるため、手続きが進まない場合は電話窓口も試してみてください(ぷららお知らせ・2026年9月1日確認)。

⚖️ 「解約できない」と感じたときに知っておくべきこと

2022年2月に電気通信事業法施行規則が改正され、2022年7月1日から施行されています。この改正で、通信事業者には「利用者が遅滞なく解約できるようにするための措置」を講じることが義務づけられました。

(総務省電気通信消費者情報コーナー消費者保護ルール・2026年9月1日確認)

やっておくべきこと：記録を残す

電話をかけた発信履歴
Web解約手続きの完了画面のスクリーンショット
対応してくれたオペレーターの名前・日時のメモ

それでも進まないときは消費者ホットライン 188(局番なし)で、最寄りの消費生活センターに相談できます。

📗 これから乗り換えを考えている人へ

ぷらら光は新規受付を終了しているため、これから新しく契約することはできません。今契約している方が「解約してよそに乗り換える」か「OCNへの統合を待つ」かを選ぶ段階です。契約前に「やめ方」を確認しておくのは、消費者庁も推奨している行動です。もし、契約前にこのページを見ているのだとしたら、あなたの調べ方は正しいです。今回のように、サービス統合のタイミングで見直しを検討するのも良い機会です。