BIGLOBE光の解約方法を完全ガイド｜電話予約制に変更？違約金・機器返却まで解説

2026年9月1日

今回は、BIGLOBE光の解約方法についてお伝えします！

結論から言うと・・・

解約方法

BIGLOBE光の解約は、いきなり電話をかけても受け付けてもらえません。今はWebで予約すると、その時間にBIGLOBE側から電話がかかってくる方式です！

ヤクちゃん

え、電話しても繋がらないの？

カイくん

2024年1月から電話の直接受付をやめて、Web予約制に変わったんだ。
予約すればちゃんと折り返し電話が来るから、まずはWebから予約しよう！

この記事では、「電話しても繋がらない」「昔ネットで見た解約情報と違う」という方にこそ読んでほしい内容です。BIGLOBE光をスムーズに解約できるように、最新の受付方法から費用まで解説しています。

結論：BIGLOBE光の解約はWeb予約制。予約した時間にBIGLOBEから電話がかかってくる

BIGLOBE光は2024年1月16日から、解約・事業者変更の受付が完全にWeb予約制になりました。マイページから空いている時間帯を予約すると、その時間帯にBIGLOBE側から電話がかかってくる仕組みです。

項目	内容
予約方法	マイページから24時間365日予約可能
予約枠	9時〜12時／12時〜15時／15時〜18時の3枠
ログインに必要なもの	BIGLOBE ID・パスワード(不明な場合は電話認証で確認可)
退会日の締め	毎月25日到着分までが当月扱い(その月の末日退会)。26日以降の受付は翌月末退会

(「BIGLOBE光」解約・退会手続き・2026年9月1日確認)

🔑 「電話しても繋がらない」への回答

以前は電話窓口が混雑し、繋がりにくい時期があったのは事実です。BIGLOBE自身、予約制を導入した理由として「窓口の混雑時に応対までお待ちいただくことがありました」と公式に説明しています。

そこで事業者変更の電話窓口は2024年1月16日、解約の電話窓口は2024年1月31日で受付を終了し、Web予約制に一本化されました。「電話がずっと繋がらない」という状態そのものが起きにくい仕組みに変わっている、ということです。まずはマイページから予約を取ってください。

(ビッグローブ光解約受付窓口の事前予約制導入について・2026年9月1日確認)

💰 結局いくらかかるのか

① 違約金

BIGLOBE光には2年プランと3年プランがあり、契約更新月とその翌月・翌々月の3ヶ月間(違約金不要期間)以外に解約すると違約金が発生します。金額は申込時期によって異なります。

申込時期	ファミリータイプ	マンションタイプ
2024年2月1日以降	4,100円	3,000円
2022年7月1日〜2024年1月31日	4,230円	3,360円
2022年6月30日以前	9,500円	9,500円

2022年7月の法改正を境に金額が大きく下がっています。正確な金額は、マイページの「特典・キャッシュバック・違約金など」→「違約金・契約解除料」欄で個別に確認できます(家族会員分は表示されません)。

(「BIGLOBE光」の解約時に違約金は発生しますか・BIGLOBE光「ひかり」コース(2年プラン)料金表・2026年9月1日確認)

② セット割の解除

BIGLOBEモバイルやBIGLOBE WiMAXを使っている場合、BIGLOBE光を解約した翌月から「モバイル固定回線割」の対象外になります。また月額300円引きの「光☆SIMセット割」を使っている場合も割引が終了し、一度終了すると同じ割引には再エントリーできません(現在は新規エントリー自体が受付終了)。

(「BIGLOBE光」解約・退会手続き・光☆SIMセット割について知りたい・2026年9月1日確認)

③ 機器の返却

BIGLOBE光はNTTのレンタル機器とBIGLOBEのレンタル機器を別々に返却する必要があります。

機器	返却手数料	未返却時の請求
NTT機器(ONU・ホームゲートウェイ等)	回収キットで無料返却	最大38,000円
BIGLOBEレンタル無線LANルーター	1,430円/台	6,000円/台(一部機種16,000円)

BIGLOBE機器の未返却費用は解約から1ヶ月を過ぎると請求されます。返却キットが届くタイミングも別々(NTT側は工事前後、BIGLOBE側は申込から1〜2週間程度)なので、2種類の返却があることを覚えておいてください。

(「BIGLOBE光」レンタル機器の返却／違約金について・2026年9月1日確認)

④ 撤去工事について

公式ページには「NTT東日本／NTT西日本の工事立ち会いが必要な場合、工事業者が機器を回収します」「工事立ち会いが不要な場合は、廃止工事日の前後に回収キットが設置先住所へ届きます」との記載があります。つまり「必ず不要」とは言い切れず、状況によって立ち会い工事が発生する場合があるということです。どのような条件で立ち会いが必要になるかの具体的な基準は公式ページに明記されておらず〔未確認〕です。正確なところは解約予約時に確認してください。

(「BIGLOBE光」レンタル機器の返却／違約金について・2026年9月1日確認)