西部ガスの解約方法｜引越しは土日も電話OK・電気だけは平日の電話のみ

2026年10月23日

参考にした情報（一次情報にあたって確認しています）

この記事は、西部ガス株式会社の公式サイト（引越し手続きのページ・ガスのご使用停止のページ・電話でのお問い合わせのページ・都市ガス契約のよくあるご質問・電気のお申し込みのページ・ガス＋電気セットのページ・キャンペーンページ）と、約款・重要事項説明書（一般ガス供給約款・ヒナタメリット契約などの選択約款・電気需給約款・電気の重要事項説明書・ポイントサービス規約）、西部ガスマイページのよくあるご質問、消費者庁のページを確認して作成しました。引用には出典と確認日（2026年10月23日）を付けています。他社の解約まとめ記事は参照していません。
文＝解約ナビ「ヤメプロ」編集部

西部ガスのガスや電気をやめたい。福岡・北九州の都市ガスは西部ガス株式会社、熊本・長崎・佐世保の都市ガスはそれぞれ西部ガス熊本株式会社・西部ガス長崎株式会社・西部ガス佐世保株式会社が契約の相手です。一方、「西部ガスの電気」はどの地域でも西部ガス株式会社が売っています。会社は分かれていますが、引越しの手続きの窓口（Webと電話番号）は共通です。そして「やめる」には、手続きがまったく違う場面がいくつかあります。ここを取り違えると、住んでいない家のガス代・電気代を払い続けたり、割引が消えて損をしたりします。

結論から言うと・・・引越しでやめるなら、ガスはWeb（3営業日以降の作業）か電話（全日9時〜17時・当日作業は12時まで）で止めます。ところが電気だけを止める手続きはWebではできず、電話の受付は平日だけです。引越さずに他社へ乗り換えるなら、ガスも電気も西部ガスへの連絡は原則いりません。解約金について、ガスの料金プランはよくあるご質問が「違約金などは発生しません」と書いており、電気は約款に解約金の定めがありません。ただし、電気だけを他社に移すと、ガス料金の「でんき割」（3％引き・上限月1,100円（税込））が終わります。

解約方法

① 引越しでガスを止める＝Web（朝7:00〜翌朝4:00受付・作業日は申し込み日から3営業日以降）または電話 0570-000-312（全日9:00〜17:00・当日作業の受付は12:00まで）。お客さま番号（7または9から始まる10桁）を手元に。
② 電気だけを止める＝Webは不可。電話 0570-000-312、月曜日〜金曜日（祝日除く）9:00〜17:00のみ。
③ 引越さずに他社へ乗り換える＝ガスも電気も西部ガスへの連絡は原則不要。乗り換え先に申し込むだけ。
④ しばらく使わない＝ガスは「一時的にお止めする手続き」で基本料金がかからない。再開時は立ち会いが必要。
お金＝閉栓作業は無料。ガス機器の取り外しは有料。ガス料金プランは「違約金などは発生しません」。電気の約款に解約金の定めなし。電気をやめるとガスの「でんき割」が終わる。
メール＝問い合わせページは、解約の手続きはメールでは回答できないとして電話を求めている。

ヤクちゃん

来週の日曜に引越します。ガスと電気、両方とも西部ガスなんですが、Webで一緒に止められますか？

カイくん

ガスはWebでも電話でも止められます。電気は「電気のみ」の手続きならWebでは受け付けておらず、電話は平日だけです。日曜の引越しなら、金曜日までに電話で電気のことも伝えておくのが確実です。

この記事は、西部ガスグループ（西部ガス・西部ガス熊本・西部ガス長崎・西部ガス佐世保）の家庭用の都市ガスと、西部ガスの電気（プラスでんきプラン1・2）を契約していて、引越し・他社への乗り換え・一時的な停止を考えている方に向けて、公式サイトと約款の記載だけを根拠にまとめたものです。プロパンガス（LPガス）、業務用・法人の契約の条件は確認していません〔未確認〕。

西部ガスの解約は、引越しなら申し込みが必要、乗り換えなら連絡不要

まず、自分がどの場面かを決めてください。窓口も締切も場面ごとに違います。

場面	西部ガスへの連絡	どこで	いちばんの注意
① 引越しでガスを止める（電気も一緒に止める）	必要	Web（引越し手続きのページ）／電話 0570-000-312	Webは申し込み日から3営業日以降の作業だけ。直前なら電話（全日・当日作業は12時まで）
② 電気だけを止める	必要	電話のみ 0570-000-312	電気の受付は月〜金（祝日除く）9時〜17時。土日祝は受け付けていない
③ 引越さずに他社へ乗り換える	原則不要	乗り換え先に申し込むだけ	電気だけ乗り換えると、ガスの「でんき割」（3％引き・上限月1,100円（税込））が終わる
④ しばらくガスを使わない	必要	電話	一時的に止めれば基本料金はかからない。再開時は立ち会いが必要

① 引越しでガスを止める：Webは3営業日以降、電話なら当日12時まで

引越しでガスをやめるときは、自分で「使用停止」を申し込みます。窓口はWebと電話の2つです(西部ガス公式「ガスや電気のご使用開始・停止のお手続き」・2026年10月23日確認)。Webの条件は次のとおりです。

ご利用可能時間：朝7:00～翌朝4:00
…申し込み日から３営業日以降のお申し込みをお受けしております。
西部ガス公式「ガスや電気のご使用開始・停止のお手続き」Webでのお申し込みについて（2026年10月23日確認）

同じページの「Webでのお申し込みができないケース」には、「※Web手続きはお申し込み日を除く3営業日以降（土・日・祝日除く）の作業をご希望のお客さまが対象です。」とあります。土日祝は数えません。たとえば水曜日に申し込むと、木・金・月と数えるので、その週の土曜日の作業はWebでは選べない計算です（実際に選べる最短日はWebの画面に表示されます）。Webで申し込めないケースとして、ほかに「ガス工事を伴う場合」「すでにお申込みされた内容の変更、取消をされる場合」などが挙がっています。申し込んだ日付を変える・取り消すのは電話です。

Webのフォームでは、最初に「お客さま番号」（「※7または9から始まる10桁の番号を入力してください。」）とご契約者さま名（カナ）、登録している電話番号を入力します(西部ガス公式「ご使用停止のお申し込み」・2026年10月23日確認)。お客さま番号は「ガスご使用量のおしらせ」（検針票）や払込票に載っています。この先の入力画面は、実際に申し込まないと表示されないため確認していません〔未確認〕。

直前なら電話。引越しのガス停止は土日祝も受け付けている

3営業日を切っているときは電話です。電話でのお問い合わせのページは、ガスの引越しの受付時間をふだんの問い合わせと分けて書いています(西部ガス公式「電話でのお問い合わせ」・2026年10月23日確認)。

《ガスについての受付時間》
月曜日～金曜日（祝日除く）　9:00～17:00
《お引越し等に伴うガスご使用開始・停止の受付時間》
全日　9:00～17:00
※当日作業の受付は全日12:00までです。
西部ガス公式「電話でのお問い合わせ」ガス・電気全般に関して（2026年10月23日確認）

番号は西部ガスお客さまサービスセンター 0570-000-312（ナビダイヤル・通話料は利用者負担）です。ナビダイヤルが使えない一部のIP電話や海外からは 092-633-2440 にかけます。熊本・長崎・佐世保の地域ページの問い合わせ先も同じ番号・同じ受付時間でした。「※当日作業の受付時間を過ぎてご連絡いただいた場合は、翌日以降の作業となります。」「※訪問日時等はご希望に添えない場合もありますので、ご了承ください。」とも書かれているので、当日受付は空きがあればと考えてください。

スマートフォンからかけると、自動音声（ボイスボット）でも受け付けています。よくあるご質問によれば、対象は「作業日が受付日から3営業日以降のお客さま」で、SMSで届くURLを開いて画面で入力します。電気についても「※電気のセット受付も同時に可能です」とされています(西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」・2026年10月23日確認)。

当社では、スマートフォンからお電話いただいたお客さまを対象に、ガスのご使用開始・停止（電気セット受付を含む）のお手続きの一部を自動音声（ボイスボット）で受け付けています。
西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」引越しお手続きの自動音声（ボイスボット）受付について（2026年10月23日確認）

閉栓の立ち会いは、メーターが屋外なら不要

ガスを止める作業（閉栓）に立ち会うかどうかは、メーターの場所と建物で決まります。よくあるご質問の回答は次のとおりです(西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」・2026年10月23日確認)。

ガスメーターが屋外に設置してある場合は、お立会いの必要はございません。ガスメーターが屋内にある場合やオートロック設備がある等の場合はお立会いをお願いすることがございます。
西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」ガスの使用停止には立会いが必要ですか？（2026年10月23日確認）

ガスのご使用停止のページも「オートロック式の建物は、お立会いをお願いします。」としています。作業は「西部ガスリビングメイト」の係員が訪問して行い、作業時間は「10～15分前後を予定しております」。訪問の時間帯は、月曜日〜土曜日・日曜日・祝日とも9:00〜12:00／13:00〜15:00／15:00〜17:00から選びます(西部ガス公式「ガスのご使用停止　お申し込み方法・手続きについて」・2026年10月23日確認)。オートロックのマンションは、立ち会う人の名前と連絡先を申し込みのときに伝えます。

なお、電気を止めるときに立ち会いが要るかどうかは、確認した公式ページには書かれていません〔未確認〕。

連絡が遅れると、さかのぼっては止まらない

引越しのあとで「止め忘れていた」と気づいた場合、終わる日は退去日ではなく連絡した日になります。ガスの約款はこう定めています。

…ただし、特別の理由なくして、当社がガス使用廃止の期日後にその通知を受けた場合には、その通知を受けた日をもって解約の期日といたします。
西部ガス「一般ガス供給約款」（福岡・北九州地区・令和5年8月1日実施）10（1）①（2026年10月23日確認）

電気も同じです。電気需給約款38（1）イに「当社がお客さまの廃止通知を廃止期日の翌日以降に受けた場合は，通知を受けた日に需給契約が消滅したものといたします。」とあります(西部ガス「電気需給約款」（2025年1月1日実施）・2026年10月23日確認)。熊本・長崎・佐世保の一般ガス供給約款（令和5年8月1日実施）も、解約の章の書き方は同じでした。気づいたらすぐ連絡してください。

② 電気だけを止める：Webは不可、電話は平日だけ

この記事でいちばん伝えたいのがここです。引越し手続きのページの「Webでのお申し込みができないケース」に、赤い文字で次の一文があります(西部ガス公式「ガスや電気のご使用開始・停止のお手続き」・2026年10月23日確認)。

電気のみのお手続き（ご利用開始・停止）の場合は、お客さまサービスセンターにご連絡ください。
西部ガス公式「ガスや電気のご使用開始・停止のお手続き」Webでのお申し込みができないケース（2026年10月23日確認）

そして、そのお客さまサービスセンターの電気の受付時間は平日だけです。電話でのお問い合わせのページには「[電気についての受付時間]」として「月曜日～金曜日（祝日除く）　9:00～17:00」とあり、続けて「※ただし、停電など、電気の安全については、24時間365日受け付けております。」とあります(西部ガス公式「電話でのお問い合わせ」・2026年10月23日確認)。引越し手続きページの「お引越しかんたんお手続きナビ」でガスの手続きが無いと答えた場合に出る案内も、「お引越しに伴う電気のご利用開始・停止の受付時間」を月曜日〜金曜日（祝日除く）9:00〜17:00とし、音声案内で「電気についてのお問い合わせ」を選ぶよう書いています。

ガスの引越しは土日祝も受け付けているのに、電気は平日だけ。この差が、ガスを西部ガス以外（プロパンガスなど）で使っていて電気だけ西部ガス、という人にとっての落とし穴です。土日に引越すなら、前の金曜日（祝日なら前の平日）までに電話してください。電気の停止を何日前までに申し込めばよいかは、確認した公式ページ・電気需給約款・重要事項説明書のどこにも書かれていません〔未確認〕。

ガスと電気を両方とも西部ガスで契約している場合は、ガスの停止と一緒に電気の停止を伝えるのが確実です。すでに受付が終わった「西部ガスの電気もれなくもらえるキャンペーン2026」（2026年5月15日〜9月30日）のページに残っているよくある質問は、引越しの手続きについて「まずは西部ガスお客さまサービスセンター（0570-000-312）にお電話ください。都市ガスの閉栓手続きとあわせて受付いたします。」と答えています(西部ガス公式「「西部ガスの電気」もれなくもらえるキャンペーン」・2026年10月23日確認)。Webの引越し手続きでガスと一緒に電気も止められるかは、フォームの先まで進まないと分からず、確認できていません〔未確認〕。Webで済ませた場合も、電気が止まる日を確かめておいてください。

電気の重要事項説明書も、引越しの解約は窓口への連絡が必要だと書いています。

名義変更、料金プラン変更等により需給契約を変更する場合や、お引越し（転出）等により需給契約を解約する場合、西部ガスのお問合せ窓口までご連絡ください。ただし、他社へ電気契約を変更される場合、西部ガスへの解約のご連絡は必要ありません。
西部ガス「重要事項説明書」（西部ガスの電気）12．お客さまの申し出による契約の変更・解約（2026年10月23日確認）

③ 引越さずに他社へ乗り換える：ガスも電気も連絡は原則不要

同じ家のまま、ガス会社や電力会社だけを変える場合は、西部ガスに解約を伝える必要はありません。電気は上の重要事項説明書のただし書きのとおりで、約款38（2）も「当社は，当該小売電気事業者からの通知を受け，お客さまと当社との需給契約を解約する手続きを行います。」としています。ガスも、一般ガス供給約款が同じ扱いを定めています(西部ガス「一般ガス供給約款」（福岡・北九州地区・令和5年8月1日実施）・2026年10月23日確認)。

お客さまがガス需給契約を解約し、新たに他のガス小売事業者又は一般ガス導管事業者からガスの供給を受ける場合には、新たな供給を受けるために必要な申し込みをしていただきます。（当社への解約の通知は原則として不要です。）
西部ガス「一般ガス供給約款」（福岡・北九州地区・令和5年8月1日実施）10（2）（2026年10月23日確認）

熊本・長崎・佐世保の一般ガス供給約款にも、同じ「（当社への解約の通知は原則として不要です。）」の一文があります。ガスの契約が終わる日は「新たなガス小売事業者又は一般ガス導管事業者からお客さまへのガスの供給を開始するために実施される検針日」で、電気は「当社以外の小売電気事業者が電気の供給を新たに開始する日」です。どちらも乗り換え先の供給開始に合わせて切り替わる仕組みです。西部ガスの案内は、乗り換えのときに自分で「使用停止」を申し込むことを求めていません。先回りして停止（閉栓）を申し込むと、乗り換え先の供給開始日とずれるおそれがあるので、乗り換えのときは申し込まないでください。

⚠️ 電気だけ乗り換えると、ガス料金の「でんき割」が終わる

ガス料金プラン「ヒナタメリット」「家庭用厨房・給湯・暖房契約（ホームメリット）」「床暖房契約（ホットメリット）」を使っていて、電気も西部ガスにしている家は、ガス料金に「でんき割」がついています。ガス＋電気セットのページの注記は「※でんき割は、ガス料金プラン「ヒナタメリット」「家庭用厨房・給湯・暖房契約」「床暖房契約」と西部ガスの電気をご契約のお客さまが対象です。」です(西部ガス公式「ガス＋電気セット」・2026年10月23日確認)。中身は約款の「ガスプラスでんき割引」で、割引率3パーセント、割引上限額は1か月につき1,100円（消費税等相当額を含みます）です。終わり方はこう決まっています。

当社は、当社があらかじめ定めた日までにこの選択約款に基づくガス需給契約若しくは当社との電気の需給契約のいずれかが解約している場合は、原則として、その日が属する月の定例検針日をもって割引制度の適用を終了いたします。
西部ガス「ヒナタメリット契約（選択約款）」（福岡・北九州地区・令和3年4月1日実施）6（3）（2026年10月23日確認）

ホームメリット・ホットメリットの約款にも同じ文があり（割引制度２）、熊本・長崎・佐世保のヒナタメリット契約も割引率3パーセント・上限1,100円で同じ書き方でした。電気を他社へ移しても、ガスの料金プラン自体は続きますが、3％の割引は外れます。たとえば割引前のガス料金が月8,000円（税込）なら、240円（税込）ぶん高くなる計算です。「当社があらかじめ定めた日」が毎月何日なのかは、確認した約款・公式ページには書かれていません〔未確認〕。電気の乗り換えで得をするかどうかは、この差額も含めて比べてください。

反対に、ガスだけを他社に移して西部ガスの電気を残す場合は、電気の支払い方法に注意が要ります。重要事項説明書は、西部ガスグループの都市ガスを契約している人の電気料金は「ガス料金と同一の支払方法」、それ以外の人は「クレジットカード払いにてお支払いいただきます。」としています。ガスをやめたあと電気の支払い方法がどう切り替わるのか、手続きが要るのかは確認できていません〔未確認〕。ガスを移す前にお客さまサービスセンターに確かめてください。

④ しばらくガスを使わない：一時的に止めれば基本料金はかからない

長期の入院や単身赴任などで家を空けるだけなら、解約しなくても済みます。よくあるご質問にこうあります(西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」・2026年10月23日確認)。

ガスを一時的にお止めする手続きを行うことで、基本料金が発生しないようにすることが可能です。お手数ですがこちらまでご連絡ください。なお、再度ガスを使用する際にはお立会いが必要となります。
西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」しばらくの間、ガスを使用しない場合、基本料金を払わないで済む方法はありませんか？（2026年10月23日確認）

再開のときに費用がかかるかどうかは書かれていません〔未確認〕。電話でのお問い合わせのページには「ガス供給再開お申込み専用ダイヤル」（0570-050-312）もありますが、一時停止からの再開に使う番号かどうかは書かれていません〔未確認〕。電気については、電気需給約款に「休止」の語は無く、確認した公式ページにも一時停止の案内は見当たりませんでした。

💰 結局いくらかかるのか

解約金：ガスの料金プランは「違約金などは発生しません」。電気は約款に定めなし

ガスについては、よくあるご質問がはっきり書いています(西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」・2026年10月23日確認)。

家庭用の料金プランには「契約期間」はありません。ただし、ガス需給契約によるガスの使用開始日から約1年間契約を継続していただくことを条件としております。（最低利用期間といいます。）解約は自由で違約金などは発生しませんが、最低利用期間経過前に解約した場合は再度お申し込みされても料金プランの適用はお受けできないことがございます。
西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」契約期間はどうなりますか？（2026年10月23日確認）

つまり「最低利用期間」は、お金を取られる縛りではなく、1年以内にやめると同じ場所で同じ料金プランを申し込み直せないことがある、という意味です。選択約款の定義は「ガスの使用開始日から同日が属する月の翌月を起算月として１２か月目の月の定例検針日まで」です。熊本・長崎・佐世保の地域ページのよくあるご質問も同じ文面でした。

電気については、電気需給約款（2025年1月1日実施）と、2026年11月1日実施の新しい約款、重要事項説明書を「解約金」「違約金」「手数料」で検索しました。電気需給約款に「解約金」の語は無く、「違約金」は電気を不正に使って料金を免れた場合の規定（32）などにしか出てきません。重要事項説明書の「解約金」は、他社から西部ガスに乗り換えるときの前の電力会社の解約金についての注意書きでした。また、現在のキャンペーンページは「契約時・万が一の解約時の負担」として「契約期間」「縛りなし」「事務手数料」「なし」「解約違約金」「なし」と表示しています(西部ガス公式「「西部ガスの電気」1,000円分のマイル必ずもらえる！」・2026年10月23日確認)。

ただし例外が1つあります。電気需給約款39は、契約電流（アンペア）などを新しく設定したり増やしたりしてから1年に満たないうちに契約を終える場合で、送配電事業者から工事費等の精算を求められたときは、その金額を契約者に請求すると定めています。金額は約款に書かれていません〔未確認〕。アンペアを上げた直後の解約だけ気をつけてください。

閉栓作業は無料。ガス機器の取り外しは有料

ガスのご使用停止のページは、都市ガスについて「ガスのご使用停止作業について、費用をいただくことはありません。」と書いています。一方で「ガス機器の取り外しについては、有料になります。」とも書いています(西部ガス公式「ガスのご使用停止　お申し込み方法・手続きについて」・2026年10月23日確認)。テーブルコンロやファンヒーターのようにホースでつないでいる機器は自分で外せますが、給湯器・風呂釜などの取り外しは有償で、事前の見積りが必要です。不要になったガス機器の引き取りはしておらず、自治体のルールで処分します。金額は公式ページに載っていません〔未確認〕。ガス警報器をリースで借りている場合、よくあるご質問は「そのまま残しておいてください。」としています。

最後の料金は、いつもの支払い方法で1〜2週間後

最後のガス料金の払い方は、よくあるご質問に支払い方法別に書かれています(西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」・2026年10月23日確認)。

現在のお支払い方法のまま、お止めした際のガス料金をお支払いいただくことができます。
《口座振替をご利用のお客さま》
ガスを止めてから1～2週間後に引き落としをさせていただきます。
（振替後はお引越し先へ「ガス料金等口座振替済のおしらせ」（領収証）を郵送いたします）
《クレジットカード払いのお客さま》
クレジット会社を通じてご請求します。
《払込票でお支払いのお客さま》
ガスを止めてから1～2週間後にお引越し先へ払込票を郵送いたします。
西部ガス公式「都市ガス契約に関するよくあるご質問」ガスを止めた際のガス料金の精算はどうしたらいいですか？（2026年10月23日確認）

口座を解約するのは、最後の引き落としが終わってからにしてください。払込票は引越し先に届くので、引越し先の住所を正しく伝えることが大事です。最後の月のガス料金は、解約などで料金算定期間が29日以下か36日以上になると日割り計算になり、基本料金は「基本料金×日割計算日数／３０」で計算されます（一般ガス供給約款19（3）③・別表第４）。

電気料金は、西部ガスグループの都市ガスを契約している人はガスと同じ支払い方法、それ以外の人はクレジットカード払いです。最後の月は「直前の検針日から消滅日の前日までの期間」が料金の算定期間になり、日数が1か月に満たないときは日割り計算されます（電気需給約款19・21・22）。料金の支払義務が発生する「料金算定日」は、原則として契約が消滅した日が属する月の末日ですが、使用量が確定しない場合などには「料金算定日は翌月以降になることがあります。」とも書いています（同23（1））。最後の電気料金が何日ごろに引き落とされるかを具体的に示したページは見つかりませんでした〔未確認〕。

電気のポイントは失効前に交換する。旧住所のマイページは解約後16か月使える

プラスでんきプラン1・2の契約者には、電気料金のお支払い額200円（税込）ごとに1ポイントがつきます。ポイントサービス規約の有効期間は次のとおりです(西部ガス「ポイントサービス規約」・2026年10月23日確認)。

未交換ポイントは付与日から１３ヶ月を経過すると失効し、失効以後、当該未交換ポイントを提携ポイントに交換することはできません。
西部ガス「ポイントサービス規約」第１２条（有効期間）（2026年10月23日確認）

解約したらポイントがその場で消えるのかどうかは、規約に書かれていません〔未確認〕。ただ、西部ガスマイページのよくあるご質問には「なお、お引越し前にご利用のマイページについては、解約後16ヶ月までご利用いただけます。」とあります(西部ガスマイページ「よくあるご質問」・2026年10月23日確認)。それでも、解約の前にマイページで提携ポイントへ交換しておくのがいちばん確実です。キャンペーンなどで貯まる「SAIBU LAND」のマイルは別の仕組みで、解約後の扱いは確認していません〔未確認〕。

🔑 発見：公式ページどうしで書き方が違うところが3つある

西部ガスの案内は、どれも読めば筋は通っています。ただ、ページによって書き方が違い、1ページだけ読むと損をしかねない箇所があります。

①「何日前まで」が、ページで3通りに書かれている

よくあるご質問の「引越しの手続きは、いつまでに申し込めばいいですか？」への答えは「お手数ですが、お引越し日の1週間～3日前までにお申し込みください。」です。ところが、引越し手続きのページはWebを「申し込み日から３営業日以降」（土・日・祝日除く）とし、電話では「※当日作業の受付は全日12:00までです。」としています。よくあるご質問の「3日前」は暦の日数か営業日かが書かれておらず、Webの「3営業日」は土日祝を数えません。週末をはさむと、Webでは「3日前」でも間に合わないことがあります。一方で、電話なら前日や当日でも受け付けている（空きがあれば）ことになります。これは矛盾というより「お願いの目安」と「受付の条件」の違いですが、Webで申し込むつもりなら、よくあるご質問の「3日前」ではなく画面の最短日を見てください。

② 同じ電話番号なのに、ガスの引越しは毎日、電気は平日だけ

0570-000-312は、ガスの問い合わせ（平日9時〜17時）・ガスの引越し（全日9時〜17時）・電気（平日9時〜17時）で受付時間が違います。引越し手続きのページの電話番号のすぐ下には、ガスの引越しの「全日」しか書かれていません。そのページだけを見て、土日でも電気を止められると思い込むと、電気が止まらないまま退去することになります。電気の重要事項説明書も、電気の問い合わせは「平日9時から17時の間（停電や災害時は常時）で承ります。」としています。

③ ポイントの有効期限が「1年間」「提供月から1年間」「13ヶ月」と書き分けられている

電気のページのよくあるご質問は「交換前の西部ガスのポイントは、1年間有効です。」、ガス＋電気セットのページは「※提携ポイントへ交換しない場合のポイントの有効期限は、提供月から1年間です。」、ポイントサービス規約とマイページのログイン画面は「付与日から１３ヶ月」（マイページは「ポイント付与日から13ヶ月を経過すると失効いたします。」）です。起点（付与日か提供月か）と長さの書き方がそろっていません。どれがいちばん短い読み方になるかは場合によるので、短いほう（1年）を前提に、早めに交換してください。

⚖️ 法律上の位置づけ

電気も都市ガスも小売が自由化されていて、契約先を選べます。電気事業法・ガス事業法には解約金の上限を一律に決める規定は無く、解約金があるかどうかは各社の約款で決まります。西部ガスの場合は、上で見たとおりガスも電気も解約金の定めが見当たりません。

クーリング・オフは範囲に注意してください。電気事業法・ガス事業法そのものには、クーリング・オフにあたる制度はありません。ただ、訪問販売や電話勧誘で申し込んだ場合は、特定商取引法のクーリング・オフ（8日間）の対象になりえます。西部ガス自身も、ガスの約款のページに「クーリング・オフ書面」を載せています（画像のPDF）。そこには、訪問販売または電話勧誘販売で申し込んだ場合、書面を受け取った日を含み8日を経過するまでは「無条件でお申し込みの撤回または契約の解除を行うこと」ができ、「損害賠償または違約金の支払いを請求されることはありません。」と書かれています(西部ガス「クーリング・オフに関する事項」（福岡・北九州地区・ガスの供給）・2026年10月23日確認)。自分でWebから申し込んだ場合は、この書面の対象として書かれていません。電気の契約について同じような書面が公開されているかは確認していません〔未確認〕。

窓口とのやりとりで困ったら、消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります(消費者庁「消費者ホットライン」・2026年10月23日確認)。相談するときは、申し込んだ日時・お客さま番号・電話した日時のメモをそろえておくと話が早く進みます。

📗 これから契約する人へ

2026年11月1日から、西部ガスの電気の基本料金が上がる。2026年10月7日付のお知らせは「2026年11月1日ご使用分から、全ての料金メニューの電気料金を見直します。」としています。プラスでんきプラン1の基本料金（税込）は、30Aで855.00円→1,231.00円、40Aで1,070.00円→1,571.00円です（電力量料金の単価は1kWhあたり0.04円下がります）。同じお知らせの試算では、30A・月250kWhで1か月6,955円→7,321円（366円増）です。キャンペーンページの九州電力との比較表は「※2026年10月時点での情報です。」と断ったうえで改定前の単価を載せているので、比べるときは新しい単価で計算し直してください。
電気だけの手続きは平日の電話になる。引越しが多い人ほど、この制約が効きます。
ガスの料金プランは、1年以内にやめると同じ場所で申し込み直せないことがある。違約金はありません。
ガスと電気をセットにすると「でんき割」がつくが、片方をやめると外れる。割引は3％・上限月1,100円（税込）です。
お客さま番号（7または9から始まる10桁）を控えておく。Webで止めるときに必須です。

よくある質問

他社のガス（電気）に申し込みました。西部ガスにも解約の連絡をしたほうがいいですか？

同じ住所のままの乗り換えなら、原則いりません。ガスは一般ガス供給約款10（2）に「（当社への解約の通知は原則として不要です。）」、電気は重要事項説明書に「他社へ電気契約を変更される場合、西部ガスへの解約のご連絡は必要ありません。」とあります。「使用停止」は引越しなどでガスや電気をやめるための手続きなので、乗り換えのときは申し込まないでください。ただし電気だけを乗り換えると、ガスの「でんき割」は終わります。

メールやマイページから解約できますか？

メールではできません。問い合わせのページは「お急ぎの場合や下記のご用件の場合はメールで回答ができません。」として、その用件に「●ガス・電気のお申込み・ご解約のお手続き」を挙げ、電話を求めています(西部ガス公式「ご相談・お問い合わせ」・2026年10月23日確認)。マイページの利用規約が挙げるサービスは料金・使用量・ポイントのお知らせと支払いの登録変更で、解約の手続きは含まれていません(西部ガスマイページ「ご利用規約」・2026年10月23日確認)。引越し手続きのページ・電話でのお問い合わせのページ・マイページのログイン画面と利用規約には、アプリで解約する方法の案内はありませんでした。ガスの停止はWeb（引越し手続きのページ）か電話、電気だけの停止は電話です。